Revista ABIH - SC

REVISTA DA ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DA INDÚSTRIA DE HOTÉIS DE SANTA CATARINA
EDIÇÃO 2
ANO 2019
O FUTURO NO PRESENTE
DA HOSPITALIDADE
EXPROTEL 2019 TRADE TURÍSTICO
EVENTOS DICAS FORNECEDORES BENEFÍCIOS HOTÉIS ASSOCIADOS INOVAÇÃO
32º Encatho & Exprotel debateu temas como inteligência artificial,
robótica, segurança da informação e presença digital, evidenciando
a importância da qualificação profissional para a adaptação às
transformações tecnológicas na arte de bem receber
18 eventos de entidades do
turismo estadual e nacional
integraram a programação
Pg. 24
Feira é considerada, pelos
expositores, a melhor edição de
todos os tempos
Pg. 28

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EDITORIAL
O
32º Encatho & Exprotel foi um sucesso.
Um evento gratuito com espaço para pa-
lestras, troca de experiências, reuniões
do trade turístico regional e nacional, soluções e ino-
vações em produtos e serviços, discussões e atuali-
zações, leis e temas relevantes para alavancar toda a
cadeia do turismo não apenas de Santa Catarina, mas
também na esfera nacional.
De uma reunião de hoteleiros, para uma refe-
rência à toda cadeia produtiva do turismo.O even-
to alcançou proporções nacionais, sendo o palco
para o lançamento de grandes projetos como a etapa
Santa Catarina de apresentação do Investe Turismo.
Agências de viagens tiveram espaço para conhecer
destinos. Instâncias de Governança para falar sobre
pacotes turísticos e reforçar a preocupação com o
desenvolvimento da cadeia produtiva local. Provoca-
ções foram feitas durante todo o evento para instigar
o empresário a agir, alavancar os negócios, modificar
a forma dever e fazer turismo.Autoridades do turismo
realizaram reuniões para planejar e alinhar os seg-
mentos, mostrando que o público e o privado devem
trabalhar em conjunto.
O Encatho & Exprotel visa apontar os melhores
caminhos a serem seguidos para se obter os melho-
res resultados. O intuito é demonstrar que a inovação
não é somente investir em equipamentos, mas saber
identificar os problemas e as ferramentas certas que,
alinhadas às equipes preparadas e dados de mercado,
resultam na máxima performance. A evolução é per-
manente e assuntos como maturidade digital, inteli-
gência artificial e os robôs ganharam destaque.
Confira um resumo do que foi o evento. Liste as
principais dicas e soluções e adapte à realidade do
seu empreendimento. Obrigado aos patrocinadores,
apoiadores, expositores,
imprensa, trade turístico,
visitantes e hoteleiros.
Fazemos um evento para
vocês, mas são vocês que
fazem o sucesso do even-
to. Programe-se, de 18 a
20 de agosto, nos encon-
tramos na 33ª edição do
Encatho & Exprotel.
Boa leitura!
SOLUÇÕES E INOVAÇÕES
Osmar José Vailatti
Diretor-presidente ABIH-SC
A revista da ABIH-SC é uma publicação com o objetivo de
apresentar uma síntese do que é a entidade, os números
do setor e o registro do grande encontro do turismo e da
hotelaria, o Encatho & Exprotel. Os textos publicados são
baseados em informações fornecidas pelas empresas par-
ticipantes, entrevistas realizadas durante o evento e pes-
quisas em publicações no setor.
Textos e Edição: Vânia Monteiro vania@vmcomunicacao.
com.br | Relações Públicas Responsável: Lara Perdigão
CONRERP 4ª RS/SC:3304 | Fotos: Fabrício deAlmeida e Eli
Imagem &Arte | Projeto Gráfico e Diagramação:Agência
Onze e Target |Impressão: Gráfica Impresul Tiragem:3.000
ABIH-SC: Av. Prefeito Osmar Cunha, 183 Bloco B - Sl.801,
Ed. Ceisa Center – Centro – Florianópolis/SC, 88015-100 |
(48) 3222-8492 | abih@abih-sc.com.br |www.abih-sc.com.br
DIRETORIA DA ABIH
EXPEDIENTE
DIRETORIA EXECUTIVA
Osmar Vailatti – Diretor-presidente
Douglas Roberto Vespúcio Serra – Diretor
Administrativo Financeiro
Deverson L. G. Pereira – Diretor de Controladoria
Marcos Hardt – Diretor de Operações
Lara Perdigão – Diretora de Eventos e Relações Públicas
Henrique B. Souto M. Baião – Diretor Jurídico
DIRETORIA REGIONAL
Caminho dos Canyons e Encantos do Sul – Ivone
Ferraz Teixeira
Caminho dos Príncipes – Paulo Roberto Caputo
Caminhos do Alto Vale – Maria Aparecida Tomaz P. Silva
Caminhos da Fronteira e Vale das Águas – Allan Edgard Kreutz
Costa Verde e Mar – Valdirene Melo
Grande Florianópolis – Samuel Rabelo Koch
Vale do Contestado – Valdir Della Giustina Junior
Serra Catarinense – Mariléia Folster Martins
Grande Oeste – Carlos Roberto Klaus
Vale Europeu – Tatiana Honczaryk
CONSELHO DELIBERATIVO
Samuel Rabelo Koch – Presidente
João Eduardo Amaral Moritz – Vice-presidente
Paulo Brito de Freitas – Secretário Geral
Edson Ziolkowski – Conselheiro
Eliane Baron – Conselheira
Geraldo Linzmeyer – Conselheiro
Luciano Moura Pereira Oliveira – Conselheiro
Luiz Carlos Nunes – Conselheiro
Maria Helena Petry Makowiecky – Conselheira
Marileia Folster Martins – Conselheira
Renato Ghisoni – Conselheiro
Ricardo Pereira – Conselheiro
Rômulo Haberbeck de Oliveira – Conselheiro
Volnei José Koch – Conselheiro
Wilson Luiz Machado Macedo – Conselheiro
CONSELHO FISCAL
Guilherme Petry Makowiecky
Eduardo Simas
Rogério Lebarbenchon Silveira
Douglas da Silva Beltrão
Luis Carlos Gil Nunes
Rogerio Bachi
DELEGADAS
Maria da Glória Della Giustina
Renata Sefton Sehn
COLABORADORAS
Juliana Bossi Castro
Josiane Castilhos

SUMÁRIO
12
MATÉRIA DE CAPA
O futuro já chegou!
ABIH-SC
ENCATHO
EVENTOS DO TRADE
EXPROTEL
SOCIAL
ASSOCIADOS
Conheça um pouco mais sobre a
estrutura, o funcionamento e a
rotina de entidade representativa
da hotelaria catarinense
Dos tradicionais produtos às inovações
tecnológicas e tendências de mercado,
espaço atrai empresários de meios de
hospedagem de todos os portes, desde
os familiares até às grandes redes.
Veja o que aconteceu nos três dias do
Encatho 2019, que debateu “Soluções
e Inovações para a Hotelaria”
Confira alguns dos muitos clicks de
momentos e fatos que marcaram do
32º Encatho e 30ª Exprotel
Reuniões de entidades de todas as
esferas atraíram profissionais,
empresários, setor público, acadêmicos,
entidades de classe de diferentes
áreas do turismo.
Veja quais são os hotéis e as empresas
que atualmente fazem parte do
quadro de associados daABIH-SC
06
10
24
28
40
44

ABIHSC
6
A ENTIDADE: SUA REPRESENTATIVIDADE
E FUNCIONAMENTO
Desde
1965
a Associação Brasileira da
Indústria de Hotéis em
Santa Catarina – ABIH-SC,
trabalha para:
os legítimos interesses da
indústria hoteleira catarinense,
representando seus associados
junto aos órgãos estaduais e
municipais, bem como, na
esfera federal, através da ABIH
Nacional.
Entre as ações desenvolvidas,
cursos itinerantes nas regiões
turísticas, encontros e o Encatho &
Exprotel, que neste ano chegou à
sua 32ª edição.
e
DEFENDER
AMPARAR
ABIH-SC
1965
Conhecedores dos principais
problemas da hotelaria, a
ABIH-SC :
seus associados.
PROTEGE
AUXILIA
ORIENTA
Assim como não existe turismo sem
meios de hospedagem, não existe o
desenvolvimento de uma categoria
sem uma entidade representativa,
que atue e se destaque, mas
também não existe uma entidade
sem os empresários que acreditam
nela, e no potencial para
representá-los.
Entre os diversos objetivos
que guiam a entidade, um
dos destaques é para:
na valorização e treinamento de
recursos humanos para o
aperfeiçoamento da hotelaria
catarinense.
FOMENTO
PROMOÇÃO
COLABORAÇÃO
ASSIM É A ABIH-SC:
uma associação fortalecida ano
após ano pelo árduo trabalho de
seus ex-presidente, diretores e
colaboradores, que a cada gestão
deixam o seu legado nesta história
de sucesso e aumenta o número de
empresários que participam e
conﬁam em sua forma de
representação.
ENTIDADE

7
A IMPORTÂNCIA DO ASSOCIATIVISMO
C
om atuação em todo estado, a ABIH-SC busca
através de suas diretorias regionais, ouvir os
anseios dos hoteleiros e discutir em suas reu-
niões a melhor forma de atender as demandas. Para
Ivone Ferraz, do Hotel Termas - Rede Ficare Hotéis,
diretora regional da ABIH-SC no Sul do Estado e vice-
-presidente na ABIH-RS, todos os meios de hospeda-
gem deveriam se associar à entidade. “Penso que de-
vemos estar juntos para que tenhamos cada vez mais
forças junto ao setor público, e também como forma
de trocar experiências”, afirma.
“Fazer parte de uma associação é usufruir de
diversos benefícios que vão muito além de represen-
tatividade”, afirma o diretor da Rede de Hotéis Costa
Norte e conselheiro daABIH-SC, Luciano Oliveira. Se-
gundo ele, na entidade os associados possuem estru-
tura jurídica para apoiar, orientar e lutar pelos direitos
dos empresários, bem como, benefícios exclusivos e
acesso a cursos e capacitações gratuitos.
Já, em uma perfeita analogia, Tatiana do Timbó
Park Hotel, falou sobre o papel de diretora regional.
“A ABIH-SC está para nós hoteleiros como o maestro
está para a orquestra. Se ela dá o tom e nós consegui-
mos tocar juntos, em ordem, a música sai linda. Aqui
no Vale Europeu me sinto como uma abelha polini-
zando flores, ao passo que tento sempre mostrar em
cada lugar um pouco do charme e da cultura que o
Vale Europeu Catarinense carrega consigo.
Em Dionísio Cerqueira, no Oeste catarinense,
Allan Edgard Kreutz, diretor do Hotel Itaguaçú, é
quem representa a entidade. “Sou a 3ª geração da fa-
mília na hotelaria e resolvi fazer parte,voluntariamen-
te, deste grande movimento do associativismo por-
que por muito tempo ouvi que estar localizado longe
da capital, era um empecilho. Mas na verdade, vi na
ABIH-SC a oportunidade de conquistar um novo olhar
para a região. De mostrar o que eu e os demais empre-
endedores estamos fazendo pelo desenvolvimento de
todo setor. Precisamos fazer muito, mas nossa regio-
nal do oeste, tem obtido um grande desenvolvimento
e vamos continuar sempre muito participativos”, afir-
maAllan.“
Aqui o empresário encontra apoio e
também um grupo que luta para fazer
valer a “voz” de toda categoria. Se em
conjunto já é difícil, sozinho é impossível”.

EDIÇÃO 2019
9
Já a carreira da administradora e futura contadora, Josiane Cas-
tilhos na ABIH-SC resume-se ao ditado “O bom filho a casa torna”.
Há cinco anos, Josiane chegou à entidade no cargo de estagiária ad-
ministrativa.Após um tempo atuando em outras entidades empresa-
riais, em 2018 Josiane voltou para a entidade com a missão de apro-
ximar a entidade dos seus associados, difundir as ações e ampliar os
benefícios oferecidos. Entre as atividades desenvolvidas, o foco é na
área de comunicação com a produção dos informativos, atas, agen-
damento de entrevistas, ofícios, convites, gestão de redes sociais e
divulgação dos associados.Além disso, realiza a pesquisa para a taxa
de ocupação, um dos principais indicadores da entidade.Aquela que
dá o “tom de voz” da ABIH-SC nos canais de distribuição, afirma que
para alcançar os melhores resultados para os nossos associados, pois
eles são a razão da existência da entidade”.
EQUIPE: A ENGRENAGEM QUE MOVE
A ABIH-SC
A
lém da diretoria executiva eleita para trabalhar durante o bi-
ênio 2019-2020 e do importante trabalho dos diretores regio-
nais, para o pleno funcionamento da estrutura administrativa,
a entidade é amparada por assessores de diferentes especialidades e
colaboradoras com habilidades para dar o suporte auxiliando a dire-
toria e associados nas mais variadas tarefas e atividades.
Há dez ano trabalhando na entidade, Juliana Bossi Castro é um
verdadeiro “braço direito” da diretoria. Desde que começou como
estagiária, Juliana Bossi Castro foi mostrando suas habilidades mul-
tidisciplinares, buscando se adaptar às necessidades e estrutura da
entidade. Atualmente, a administradora de empresas com MBA em
Liderança e Gestão Empresarial desempenha, entre outras tarefas, o
atendimento aos associados, gestão de contratos com fornecedores,
gestão financeira e contábil, atividades de RH com a gestão dos be-
nefícios dos colaboradores, organização dos cursos e palestras nas
cidades, além do foco na área comercial da entidade com atuação
direta na venda de cursos, anúncios, projetos da entidade e a comer-
cialização da Exprotel.
Juliana Bossi Castro
Colaboradora
Conselho Deliberativo e Diretoria Executiva ABIH-SC
Josiane Castilhos
Colaboradora
É difícil falar do que fazemos,
pois realizamos o que for preciso
para facilitar a vida dos
associados, fornecedores, diretores
e o público que procura a entidade
em busca de informações”.
“
Apesar de termos funções
específicas, somos uma
equipe que trabalha unida."
“
Lideradas por uma diretoria executiva que tem
como presidente Osmar José Vailatti, a equipe mos-
trou que está caminhando unida e norteada pelos
valores, políticas e objetivos de uma entidade que re-
presenta um dos mais importantes segmentos do tu-
rismo, em Santa Catarina, a hotelaria.
Faça parte você também desta grande entidade!

VINHETA ABIHSC
10
ATUAÇÃO EXPANDIDA: MAIS QUE UM EVENTO
PARA A HOTELARIA, ENCATHO & EXPROTEL
É UM EVENTO DA CADEIA PRODUTIVA DO TURISMO
Grande público, bons negócios, muitas prospecções e qualificação
gratuita para todo trade turístico
A
Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de
Santa Catarina – ABIH-SC comemora o suces-
so de mais uma edição do tradicional encontro
da hotelaria que ano após ano amplia sua atuação al-
cançando, nesta edição, proporções que unem os di-
ferentes setores que compõem a indústria do turismo.
O 32º Encatho & Exprotel proporcionou palestras nos
mais diversos setores e troca de experiências, foi ce-
nário de lançamento do programa Investe Turismo em
Santa Catarina pelo Ministro do Turismo, local para
reuniões importantes do trade turístico nacional e
espaço para comercialização e apresentação de Solu-
ções e Inovações para a hotelaria, tanto em produtos e
serviços, como em atualização do setor sobre leis, no-
vidades, questões que preocupam o setor, discussões
sobre temas relevantes para alavancar toda a cadeia
do turismo de Santa Catarina e até mesmo do país.
Este setor que emprega mais de 6,8 milhões de
pessoas e que tem o orgulho de figurar no topo da lista
mundial quando o assunto é turismo doméstico, este-
ve reunido na capital catarinense de 13 a 15 de agosto.
Durante três dias circularam pelo evento 3.723 pes-
soas vindas de 201 cidades, 19 estados e 2 países para
participar das mais de 50 atividades programadas.
Além das tradicionais palestras com temas que trata-
ram das principais soluções e inovações em produ-
tos, processos, gestão, comercialização, segurança e
marketing, o evento mostrou a força do macrossetor
turístico catarinense.
Não foi somente a união das entidades do trade
que o evento proporcionou. A aproximação do poder
público com a iniciativa privada também foi um dos
pontos a serem destacados durante todo evento. “A
vinda do Ministro do Turismo, do diretor nacional do
SEBRAE, da vice-governadora e demais autoridades,
traduz a importância de ouvir, dialogar e planejar com
quem faz do turismo a indústria certa para os países
que querem crescer”, enfatiza Vailatti. Ele destacou
ENCATHO

EDIÇÃO 2019
11
também a importante participação das Instâncias de
Governança Regionais – IGR’s. “No Brasil onde o tu-
rismo doméstico prevalece, poder mostrar as opor-
tunidades de cada região turística dentro do evento,
capacitando empresários para esta comercialização
e permitindo o networking foi também um dos desta-
ques desta edição”.
A ampla programação pensada estrategicamente
para atrair todos os olhares foi uma das preocupações
da diretora de eventos da ABIH-SC, a relações públi-
cas Lara Perdigão. Há três anos é ela quem coordena,
junto à diretoria executiva, todo processo de busca
por especialistas, parceria com entidades, gestão de
conteúdo e planejamento de comunicação do evento.
Ela explica que assim que é definido o tema central, a
busca por especialistas começa “O que percebemos é
que o pequeno e médio hoteleiro compreendeu que o
Números
do Turismo atividades
DIRETAS
21
atividades
INDIRETAS
142
atividades
AQUECIDAS
PELO EXERCÍCIO
DA ATIVIDADE
atividades
COMPARTILHADAS
191
setores
ENVOLVIDOS
COM O TURISMO
571
217
Dos 1329 Cadastros Nacionais de Atividade Econômica
(CNAE), 571 possuem algum envolvimento com
atividades turísticas. Os números mostram a realidade
da 12° maior economia turística global, uma indústria
que, no Brasil, contribui com mais de 8% do Produto
Interno Bruto - PIB.
evento é para ele também. Passou a entender que os
temas das palestras podem ser aplicados em qualquer
tamanho de empreendimento. Tudo é muito prático,
o que permite ações com resultados visíveis em curto
espaço de tempo”, enfatiza.
Agradecendo aos hoteleiros, expositores, entida-
des do trade, profissionais da imprensa e todos que
apoiam e participam dos muitos eventos organizados
pelaABIH-SC, Osmar José Vailatti deixa o convite para
a próxima edição, “Espero você de 18 a 20 de agosto
de 2020, no CentroSul, em Florianópolis. Agradeço
imensamente aos patrocinadores Harus, Desbrava-
dor, Tomberlin, Água Santa Rita e SMGraf. Ao grande
apoio do Sebrae, Santur, Embratur, Sistema Fecomér-
cio-SC, BRDE, ABIH Nacional e Floripa Conecta, além
dos Media Partner, Revista Hotéis (revista oficial),
GPHR, Revista Hotelnews, Hotelienews, Revista Hotela-
ria, Diário do Turismo, Falando de Turismo e Grupo RIC.

VINHETA
Encatho & Exprotel debateu temas como inteligência
artificial, robótica, segurança da informação e presença
digital, evidenciando a importância da qualificação
profissional para adaptação às transformações
tecnológicas.
O
futuro já chegou e as mudanças são cada vez mais rápidas.
Jorge Della Via Junior, da PluginBot foi um dos palestrantes
do evento e mostrou um pouco do que está acontecendo
no mundo no quesito transformação digital. Falou sobre o quanto
é preciso evoluir e melhorar processos “a hotelaria ainda é muito
tradicional quando a gente fala destas novas tecnologias e o que
precisa mudar. A hospitalidade não pode mais perder tempo. Robôs
e inteligência artificial chegam para somar e junto com as pessoas,
criar uma experiência encantadora”, afirmou ele.
Ao lado do seu companheiro, o robô Nao, o especialista trouxe
exemplos de como o robô concierge - cargo comum no ramo hoteleiro
- pode ser usado para passar informações sobre acomodações
e dependências do hotel e até pontos turísticos próximos. Jorge
também citou a utilização dos chatbots,que podem auxiliar muito na
operação e comercialização, respondendo perguntas de hóspedes ou
interessados 24h/365 dias por ano.
Para quem já atuou na área e teve a oportunidade de acompanhar
de perto vários projetos de transformação digital, o palestrante avisa
que a maior dificuldade de mudança ainda é cultural. “A maioria
das empresas ainda carece de profissionais da área de tecnologia
com pensamento de transformação e inovação. É preciso que as
empresas invistam na capacitação de seus colaboradores, e se
conscientizem de que tecnologia é uma facilitadora para atingir
objetivos e não apenas um suporte à operação”, explica Jorge. Para
os que ainda tem medo de perder seu emprego para os robôs, a dica
é ser um profissional híbrido, capaz de aprender e se adaptar em
novas funções, pois segundo um estudo do Senai, a indústria 4.0
prevê o surgimento de 30 novas profissões nos próximos anos.
Para o hoteleiro e
diretor-presidentedaABIH-
SC, Osmar José Vailatti,
“Ficar atento às inovações e
soluções para o setor agrega
valor ao empreendimento,
trazendo ainda conforto
e comodidade ao cliente.
Otimizar o tratamento de
dados, a comunicação, os
sistemas, a interação entre
a empresa e o hóspede
são oportunidades de
crescimento”.
O FUTURO NO PRESENTE
DA HOSPITALIDADE
12
ENCATHO ABIHSC

EDIÇÃO 2019
13
Atendimento humano ou por
inteligência artificial?
Gamificação - a experiência que fideliza
Mudanças no consumo e seus
impactos no mercado
Rodrigo Teixeira, diretor-executivo e CEO da AskSui-
te, na palestra “Inovações e soluções em tecnologia
de atendimento digital”, falou justamente sobre a
produtividade da hotelaria e como as centrais de reser-
va podem usar a inteligência artificial para aumentar a
eficiência operacional do negócio. Rodrigo trouxevárias
novidades a respeito de atendimento ao cliente, atendi-
mento interno, de operação da central de reservas e ca-
sesderesultados,mostrandoastendênciastecnológicas.
Engana-se quem pensa que soluções como esta
são para grandes redes e empreendimentos, segun-
do o palestrante, a automação facilita processos.
“Normalmente as empresas têm que enviar o mesmo
e-mail para os clientes, se você possuir um robô que
faz isso em poucos cliques, você levará alguns segun-
dos, já se precisar responder de forma individualiza-
da, levará vários minutos. Otimizar tempo na opera-
ção de centrais de reservas pode ser a oportunidade
de aumentar o volume de vendas diretas. Se você não
for ágil, seu cliente pode acabar optando por uma
OTA”, afirma Rodrigo.
O especialista em turismo André Carvalho, apresen-
tou as macrotendências de comportamento do con-
sumidor, impactos da tecnologia e novos padrões
trazidos pelos millenials, e mostrou estratégias de
mercado para manter a competitividade diante do
novo consumidor. Segundo o especialista do Senac-
-SC, a forma como a nova geração consome impacta
diretamente no setor turístico e exige mudanças de
toda cadeia produtiva. “Essa geração vai determinar
as novas formas de comprar e consumir e os empre-
sários precisam estar preparados para oferecer expe-
riências alinhadas com esse novo comportamento”,
explicou. Segundo André, os destinos possuem um
enorme potencial turístico, mas precisam começar a
transformar potencialidade em oportunidade. A su-
gestão é de maior participação em projetos como o
Observatório do Turismo, que reúne diversas entida-
des 999e analisa dados de mercado para maior asser-
tividade na atuação.
Já deu pra imaginar o que significa gamificação? Você
pode não gostar de games, mas vamos combinar que
todo mundo aprecia algum tipo de jogo. E foi justa-
mente isso que a CEO da Promoboo, Greyce Lopes,
explicou.A justificativa para utilizar esta nova técnica
para engajar consumidores é a mesma de um jogo. O
que faz com que alguém fique horas jogando? Porque
o jogo é tão atrativo? “Se pegarmos as principais ca-
racterísticas dos games e aplicarmos isso no mundo
empresarial, teremos opções mais atrativas para atrair
e engajar nosso público”. Então, você já está prepara-
do para passar ao próximo nível na arte de encantar e
fidelizar clientes?
Rodrigo Teixeira
Greyce Lopes
André Carvalho

ABIHSC
14
ATRATIVOS PARA MOVIMENTAR DESTINOS
Para atrair turistas um destino precisa oferecer atra-
ções e, o maior parque temático da América Latina, o
Beto Carrero World, não poderia ficar de fora. Régis
Acosta Rodrigues explicou as adaptações e formas de
atuação do parque neste momento de inovação. “Cada
vez mais observamos a melhor forma de chegar até
as pessoas. Trabalhamos o digital, mas também temos
áreas específicas de contato através de parceiros. Te-
mos que pensar o mercado de forma geral. É preciso
estar em constante evolução, pois cadavez mais, o bá-
sico é extremamente complexo”.
Outro destaque para atrair público para um des-
tino está no mercado de casamentos. De acordo com
Fernanda Camargo do Floripa Convention & Visitors
Bureau, o segmento movimenta um grande volume
financeiro e, mesmo o Brasil ainda não estando bem
posicionado emwedding, só em 2017 a movimentação
foi de R$17bilhões. “O destino precisa oferecer toda
estrutura para que se desenvolva o casamento e os
convidados tenham toda a experiência turística”, afir-
ma.Através de um levantamento realizado, a entidade
desenvolveu um ebook com o objetivo de reforçar o
marketing de Florianópolis como Wedding Destina-
tion. O material está disponível para download no site
do Floripa Convention.
O setor náutico também é um atrativo nos destinos.
Michele Castilho, Conselheira da Associação Náutica
ACATMAR falou da importância para o Estado ter con-
quistado a certificação internacional de sustentabilida-
de, a bandeira azul. “Somos o Estado mais azul do Brasil,
com dez bandeiras e isso precisa ser muito divulgado
pois atrai um turista que compra qualidade”. Michele
também falou sobre os cruzeiros. “Itajaí vai embarcar e
desembarcar já nesta temporada. Já há pacotes dispo-
níveis paravenda. Outra novidade é que além das para-
das em Balneário Camboriú e Porto Belo, haverá parada
também em São Francisco do Sul e Penha”.
Régis Acosta Rodrigues Michele Castilho
Fernanda Camargo
ENCATHO

ABIHSC
16
Envelhecimento populacional e oportunidade
de negócios
Segurança da informação - Adequação
e monitoramento.
Riscos, desafios e como se adaptar a LGPD
A melhoria da qualidade de vida, políticas públicas de
saúde e a redução da taxa de natalidade contribuem
para o aumento da população idosa. Como os segmen-
tos da cadeia do turismo estão se preparando para esse
novo cenário? Quais as oportunidades? Estas foram
algumas das perguntas que Daniela Farinella, analista
do Senac-SC, respondeu durante o evento. “Nós temos
que conhecer e entender o perfil desse público para
saber o que oferecer e o que é possível criar de pro-
dutos e serviços para atender os anseios e expectativas
desse cliente”. Daniela também listou algumas dicas e
orientações para o atendimento ao público 60+, desta-
cando oportunidades e números deste nicho de merca-
do que tem previsão de crescimento no país de 8,4%.
Quem também falou sobre o tema da segurança das
informações foi Jonas Tasca, envolvendo a parte vir-
tual e a parte real. O especialista em sistemas de in-
formação abordou o tema de uma forma bem mais
abrangente, envolvendo a parte virtual e real. “Não
estamos falando só de ataques de hackers no mundo
virtual, mas também de alguém invadir o seu hotel e
furtar o equipamento onde estão inseridas todas as
informações da empresa”. Para solucionar problemas
desta magnitude, o Coordenador do Setor de Tecno-
logia da Informação e Comunicação do Senac SC su-
geriu a virtualização dos sistemas da empresa. Outro
tópico abordado foi quanto a responsabilidade dos
empreendimentos pelo tráfego de dados de hóspedes
e terceiros “É muito importante o sistema de acesso
com login por rede social. É uma forma de manter o
ambiente seguro”. Tasca ainda deu dicas de como ad-
ministrar wi-fi e cuidados com ataques de vírus. No
final enfatizou “É preciso lembrar diariamente sua
equipe sobre os cuidados com a informação”.
Escândalos como o vazamento de dados do Facebook
e coleta irregular de dados em sites e aplicativos ace-
lerou ainda mais os processos de adaptação as novas
normas quanto a proteção de dados.Agora a Lei Geral
de Proteção de Dados - LGPD entra em vigor a partir
de agosto de 2020 para garantir que os dados pesso-
ais estejam bem protegidos. O impacto desta Lei na
hotelaria foi tratado pelos advogados Tullo Cavallazzi
Filho e Andrea Willemin. “Os dados estão sob respon-
sabilidade de quem os solicita. Nos hotéis o registro
da hospedagem ficará no sistema, mas o hóspede po-
derá exigir que informações pessoais como e-mail se-
jam apagadas, caso não aconteça, o hoteleiro pagará o
ressarcimento por isso”, enfatizaAndrea. Uma coisa é
certa. Os dados sempre estarão vulneráveis, mas a lei
chega para minimizar os riscos e garantir que os res-
ponsáveis sejam punidos. “Embora ainda não vigente
isso já é uma realidade. É preciso se adaptar o mais
rápido possível. Os dados estão sob responsabilidade
de quem solicita e se vazarem, o hotel será responsa-
bilizado, mesmo que posteriormente possa punir os
responsáveis pela manipulação”.
Tullo Cavallazzi Filho
Daniella Farinella
Jonas Tasca
ENCATHO

EDIÇÃO 2019
17
Soluções em vendas
Tecnologia para a gestão de compras
SOLUÇÕES E INOVAÇÕES PARA UMA MELHOR GESTÃO
DOS EMPREENDIMENTOS
O sucesso de qualquer empreendimento está na perfeita gestão dos
seus processos de compras, vendas, manutenção e financiamentos.
Para auxiliar os empresários neste campo, foram realizados durante o
evento, palestras focadas em cada um destes setores
Regina Segui, diretora de produtos e suprimentos da
Atlantica Hotels, falou justamente de uma das áreas
consideradas o elo entre diversos setores de um ho-
tel. “Precisamos investir em tecnologia para ter dados
corretos. Não podemos apenas comprar algo para al-
cançar economia. É preciso saber se esta economia irá
gerar o mesmo resultado e garantir a mesma qualida-
de. Quando temos dados, fazemos negociações mais
estratégicas”, afirmou ela. Para garantir uma perfeita
compreensão do público presente, Regina apresentou
gráficos que mostraram justamente a performance ob-
tida ao utilizar a tecnologia neste processo de gestão
das compras. “É um processo mais longo, com mais
critérios, mas que apresenta resultados expressivos,
pois impacta tanto no financeiro, quanto na satisfação
do hóspede”, finaliza.
Parece via de regra, mas todos de uma forma ou de
outra afirmaram que estamos vivendo em uma Era
diferente, onde o processo de compra mudou. Fabio
Vieira, da Resultados Digitais falou sobre as oportuni-
dades que o marketing digital, quando bem integrado
ao departamento de vendas, pode gerar para as em-
presas. “As pessoas têm acesso a muita informação e
a própria empresa tem a possibilidade de se tornar um
meio de comunicação através da produção de conteú-
do de qualidade. Isso serve como estratégia para que
vocês consigam atrair e converter mais vendas”, afir-
ma. Segundo ele, no mercado há muitas soluções que
automatizam o processo, possibilitando que, no final,
se consiga aumentar resultado dasvendas, mas enfati-
za “Necessariamente não é preciso investir mais, mas
olhar para dentro, entendendo onde estão os gargalos
na operação, onde pode melhorar uma taxa de con-
versão. É preciso escalar mais os negócios, ou seja,
se comunicar com um público cada vez maior, mas de
maneira cada vez mais assertiva”.
Regina Segui
Fabio Vieira

ENCATHO ABIHSC
18
Linhas de crédito para ampliarÉ preciso inovar
Adaptações obrigatórias
Quando a operação vai bem e é necessário ampliar a
estrutura ou quando precisa de um impulsionamen-
to para se adaptar as novas diretrizes de mercado, as
linhas de crédito são uma solução para muitos em-
presários. Richard Cunha Schmidt, analista de proje-
tos do BRDE, trouxe ao Encatho explicações sobre as
linhas de crédito disponíveis para os empresários do
setor turístico. Ele apresentou a instituição financei-
ra, os programas e linhas que estão disponívels para
hotéis e empresas de turismo, enfatizando “Para ser
considerada elegível a financiamentos a empresa deve
atender as exigências, mas estamos à disposição dos
empresários para financiar projetos em todo o Estado
com prazos estendidos e juros abaixo do mercado”.
Com recursos em caixa, investir em inovações na ar-
quitetura do empreendimento para atender ao novo
perfil do viajante fica mais fácil. Quem falou sobre o
assunto foi Patrícia Moschen, da MM Arquitetura. Se-
gundo a arquiteta, o hotel deve desenvolver primeiro
conceito próprio e, baseado nisso, começar sua mu-
dança. “Primeiro defina a proposta, aí ache o caminho
e transpareça isso nas atitudes, na forma de atendi-
mento, na arquitetura e na ambiência em si, visuali-
zando comovai trabalhar para fidelizar o seu público”.
Ela afirma ainda que, a lazer ou a trabalho, na decisão
do viajante sempre irá impactar aquela sensação de
pertencimento, a dica é ser autêntico!
As novas diretrizes de acessibilidade em edificações
de hospedagem também foi um dos temas técnicos do
Encatho, abordado por Elisa Prado.A arquiteta e urba-
nista explicou sobre conceito de acessibilidade, dese-
nho universal e sobre a adaptação dos meios a nova
Lei de Inclusão, em vigor desde 2015. “Acessibilida-
de vai muito além de rampas e elevadores. É preciso
compreender que a limitação não é de uma pessoa,
mas sim do ambiente. Quando alinhamos acessibi-
lidade ao desenho universal adequamos o ambiente
para todos, sejam pessoas com deficiência ou não”.
Elisa elencou os sete princípios básicos do desenho
universal, apresentando exemplos e citando como os
empresários podem adotar as práticas em seus em-
preendimentos. “A diversidade humana é que vai tra-
zer várias características diferentes e a gente tem que
entender e atender essas demandas”, concluiu ela.
Patrícia Moschen
Elisa Prado
Richard Cunha Schmidt

EDIÇÃO 2019
19
Informações de segurança para turistas e
o impacto na operação
10º Simpósio de Governança, Manutenção
e Recepção Hoteleira
RM não precisa ser um jogo de azar
O Coronel da Polícia Miltar de Santa Catarina Adilson
Luiz Pacheco apresentou uma visão geral da seguran-
ça no Estado e de como se opera segurança pública,
apresentando o cenário da situação deviolência, como
facções criminosas operam, projetos que a polícia tem
e como o empresário pode fazer para demonstrar ao
turista que somos um estado seguro. “A criminalidade
existe em qualquer lugar, mas quando mostramos os
projetos e dados efetivos que estão coibindo e redu-
zindo a criminalidade confirmando que o nosso esta-
do é seguro e que aqui não é um ambiente atrativo
para o crime organizado, estamos colaborando para
atrair mais turistas”.
Diego Corrêa, da HSystem, discorreu sobre a prática
de Revenue Management. “RM é mais sobre o que não
fazer do que o que fazer de fato”. Na palestra, Diego
procurou esclarecer os mitos e falando dos 21 erros
mais comuns. Entre eles, se basear muito no preço
de concorrência; desconsiderar ocupação de grupos
para fazer RM; não considerar os critérios todos, como
eventos, ocupação, demanda, concorrência, acesso no
site e qual o segmento mais lucrativo do hotel, enfim,
algumas dessas práticas que fazem com que os ho-
téis, muitas vezes, dividam a atenção e o esforço fo-
cando nas métricas que não interessam. “O intuito é
vender o produto certo, observando o comportamen-
to do cliente e aproveitando a hora certa com o valor
apropriado para aquele cliente, captando as melhores
oportunidades do mercado”, salientou.
Profissionais de recursos humanos, administrativo,
governança, manutenção e demais setores envolvidos
na operação hoteleira estiveram reunidos no tradicio-
nal encontro para troca de experiências, aprimora-
mento e crescimento pessoal e profissional. Em sua
10ª edição o evento abordou inteligência emocional,
interação dos setores e a importância do treinamento
para a excelência no atendimento. Cada uma das pa-
lestras proporcionou a troca de experiências entre os
profissionais da área e conteúdo técnico para melho-
rar processos, tornando a mão de obra mais capacita-
da para operar de forma eficaz para o empreendimen-
to e encantadora para os hóspedes.
Adilson Luiz Pacheco
10° Simpósio
Diego Corrêa

ABIHSC
20
Julio Cesar Berndsen
Carla Trindade
Leila Di Pietro
Reduzindo perdas
Formação contínua
O palestrante Julio Cesar Berndsen tratou do Design
for Service – DFS, ou seja, como o setor hoteleiro pode
projetar o seu serviço. Ele explicou que essa sistemá-
tica auxilia no planejamento para obter maior eficiên-
cia e reduzir perdas, fazendo com que o empresário
perceba a atual situação do hotel e tome as melhores
decisões para chegar ao futuro desejado, traçados
através de diretrizes e apoios tecnológicos. “Não é
somente a parte da gestão, mas aplicações específi-
cas em gestão de manutenção, desde a aplicação de
gestão robótica, de monitoria remota, sensores óticos,
entre outros. É o hotel 4.0 - inovação, velocidade, ex-
celência e adaptabilidade”, explicou. Para o mercado
competitivo de hoje, todos itens são de suma impor-
tância quando falamos em design de serviços.
Já Carla Trindade, consultora da área operacional de
governança e lavanderia, explicou a importância dos
administradores de hotéis estarem atentos ao contro-
le dos processos de lavanderia, para reduzir custos e
aumentar a durabilidade da rouparia. “É preciso trei-
nar os colaboradores para identificar a sujidade, pois
o relave impacta no valor final do cliente. Tem man-
chas que realmente não saem nem com mais de uma
lavagem, e além da mão de obra e produtos, há tam-
bém o gasto da peça”, reforça. Carla passou também
algumas métricas utilizadas na operação, fez suges-
tões do que deve ou não ser utilizado na lavanderia e
enumerou procedimentos indicados para a operação
de qualidade da lavanderia.
Em um mundo de rápidas e constantes mudanças que
impactam pessoas e negócios, a educação continuada
contribui significativamente nos resultados do negó-
cio, além de evoluir padrões de qualidade, produtivi-
dade e eficiência. A analista pedagógica do Senac-SC,
Leila Di Pietro, falou e deu exemplos de como as orga-
nizações podem inovar por meio dos próprios talen-
tos. Abordou a importância de estimular e reter cola-
boradores, listou as principais competências exigidas
dos profissionais no mercado e enfatizou o papel do
empresário enquanto organização aprendente. “A for-
mação continuada é muito importante e reflete direta-
mente no relacionamento com o cliente. É preciso or-
ganizar métodos, estruturar o agir, criar um ambiente
colaborativo e ter uma equipe com metas conjuntas.
Além disso, utilizar de forma inteligente a ferramenta
de feedback estimula a valorização dos funcionários e
a humanização nas relações”, concluiu Leila.
ENCATHO

EDIÇÃO 2019
21
O Sebrae preparou um ciclo de palestras para os participan-
tes do Encatho. O tema “Rede de cooperação para o fortale-
cimento dos meios de hospedagem” foi abordado por Mario
Martins de Paula, que garantiu ser esta uma oportunidade de
divulgar o associativismo, “É preciso juntar forças e deixar
de trabalhar sozinho para ter ganhos. Isso diminui os custos
de operação”, afirma.
Já Ana Clévia Guerreiro tratou sobre “A relevância dos
meios de hospedagem nos destinos turísticos”. Ela explicou
o peso que a hospedagem tem na construção de uma ima-
gem positiva, ou não, de um destino turístico. “O hotel não
é o único que influencia, mas ele tem um grande peso na
formação da opinião sobre o destino”, salienta.
O tema “Presença digital para o aumento da competitivi-
dade dos meios de hospedagem”, foi abordado por Santiago
Edo, que explicou a importância de fazer a gestão da repu-
tação de um hotel como forma de aquisição de novos hóspe-
des. “É preciso prestar atenção no feedback que o hóspede
está colocando tanto nas OTA’s como em canais de busca, e
usar isso a favor do próprio negócio”, complementa.
CICLO DE PALESTRAS DO SEBRAE
Mario Martins
Santiago Edo
Ana Clévia

ABIHSC
22
REDE DE INTELIGÊNCIA DO TURISMO
Santa Catarina passará a contar com uma Rede
de Inteligência do Turismo, composta inicial-
mente pela Fecomércio SC, Fecam e UFSC, em
parceria com a Santur. O protocolo de intenções
foi assinado, durante a reunião da Câmara Em-
presarial de Turismo da Fecomércio SC.
O objetivo da Rede é promover a coopera-
ção entre as entidades do Estado para trabalha-
rem em conjunto na geração de inteligência de
mercado para o turismo, com produção de estu-
dos e pesquisas, além da sistematização, análise
e monitoramento de indicadores do setor.
O compartilhamento de dados e conheci-
mento vai gerar valor para toda a cadeia do tu-
rismo, segundo o presidente da Fecomércio SC,
Bruno Breithaupt. “O potencial turístico do Es-
tado é indiscutível, mas faltava sinergia entre os
atores ligados à atividade. Quem gera dados e
conhecimento precisa estar alinhado àquele que
emprega, quem desenvolve política pública tem
que saber o que o município necessita para de-
senvolver sua vocação turística e promover seus
destinos”, afirma.
Segundo ele, outras entidades ligadas ao
setor também poderão fazer parte da Rede fu-
turamente. Com informações e dados em mãos,
os órgãos poderão alinhar políticas públicas, ter
Apresentado em primeira mão no Encatho,
o dashboard de indicadores compilados
pelo Observatório do Turismo. No painel
interativo é possível visualizar informações
completas que serão atualizadas com
informações do trade turístico.
Painel de indicadores:
140300
mais assertividade nas ações desenvolvidas e
antecipar cenários e tendências do setor, conso-
lidando o turismo como um eixo estratégico de
desenvolvimento econômico de Santa Catarina.

EDIÇÃO 2019
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Números que impressionam
Análise de Inteligência Digital
na hotelaria catarinense
apresentada no evento
MATURIDADE DIGITAL: COMO ALAVANCAR
NEGÓCIOS NA INTERNET
Metodologia explica como implementar de forma mais eficiente a
transformação digital e a inovação necessária nas empresas
9,1% - Mínimo desejável é 40%
30% não utilizam ferramentas
WebAnalytics.
80% não utilizam certificado digital
95% não respondem mensagens
em até 4h.
12% dos entrevistados com
pontuação "zero".
Já parou para pensar o quanto o
nível de maturidade digital pode
impactar o seu negócio? O Institu-
to da Transformação Digital - IDT
em parceria com a ABIH-SC, reali-
zou um estudo analisando os asso-
ciados da entidade e alguns dados
você confere agora.
Todos os itens analisados - desde
a quantidade de ferramentas de
inteligência digital até a experi-
ência do consumidor - são ferra-
mentas gratuitas. Este índice nos
hotéis de Santa Catarina chegou a
9,1%. Um número bastante baixo
em relação ao volume de ferra-
mentas e inteligência que o em-
preendimento deve ter. “Isso não
é um problema hoje, isso será um
problema se o empresário não
tomar a iniciativa de mudar este
percentual. O patamar ideal é aci-
ma de 40%”, enfatiza Paulo Kend-
zerski, presidente do IDT.
Outro índice que impres-
sionou foi o tempo de respostas.
95% dos que interagiram não
respondem em até 4h, mas pior
do que isso é que 50% nunca res-
pondeu. “Muitos empreendimen-
tos utilizam ferramentas digitais,
mas continuam agindo de forma
analógica”, enfatiza Paulo ao ci-
tar como exemplo a comunicação
por whatsapp, onde a maioria dos
hotéis pesquisados utiliza esta
ferramenta de comunicação, mas
apenas em horário comercial.
O setor hoteleiro catarinense
tem muito a melhorar na perfor-
mance digital dos seus empreen-
dimentos. O índice assusta, mas
mostra a realidade de um setor
que preocupou-se com a arte do
bem receber e esqueceu que o
mundo mudou. Para o presiden-
te da ABIH-SC, Osmar Vailatti, o
estudo é fundamental para que o
empresário possa agir o mais rá-
pido possível. “No mundo conec-
tado, não podemos admitir 12%
dos nossos associados com pon-
tuação “zero” e nenhum acima
dos 40 pontos”.

ABIHSC
24
TRADE TURÍSTICO REUNIDO NA CAPITAL
Reuniões de entidades de todas as esferas atraíram para o Encatho
profissionais e empresários de diferentes áreas que compõem o
macrossetor turístico
A
s mais de 3.700 pessoas que circularam pelo
CentroSul para participar da ampla programa-
ção, são o reflexo de uma parceria de sucesso
com as demais entidades representativas do trade tu-
rístico. As reuniões e encontros de entidades e órgãos
públicos, das esferas: municipal, estadual e nacional
mostraram que a união de todos fortalece ainda mais
os diferentes segmentos, como afirma o diretor-presi-
dente da ABIH-SC, Osmar José Vailatti. “O Encatho &
Exprotel foi um sucesso. Um grande público partici-
pando das atividades, profissionais de altíssimo nível
nas palestras, uma feira diversificada em produtos e
serviços com as principais soluções para o turismo e
hotelaria, bem como, a participação ativa das entida-
des do trade, trazendo para o evento seus associados e
empresários do setor. Este movimento conjunto mostra
a força do macrossetor turístico catarinense para todo
Brasil”, salienta.
Ao todo, 18 eventos paralelos integraram a progra-
mação do Encatho. Para obter todos os detalhes de cada
um dos eventos, as principais discussões e entrevistas
realizadas, acesse www.encatho.com.br e confira to-
das as matérias disponibilizadas de forma on-line.
Reunião Pública da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT)
Tourqual – Gestão da Qualidade como fator decisivo na
Performance do Hotel - Thiago Savi Mondo
Conselho Estadual de Turismo
Reunião do Conselho da ABIH Nacional
EVENTOS DO TRADE

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Circuito de Negócios com Organizadores
de Eventos – ABEOC
Reunião do Conselho Municipal de Turismo de
Florianópolis – COMTUR
Reunião Federação de Hotéis, Restaurantes,
Bares e Similares – FHORESC
Carla Trindade - Inovação na gestão de enxoval
com empresas
Reunião Instância de Governança Regional
Serra – IGR-Serra
Federação de Convention & Visitors
Bureaux – FC&VB-SC
Seminário de Desenvolvimento Turístico da Grande
Florianópolis - IGG Fpolis
A importância da arte rupestre para o fomento do
turismo - Adnir Antônio Ramos
Reunião da Câmara de Turismo da Fecomércio-SC
Agência de Desenvolvimento do Turismo de Santa Catarina - SANTUR
Reunião do Fórum de Turismo da Grande
Florianópolis – FORTUR
Reunião Instância de Governança Regional
Grande Florianópolis – IGR-GF
Reunião da Associação de Turismo
Hidrotermal de Santa Catarina – ATHISC
Reunião da Associação Brasileira de Jornalistas
de Turismo – ABRAJET-SC

VINHETA ABIHSC
28
EXPROTEL: VISIBILIDADE E PALCO DE EXCELENTES NEGÓCIOS
Oferecendo variedade de opções dos tradicionais produtos às inovações
tecnológicas e tendências de mercado, espaço reúne empresários de
pequenos meios de hospedagem à grandes redes hoteleiras
A
tradicional feira de produtos e serviços para o
turismo e hotelaria continua sendo um impor-
tante espaço de networking e divulgação, mas
é também palco de muitos negócios como monstra o
depoimento de expositores e visitantes que circularam
pelo espaço conferindo inúmeras soluções em produ-
tos e serviços, tecnologias de ponta, lançamentos e
uma infinidades de inovações em processos.
Para a hoteleira Dirce Maria Moser Fistarol, do
Hotel Geranium, localizado em Balneário Camboriú, o
evento é um espaço excelente para qualificação, atuali-
zação e negócios. “Já participei de outras edições mas,
nesta feira, tive oportunidade de obter informações
sobre investimentos, rever fornecedores e conhecer
novas ferramentas para tornar o empreendimento um
lugar de excelência, também fechei negócios com des-
contos bem especiais”, afirma Dirce.
Além de ser palestrante convidada para o evento,
a diretora de produtos & suprimentos da redeAtlântica
Hotels, Regina Segui, após compartilhar sua experiên-
cia nas soluções e inovações nas compras e suprimen-
tos para hotelaria, visitou a 30ª Exprotel. “Apesar das
inúmeras tecnologias para compras, o relacionamento
pessoal, como o que acontece em feiras de negócios,
certamente é muito importante”, enfatiza Regina.
A grande variedade de produtos e serviços apre-
sentados, abrangendo todos os setores dos meios de
hospedagem, torna a Exprotel uma feira completa.
Quem visitou a 30ª edição conferiu artigos de cama,
mesa e banho; sistemas e soluções; softwares; ameni-
ties; plataformas; maquinários e equipamentos para
hotéis; projetos sociais; limpeza e saneamento; segu-
rança; controle de acesso; seguros; filtros; tecnologias
de gestão, marketing e controle; multimídia; arquitetu-
ra; brinquedos; higienização; consultoria; mobiliário;
acessórios; purificação de ambientes e água; aluguel
de produtos e serviços; terceirização; decoração; col-
chões; papéis de parede; tapetes e pisos; entidades re-
presentativas e muito mais.
Osmar José Vailatti, diretor-presidente da ABIH-
-SC, afirma que os empreendimentos precisam se es-
truturar e se preparar melhor para as transformações
que já estão em curso. “Cabe à ABIH-SC, enquanto
entidade representativa, proporcionar momentos e es-
paços como este. Quem busca “Soluções e Inovações”,
deseja fazer relacionamento ou fechar bons negócios
participa da Exprotel”.
Confira agora os destaques e o que dizem os for-
necedores que mostraram sua gama de produtos e ser-
viços, lançaram novidades, realizaram consultorias,
tiraram dúvidas, fizeram cotações e relacionamentos,
e também fecharam grandes negócios.
EXPROTEL

EDIÇÃO 2019
29
DESBRAVADOR
HARUS
TOMBERLIN
A Desbravador, empresa homenageada
por participar da Exprotel há 28 anos,
apresentou suas soluções em tecno-
logia de gestão, que ajudam o empre-
sário na gestão do empreendimento.
Segundo Marcelo, “Eu nãovenho expor
e vender produtos, venho fazer amigos.
A venda é uma consequência. Estamos
próximos do hoteleiro para ouvir as ne-
cessidades e trabalhar para resolvê-las.
Temos que agradecer a paciência deles
em nos explicar o que desejam para
que nossa equipe possa desenvolver.
Que possamos continuar nesta parcei-
ra de sucesso”.
Expositor “veterano”, Maurício Garcia,
da Harus, também está surpreendido
com a qualidade do público presente.
“Há muitas edições participamos da
Exprotel, mas este evento realmente
trouxe uma qualidade de público muito
significativa. Estamos com muitos do-
nos de hotéis nosvisitando e realmente
já fechando pedido”, reforça Maurício.
A Harus apresentou em seu estande
sua variada linha de amenities, além
de sua nova linha de dispensers em
comodato, mais práticos, econômicos,
resistentes e sustentáveis.
Com mais de três décadas de existência
e há 24 anos participando do evento,
Antônio Ramos, proprietário da Tom-
berlin, só tem elogios para esta edição.
“Nosso primeiro dia foi acima das ex-
pectativas.Antigos clientes nosvisitan-
do e alguns novos sendo prospectados.
A Exprotel sempre foi reduto de bons
negócios”, salienta Antônio Ramos.
Quem visitou o estande da Tomberlin
conferiu a variada linha de mobiliário,
entre eles mesas, cadeiras, camas do-
bráveis, saias e acessórios para área de
eventos: palco, púlpitos e flipchart.

ABIHSC
30
Participante da Exprotel desde a
década de 90, a Rentv apresenta
seu portfólio completo de locação
de equipamentos para hotéis, evi-
denciando sua filosofia de tercei-
rização. Para Julio Cosentino, “A
receptividade da hotelaria catari-
nense é a melhor do Brasil. Com
crescimento constante, o evento
preocupa-se em sempre inovar e
fazer o melhor pelos expositores”.
Com 21 anos de existência, mais
de 150 funcionários e uma capa-
cidade para atender mais de 12
toneladas dia, a Lavasul, apresen-
tou suas soluções em lavanderia
e locação de enxoval. “O espaço
é para tirar dúvidas, trocar ideias
e dar informações, mas sempre
fechamos bons negócios. Desejo
que o evento continue crescendo
como vem acontecendo a cada
edição”, afirmou César Hunhoff.
Para Natália Secioso, o objetivo
principal da Webspot de apresen-
tar suas soluções suas soluções
em gestão de internet, pesquisa
de satisfação, automatização de
processos de governança, con-
trole de pensão e e-mail marke-
ting, na região sul foi alcançado.
“Como já temos alguns clientes
aqui, a Exprotel acabou sendo
uma feira estratégica para buscar
novas parcerias”.
RENTV LAVASUL WEBSPOT
A Franco Advogados, escritório
focado em atendimento empresa-
rial com unidades em SP, RS, DF,
RJ e SC, participa do evento pela
primeira vez, e com um objetivo
mais educativo, realizando pales-
tras com especialista de vários
Estados. Mas Leatrice Bez afirma,
“Já estamos nos preparando para
o próximo”.
FRANCO ADVOGADOS
Com o objetivo de divulgar as 18
cervejarias e todo trabalho que é
feito em prol do mercado de cer-
veja de qualidade na região, o Ca-
minho Cervejeiro participa pela
4ª vez apresentando também aos
hoteleiros, as opções de parceria.
Segundo Renildo Nunes, “nossa
região é conhecida pelas belezas
naturais e, agora, também pela
excelência em cervejas”.
CAMINHO CERVEJEIRO
Há três anos como presença
confirmada na Exprotel, a Dor-
makaba, a provedora de controles
de acesso apresentou no evento
sua completa linha de fechaduras,
cofres, entre outros. Segundo Mi-
guel, “o volume de visitante, bons
negócios dentro do evento e pros-
pecções, superaram as expectati-
vas. O evento fica melhor a cada
edição”.
DORMAKABA
EXPROTEL

EDIÇÃO 2019
31
No mercado da hotelaria há mais
de 20 anos, a Lufamar atende ho-
téis, motéis, pousadas, hospitais
e lavanderias em todo o Brasil e
também no Uruguai, com uma
variada linha de toalhas de banho,
rosto, pisos e toalhas para praia
e piscina. Em destaque no even-
to, as coleções com novas cores,
jogos de toalhas e o acabamento
Extra Comfort.
O olfato é o nosso sentido com
maior capacidade de ser memo-
rizado, e é justamente por este
motivo que as empresas têm in-
vestido no marketing olfativo para
deixar sua marca registrada nas
lembranças do hóspede. No even-
to, a BásicoAroma apresentou sua
completa linha de aromas, aro-
matizador de ambiente, Neutra-
lizador de odores, Máquinas de
aromatização e Produtos persona-
lizados.
Crescendo em ritmo acelerado, a
Wier expos sua completa linha Pu-
rifc: OZplus e OZpro, equipamen-
tos eletrônicos portáteis para a rea-
lização e purificação de ambientes;
linha SANIT, para a desinfecção de
alimentos; linha ACQUA, solução
sustentável para o tratamento de
água de piscinas e lançar a OZ-
COMFORT, solução para o setor de
hospedagem, pois oferece a auto-
matização das tarefas.
Brinquedos educativos pedagó-
gicos, playgrounds, parques in-
fantis, brinquedos lúdicos, mesa
interativa, playtable e muito mais
estavam em destaque no espaço
da Joy Brinquedos. Com certifica-
ção daABNT, os playgrounds são a
certeza de muita diversão para os
pequenos, e a certeza de qualida-
de e proteção que todo empreen-
dimento necessita.
É preciso bom planejamento e
gerenciamento dos recursos ao
realizar projetos de reformas de
atualização física dos ambientes
na área de hoteleira. É isso que a
MMArquitetura faz “ Cuidamos de
todo o processo, desde a criação
de projetos funcionais, agradáveis
e inspiradores, até a execução da
obra, assegurando a satisfação
dos clientes”, afirmam Carolina e
Patricia.
Com apenas 5 anos de mercado,
a JM Equipamentos já é a maior
empresa catarinense em revenda
de equipamentos para linha gas-
tronômica. “Como nossa primeira
feira deu pra prospectar muitos
clientes. Fechamos grandes negó-
cios e nos tornamos mais conhe-
cidos em todo Estado em nosso
segmento de revenda de equipa-
mentos para a linha gastronômi-
ca. Sem dúvidas em 2020 retorna-
remos”, afirma Thiago.
LUFAMAR BÁSICO AROMA WIER
JOY BRINQUEDOS MM ARQUITETURA CAPITAL EQUIPAMENTOS

EDIÇÃO 2019
33
Leonardo Silveira da Foco Multi-
mídia, que apresentou as soluções
integradas de reservas para hotéis
e pousadas comemora. “Nossa
qualidade e diversidade de solu-
ções que atendem todos os tipos
de empreendimento, do pequeno
às grandes redes, já garantiu no
primeiro dia da feira mais de 15
novos clientes e dezenas de pros-
pecções”, afirma Leonardo.
O Sistema Fecomércio participa
ativamente do evento com espaços
paraatendereorientarempresários
e profissionais. Para o presidente
da entidade, Bruno Breithaupt “A
parceria é antiga. É preciso estar
presente em um evento desta mag-
nitude como entidade representa-
tiva, disponibilizando informações
de mercado, oferecendo diversos
produtos e serviços para trazer
mais competitividade e contribuir
para a qualificação do setor”.
Para Jonathan Eckert, da Energia
Seguradora, pela primeira vez na
Exprotel, participante do evento
está dando credibilidade para a
marca e visibilidade junto aos em-
presários do setor. “Já perdemos
cotações, mesmo com preços me-
nores, por não ser conhecido neste
meio. O evento realmente dá visi-
bilidade e é uma excelente oportu-
nidade de negócios”, conclui.
A CHA Hotéis, operadora hotelei-
ra, apresentou a administração
profissional de hotéis e pequenos
meios de hospedagem. Segundo
Geraldo Linzmeyer, presidente da
rede CHA, “O evento é muito vi-
sitado pelo pequeno pousadeiro.
Este é o nosso público, então estar
presente foi uma estratégia para
mostrar um pouco do que pode-
mos fazer por um empreendimen-
to através de uma política forte
comercial. Por ser uma primeira
experiência não tínhamos ideias
de resultados, mas até o momento
estamos muito satisfeitos”.
Com mais de 90 anos, a empresa
participa do evento de forma ins-
titucional, buscando dar visibili-
dade à marca no Estado. Segundo
Fabiano, “para uma empresa que
não vende produtos, mas sim exe-
cuta projetos na área mobiliária,
dialogar com um público que já
vem direcionado e com pergun-
tas bem técnicas, realmente é um
grande diferencial”.
FOCO MULTIMÍDIAFECOMÉRCIO ABIH-SC
ENERGIA SEGURADORA CHA HOTÉIS ROSSMARK MÓVEIS
O estande da ABIH-SC foi cená-
rio de negócios e aproximação
com empresários e fornecedores.
Alguns dos sócios colaborado-
res e patrocinadores da entidade
ganharam espaço para divulgar
produtos e serviços aosvisitantes,
bem como um atendimento espe-
cial aos associados e interessados
em conhecer os benefícios de fa-
zer parte de uma entidade com re-
presentatividade nacional.

ABIHSC
34
Com mais de 30 anos de atuação
no mercado, a qualidade dos
produtos da Ecoflex esteve
novamente em destaque. Na
coleção para a hotelaria, a Ecoflex
busca fornecer colchões com
tecidos diferenciados, resistentes
com opções para todos os biotipos.
Cadadetalheediferenciaisdalinha
de produtos foram apresentados
por consultores especializados.
ECOFLEX
A fórmula não-tóxica da Cleaning-
Dry limpa qualquer tipo de tecido
(carpetes, tapetes, cadeiras,
cortinas) profundamente. Não
molha, não provoca mau cheiro,
pode ser feito no próprio local,
não contém químicas agressivas,
não deixa resíduos pegajosos e,
tudo isso, de forma rápida, com
pessoal qualificado e garantia de
limpeza profunda.
CLEANING DRY
A SAGA Systems Brasil é um dos
mais antigos expositores do even-
to. Antenados com as tendências
do mercado mundial, os produtos
oferecem comodidade, segurança
e agregam valor ao empreendi-
mento. Para Jessé Resende “a par-
ticipação no evento é uma ótima
oportunidade de estar próximo e
expor nossas soluções para uma
região onde temos forte atuação”.
SAGA
Com o objetivo de trazer para o
hoteleiro novidades e facilidades
no dia a dia da operação através
de soluções inteligentes para ge-
rir a hospitalidade, a Silbeck co-
memora mais uma edição “Uma
feira diferente, com dinâmica
diferente que atrai e movimenta
o espaço constantemente. Muito
satisfeitos novamente com os re-
sultados”, afirmaAnderson.
SILBECK COLAU
Com 41 anos de existência e mais
de 80 produtos para higienização
e limpeza, tanto para área hotelei-
ra quanto hospitalar e lavanderia,
a Colau Química participa de mais
uma edição do evento para apre-
sentar a um público altamente
qualificado e segmentado sua am-
pla gama de produtos químicos,
além de toda linha de aromatizan-
tes e limpadores perfumados.
A APP Sistemas apresentou du-
rante o evento sua solução Hits. O
“remédio” perfeito para a princi-
pal dor de muitos hoteleiros: a in-
tegração com os sistemas de ven-
das on-line. “Depois de um tempo
sem participar, voltamos. É um
ótimo evento. Já estamos com vá-
rias propostas e muitos contatos
para explicar tecnicamente todo
o processo”, afirma Jonatas Silva.
APP SISTEMAS
EXPROTEL

EDIÇÃO 2019
35
Quem visitou a Kapazzi Tapetes
e Pisos encontrou toda a parte de
revestimentos, tapetes e emborra-
chados. “Nosso objetivo na feira
é sempre prospecção, pois cada
obra tem uma particularidade e
o atendimento precisa ser perso-
nalizado para cuidar dos detalhes.
Os empresários estão em busca
de material para reforma e adap-
tação paraacessibilidade, bem
como para construção”.
Com mais de 25 anos atuando
no segmento corporativo, resi-
dencial e de hospedagem, a em-
presa apresentou as novidades e
tendências em tecidos, papéis de
parede, projetos, produtos e aces-
sórios para acessibilidade, Con-
sultoria, Vistoria Técnica e Laudo
Técnico emAcessibilidade. No es-
paço o empresário também tirou
dúvidas como obter a certificação
de acessibilidade.
Mais que cheiros, a Aromance
vende emoções! Com objetivo de
estimular o bem estar pessoal
através do olfato aromatizando
lojas, edifícios, eventos e hotéis,
a Aromance foi responsável pelo
aroma do Encatho & Exprotel.
Os visitantes eram recepciona-
dos com um aroma exclusivo de
evento. Então, respire fundo, você
chegou ao maior encontro de ho-
teleiros do sul do país.
A participação na Exprotel é algo
que uma marca com mais de 80
anos, com uma vasta linha de pro-
dutos únicos e diferenciados para
a hotelaria, reconhecidos pela qua-
lidade e inovação tecnológica, pode
fazer para estar perto de um público
altamente consumidor e segmenta-
do. Os produtos são elaborados es-
pecialmente para seus consumido-
res com requinte e beleza.
Um espaço para vivenciar a ex-
periência de estar na Grande
Florianópolis. Quem passou pelo
estande da Instância Regional da
Grande Florianópolis conferiu
em um mesmo espaço, a mescla
perfeita da gastronomia, cultura,
lazer e atrativos que representam
os municípios que compõem o
destino. As rendeiras e soberanas
das festas deram um brilho ainda
mais especial.
Além do seu completo mix de pro-
dutos de amenities, a Realgem’s
apresentou uma ampla linha de
acessórios para atender dos ho-
téis econômicos aos luxuosos.
“É um evento importantíssimo do
mercado hoteleiro. Proporciona
estarmos perto dos atuais clientes
para mostrar nossas novidades, e
apresentar nossas soluções a po-
tenciais consumidores”, afirma
Mauro Carvalho.
KAPAZZI TAPETES E PISOS PROHOTEL&PRODECORE AROMANCE
PROBEL INSTÂNCIA GFPOLISREALGEM’S

ABIHSC
36
As regiões turísticas de Santa
Catarina estiveram muito bem
representadas no espaço das Ins-
tâncias de Desenvolvimento Re-
gionais – IGR’s. Com divulgação
de produtos, atrativos e empreen-
dimentos, os representantes das
entidades realizaram reuniões
com agências, apresentação de
destinos e capacitação de agentes
para comercialização das regiões.
A ONGAutonomia atua em Floria-
nópolis no acolhimento e empo-
deramento de famílias de autistas
e de pessoas com deficiência. No
evento o destaque foram as car-
tilhas de inclusão, mas também
estavam disponíveis livros que
foram desenvolvidos com autistas
artistas, camisetas, canecas, cha-
veiros e outros materiais gráficos
de divulgação da entidade.
A Associação Brasileira de Bares
e Restaurantes – Abrasel, além de
apresentar o seu cardápio de bene-
fícios para empresas associadas,
serviu como ponto de apoio para
informações e dicas de restauran-
tes na cidade. “Esta parceria com o
Floripa Conecta foi muito positiva.
Distribuímos muitos guias e re-
passamos muitas dicas de bares e
restaurantes”, afirma Heleide.
Alguém falou em robô? A Ask-
suite, plataforma n°1 em atendi-
mento inteligente omnichannel
para hotéis, pousadas e resorts
apresentou famoso o chatbot,
um atendimento automático, via
site, mobile, redes sociais, entre
outros, que responde as dúvidas
mais relevantes na tomada de de-
cisão de seus hóspedes 24h, 7 dias
por semana. Para quem vive aten-
dendovirtual, a equipe foi gigante
para atender no mundo real.
A COEPAD Cooperativa Social de
Pais, Amigos e Portadores de De-
ficiência é uma entidade social
que objetiva proporcionar a capa-
citação e trabalho às pessoas com
deficiência intelectual acima de 18
anos, com ênfase na reciclagem de
papel, proporcionando a inclusão
na sociedade. Uma oportunidade
do trade turístico conhecer e in-
vestir em ações de responsabilida-
de social.
Com uma metodologia própria e
diferenciada de trabalho, a Recre-
anext apresentou, para os meios
de hospedagem e condomínios,
sua recreação com foco no espor-
te. No espaço o visitante encontra-
va um material de abordagens com
turistas, apresentação das ativida-
des oferecidas, explicação da me-
todologia de trabalho e opções dis-
poníveis, além da muita simpatia.
INSTÂNCIAS REGIONAIS AUTONOMIA ABRASEL
ASKSUITECOEPADRECREANEXT
EXPROTEL

EDIÇÃO 2019
37
Com 41 anos de mercado, muitos
deles participando do evento, a
Multiform apresentou sua já reco-
nhecida linha de mobiliário para
hotelaria com 10 anos de garantia.
Para Carlos, “O mais importante
em qualquer feira é a prospecção,
mas realmente esta edição supe-
rou em tudo. Desde a qualidade
técnica das palestras até o eleva-
do nível dosvisitantes evolume de
negócios”.
Marcelo, da Onix Colchões afirma
que tem valido muito a pena sair
de Teresina no Piauí, para partici-
par da Exprotel com sua completa
e exclusiva linha para a hotelaria
“Todos os anos foram excelente,
mas este superou nossas expecta-
tivas com uma quantidade boa de
propostas a serem feitas, desde as
pequenas pousadas, até as gran-
des redes do Brasil”.
“Podemos desenvolver soluções
que tragam qualidade e economia
de água, e durabilidade de equi-
pamentos hidráulicos para o em-
preendimento hoteleiro”, explica
Fernando Schawnke. Entre os pro-
cessos de filtração e purificação
da água, os cilindros e filtros com
válvula para retrolavagem, os sis-
temas de tratamento de água de
poço artesiano e reaproveitamen-
to de água de chuva.
O número de players aumentou. O
comportamento e expectativas do
cliente estão mudando. Os inter-
mediários estão mais fortes e con-
solidados. Então, a grande pergun-
ta é: Para onde estamos indo? A
HSystem auxilia na administração
de tarifas, disponibilidade e reser-
vas, em um só ambiente, unificado
e simplificando a gestão de canais
e portais devenda.
A Lexis, uma empresa desenvol-
vedora de sistemas, viu na Expro-
tel a oportunidade de divulgar
seus principais produtos focados
em alimentação e hotelaria. “Não
viemos com expectativa de negó-
cios, buscamos sim a geração de
prospect para poder evoluir nos
contatos e propostas pós evento e,
neste sentido, o evento está sendo
muito bom”, afirma Carlos.
Quem visitou o espaço Teka confe-
riu com exclusividade os pré-lança-
mentos e teve descontos exclusivos.
“Mais que uma exposição, a Expro-
tel tem se tornado uma feira de ne-
gócios. Estamos pensando em am-
pliar nossa participação no próximo
evento. Nossa expectativa era divul-
gação, mas as pessoas não vieram
só conhecer as novidades, vieram
fazer negócios”, afirma Rodrigo.
MULTIFORM ONIX FILTROS MARWILT
HSYSTEMLEXISTEKA

EDIÇÃO 2019
39
A Altenburg cuida de tudo que o
hóspede mais ama, a rouparia.
Para Rose, o hotel tem que oferecer
boa cama, chuveiro, toalha e café.
Este conjunto de fatores vai fazer
com o hóspede retorne ao hotel e
recomende para outras pessoas.
“Esta edição do evento já superou
todas as nossas expectativas, e
sabemos que mais resultados
ainda virão, já que o pós feira
sempre é muito bom”.
Com foco na qualificação de diver-
sos segmentos do turismo, os visi-
tantes conferiram palestras sobre
linhas de crédito e acompanharam
a apresentação das instâncias de
governança. Utilizando tecnologia
de transmissão de áudio, o estan-
de da SANTUR na feira tornou-se
um espaço de capacitação para
inúmeras pessoas e oportunidade
de negócios para os empresários
das regiões turísticas.
O Encatho fez parte da programa-
ção do Floripa Conecta, um movi-
mento de conexão entre iniciati-
vas públicas, privadas e eventos
na cidade de Florianópolis e cria-
do para o fortalecimento do desen-
volvimento econômico regional e
união dos atores da tecnologia, do
turismo e da economia criativa.Ao
todo 53 eventos integraram o Flo-
ripa Conecta em 2019.
ALTENBURG SANTUR FLORIPA CONECTA

ABIHSC
40
Autoridades prestigiam a abertura oficial do Encatho & Exprotel,
momento em que aconteceu o lançamento do programa Investe Tu-
rismo em Santa Catarina. Na foto, o presidente da Embratur Gilson
Machado Neto, a presidente da Santur Flávia Didomenico, a Vice-go-
vernadora de Santa Catarina Daniela Reinehr, o Ministro do Turismo
Marcelo Álvaro Antônio, o presidente da ABIH Nacional Manoel Li-
nhares, o presidente da ABIH-SC Osmar José Vailatti e o prefeito de
Florianópolis Gean Loureiro.
O diretor técnico do Sebrae Nacional,
Bruno Quick, falou sobre os mais de
R$500milhões que serão investidos
pela entidade para auxiliar no desen-
volvimento do turismo
Lara Perdigão e Samuel Koch, a relações
públicas e o presidente do conselho deli-
berativo daABIH-SC comemorando mais
uma edição de sucesso do Encatho &
Exprotel.
Após a abertura oficial do 32º Encatho, autoridades e convidados par-
ticiparam a abertura da 30ª edição da tradicional feira de produtos e
serviços para o turismo e hotelaria, a Exprotel. Neste ano, o diferen-
cial da exposição foi o estande da Santur que, durante todo o evento,
ofereceu um espaço de capacitação para comercialização e desenvol-
vimento dos destinos turísticos de Santa Catarina.
MOMENTOS QUE MARCARAM
O ENCATHO & EXPROTEL EM 2019
SOCIAL

EDIÇÃO 2019
41
Vanessa Palácio recebeu a honraria Maria Helena Pe-
try Makowiecky, pelos seus relevantes serviços pres-
tados para o desenvolvimento do turismo e da hotela-
ria em Santa Catarina.
O empresário Gilson Pinheiro recebe a honraria João
Eduardo Amaral Moritz como personalidade masculi-
na destaque no turismo.
Manoel Linhares, presidente daABIH Nacional recebe
menção honrosa pelo brilhante trabalho na represen-
tação de mais de 3,2mil meios de hospedagem no ce-
nário nacional, e apoio incansável em todas as ações
daABIH-SC.
Paulo Brito foi o representante da SBTur para receber
a homenagem pelos relevantes serviços da empresa
ao desenvolvimento da hotelaria catarinense.
A empresa Resultados Digitais, representada por De-
nis Braguini, recebeu menção honrosa por colaborar
com o desenvolvimento turístico catarinense através
da realização do RD Summit.
Marcelo Pompeo, da Desbravador Software de Gestão
foi homenageado pela participação há mais de duas
décadas na tradicional feira de produtos e serviços
para o turismo e a hotelaria, a Exprotel.

ABIHSC
42
O Hotel Caldas da Imperatriz presenteou com
uma coroa a vice-governadora e o ministro do
turismo.A entrega foi feita pelo casal de impera-
dores Carlos Eduardo Goedert eAna Clara Silva.
A obra “Tourqual: Gestão da Qualidade em Destinos e Equi-
pamentos Turísticos”, do Pós doutor em turismo, Tiago Savi
Mondo, foi autografada durante o evento.
No último dia do evento, Vânia Monteiro, dire-
tora da VM Comunicação, recebe uma home-
nagem da ABIH-SC pela 10ª edição à frente da
assessoria de comunicação do Encatho.
A diretora regional daABIH-SC MariaAparecida
Thomaz Pereira Silva do Hotel Aliança Express,
Lara Perdigão Relações Públicas da ABIH-SC,
Regina Segui da Atlântica Hotels e a consultora
BiancaAntonini.
Mais de 100 jornalistas da imprensa nacional e internacional
realizaram a cobertura do evento. Em 8 meses de divulgação
foram produzidas mais de 130 matérias, publicadas por 280
veículos, gerando um retorno institucional de R$ 3,1 milhões.
Acompanhados pelos professores, os alunos dos cursos de
turismo e gestão de evento do Instituto Federal de Santa
Catarina-IFSC, participaram ativamente da programação,
durante todo o evento.
SOCIAL

EDIÇÃO 2019
43
Após a abertura oficial da Exprotel, os participantes degustaram um delicioso
café colonial oferecido pelo Festival Santo Sabor de Santo Amaro da Impe-
ratriz/SC. Entre as delícias saboreadas pelos presentes, pães, cucas, bolos,
salgados, patês, queijos, sucos e, é claro, as melhores cervejas da região.
A Promoboo, empresa especialis-
ta em marketing de experiências,
promoveu nos corredores do even-
to, ações com bailarinos, bicicleta
e um espaço para fotos, onde o
visitante poderia compartilhar em
suas redes sociais imagens com a
hashtag #encathoexprotel.
Durante a Exprotel, o desfile de
soberanas das principais festas
populares do Estado abrilhantava
ainda mais o espaço de negócios.A
corte convidava os visitantes para
conhecer o município e participar
do evento.
Quem participa do Encatho & Ex-
protel sempre sai ganhando. Luiz
Carlos Nunes, além de sair com
novos conhecimentos, foi o grande
sortudo no sorteio do final do even-
to. O prêmio foi passaporte para o
Beto Carrero World.
Com seu carisma e simpatia, quem
coordenou o cerimonial de todas
as atividades da programação do
Encatho, pelo quarto ano consecu-
tivo, foi a jornalistaAna Lavratti.

ABIHSC
44
Águas de Palmas Resort
www.aguasdepalmas.com.br /
48 3262-8144 - Rua dos Recantos, 80 Praia
de Palmas - Governador Celso Ramos
Hotel Pousada Edelweiss
www.pousadaedelweiss.com.br /
48 3225-7591 - Rua Luiz Pedro Ferreira,
86 - Saco dos Limões - Florianópolis
Hotel Estação 101
www.hotelestacao101.com.br /
47 3390-0101 - Rua Manfredo Hoffmann,
05 - Centro 1 - Brusque
Hotel São Sebastião
www.hotelsaosebastiao.com.br /
48 3338-2020 -Avenida Campeche, 1373 -
Campeche - Florianópolis
Hotel Solaris
www.hsolaris.com.br / 49 3631-0100
Avenida Getulio Vargas, 727 - Centro São
Miguel do Oeste
Palm BeachApart Hotel
www.palmbeach.com.br /
48 3364-4212 - Rua das Gaivotas, 718
Ingleses - Florianópolis
Antares Club Hotel Lagoinha
www.antareslagoinha.com /
48 3284-1226 - Estrada Jornalista Jaime
deArruda Ramos, 1850 - Ponta das Canas
Florianópolis
Apart Hotel Tropicanas
www.hoteltropicanas.com.br /
48 3266-1976 -Rua Mario Lacombe, 352 -
Canasvieiras - Florianópolis
Asppen Hotel
www.asppen.com.br / 49 3323-8131
Rua Benjamin Constant, 281 D - Centro -
Chapecó
Atrio Hotéis
www.atriohoteis.com.br /
47 3461-1811 - Rua 09 de Março, 806A -
Centro - Joinville
Bombinhas TouristApart Hotel
www.bombinhastourist.com.br /
47 3369-2141 - Rua Cherne, 880 - Centro
- Bombinhas
Boqueirão Hotel Fazenda & Resort de
Campo
www.fazendaboqueirao.com.br /
49 3289-0700 - BR 282, 890 - Boqueirão
- Lages
Caitá Hotéis
www.caitahoteis.com.br /
49 3442-1588 Rua Getúlio Vargas, 34 -
Centro - Concórdia
Cambirela Hotel
www.cambirela.com.br /
48 3281-3100 -Avenida Marinheiro Max
Schramm, 2199 - Estreito - Florianópolis
Castelmar Hotel
www.castelmarhotel.com.br /
48 3952-3200 - Rua Felipe Schmidt, 1260
Centro - Florianópolis
Costa Norte Ingleses Hotel
www.hoteiscostanorte.com.br /
48 3261-3000 - Rua das Gaivotas, 984
Praia dos Ingleses - Florianópolis
Costa Norte Ponta das Canas
www.hoteiscostanorte.com.br /
48 3261-0800 - Rua Deputado Fernando
Viegas, 560 - Ponta das Canas -
Florianópolis
Costão do Santinho Turismo e Lazer
www.costao.com.br / 48 3261-1000
Estrada Vereador Onildo Lemos, 2505 -
Praia do Santinho - Florianópolis
Das Nações Hotel
www.dasnacoeshotel.com.br /
48 3266-0656 - Rua José Rosa, 265 -
Don Zepe Hotel
www.donzepehotel.com.br /
48 3232-3020 -AvenidaAfonso Delambert
Neto, 740 - Lagoa da Conceição -
Florianópolis
Enseada Itapema Hotel
www.hotelenseadaitapema.com.br / 47
3268-8400 - Rua 219, 45 - Meia Praia -
Itapema
Termas da Guarda Resort & Spa
www.termasdaguarda.com.br / 48 3524-
7851 - Rua Hugo Santana, 600 - Guarda
- Tubarão
Faial Prime Suites
www.faialprime.com.br / 48 3225-2766
Rua Felipe Schmidt, 603 - Centro -
Florianópolis
Fazzenda Park Hotel
www.fazzenda.com.br / 47 3397-9000 -
Rua João Mathias Zimmermann, 2299 -
Gasparinho - Gaspar
Garopaba Mar Hotel
www.garopabamarhotel.com.br /
48 3254-4404 - Rua Nereu Ramos, 100 -
Morro do Ferraz - Garopaba
Grande Hotel Lages
www.hotellages.com.br / 49 3251-7000
Rua João de Castro, 23 - Centro - Lages
Holz Hotel
www.chahoteis.com.br / 47-3802- 7735
Rua Quinze de Novembro, 4195 - Glória -
Joinville
Hotel 10 - Itajaí
www.hotel10.com.br / 47-2103-5110
Rodovia BR 101, KM 116, 4850 - Salseiros
Itajaí
HotelAliança Express
www.aliancaexpress.com.br /
47 3531-5900 - Rua Bulcão Viana, 167 -
JardimAmérica - Rio do Sul
Hotel Beira Mar
www.beiramaritapema.com.br /
47 3368-4011 -Avenida Nereu Ramos,
1201 - Centro - Itapema
Hotel Beira Rio
www.hotelbeirariobrusque.com.br /
47 3351-2288 -Avenida Lauro Miler, 10 -
Centro - Brusque
Hotel Blumenau
www.hotelblumenau.com.br /
47 3367-0500 - Rua Mil e Um, 129 -
Centro - Balneário Camboriú
Hotel Cayora
www.hotelcayora.com.br / 47 3352-1178
- Rua Henrique Fuerbriger, 317 - Centro -
Presidente Getúlio
Hotel Emacite Flex
www.hotelemacite.com.br /
47 3641-7700 - Rua Vitorino Bacelar, 89 -
Centro - Mafra
Hotel FazendaÁguas Claras
www.hotelfazendaaguasclaras.com.br /
48 9989-0009 - Estrada Geral de
Anitápolis, S/N - Centro - Rancho
Queimado
Hotel Fazenda Vale das Pedras
www.hotelvaledaspedras.com.br /
47 32734084 - Estrada das Pedras, SN
Ribeirão Grande do Norte - Jaraguá do Sul
Hotel Fazenda Verde
www.fazendaverde.com / 48 3355-6060
Estrada Geral Praia do Rosa, - Praia do
Rosa - Imbituba
Hotel Gracher
www.gracher.com.br / 47 3351-1644
Avenida Cônsul Carlos Renaux, 56 -
Centro - Brusque
Hotel Ibis
www.accorhotels.com / 48 3216-0000
Avenida Rio Branco, 37 - Centro -
Florianópolis
Hotel Ibis Criciúma
www.accorhotels.com / 48 2102-9000
Avenida Gabriel Zanette, 1090 - Prospera
Criciúma
Hotel Iguaçu
www.hoteliguacu.com / 49 3644-1029
Rua Mário Cláudio Turra, 260 - Centro -
Dionísio Cerqueira
Hotel Intercity Florianópolis
www.intercityhoteis.com.br /
48 3027-2200 -Avenida Paulo Fontes,
1210 - Centro - Florianópolis
Hotel Internacional Gravatal
www.hotelinternacionalgravatal.com.br /
48 3648-8100 - Avenida Pedro Zappelinni,
882 - Termas do Gravatal - Gravatal
Hotel Maricá
www.hotelmarica.com.br /
47 3345-5662 -Avenida São João, 605
Armação - Penha
Hotel Plaza Camboriú
www.plazacamboriu.com.br /
47 3367-0700 -Avenida Brasil, 1410 -
Hotel Porto Sol Ingleses
www.hoteisportosol.com.br /
48 3211-5900 - Rua Caminho do Marisco,
80 - Praia dos Ingleses - Florianópolis
ASSOCIADOS ABIH - SC

EDIÇÃO 2019
45
Hotel Pousada Silene
www.pousadasilene.com.br /
48 3266-0551 - RuaAntônio Heil, 584
Hotel Renar
www.hotelrenar.com.br /
49 3246-9000 -Avenida Beira Lago, 150 -
Centro - Fraiburgo
Hotel Residencial Itapema Vacantion
Club
www.hotelresidencialitapema.com.br 47
3368-2266 -Avenida Governador Celso
Ramos, 707 - Centro - Itapema
Hotel Rieger
www.rieger.com.br / 47 3046-9850
Rua 701, 162 - Centro - Balneário
Camboriú
Hotel Sete Ilhas
www.seteilhas.com.br / 48 3282-1134
Rua Jornalista Haroldo Callado, 105 -
Jurerê - Florianópolis
Hotel Sibara Flat & Convenções
www.sibaraflathotel.com.br /
47 3261-5000 -Avenida Brasil, 1500 -
Hotel Termas
www.hoteltermas.com.br /
48 3648-8200 -Avenida Pedro Zappelinni,
285 - Termas do Gravatal - Gravatal
Hotel Tirol
www.hoteltirol.com.br /49 3537-0125 -
Rua São Vicente de Paula, 111 - Centro
- Treze Tílias
Hotel Valerim Florianópolis
www.hotelvalerim.com.br /
48 2106-0200 - Rua Felipe Schmidt, 705 -
Hotel Veleiro
www.hotelveleiro.com.br /
48 3225-7622 - Rua Silva Jardim, 1050 -
Hotel Vila Germânica
www.vilagermanica.com.br /
49 3553-0404 -Avenida 18 de Fevereiro,
2155 - Balneário - Piratuba
Hotel Villa Real
www.villareal.com.br / 47 3471-5800
Rua Francisco Machado de Souza, 1135 -
Do Paulas - São Francisco do Sul
IL Campanario Villaggio Resort
www.ilcampanario.com.br /
48 3261-6000 -Avenida dos Búzios, 1760
Jurerê Internacional - Florianópolis
Infinity Blue Resort & Spa
www.infinityblue.com.br /
47 3261-0300 -Avenida Rui Barbosa, 800
- Praia dosAmores - Balneário Camboriú
Hotel TorreSol
www.hoteltorresol.com /
47 3367-3567 -Avenida do Estado, 2699 -
Jurerê Beach Village
www.jurerebeachvillage.com.br /
48 3261-5100 -Alameda César
Nascimento , 646 - Jurerê Internacional -
Florianópolis
Kennedy Executive Hotel
www.hotelkennedy.com.br /
48 - 3288-5300 - Rua das Camélias, 25 -
Kobrasol - São José
Majestic Palace Hotel
www.majesticpalace.com.br /
48 3231-8000 -Avenida Jornalista
Rubens deArruda Ramos, 2746 - Centro -
Florianópolis
Map Hotel
www.maphotel.com.br /
49 3221-5411 - Rua Hercílio Luz, 522
Centro - Lages
Marambaia Hotel & Convenções
www.marambaia.com.br /
47 2103-4099 -AvenidaAtlântica, 300 -
Pioneiros - Balneário Camboriú
Maria do Mar Hotel
www.mariadomar.com.br /
48 3238-3009 Rodovia João Paulo, 2285 -
João Paulo - Florianópolis
Marina's Palace Hotel
www.marinashoteis.com.br /
48 3266-0271 - Rua Manoel Mancellos
Moura, 630 - Canasvieiras Florianópolis
Mogano Business Hotel
www.moganohoteis.com.br /
49 3361-6300 -Avenida Getúlio Vargas,
1372 - Centro - Chapecó
Monthez Hotel & Eventos
www.monthez.com.br / 47 3251-3700
RodoviaAntônio Heil, 370 - Centro -
Brusque
Oceania Park Hotel & Convention
Center
www.oceaniaparkhotel.com.br /
48 3261-3400 - Rua do Marisco, 560 -
Ingleses - Florianópolis
Oscar Hotel
www.oscarhotel.com.br /
48 3029-6700 -Avenida Hercílio Luz, 760
- Centro - Florianópolis
Palmas Hotel & Spa
www.hotelpalmas.com.br /
48 3262-8044 - Rua Rosendo Joaquim
Sagas, 3350 - Praia de Palmas -
Governador Celso Ramos
Parador Estaleiro Hotel
www.paradorestaleirohotel.com.br /
47 3261-6661 - Rua Jaime Jacinto
Emerenciano, 654 - Praia do Estaleirinho -
Balneário Camboriú
Paraíso Palace Hotel
www.paraisopalacehotel.com.br /
48 3266-2111 - Rua Madre Maria Vilac,
1049 - Canasvieiras - Florianópolis
Planalto Hotel
www.planaltohotel.com.br /
47 3621-6300 - Rua Felipe Schmidt, 550 -
Centro - Caanoinhas
Plaza Blumenau Hotel
www.plazahoteis.com.br /
47 3231-7000 - Rua 7 de Setembro, 818 -
Centro - Blumenau
Ponta dos Ganchos Exclusive Resort
www.pontadosganchos.com.br /
48 3953 7000 - Rua EupídeoAlves do
Nascimento, 104 - Ganchos de Fora -
Governador Celso Ramos
Pousada Barra Mar
www.pousadabarramar.com.br /
48 3355-0007 -Avenida Sul, 10 - Barra de
Ibiraquera - Imbituba
Pousada da Vigia
www.pousadadavigia.com.br /
48 3284-1789 - Rua Conego Walmor
Castro, 291 - Lagoinha - Florianópolis
Pousada doArvoredo
www.pousadadoarvoredo.com.br /
47 3369-2355 - Rua Tilapia, 99 - Centro -
Bombinhas
Pousada doAtobá
www.pousadadoatoba.com.br /
48 3269-2560 - Servidão Ipê do Costão,
146 - Praia do Santinho - Florianópolis
Pousada dos Sonhos
www.pousadadossonhos.com.br /
48 3282-1002 - Rua Jornalista Haroldo
Callado, 25 - Jurerê - Florianópolis
Pousada Estaleiro Guest House
www.estaleiroguesthouse.com.br /
47 32645717 -Avenida Interpraias, 3987 -
Praia do Estaleiro - Balneário Camboriú
Pousada Estaleiro Village
www.estaleirovillage.com /
47 9112-5300 -Avenida Rodesindo Pavan
(Interpraias), 3996 - Praia do Estaleiro -
Pousada FloraMar
www.pousadafloramar.com.br /
48 3266-1115 - Rua das Flôres, 289 -
Pousada Fogo Eterno
www.fogoeterno.com.br /
49 3019-9001 - Rodovia SC - 110, KM 392,
Vacas Gordas - Urubici
Pousada George's Village
www.georgesvillage.com.br /
47 3369-2177 -Avenida Vereador Manoel
José dos Santos, 195 - Centro Bombinhas
Pousada Ilha do Papagaio
www.papagaio.com.br /
48 3286-1242 - Ilha do Papagaio , S/N -
Ponta do Papagaio - Palhoça
Pousada Ilha Faceira
www.ilhafaceira.com.br / 48 3364 0421
Rua das Corticeiras, 183 - Campeche -
Florianópolis

46
Pousada Ilha Morena
www.pousadailhamorena.com.br /
48 3369-5831 - Servidão Dejalma Manoel,
55 - Praia do Santinho - Florianópolis
Pousada Kindermann
www.pousadakindermann.com.br /
48 3282-1330 - Rua dos Chernes, 209 -
Pousada Oceanomare
www.pousadaoceanomare.com.br /
48 4052-9073 - Rodovia João Gualberto
Soares, 5158 - Rio Vermelho -
Florianópolis
Pousada Pedra da Ilha
www.pedradailha.com.br /
47 3345-0542 - RuaAbraão João
Francisco, 46 - PraiaAlegre - Penha
Pousada Vila do Coral
www.viladocoral.com.br /
47 3393-9333 -Avenida Vereador Manoel
José dos Santos, 215 - Centro - Bombinhas
Hotel Vila do Farol
www.viladofarol.com.br /
47 3393-9000 -Avenida Vereador
Manoel José dos Santos, 1493 - Centro -
Bombinhas
Pousada Vila Verde
www.pousadavilaverde.tur.br /
47 3369-8994 - Rua Domingos Jaques,
867 - Perequê - Porto Belo
Pousadada dos Chás Hotel Boutique
www.pousadadoschas.com.br /
48 3282-9112 - Rua Francisco Gouvêa, 54
- Jurerê - Florianópolis
Pratas Thermas Resort & Convention
www.pratasthermas.com.br /
49 3325-1400 - Rodovia SC 283, KM 142,
S/N - Balneário de Pratas -
São Carlos
Quedas Park Hotel
www.quedasparkhotel.com.br /
49 3445-2100 -Avenida Fermino Martins
Neto, 2395 - Vila Ceres -Abelardo Luz
Quinta do Bucanero Hotel do Charme
www.bucanero.com.br / 48 3355-6056 -
Estrada Geral do Porto Novo, S/N - Praia
do Rosa - Imbituba
Refúgio do Estaleiro
www.refugiodoestaleiro.com.br /
47 3369-8282 - Rua Flávia Veronica
Martelinni, 400 - Porto Belo -Araça
Residencial Canna Verde
www.cannaverde.com.br /
48 3284-5476 - Rodovia Leonel
Pereira, 40 - Cachoeira do Bom Jesus -
Florianópolis
Rio do Rastro Eco Resort
www.riodorastro.com.br / 48 99931-6100
Rodovia SC 438, KM 130, 01 - Boca da
Serra - Bom Jardim da Serra
Samuka Hotel
www.samukahotel.com.br /
48 3232-5024 Servidão Pedro Manoel
Fernande, 96 - Lagoa da Conceição -
Florianópolis
Sandrini Hotel e ParkAquático
www.hotelsandrini.com.br /
48 3622-1717 - Estrada Geral da Guarda,
9500 - Guarda Margem Direita Tubarão
Sanfelice Hotel
www.sanfelicehotel.com.br /
47 3361-8222 Rua 1922, 150 - Centro -
Schäfer Hotel
www.hotelschafer.com.br /
49 3553-0220 - Rua 13 de Março, 43 -
Balneário - Piratuba
Serra Bela Hospedaria Rural
www.serrabela.com.br / 49 3278-4666
Rodovia SC-370, KM 04, 44 - Santo
Antônio - Urubici
Serra do Panelão Hotel Fazenda
www.serradopanelao.com.br /
49 3278-4566 - Rodovia SC 110 - KM 11, -
Serra do Panelão - Urubici
Silveira Eco Village
www.silveiraecovillage.com.br /
48 3354-1740 - RuaAugusto Germano
Wilke, 163 - Silveira - Garopaba
Slaviero Essential Florianópolis
Ingleses
www.slavierohoteis.com.br /
(48) 3261-3701 - Rua das Gaivotas, 1114
Praia dos Ingleses - Florianópolis
Slaviero Executive Florianópolis
www.slavierohoteis.com.br /
48 3203-1000 - Rua Desembargador Vitor
Lima, 380 - Trindade - Florianópolis
Thermas Piratuba Park Hotel
www.thermaspiratubahotel.com.br /
49 3553-0001 - Rua Florianópolis, 88 -
Centro - Piratuba
Timbó Park Hotel
www.timbopark.com.br / 47 3281-0700
Rua Blumenau, 141 - Centro - Timbó
Vila Olaria Hotel
www.vilaolariahotel.com.br /
47 3345-5468 - Rua Inácio Francisco
de Souza, 1631 - Praia deArmação do
Itapocorói - Penha
Villas Jurerê Hotel Boutique
www.villashotelboutique.com.br /
48 3282-0863 - Rua Jorge Cherem, 84 -
Zibamba Hotel
www.hotelzibamba.com.br /
47 3444-2020 - Rua Fernandes Dias, 27 -
Centro - São Francisco do Sul
Zip Hotel
www.hotelvalerim.com.br /
48 3225-1100 - Rua Felipe Schmidt, 554
SÓCIO COLABORADOR
Anfer Design
www.anferdesign.com.br /
48 3651-1750 - Rua José Waterkemper,
204 - Centro - Braço do Norte
Ecoflex
www.ecoflex.ind.br / 47 3631-3300
Rua Francisco Zoellner, 323 - BelaAliança
São Bento do Sul
Gazin Indústria de Colchões
www.colchoesgazin.com.br /
44 3363-8000 - Rua Dep.Antonio Lustosa,
420 - Centro - Douradina
Baia Norte Food Service
www.baianortedistribuidora.com.br / 48
3258-6412 - Rua Sebastião Lara, SN, KM
193 - Vendaval - Biguaçu
DiCarlo Móveis eAcessórios
www.dicarlo.com.br / 47 3325-2048
Rua Dr. Blumenau, 7000 - EncantoAlto
Indaial
Khora Papéis de Parede Especiais
www.khoradecor.com.br / 48 3025-5151
Rodovia João Paulo, 755 - João Paulo -
Florianópolis
Eduardo Beltrame Fotografia
www.eduardobeltrame.fot.br /
48 99987-3688 - Rua Cap. Romualdo de
Barros, 997 - Carvoeira - Florianópolis
Cleaning Dry
www.cleaningdry.com.br /
48 3249-0799 - Rua 23 de março, 234 -
Itaguaçu - Florianópolis
7 Seven Publicidade Marketing e
Comunicação
www.7sevenpublicidade.com.br / 48
3375-6956 - Rua Valmor Schoereder, 229
Barreiros - São José
Marcos Hardt & Consultores LTDA
www.marcoshardt.com.br / 47 99984-
3488 -Avenida Dr.Albano Schulz, 815 -
Centro - Joinville
Sustentare Soluções Tecnológicas
www.sustentaretecnologia.com /
48 99973-1816 - Rua Sebastião
Laurentino da Silva, 126 - Corrego Grande
Florianópolis
Wier Tecnologia
www.wier.com.br / 48 3236-5791
Rod José Carlos Daux, 600 - João Paulo -
Florianópolis
TOTVS
www.totvs.com / 47 3431-8500
Avenida Santos Dumont, 831 - Centro -
Joinville
Realgem’s
www.realgems.com.br / 47 3631-3300
BR 116, KM 85, 14 - Jardim Palmares -
Paraná
ASSOCIADOS ABIH - SC

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