Melhorar a experiência do usuário com caixas eletrônicos sem comprometer a segurança; Identificar problemas através de observação, questionários e entrevistas; Testar melhorias com avaliações heurísticas e testes de usuários para tornar o sistema mais fácil de usar.

1. Projeto de melhorias para um caixa automático Relatório parcial

2. Objetivos Melhorar a experiência do usuário sem comprometer a segurança do sistema; Facilitar o entendimento do sistema; Tornar o uso mais eficiente; Aumentar o uso, em relação a outros meios de atendimento; Diminuir a necessidade de suporte (estagiários das agências).

3. O que foi feito? O projeto se constitui de quatro etapas: Etapa 1: identificação do problema e coleta de dados; Etapa 2: compilação dos dados coletados (personas); Etapa 3: análises e testes no sistema (heurística e teste com usuários); e Etapa 4: compilação dos problemas e sugestões de melhorias apontadas pela equipe (em desenvolvimento).

4. Etapa 1: identificação do problema e coleta de dados Inicialmente, foram pensadas três técnicas: observação; questionário online ; e entrevista com stakeholder . Com o resultado destas técnicas, ficou claro que precisaríamos fazer entrevistas estruturadas com usuários, para obter mais informações.

5. Etapa 2: compilação dos dados coletados Tarefas mais usadas nos caixas: saques, depósitos, pagamento de contas e conferência de saldo. Tarefas com maior dificuldade: depósitos e pagamentos de contas. Perfis com maior solicitação de ajuda: idosos e pessoas com grau de instrução mais baixo. Foram geradas cinco personas, levando-se em conta: tarefas e necessidades.

6. Etapa 3: análises e testes no sistema Foram realizados: Avaliações heurísticas por três profissionais; Dois testes pilotos; e Cinco testes finais com usuários.

7. Etapa 3: análises e testes no sistema (heurísticas) H1. Visibilidade do status do sistema H2. Ser natural H3. Controle e liberdade do usuário H4. Consistência e padrões H5. Prevenção de erros H6. Reconhecer ao invés de relembrar H7. Flexibilidade e eficiência no uso H8. Relevância dos elementos H9. Ajudar o usuário a reconhecer, diagnosticar e consertar erros H10. Segurança

8. Etapa 3: análises e testes no sistema (tarefas a serem testadas) Retirar o extrato reduzido; Consultar o saldo da conta corrente na tela; Realizar um saque de R$ 70,00; Pagar conta da Cemig (R$ 93,20) com dinheiro; Pagar conta da Caixa (Atlético) com o cartão do banco; Pagar a fatura do cartão de crédito número 4390.1900.0001.9017 utilizando o cartão do banco. Valor da fatura R$539,86; e Depositar R$ 35,80, em dinheiro, na conta corrente 01.038.516-5, agência 0200.

9. Etapa 3: análises e testes no sistema (teste piloto) Webcam não estava gravando e a bateria da portátil acabou: procuramos outro software para gravação, deixamos a câmera com carga total e levamos o carregador para uma emergência; Falhas nos cartões de tarefas: nomenclaturas diferente da usada no terminal e alguns davam margem a interpretação dúbia; Faltou material: só havia um formulário de satisfação impresso; e Dinâmica da aplicação “travada”: tornar mais natural a aplicação, lembrar de tranqüilizar o usuário e instigá-lo a pensar em voz alta.