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GAZETA DE PIRACICABA
20 GENTE PIRACICABA, DOMINGO, 5 DE MAIO DE 2013
Quem é o seu cliente? Como
chegar até ele?
Site: www.commandcoaching.com.br / Email: renatapassos@commandcoaching.com.br
Bandeirantes
06h00 - Igreja Mundial
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12h30 - SP Indy 300 - corrida
15h30 - Futebol 2013
17h50 - Terceiro Tempo
19h10 - Polícia 24h
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01h00 - Entrevista Coletiva
01h35 - Show Business
02h25 - Família Soprano
03h25 - O Encantador de Cães
03h50 - Popcorn TV
04h00 - Igreja Mundial
VTV - SBT
06h00 - Arnold
06h30 - Pesca Alternativa
07h30 - Brasil Caminhoneiro
08h00 - Aventura Selvagem
08h30 - Vrum
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11h00 - Domingo Legal
15h00 - Eliana
19h00 - Roda a roda jequiti
19h45 - Sorteio Tele Sena
20h00 - Silvio Santos
00h00 - De Frente com Gabi
01h00 - True Blood
02h00 - The Mentalist
03h00 - Rizzoli & Isles
04h00 - Desenhos
Record - TVB Campinas
05h45 - Bíblia em Foco
06h00 - Santo Culto em Seu Lar
06h30 - Desenhos Bíblicos
09h00 - N & O
10h00 - Hipercap
11h00 - Planeta Bicho
11h30 - Programa Por Aí
12h00 - Record Kids
13h00 - Tudo a Ver
15h30 - Programa do
Gugu
19h30 - Domingo Espetacular
23h15 - Tela Máxima
01h15 - Programação IURD
Rede TV!
06h00 - Ultrafarma
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10h00 - Campeonato Paulista
Série A2
12h00 - Deus Médico dos
Médicos
13h00 - Concessionário
14h30 - A Voz da Verdade
14h45 - Top Surf Brasil
15h15 - A Hora e a Vez da
Pequena Empresa
15h35 - Apeoesp
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TV Gazeta
06h00 - Igreja Universal do
Reino de Deus
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08h30 - Gazeta Shopping
11h00 - Gazeta Motors
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Deus
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Passam - Diário
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RENATA PASSOS
Momento CoachingProgramação TV
E
ram quase dez horas da
noite de uma sexta-fei-
ra, toca o telefone e, co-
mo quase sempre é para nos-
sa filha mais velha, pedimos
que ela atendesse. Ela rapida-
mente nos entrega o telefone.
É o pós-venda de um produto
recém comprado por nossa fa-
mília.
Querem saber sobre nosso
grau de satisfação com o pro-
duto, prazo de entrega, quali-
dade percebida... Estávamos
encantados com o produto e
bem satisfeitos até aquela li-
gação!
Ligar para a residência de
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te, no final da semana, para
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veria ter umas dez perguntas
é, no mínimo, um ato de ego-
centrismo desta empresa.
Ela- a empresa - não estava
nem aí para
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cessidades,
só pensava
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seu produ-
to. Estava
centrada ne-
la, queria
q u e a s
SUAS neces-
sidades fos-
sem atendi-
das.
Na outra
s e m a n a ,
quando pe-
guei meu
celular, vi-
sualizei oito
ligações de
um número
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celular desli-
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mentos, lo-
go retornei
acreditan-
do ser algo
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p o r t a n t e ,
afinal, quem liga para uma
pessoa nesta quantidade de
vezes sabendo que seu núme-
ro é identificado?
Era de um comércio local,
avisando sobre a chegada de
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minha presença, uma vez
que eu não os visitava há tem-
pos. Perguntou o que estava
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tecido algo que houvesse me
afastado de sua empresa.
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midade e queria agendar um
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Parecia uma amiga cobran-
do minha atenção. Não, o
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Ela, com toda aquela intimi-
dade comigo, e eu não sabia
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Fiquei pensando: até onde
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tes?
Como devemos entrar em
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Na Command, quando reali-
zamos o cadastro pergunta-
mos qual a melhor forma de
contato.
Não são todas as pessoas
que gostam de receber liga-
ções. Elas tomam tempo e exi-
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tros meios dispensam.
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ta "personalização" no conta-
to.
Cada cliente é único e exige
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ser tratado assim.
Mas para atender desta ma-
neira única, é fundamental
que a empresa conheça, de
verdade, quem é o seu clien-
te.
Qual a faixa etária e gênero
que predomina?
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bre quem ele é.
Não é a toa que as entrevis-
tas de seleção e recrutamento
perguntam hoje sobre hob-
bies, pratica de esportes, via-
gens, trabalhos sociais...
Quanto mais você souber so-
bre o seu cliente, melhor as
chances de você identificar as
necessidades dele.
Os clientes não querem pa-
gar menos, eles querem RE-
CEBER MAIS!
Quando recebem mais do
que esperam, a percepção de
valor é completamente altera-
da.
Assim como uma sala de es-
pera, com revistas interessan-
tes, café e outros mimos mu-
dam a sensação da espera, o
cliente que tem suas necessi-
dades atendidas, de maneira
prática e objetiva, verá mais
valor no produto ou serviço
que você vende.
Caro ou
barato é re-
lativo, de-
pende da
entrega!
O que vo-
cê está en-
t r e g a n d o
para seus
clientes?
Quais as
necessida-
des que vo-
c ê e s t a
a t e n d e n -
d o ? D e
quem são
estas neces-
sidades?
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teza, as
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cebi eram
de empre-
sas que es-
tão preocu-
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cios, com o
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tão olhando para dentro.
Em todos os relacionamen-
tos - todos mesmo - só temos
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do Trabalho, eu, você e todos
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nados com nossa vontade em
SERVIR, pensando primeiro
em quem será servido!
Simples assim, só isso, mais
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A programação é de responsabilidade exclusiva das emissoras, sujeita a alterações de última hora. Qualquer dúvida, recla-
mação ou informação deve ser feita através dos seguintes telefones: Rede Globo/EPTV - 3776-6400 — Bandeirantes -
3779-7400 — SBT/TV Brasil - 3741-4000 — TV Cultura - (0xx11) 2182-3000 — Record - (0xx11) 2184-4000 — CNT-
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Quem é seu cliente? Como chegar até ele?

  • 1. GAZETA DE PIRACICABA 20 GENTE PIRACICABA, DOMINGO, 5 DE MAIO DE 2013 Quem é o seu cliente? Como chegar até ele? Site: www.commandcoaching.com.br / Email: renatapassos@commandcoaching.com.br Bandeirantes 06h00 - Igreja Mundial 06h50 - Popeye 07h00 - SP Indy 300 12h30 - SP Indy 300 - corrida 15h30 - Futebol 2013 17h50 - Terceiro Tempo 19h10 - Polícia 24h 21h00 - Pânico na Band 00h00 - Canal Livre 01h00 - Entrevista Coletiva 01h35 - Show Business 02h25 - Família Soprano 03h25 - O Encantador de Cães 03h50 - Popcorn TV 04h00 - Igreja Mundial VTV - SBT 06h00 - Arnold 06h30 - Pesca Alternativa 07h30 - Brasil Caminhoneiro 08h00 - Aventura Selvagem 08h30 - Vrum 09h00 - Terras de Santa Cristina 11h00 - Domingo Legal 15h00 - Eliana 19h00 - Roda a roda jequiti 19h45 - Sorteio Tele Sena 20h00 - Silvio Santos 00h00 - De Frente com Gabi 01h00 - True Blood 02h00 - The Mentalist 03h00 - Rizzoli & Isles 04h00 - Desenhos Record - TVB Campinas 05h45 - Bíblia em Foco 06h00 - Santo Culto em Seu Lar 06h30 - Desenhos Bíblicos 09h00 - N & O 10h00 - Hipercap 11h00 - Planeta Bicho 11h30 - Programa Por Aí 12h00 - Record Kids 13h00 - Tudo a Ver 15h30 - Programa do Gugu 19h30 - Domingo Espetacular 23h15 - Tela Máxima 01h15 - Programação IURD Rede TV! 06h00 - Ultrafarma 08h00 - Igreja Universal 10h00 - Campeonato Paulista Série A2 12h00 - Deus Médico dos Médicos 13h00 - Concessionário 14h30 - A Voz da Verdade 14h45 - Top Surf Brasil 15h15 - A Hora e a Vez da Pequena Empresa 15h35 - Apeoesp 15h45 - Concessionário 16h15 - Transição 16h45 - Concessionário 17h00 - Galinha Morta 17h15 - Pague Menos 17h45 - Vídeo Mania 18h30 - Ritmo Brasil 19h00 - O Último Passageiro 20h30 - Te Peguei 21h30 - Teste de Fidelidade 23h30 - Dr. Hollywood 00h15 - É Notícia 01h15 - Bola na Rede 01h30 - Concessionário 03h00 - Igreja da Graça TV Cultura 07h00 - Mosaicos 08h00 - Missa de Aparecida 09h00 - Viola, Minha Viola 10h15 - Sr Brasil 11h15 - O Milagre de Santa Luzia 11h45 - Mestres do Riso 13h30 - As Aventuras de Tintim 14h00 - Pedro e Bianca 14h30 - Eu e os Monstros 15h00 - Cultura Documentários 16h00 - Clássicos Especial 17h00 - Especial Cultura Meio Ambiente 17h30 - Repórter Eco 18h00- Planeta Terra 19h00 - Matéria de Capa 19h30 - TV Folha 20h00 - Legião Estrangeira 20h30 - Metrópolis 21h30 - Provocações 22h00 - Café Filosófico 23h00 - É Tudo Verdade 00h15 - TV Folha 00h45 - Clássicos 02h15 - Educação Financeira 02h30 - Cultura Documentários EPTV/Globo 05h45 - Sagrado 05h55 - Santa Missa Padre Marcelo 06h55 - Antena Paulista 07h25 - Pequenas Empresas 08h00 - Globo Rural 08h55 - Auto Esporte 09h30 - Esporte Espetacular 12h35 - Temperatura Máxima 14h05 - Esquenta 15h35 - Futebol 2013 18h00 - Domingão do Faustão 20h45 - Fantástico 23h10 - Revenge 23h55 - TUF 00h55 - Domingo Maior 02h35 - Sessão de Gala TV Gazeta 06h00 - Igreja Universal do Reino de Deus 08h00 - Encontro com Cristo 08h30 - Gazeta Shopping 11h00 - Gazeta Motors 12h00 - Gazeta Imóveis 13h00 - Gazeta Shopping 14h00 - Polishop 20h00 - Programa Seguro 20h30 - Feiras & Negócios 21h00 - Os Impedidos 21h30 - Mesa Redonda 00h00 - Polishop 01h00 - Ultrafarma Rede Vida 05h45 - Mãe Maria 05h55 - Terço Bizantino 06h00 - Santo Terço dos Filhos do Pai Eterno 06h20 - O Pão Nosso 06h30 - Rio Grande Rural 07h00 - Missa 07h50 - O Santo Dia 08h00 - Fazendo Esperança 08h30 - Novena 09h00 - O Rio Celebra 10h00 - Filhos do Pai Eterno 10h30 - Futebol ao Vivo Sub 17: Palmeiras x Portuguesa Desportos 12h30 - Variedades 13h30 - Simpi 14h00 - Novena 14h30 - Kerigma 15h00 - Missa 17h00 - Variedades 17h30 - Missa 19h00 - Futebol ao Vivo 21h00 - Filhos do Pai Eterno 21h30 - Lauro Trevisan 22h00 - Especial Vera Lúcia 22h55 - Medalhão Persa TV Século 21 06h00 - Hora da Consagração 06h05 - O Terço 06h35 - Interesse Público 07h05 - Meu Senhor e Meu Deus 07h20 - Palavras que não Passam - Diário 07h25 - Por um Brasil Cristão 07h30 - Ecclesia 08h30 - Dicas 21 08h35 - Novena das Mãos Ensanguentadas de Jesus 08h50 - Dicas 21 09h00 - Oriente-se 11h00 - Pintando o Set 11h30 - Receitas Bom Sabor 12h00 - Pesca e Prosa 12h30 - Disk Shop 12h40 - Palavra Divina 12h45 - Novena das Mãos Ensanguentadas de Jesus 13h20 - Dicas 21 13h30 - Vida e Saúde 14h30 - Mulher.com 16h45 - Dicas 21 17h00 - Ateliê na TV 17h45 - Novena das Mãos Ensanguentadas de Jesus 18h00 - Terço dos Homens 18h45 - O Mundo para o Salvador 19h00 - Meu Senhor e Meu Deus 19h15 - Igreja Militante 19h20 - Dicas 21 19h30 - Evangeliza Show 20h50 - Dicas 21 21h00 - Arena do Som 22h00 - Novo Caminho 23h00 - Novena das Mãos Ensanguentadas de Jesus 23h15 - Palavras que não Passam - Musical RENATA PASSOS Momento CoachingProgramação TV E ram quase dez horas da noite de uma sexta-fei- ra, toca o telefone e, co- mo quase sempre é para nos- sa filha mais velha, pedimos que ela atendesse. Ela rapida- mente nos entrega o telefone. É o pós-venda de um produto recém comprado por nossa fa- mília. Querem saber sobre nosso grau de satisfação com o pro- duto, prazo de entrega, quali- dade percebida... Estávamos encantados com o produto e bem satisfeitos até aquela li- gação! Ligar para a residência de um novo cliente, tarde da noi- te, no final da semana, para destrinchar um script que de- veria ter umas dez perguntas é, no mínimo, um ato de ego- centrismo desta empresa. Ela- a empresa - não estava nem aí para nossas ne- cessidades, só pensava em si e no seu produ- to. Estava centrada ne- la, queria q u e a s SUAS neces- sidades fos- sem atendi- das. Na outra s e m a n a , quando pe- guei meu celular, vi- sualizei oito ligações de um número desconheci- do. Como deixo meu celular desli- gado duran- te os atendi- mentos, lo- go retornei acreditan- do ser algo muito im- p o r t a n t e , afinal, quem liga para uma pessoa nesta quantidade de vezes sabendo que seu núme- ro é identificado? Era de um comércio local, avisando sobre a chegada de novos produtos e "cobrando" minha presença, uma vez que eu não os visitava há tem- pos. Perguntou o que estava acontecendo e se havia acon- tecido algo que houvesse me afastado de sua empresa. Falou meu nome com inti- midade e queria agendar um café!!!! Parecia uma amiga cobran- do minha atenção. Não, o exemplo não foi bom, amigas de verdade não nos cobram. Ela, com toda aquela intimi- dade comigo, e eu não sabia com quem eu estava falando! Fiquei pensando: até onde devemos ir com nossos clien- tes? Como devemos entrar em contato? Na Command, quando reali- zamos o cadastro pergunta- mos qual a melhor forma de contato. Não são todas as pessoas que gostam de receber liga- ções. Elas tomam tempo e exi- gem uma formalidade que ou- tros meios dispensam. Outras pessoas gostam de ouvir a voz e de sentirem cer- ta "personalização" no conta- to. Cada cliente é único e exige - até sem se dar conta disso - ser tratado assim. Mas para atender desta ma- neira única, é fundamental que a empresa conheça, de verdade, quem é o seu clien- te. Qual a faixa etária e gênero que predomina? O que eles fazem quando não estão comprando seu pro- duto/serviço? Quais são seus hábitos, seus rituais de consumo? Que lugares seus clientes fre- quentam? O que o seu cliente faz além de sua profissão diz muito so- bre quem ele é. Não é a toa que as entrevis- tas de seleção e recrutamento perguntam hoje sobre hob- bies, pratica de esportes, via- gens, trabalhos sociais... Quanto mais você souber so- bre o seu cliente, melhor as chances de você identificar as necessidades dele. Os clientes não querem pa- gar menos, eles querem RE- CEBER MAIS! Quando recebem mais do que esperam, a percepção de valor é completamente altera- da. Assim como uma sala de es- pera, com revistas interessan- tes, café e outros mimos mu- dam a sensação da espera, o cliente que tem suas necessi- dades atendidas, de maneira prática e objetiva, verá mais valor no produto ou serviço que você vende. Caro ou barato é re- lativo, de- pende da entrega! O que vo- cê está en- t r e g a n d o para seus clientes? Quais as necessida- des que vo- c ê e s t a a t e n d e n - d o ? D e quem são estas neces- sidades? Com cer- teza, as duas liga- ções que re- cebi eram de empre- sas que es- tão preocu- padas com seus negó- cios, com o que irão fa- turar, com suas contas a pagar. Es- tão olhando para dentro. Em todos os relacionamen- tos - todos mesmo - só temos sucesso quando atendemos as necessidades do outro. Quando pensamos somente em nós e nas nossas vonta- des, devemos nos preparar para o fracasso e para a soli- dão! Que após celebrarmos o dia do Trabalho, eu, você e todos a nossa volta, sejam contami- nados com nossa vontade em SERVIR, pensando primeiro em quem será servido! Simples assim, só isso, mais nada! A programação é de responsabilidade exclusiva das emissoras, sujeita a alterações de última hora. Qualquer dúvida, recla- mação ou informação deve ser feita através dos seguintes telefones: Rede Globo/EPTV - 3776-6400 — Bandeirantes - 3779-7400 — SBT/TV Brasil - 3741-4000 — TV Cultura - (0xx11) 2182-3000 — Record - (0xx11) 2184-4000 — CNT- Interior - (0xx19) 3406-7797 — Rede Vida - (0xx11) 3051-4255 — Rede Família - 3274-1836 — Rede TV! - (0xx11) 3306-1000