Apresentação para o 7Masters realizado na 4ª Conferência da W3C sobre o Valor da Arquitetura da Informação.

1. Quanto custa Arquitetura de Informação?
Bianca Brancaleone (a.k.a. @biab)
Design – AI
Atrativa, Virgula, MMCafé, iG, iThink, Webgoal
Eu Compraria!
contato.bianca@gmail.com

2. Gould’s Book Arcade em Newtown, Austrália
Imagem: http://library.cityofpensacola.com/news.asp?view=detail&rid=18550
Uma livraria em que os livros ficam empilhados, sem ordem,
em cima das mesas.

3. Arquitetos de informação
são como bibliotecários
para a internet.
Imagem: http://library.cityofpensacola.com/news.asp?view=detail&rid=18550

4. Onde está a Arquitetura da Informação?
“Arquitetura da informação vive abaixo da superfície.
Usuários raramente olham um site e exclamam,
“Wow, olha esse esquema de classificação brilhante!”.
Na verdade, muito do nosso trabalho é intangível; (...)
Se você não pode ver, tocar, provar ou cheirar, não
existe.”
Information Architecture for the World Wide Web (Louis Rosenfeld and
Peter Morville)

5. Mas se ninguém vê Arquitetura da Informação...
... eu tenho mesmo que fazer?

6. Somos criadores e consumidores de internet...
Imagem: http://panfilocastaldi.wordpress.com/2011/09/24/use-your-hands

7. O custo de achar informação
Qual o custo se cada funcionário de uma empresa
gastar 5 minutos a mais por dia tentando encontrar
respostas na intranet?
Imagem: http://www.minaslivre.com.br/mundo-do-trabalho/1588

8. O custo de achar informação
Qual o custo de frustar um cliente por causa de um
site mal organizado?
Imagem: http://www.lovebrownsugar.com/2011/01/ask-lbs-how-do-i-get-my-blog-noticed.html

9. O custo de não achar informação
Quantas decisões ruins são tomadas todos os dias nas
empresa porque os funcionários não encontram a
informação que eles precisam?
Quanta esforço duplicado é resultante dessa
desconexão?
Imagem: http://blog.bankaf.com/2011/05/make-the-right-mistakes/

10. Imagem: http://nonsensetomomsense.com/momsense-by-any-other-name-is-confusing/
O custo de não achar informação
Quantos clientes são perdidos porque eles não
conseguem achar no site o produto ou serviço que
eles queriam?

11. Imagem: http://newssenacpe.blogspot.com.br/2011/06/abertas-inscricoes-para-capacitacao-de.html
O custo de não achar informação
Quanto uma empresa gasta todos os dias dando suporte por
telefone para seus clientes porque não existe informação no
site ou porque eles odeiam navegar no suporte técnico
online?

12. Imagem: http://digitalfireflymarketing.com/email
O custo da educação
Qual o valor de educar os clientes sobre novos
produtos e serviços relacionados àqueles que eles
já buscaram no site?

13. Imagem: desktop do @gserrano
O custo da construção
Quanto custa projetar e desenvolver um site?
Quanto custa refaze-lo 6 meses depois porque ele
não tem encontrabilidade ou não escala?

14. Imagem: http://www.thewindowpanepress.com/
O custo da manutenção
Qual o esforço necessário para atualizar o site?
Você consegue fazer isso ou tem que pedir a
terceiros?

15. Imagem: http://pintonews.blogspot.com.br/2010/12/comissao-aprova-gratuidade-de-ligacao.html
O custo do treinamento
Qual o custo para treinar funcionários para usar um
sistema? Quanto poderia ser economizado se não
fosse tão complicado usar?

16. Imagem: http://www.thebrandauthority.net/branding-your-business-is-a-multi-faceted-challenge/
O valor da marca
Não importa o quão bonito seu site é, se os clientes
não conseguem achar o que eles precisam, a marca
perde valor perante seu olhos.

17. Bianca Brancaleone
Twitter: @biab
FB: /bianca.brancaleone
eucompraria.com.br
contato.bianca@gmail.com
Referência
Imagens: http://wireframes.tumblr.com
Obrigada!