O documento discute estratégias para aumentar as vendas de uma concessionária, propondo focar na emoção e experiência do cliente ao invés de apenas no preço. Isso inclui melhorar a diferenciação da marca, o envolvimento do cliente e a qualidade da experiência de compra.
O documento discute fatores críticos para o sucesso de um varejo virtual, incluindo: (1) definir a empresa responsável pela construção da loja virtual; (2) construir o catálogo de produtos e serviços; (3) definir políticas comerciais como pagamentos e trocas.
O documento discute os direitos dos consumidores. Seu Virgílio, um idoso de 70 anos, ajuda os vizinhos a entender e exercer seus direitos como consumidores. Ele frequentemente visita o Procon para relatar possíveis infrações e ensinar os outros sobre o Código de Defesa do Consumidor.
Este documento discute o livro infantil "Depressa/Devagar" escrito por Isabel Minhós Martins e ilustrado por Bernardo Carvalho. O ilustrador recebeu o Prémio Nacional de Ilustração de 2009 por este livro. O texto descreve o processo criativo por trás do livro e sua abordagem da pressa imposta às crianças por adultos, além de discutir o trabalho do editor Planeta Tangerina.
Modelo de pricing portuguese architect_1miguelpmelo
Este documento apresenta um modelo de preços para serviços de arquitetura. Estabelece uma comissão inicial de 10.000€ para o primeiro trabalho e uma tabela de comissões variáveis aplicáveis aos honorários do arquiteto de acordo com o valor de construção do projeto, entre 9% para projetos até 50 milhões de euros e uma comissão negociada para projetos acima de 500 milhões.
1. O documento discute a adoção de mesas de compras (procurement) por empresas anunciantes para negociar preços com fornecedores de publicidade e marketing.
2. Há opiniões divididas sobre o impacto, com alguns vendo benefícios de redução de custos e outros apontando riscos de afetar a qualidade criativa devido à pressão financeira.
3. As agências precisam gerir melhor seus negócios e valorizar de fato o que oferecem para provar seus custos e margens nesse novo cenário.
O documento discute por que as estratégias de marketing em mídias sociais não funcionam tão bem quanto poderiam, sugerindo que é porque há muitos "especialistas" e esquecemos que marketing em mídias sociais é, acima de tudo, marketing, que deve ser feito por profissionais de marketing. A empresa propõe uma abordagem de relacionamento social digital focada em comunidades, reputação e engajamento para criar experiências de marca poderosas.
O documento apresenta um plano de comunicação de identidade digital com as seguintes seções: 1) Análise de mercados e públicos, 2) Segmentação e insights de consumidores, 3) Oportunidades, tendências e estratégias, 4) Linguagens de comunicação, 5) Diagnóstico de redes sociais, 6) Planejamento de redes sociais, 7) Estratégia editorial e conteúdos. A hipótese questiona a relação entre medicina, odontologia e beleza.
O documento discute fatores críticos para o sucesso de um varejo virtual, incluindo: (1) definir a empresa responsável pela construção da loja virtual; (2) construir o catálogo de produtos e serviços; (3) definir políticas comerciais como pagamentos e trocas.
O documento discute os direitos dos consumidores. Seu Virgílio, um idoso de 70 anos, ajuda os vizinhos a entender e exercer seus direitos como consumidores. Ele frequentemente visita o Procon para relatar possíveis infrações e ensinar os outros sobre o Código de Defesa do Consumidor.
Este documento discute o livro infantil "Depressa/Devagar" escrito por Isabel Minhós Martins e ilustrado por Bernardo Carvalho. O ilustrador recebeu o Prémio Nacional de Ilustração de 2009 por este livro. O texto descreve o processo criativo por trás do livro e sua abordagem da pressa imposta às crianças por adultos, além de discutir o trabalho do editor Planeta Tangerina.
Modelo de pricing portuguese architect_1miguelpmelo
Este documento apresenta um modelo de preços para serviços de arquitetura. Estabelece uma comissão inicial de 10.000€ para o primeiro trabalho e uma tabela de comissões variáveis aplicáveis aos honorários do arquiteto de acordo com o valor de construção do projeto, entre 9% para projetos até 50 milhões de euros e uma comissão negociada para projetos acima de 500 milhões.
1. O documento discute a adoção de mesas de compras (procurement) por empresas anunciantes para negociar preços com fornecedores de publicidade e marketing.
2. Há opiniões divididas sobre o impacto, com alguns vendo benefícios de redução de custos e outros apontando riscos de afetar a qualidade criativa devido à pressão financeira.
3. As agências precisam gerir melhor seus negócios e valorizar de fato o que oferecem para provar seus custos e margens nesse novo cenário.
O documento discute por que as estratégias de marketing em mídias sociais não funcionam tão bem quanto poderiam, sugerindo que é porque há muitos "especialistas" e esquecemos que marketing em mídias sociais é, acima de tudo, marketing, que deve ser feito por profissionais de marketing. A empresa propõe uma abordagem de relacionamento social digital focada em comunidades, reputação e engajamento para criar experiências de marca poderosas.
O documento apresenta um plano de comunicação de identidade digital com as seguintes seções: 1) Análise de mercados e públicos, 2) Segmentação e insights de consumidores, 3) Oportunidades, tendências e estratégias, 4) Linguagens de comunicação, 5) Diagnóstico de redes sociais, 6) Planejamento de redes sociais, 7) Estratégia editorial e conteúdos. A hipótese questiona a relação entre medicina, odontologia e beleza.
1) O documento descreve um programa de fidelidade e treinamento para profissionais da construção civil com mais de 140 mil participantes.
2) O programa oferece prêmios, cursos e indicação de trabalhos em troca de pontos acumulados pelos profissionais.
3) Mais de R$36 milhões em prêmios já foram resgatados e o programa investiu R$65 milhões em cursos nos últimos 6 anos.
O documento descreve os serviços de uma consultoria especializada em criar programas de relacionamento e comunicação digital baseados em estratégias de community marketing. A consultoria ajuda empresas a entender sua reputação, participar de diálogos online e facilitar a fidelidade dos clientes por meio do uso de redes sociais e comunidades online.
White paper "Criando a maior comunidade de profissionais da construção civil ...TubainaCriativa
A comunidade Doutores da Construção foi criada para treinar e fidelizar instaladores de obras, melhorando sua qualificação e aumentando as vendas de produtos da Amanco. O programa oferecia cursos, prêmios por indicações e gerava uma rede de suporte entre os profissionais. Após 6 anos, capacitou 65 mil instaladores e aumentou significativamente a participação de mercado da Amanco no Brasil.
White paper "O tripé estratégico para implantar uma estratégia Community Mark...TubainaCriativa
Os 3 estágios para atingir a excelência na formação de uma comunidade de stakeholders: entender a reputação, participar dos diálogos, facilitar a fidelidade.
White paper "As bases para desenvolver uma estratégia Community Marketing na ...TubainaCriativa
[1] O documento discute estratégias de community marketing para construir reputação e engajamento com stakeholders. [2] Sugere que as empresas devem se engajar com públicos através de causas motivadoras para torná-los defensores das marcas. [3] Apresenta o modelo da TubainaDigital baseado em causas e três pilares - reputação, fidelidade e diálogo - para desenvolver comunidades leais em torno de marcas.
Credenciais da TubainaDigital, uma consultoria especializada em desenvolver programas de comunicação empresarial e de fidelidade/loyalty baseadas nos conceitos de Community Marketing. São Paulo - SP - Brasil.
[1] O documento discute como as tecnologias sociais e as redes sociais estão mudando as relações entre empresas e seus públicos.
[2] A teoria de redes sociais surgiu na antropologia social e tem sido aplicada para entender como as conexões entre pessoas influenciam o comportamento individual e coletivo.
[3] A medição da reputação de uma marca é fundamental, pois uma boa reputação pode gerar novos negócios, enquanto uma reputação negativa pode prejudicar toda a estratégia da empresa. Uma medição cor
1) O documento descreve um programa de fidelidade e treinamento para profissionais da construção civil com mais de 140 mil participantes.
2) O programa oferece prêmios, cursos e indicação de trabalhos em troca de pontos acumulados pelos profissionais.
3) Mais de R$36 milhões em prêmios já foram resgatados e o programa investiu R$65 milhões em cursos nos últimos 6 anos.
O documento descreve os serviços de uma consultoria especializada em criar programas de relacionamento e comunicação digital baseados em estratégias de community marketing. A consultoria ajuda empresas a entender sua reputação, participar de diálogos online e facilitar a fidelidade dos clientes por meio do uso de redes sociais e comunidades online.
White paper "Criando a maior comunidade de profissionais da construção civil ...TubainaCriativa
A comunidade Doutores da Construção foi criada para treinar e fidelizar instaladores de obras, melhorando sua qualificação e aumentando as vendas de produtos da Amanco. O programa oferecia cursos, prêmios por indicações e gerava uma rede de suporte entre os profissionais. Após 6 anos, capacitou 65 mil instaladores e aumentou significativamente a participação de mercado da Amanco no Brasil.
White paper "O tripé estratégico para implantar uma estratégia Community Mark...TubainaCriativa
Os 3 estágios para atingir a excelência na formação de uma comunidade de stakeholders: entender a reputação, participar dos diálogos, facilitar a fidelidade.
White paper "As bases para desenvolver uma estratégia Community Marketing na ...TubainaCriativa
[1] O documento discute estratégias de community marketing para construir reputação e engajamento com stakeholders. [2] Sugere que as empresas devem se engajar com públicos através de causas motivadoras para torná-los defensores das marcas. [3] Apresenta o modelo da TubainaDigital baseado em causas e três pilares - reputação, fidelidade e diálogo - para desenvolver comunidades leais em torno de marcas.
Credenciais da TubainaDigital, uma consultoria especializada em desenvolver programas de comunicação empresarial e de fidelidade/loyalty baseadas nos conceitos de Community Marketing. São Paulo - SP - Brasil.
[1] O documento discute como as tecnologias sociais e as redes sociais estão mudando as relações entre empresas e seus públicos.
[2] A teoria de redes sociais surgiu na antropologia social e tem sido aplicada para entender como as conexões entre pessoas influenciam o comportamento individual e coletivo.
[3] A medição da reputação de uma marca é fundamental, pois uma boa reputação pode gerar novos negócios, enquanto uma reputação negativa pode prejudicar toda a estratégia da empresa. Uma medição cor
3. A Concorrência
Não há diferenciação aparente.
A força de vendas é “burocrata”.
Toda a comunicação é orientada para preço.
Não há nenhuma estratégia de envolvimento
até a compra.
Não promovem experiência de compra.
Há uma “mesmice” na experiência de compra.
4. A Fiat
Possui o portfolio mais completo.
Tem a maior possibilidade de segmentação.
Se nivela com o restante da categoria no
processo de envolvimento até a compra.
Apesar das claras vantagens, participa da
“mesmice” da categoria.
5. O Consumidor
Possue o mesmo conhecimento dos
vendedores que o atende.
Embarca no ambiente pouco emocional das
concessionárias.
Chega ao PDV pronto para o “leilão”.
Percebe o descaso com o seu próprio sonho.
Na ausência de emoção, é levado pela razão.
7. Então...
Participa da
“mesmice”
Há uma da categoria.
“mesmice” na
experiência de
compra.
Por meio de
emoção, ganhar
eficiência em
todo o processo
de vendas.
Na ausência
de emoção, é
levado pela
razão.
9. Daniela Cutlip
Procurou o livro
“Juicy Pens Thirsty
Paper” da escritora
Sark, e encontrou-o
apenas no catálogo
da Livraria Cultura.
Em abril/09, vendedor
- que demosntrou total
conhecimento sobre a Recebeu e-mail
Adquiriu
autora - informou que informando que o
o livro!
não havia nenhum livro já estava na
livro em estoque. alfândega.
Fez encomenda.
Semana 1 Semana 2 Semana 3
Recebeu e-mail Recebeu e-mail
confirmando o informando que o
pedido da livro já estava
encomenda. disponível na loja!
10. José Renato
Queria um Idea
Adventure com
opcionais, a tempo
de viajar em suas
férias, no Natal.
Fechou a compra
Foi informado que Com medo de não ter
do veículo em
deveria regularizar nenhum carro para
setembro/08, mas Viaja com a
documentação do viajar, decide comprar
não havia o modelo família.
seu usado, antes um outro semi-novo.
em estoque.
da entrega.
Fez encomenda.
Mês 1 Mês 2 Mês 3 Mês 4
Retirou o
Procurou veículo no
concessionária para ano
se informar sobre o
Com documentos OK, seguinte.
carro - o veículo já Solicita explicações,
estaria a caminho. é informado que, na e não consegue
verdade, o carro ainda acesso ao gerente
não foi faturado pela da Concessionária.
fábrica.
11. ve n de 3.0 00.000
A Li v ra r i a C u l t u ra 0 l i v ro s
s por ano - são 1.50
de l i v ro e r ne t t o d o s o s di a s .
c om p rad os pe la in t
t o c o n tém
o g o c om p le s .
O s e u c atál
2.000. 000 tít u l o
médi a, 1 50.000
Cad a l o j a te m , e m
e m pro n t a -e n t re g a .
tít u l o s
12. Por meio da emoção,
ganhar eficiência em todo o processo de vendas.
Conversa
com amigos
Visita
show-room Visita a sites
Negociação Formação de
COMPRA shoptlist
Avaliação do
carro usado
Entrega
CONSIDERAÇÃO
Experiência
pessoal
ATENÇÃO Depoimento de
amigos
Visualização
13. O tempo está cada vez mais curto!
ATENÇÃO CONSIDERAÇÃO COMPRA
14. O tempo está cada vez mais curto!
Encontrar prospects
que estão nesta fase Aumentar a
Ser uma opção em taxa de
seu shoplist conversão
ATENÇÃO CONSIDERAÇÃO COMPRA
Incrementar volume de visitas
no show-room
Promover uma experiência
encantadora
Gerar boca-a-boca positivo
Em 3 níveis diferentes de investimento:
Local Regional Nacional
15.
16. COMPRA
Encontrando o momento
CONSIDERAÇÃO
da troca de carro
ATENÇÃO
Concessionária Agendamento
de visita/
qualificação
Anunciantes
particulares Prospects
de usados
Telemarketing
e Vendas
Oferta de placa
E-mail para venda do
Visita ao follow-up carro
show-room
Clientes
Fiat Clientes da
concorrência
17. COMPRA
Oferta de placa para venda
CONSIDERAÇÃO
do carro usado
ATENÇÃO
18.
19.
20. COMPRA
Aumentando as visitas no
CONSIDERAÇÃO show-room
ATENÇÃO
Concessionária
Encantamento
Emoção
+ impactos Experiência
- custo/visita
Show-room
Organizado
pelo sinal
TV Globo
Plano de midia
cooperada
Telemarketing
21. COMPRA
Show-room Digital Experience
CONSIDERAÇÃO
ATENÇÃO
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28. COMPRA
Show-room New Experience
CONSIDERAÇÃO
ATENÇÃO Luxo
29.
30.
31.
32. COMPRA
Show-room New Experience
CONSIDERAÇÃO
Adven
ATENÇÃO
ture
33.
34.
35.
36. COMPRA
Show-room New Experience
CONSIDERAÇÃO
Veloci
ATENÇÃO
d ade
37.
38.
39.
40. COMPRA
Show-room New Experience
CONSIDERAÇÃO
ATENÇÃO
41.
42.
43. COMPRA
Os “Encantadores”
CONSIDERAÇÃO
ATENÇÃO
Seu objetivo é:
Encantar!
Investir seu tempo na experiência
do consumidor.
Transmitir confiança e
Perfil conhecimento.
Estagiá
rios com
potenci
al para Entregar ao Vendedor um cliente
se torna
vended em
r
ores
motivado e pronto para fechar
negócio!
44. COMPRA
Aumentando a taxa de conversão
CONSIDERAÇÃO
ATENÇÃO
Concessionária
Show-room
Encantadores
vos s!
No nte Mídia local e
cooperada
clie
45. COMPRA
CONSIDERAÇÃO
Até onde podemos ir?
ATENÇÃO
Mercad
o
Juiz de
De Para Fora: 8
8
veículo 0
s
Visitas 1.000 1.200
Taxa
Conversão 20% 25%
nto
reme
Inc %
25 )
# Carros 200 300 (méd
ia VW
46. COMPRA
CONSIDERAÇÃO
As metas!
ATENÇÃO
Encantamento
800 pré-vendas
80% meta vendas
Em 3
Prêmios para os 5 melhores
e
meses d
!
trabalho
300 veículos
Vendas
80% meta
Prêmios para os 5 melhores
47. Incremento de 50% é possível!
Criamos o esforço para incrementar o volume de
visitas qualificadas 1.200 visitas.
O time de “Encantadores”tem como meta gerar 800
pré-vendas, ou seja, 800 clientes com um carro
“desejado”.
Todo o processo de follow-up até a pré-venda é
feito pelo time de “Encantadores”.
O time de Vendedores terá produtividade muito
maior, pois todo o seu tempo será focado em
converter pré-vendas e vendas.
48. Tabela de custos
Setup Sem sucess fee Com sucess fee
Planejamento da fase Box Local R$ 45.000,00 R$ 13.500,00
Desenvolvimento do processo de captação de prospects R$ 6.000,00 R$ 1.800,00
Projeto do show-room R$ 35.000,00 R$ 10.500,00
Desenvolvimento do pacote de treinamento R$ 4.000,00 R$ 1.200,00
Desenvolvimento do pacote de conteúdo TV interativa R$ 40.000,00 R$ 12.000,00
Desenvolvimento do Box Local Juiz de Fora Sem sucess fee Com sucess fee
Aplicação do treinamento Vendas / Encantamento R$ 4.000,00 R$ 1.200,00
Aquisição de listas por 3 meses R$ 9.000,00 R$ 9.000,00
Montagem do show-room R$ 40.000,00 R$ 40.000,00
Equipamentos TVs / CPUs / SW + Instalação R$ 30.000,00 R$ 30.000,00
Gestão / mensuração do projeto 90 dias R$ 78.000,00 R$ 23.400,00
Investimento Total R$ 291.000,00 R$ 142.600,00
49. Parceiros neste projeto
Store design
Experiência
digital
Ricardo Takahashi
FiatNet José Eduardo Ribeiro
especialista
Treinamento
da equipe de
vendas