Projeto integrado turma Marketing

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO - UNINOVE
TECNOLOGIA EM MARKETING
PROJETO INTEGRADOR – PLANO ESTRATÉGICO DE PRODUTO,
SERVIÇO E MARCA
GRUPO BIO RITMO – SMART FIT
SÃO PAULO
2019

PROJETO INTEGRADOR - PLANO ESTRATÉGICO DE PRODUTO, MARCA
E SERVIÇO
GRUPO BIO RITMO – SMART FIT
SÃO PAULO
2019
Trabalho referente à
disciplina “Projeto Integrador -
Plano Estratégico de Produto,
Marca e Serviço” do curso de
Tecnologia em Marketing
ministrado pelo Prof. Luiz Antônio
Araújo Mattos.
Beatriz Porfirio
317201784
Cíntia Akemi Paiva Higa
318202484
Juliana Queiroz da Silva
318203540
Karoliny Laudares
317202443
Lucas Alves de Lima
318203470

SUMÁRIO
1. OPORTUNIDADE..........................................................................................7
1.1. SITUAÇÃO..............................................................................................7
1.1.1. Qual é a razão de ser do plano de marketing ............................7
1.1.2. Qual contexto político, econômico e social que valida a
oportunidade...........................................................................................................7
1.1.3. Qual a descrição do serviço ..........................................................7
1.1.4. Como o plano de marketing ajudará a organização a alcançar
seus objetivos estratégicos ..................................................................................8
1.1.5. Qual a sintonia do serviço com a visão, a missão e os valores
da organização.......................................................................................................8
1.2. OBJETIVOS............................................................................................8
2. MARKETING ESTRATÉGICO....................................................................9
2.1 CONSUMIDOR ........................................................................................9
2.1.1. Perfil do Consumidor ......................................................................9
2.1.2. Desejos e Necessidades ...............................................................9
2.1.3. Hábitos de Uso e Atitudes do Consumidor.................................9
2.1.4. Papéis de Compra ..........................................................................9
2.2. MERCADO ............................................................................................10
2.2.1. Histórico do Mercado....................................................................10
2.2.2. Tamanho do Mercado ..................................................................10
2.2.3. Tamanho do Mercado por região ...............................................10
2.2.4. Estágio de demanda.....................................................................10
2.2.5. Sazonalidade .................................................................................10
2.2.6. Impacto da tecnologia ..................................................................11
2.2.7. Concorrentes .................................................................................11
2.2.8. Participação de mercado das principais marcas .....................12
2.2.9. Segmentação do mercado...........................................................12

2.2.10. Características do P de produto (mercado)............................12
2.2.11. Características do P de ponto (mercado) ...............................12
2.2.12. Características do P de promoção (mercado) .......................12
2.2.13. Características do P de preço (mercado) ...............................13
2.2.14. Projeções de mercado e comentários .....................................13
2.3. ASPECTOS LEGAIS...........................................................................13
2.3.1. Legislação específica ...................................................................13
2.3.2. Legislação em trâmite ..................................................................14
2.3.3. Aprovação prévia ..........................................................................14
2.3.4. Órgãos de classe ..........................................................................14
2.3.5. Considerações éticas para comercialização ............................15
2.3.6. Impostos .........................................................................................15
2.3.7. Controle de preços........................................................................16
2.3.8. Restrições a comunicação...........................................................16
2.3.9. Registro de marca e da patente .................................................16
2.3.10. Código de defesa e consumidor...............................................16
2.4. POSICIONAMENTO DO PRODUTO................................................16
2.4.1. Posicionamento proposto ............................................................16
3. MARKETING TÁTICO................................................................................17
3.1. produto..................................................................................................17
3.1.1. Histórico, Design e Marca............................................................17
3.1.2. Ciclo de vida e estratégia de marketing ....................................18
3.1.3. Características e Benefícios para o consumidor .....................18
3.1.11. Formas de uso e cuidados ........................................................19
3.1.12. Serviços e Garantias ..................................................................19
3.1.13. Necessidades Regionais ...........................................................20
3.1.14. Pesquisas previstas....................................................................20

3.1.15. Checklist de produção e logística.............................................20
3.2. PONTO...................................................................................................20
3.2.1. PONTO ...........................................................................................20
3.3. PROMOÇÃO.........................................................................................21
3.3.1. Propaganda....................................................................................21
3.3.2. Promoção de vendas....................................................................24
3.3.3. Relações Públicas.........................................................................26
3.3.4. Venda pessoal e equipe de vendas ...........................................26
3.3.5. Marketing direto .............................................................................27
3.3.6. Evento de lançamento..................................................................27
3.3.7. Endomarketing...............................................................................27
3.3.8. Quadro de orçamento para cada ferramenta de comunicação
................................................................................................................................27
3.3.9. Pesquisas previstas......................................................................27
3.4. PREÇO...................................................................................................27
3.4.1. Objetivo...........................................................................................27
3.4.2. Estratégia .......................................................................................27
3.4.3. Comparação com a concorrência...............................................28
3.4.4. Controle de preços........................................................................28
3.4.5. Margens de comercialização dos canais de revenda .............28
3.4.6. Pesquisas previstas......................................................................28
3.4.7. Descontos não-promocionais......................................................29
3.4.8. Condições de pagamento ............................................................29
3.4.9. Financiamento ...............................................................................29
3.4.10. Estrutura de preços ....................................................................29
3.4.11. Estrutura de custos .....................................................................29
4. AÇÃO E CONTROLE.................................................................................29

4.1. RESULTADOS FINANCEIROS.........................................................29
4.1.1. Hipóteses econômicas .................................................................29
4.1.2. Parâmetros do produto.................................................................30
4.1.3. Demonstração de lucros e perdas .............................................30
4.1.4. Análise de retorno sobre o investimento...................................31
4.2. ANÁLISE DE EQUILÍBRIO ................................................................32
4.2.1. Componentes da análise swot....................................................32
4.3. PROGRAMAÇÃO ................................................................................33
4.3.1. Quadro de programação ..............................................................33
BIBLIOGRAFIA................................................................................................34

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1. OPORTUNIDADE
1.1. SITUAÇÃO
1.1.1. Qual é a razão de ser do plano de marketing
1.1.2. Qual contexto político, econômico e social que valida a
oportunidade
O que valida a oportunidade é a forte crescente de pessoas mais
preocupadas com a própria saúde e que estão em busca de hábitos
alimentares mais saudáveis. Em uma pesquisa feita em 2018 pela Federação
das Indústrias do Estado de São Paulo (Fiesp) e divulgada pela Agência Brasil
em 23/05/2018, mostrou que 80% dos brasileiros estão em busca de uma
alimentação mais saudável e que buscam por informações de como melhorar
seus hábitos.
Um trecho do resultado da pesquisa mencionada pela Agência Brasil
valida a oportunidade:” a maior parte dos entrevistados (40%) se informava
pela televisão, 19% buscavam a internet e 20% consultavam médicos ou
nutricionistas. No ano passado, a internet se tornou a principal fonte de
informações, com 40% da participação, a televisão caiu para 24% e médicos e
nutricionistas responderam por 18%.”
Com isso, concluímos que é possível agregar valor ao serviço da
academia Smart Fit trabalhando em uma comunicação que dê dicas de como
melhorar os hábitos alimentares. Nossa ideia é mostrar para o mensalista e
frequentador da academia que a rede não está preocupada com ele apenas
quando está usando os equipamentos, mas também quando está fora, seja
trabalhando, estudando, se divertindo etc.
1.1.3. Qual a descrição do serviço
Nosso serviço é a entrega de mensagem sobre hábitos mais saudáveis
para serem feitos em qualquer momento do dia. Nossa ideia é que o
mensalista sinta que a academia está preocupada com ele até nos momentos
comuns do dia a dia e não só quando ele está dentro da academia e usando os
equipamentos.

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1.1.4. Como o plano de marketing ajudará a organização a alcançar
seus objetivos estratégicos
O serviço que estamos propondo busca criar e melhorar os hábitos
saudáveis dos mensalistas, de forma que ele se sinta mais envolvido com a
empresa, sinta-se parte dela e fiel a ela. Fora isso, queremos que os hábitos
melhorados com a ajuda da comunicação e unido às práticas de exercícios
diárias na academia gere resultados satisfatórios para o
mensalista, de forma a criar uma percepção positiva em relação a
qualidade dos serviços da Smart Fit.
1.1.5. Qual a sintonia do serviço com a visão, a missão e os valores
da organização
No site da empresa conseguimos encontrar dois pontos da missão da
empresa, que é:
(FACILIDADE) Nossa missão é transformar o complicado em simples,
ou seja, aqui você vai ter comodidade e menos burocracia desde os serviços
on-line até o autoatendimento nas unidades.
(ACESSIBILIDADE) Nossa missão é democratizar o acesso à atividade
física de alto padrão. Por isso, todas as nossas unidades são estruturadas para
atender as suas necessidades. Fonte: https://www.smartfit.com.br/conceito
Seguindo as missões da empresa, encontradas no link acima, nosso
serviço se encaixa perfeitamente pois leva informação relevante e que contribui
positivamente ao praticante de atividades físicas, pois alguém que pratica
atividades físicas e se alimenta mal ou não cultiva de hábitos saudáveis, com
certeza o resultado será negativo.
1.2. OBJETIVOS
Nosso objetivo através deste novo serviço é criar uma marca de
academia que quando lembrada pelo cliente, se destaque por ser aquela que
realmente se preocupa com a saúde e os bons hábitos dele.

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2. MARKETING ESTRATÉGICO
2.1 CONSUMIDOR
2.1.1. Perfil do Consumidor
Segundo pesquisa do Ministério da Saúde, divulgada pela Agência
Brasil, o perfil do consumidor do serviço de academia e que está à procura de
informações sobre melhores hábitos de saúde é maior entre pessoas de 15 e
34 anos de idade, do sexo feminino e que possuem dificuldades de manter a
forma, seja por problemas hereditários ou pelo fato de terem deixado de se
cuidar nos últimos anos ou até mesmo somente por que querem se cuidar. O
público com esses traços cresceu 12,6% nos últimos cinco anos.
2.1.2. Desejos e Necessidades
Federação das Indústrias do Estado de São Paulo (FIESP) e divulgada
pela REDE Brasil em 2018, o consumidores possuem uma necessidade de se
cuidarem e 81% da população está em busca de maiores informações sobre a
melhoria dos hábitos de saúde e 40% buscam por informações na internet, ou
seja, do total, quase metade está se informando pela web pois é onde
conseguem além de obter diferentes resultados, explanar o problema ou desejo
que possuem com pessoas com intenções semelhantes.
2.1.3. Hábitos de Uso e Atitudes do Consumidor
O consumidor usa as informações sobre melhoria dos hábitos de saúde
para agregar positivamente nos resultados que buscam na academia, seja ele
a perca de peso, ganho de massa ou apenas a manutenção e prevenção
contra doenças como colesterol alto, problemas respiratórios, cardiovasculares
etc.
2.1.4. Papéis de Compra
Iniciador Criança
Influenciador Amigos
Decisório Pais
Comprador Empregado
Usuário Criança

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2.2. MERCADO
2.2.1. Histórico do Mercado
2.2.2. Tamanho do Mercado
2017 2018
RECEITA US$ 83,1 b US$87,2 b
Nº CLIENTES 162 M 174 M
Nº ACADEMIAS 201 mil 201 mil
Fonte: http://www.acadbrasil.com.br/mercado.html
2.2.3. Tamanho do Mercado por região
2.2.4. Estágio de demanda
No ano passado, a internet se tornou a principal fonte de informações,
com 40% da participação, a televisão caiu para 24% e médicos e nutricionistas
responderam por 18% -
Esse trecho trata da pesquisa feita pela Federação das Indústrias do
Estado de São Paulo e divulgada Agência Brasil em 2018, encontrada
facilmente pelo link: http://agenciabrasil.ebc.com.br/saude/noticia/2018-
05/pesquisa-mostra-que-80-dos-brasileiros-buscam-alimentacao-saudavel .
Ela levanta dados importantes sobre a busca por informações sobre
melhores hábitos de saúde, e ressalta que 40% dos total de pessoas que
busca por melhores hábitos de saúde se informa pela internet, ou seja, a
demanda por informação diária e adequada para diferentes tipos de pessoas e
propósitos é grande e predominantemente procurada pela internet, que será
nosso principal meio de comunicação com o mensalista.
2.2.5. Sazonalidade
Falando de comunicação sobre melhores hábitos de saúde, a
sazonalidade se dá em momentos totalmente diferentes, a sazonalidade em
academias costuma existir em momentos como fins de semana, feriados e
datas comemorativas. Isso se deve a sensação de merecimento que o

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praticante de atividades físicas tem após, por exemplo, depois de uma semana
intensa de treinos diários.
2.2.6. Impacto da tecnologia
Quando falamos de serviço, a tecnologia vem sempre agregando
positivamente, isso pelo fato de tornar a entrega do serviço menos custosa e
também mais eficiente, rápida e fácil de fazer reformulações por que é possível
medir em tempo real o que
funciona ou não, ainda mais em um país que a população fica mais de 9
horas diárias conectada ao celular ou internet, segundo dados do We Are
Social.
2.2.7. Concorrentes
A. Bodytech
O grupo Bodytech conta com dois tipos de academia: um que leva o nome da
empresa, voltado para o público classe A e B; e o modelo A Fórmula, um
modelo mais simplificado de baixo custo, focado na classe C
B. Companhia Athlética
A Companhia Athlética conta com a tradição de quem está no ramo há mais de
30 anos. Atualmente, ela conta com 18 unidades e atende a cerca de 35 mil
alunos
C. Runner
A rede de academias Runner foi fundada em 1983 e conta com a maior parte
de suas 19 unidades localizadas na cidade de São Paulo. Também há mais de
30 anos no mercado, a Runner conta atualmente com cerca de 25 mil alunos

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2.2.8. Participação de mercado das principais marcas
2.2.9. Segmentação do mercado
A segmentação será interna, uma vez que se destina como um serviço
para o já mensalista da academia e para novos entrantes.
2.2.10. Características do P de produto (mercado)
O nosso serviço destaca a empresa Smart Fit das concorrentes no
mercado pois visa colocar a empresa como uma que se importa realmente com
a saúde e os hábitos do mensalista dentro e fora da academia. O serviço é a
entrega de conteúdo relevante através de mensagens por e-mail e WhatsApp
para o mensalista praticante de atividades físicas.
2.2.11. Características do P de ponto (mercado)
A distribuição do serviço se dará por meio de mensagens de texto e
WhatsApp dos mensalista que serão cadastrados e mantidos em um banco de
dados.
2.2.12. Características do P de promoção (mercado)
A promoção será feita interna e externamente - a interna será feita
dentro da academia por meio de painéis, sempre reforçando que a empresa
possui esse novo serviço e que ele serve como um agregado que visa
contribuir positivamente com a melhoria de resultados e com a saúde do

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parceiro mensalista. A promoção externa será feita por meio das redes sociais
e meios digitais, utilizando propaganda paga e hashtags para segmentar as
mensagens.
2.2.13. Características do P de preço (mercado)
A nossa proposta visa acrescentar positivamente a uma empresa de
serviços como a Smart Fit, maior valor percebido em relação a qualidade.
Para o mensalista o serviço terá o custo de R$ 10,00 podendo ser pago
junto com a mensalidade, no primeiro trimestre esperamos conseguir ao menos
10% do total de mensalistas, isso terá um impacto positivo na casa dos R$
100,00.
2.2.14. Projeções de mercado e comentários
A. Hipóteses econômicas
B. Projeções do tamanho de mercado
C. Projeções de participação de mercado (org. e
concorrentes)
A nossa projeção é a manutenção dos atuais mensalistas e ganho dos
concorrentes, haja vista que marcas como a BlueFit, Companhia Athlética e
Runner estão em constante crescimento e com execução do plano de
expansão de 2019.
2.3. ASPECTOS LEGAIS
2.3.1. Legislação específica
Art. 1º Esta Norma Regulamentadora - NR estabelece as condições
necessárias para funcionamento de estabelecimentos com atividades de
esporte, diversão e lazer e os destinados a atividades físicas, culturais,
recreativas e similares, individuais ou coletivas, temporárias ou permanentes,
com ou sem parque aquático, nos termos do artigo 148 da Lei nº 5.321, de 6 de
março de 2014.
§ 1º São abrangidos por este artigo as Academias de Ginástica, escolas
esportivas e atividades afins.

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I - Academia de ginástica: Estabelecimento ou empresa prestadora de
serviço, que oferecem a comunidade em geral, ou a público específico, espaço
para a prática de condicionamento físico de forma coletiva ou individual, com
acompanhamento de profissional de nível superior devidamente habilitado em
Educação Física, com ou sem a presença de aparelhos ou equipamentos de
ginástica.
2.3.2. Legislação em trâmite
Para se conseguir a licença de funcionamento a empresa precisa
cumprir alguns critérios, estes são:
Junta Comercial; - Secretaria da Receita Federal (CNPJ);
Secretaria Estadual de Fazenda;
Prefeitura Municipal, para obter o alvará de funcionamento;
Enquadramento na Entidade Sindical Patronal em que a empresa se
enquadra (é obrigatório o recolhimento da Contribuição Sindical Patronal por
ocasião da constituição da empresa e até o dia 31 de janeiro de cada ano);
Caixa Econômica Federal, para cadastramento no sistema
“Conectividade Social
INSS/FGTS”;
Corpo de Bombeiros Militar.
2.3.3. Aprovação prévia
A aprovação prévia para funcionários: Ministério do trabalho e
Associação Brasileira dos Profissionais de Educação Física.
Aprovação prévia para questões imobiliárias: Secretaria Municipal de
Prefeituras e Subprefeituras.
Aprovação prévia para questões fiscais: Secretária Estadual de
Fazenda.
2.3.4. Órgãos de classe
Associação Brasileira de Academias (ACAD)

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2.3.5. Considerações éticas para comercialização
É o instrumento regulador do exercício da Profissão que, entre outras
coisas, define como beneficiário das ações os indivíduos, grupos, associações
e instituições que compõem a sociedade, e como agente dinamizador das
intervenções, o Profissional de Educação Física quando vinculado ao Sistema
CONFEF/CREFs.
Conteúdo completo sobre as questões éticas no endereço:
http://academiaarena2016.blogspot.com/2016/02/codigo-de-etica-dos-
profissionais-de.html
2.3.6. Impostos
Apesar da receita maior, o resultado foi impactado pelo aumento de
35,2% do custo caixa dos serviços.
A rede de academias de ginástica Smart Fit registrou prejuízo atribuído
aos acionistas controladores de R$ 3,6 milhões no primeiro trimestre de 2018,
um aumento de 71,4% ante o mesmo período do ano passado.
De janeiro a março deste ano, a receita líquida subiu 27,1%, para R$
220,4 milhões.
O lucro antes de juros, impostos, depreciação e amortização totalizou R$
57,4 milhões, uma expansão de 12,2% ante os três primeiros meses de 2017.
A margem de lucro antes de juros, impostos, depreciação e amortização
(Ebitda) caiu de 29,5% para 26%.
Apesar da receita maior, o resultado foi impactado pelo aumento de
35,2% do custo caixa dos serviços, que somaram R$ 124 milhões, e pelo
aumento das despesas com vendas, gerais e administrativas de 33,1%, para
R$ 44,2 milhões. A empresa também destacou alta de 22,6%, para R$ 34,1
milhões, das despesas de depreciação com o crescimento do número de
academias em operação.
Em março de 2018, a Smart Fit somava dívida líquida de R$ 555,7
milhões, um crescimento de 290% ante o mesmo período do ano passado.

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2.3.7. Controle de preços
A academia smart fit tem um preço acessível para todos que querem
fazer atividade física. Se exercitar em um ambiente tranquilo e inovador .
Os preços se dividem em planos, smart e plano black,
O plano smart o valor varia de 79,90 e 89,90, e
O plano black o valor é 99,90, fazendo com que chame atenção pelos
preços populares sendo uma academia renomada.
2.3.8. Restrições a comunicação
A equipe smart fit tem uma restrição sobre a comunição em relação a
alunos e professores, pois os professores se relacionam profissionalmente com
o aluno, não pode haver relação mais intima entre os dois.
E em relação a história da rede smart fit não tem restrições.
2.3.9. Registro de marca e da patente
A Smart Fit, rede de academias de ginástica e dança que tem mais de
250 unidades no Brasil, além de Chile, México, República Dominicana, Peru e
Colômbia, pediu nesta terça-feira (15) o registro de companhia aberta na
Comissão de Valores Mobiliários (CVM).
A Smart Fit é dona também da bandeira Bio Ritmo. Com o registro de
companhia aberta, a empresa pode lançar ações na bolsa de valores.
2.3.10. Código de defesa e consumidor
CAPÍTULO II – Da Política Nacional de Relações de Consumo..............6
CAPÍTULO III – Dos Direitos Básicos do Consumidor............................8
CAPÍTULO IV – Da Qualidade de Produtos e Serviços, da Prevenção e da
Reparação dos Danos....................................................................10 SEÇÃO I –
Da Proteção à Saúde e Segurança ..............................10 SEÇÃO II – Da
Responsabilidade pelo Fato do Produto e do Serviço.
2.4. POSICIONAMENTO DO PRODUTO
2.4.1. Posicionamento proposto
A empresa Smart Fit, mostra com clareza seu posicionamento.
Eles se preocupam muito com a satisfação de seus clientes.

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A empresa com frequência encaminha e-mails para saber a satisfação e
comunicar novidades sobre seus serviços e instalações.
Sua intenção é clara mostrar para seu público o que ele está
consumindo.
Proposta de posicionamento de produto:
A empresa smart fit segue de forma fiel as definições de Philip Kotler,
eles projetam o produto e a imagem de organização de seu público-alvo.
O destaque da empresa é alcançar todas as pessoas sem distinção, pois
qualquer pessoa pode se exercitar e pensar no seu bem-estar.
Posicionamento do concorrente: as outras empresas com mesmo
segmento apresentam aparentemente o mesmo serviço.
Aparelhagem para treinos, funcionários e instalações.
Porém a smart fit, se popularizou por conta da facilidade e comunicação
que apresentam.
Transparência, plataformas digitais, comunicação e agilidade.
3. MARKETING TÁTICO
3.1. PRODUTO
3.1.1. Histórico, Design e Marca
A smart fit começou após uma criação falha de academia, conceito
errado, arquitetura errada, serviços errados. O seu criador, Edgard Corona,
então tomou conhecimento dos conceitos “low price” e “low cost” de uma rede
nos Estados Unidos. Manutenção barata de equipamentos, uma arquitetura
diferenciada, mais aberta, e os pacotes com preços acessíveis. Tudo pensado
para o cliente.
O design da academia também é todo pensando pela experiência que as
pessoas terão estando lá. As luzes posicionadas corretamente e estudadas
para estarem no lugar exato, as cores, e toda a parte de arquitetura aberta.
Eles queriam tirar a visão de lugar feio de apenas treino, para vender a
experiência Smart Fit. O conceito “Smart Fit” é pela forma em como eles tratam
os clientes e sua autonomia. É proposto então um ensinamento para as
pessoas fazerem seus próprios treinos. Possuem professores e personais,
porém estão lá para auxiliar e explicar como você pode treinar.

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3.1.2. Ciclo de vida e estratégia de marketing
Introdução: A empresa smart fit veio com conceito Low cost low price, a
empresa smart fit deu início no Brasil em 2009. Com intuito de preço acessível
e baixo custo de manutenção. Crescimento: A smart fit é a maior rede de
academias esportivas da América Latina, com cerca de 1, 8 milhão de clientes
matriculados nas mais de 550 unidades distribuídas. Maturidade: empresa
smart fit tem baixo custo por manutenção, alto número de clientes. Um dos
maiores objetivos é defender a participação de mercado assim a empresa agi
para conquistar novos clientes.
3.1.3. Características e Benefícios para o consumidor
Ao aderir ao contrato do plano Smart Fit Black, além dos serviços
contratados, você terá direito, mediante apresentação do CPF, de usufruir de
parte ou de todos benefícios abaixo, dependendo do que for aplicável à
unidade em que você fizer originalmente a sua matrícula. Os direitos são
pessoais e intransferíveis, podendo ser usufruídos apenas por você.
CADEIRA DE MASSAGEM
• Direito a utilizar as cadeiras de massagem, em sessões de 5 minutos,
se sua unidade de acesso tiver esse equipamento.
ACESSO ILIMITADO ÀS DEMAIS UNIDADES DA REDE
• Direito a acessar por quantidade ilimitada, qualquer outra unidade da
rede (exceto Leblon e Voluntários da Pátria - RJ); e
• Caso sua unidade de origem seja Leblon ou Voluntários da Pátria – RJ,
direito a acessar por quantidade ilimitada, qualquer outra unidade da rede, sem
exceção.
• Para usufruir desse benefício você deverá atender eventuais
exigências legais locais da unidade de acesso, tal como apresentar atestado
médico. Recomendamos informar-se previamente caso a unidade de acesso
desejada esteja localizada em município diverso da sua unidade de origem.
CAMISETA EXCLUSIVA
• Cliente terá direito a uma camiseta exclusiva, no ato da inscrição, ou no
primeiro acesso à unidade de origem.
TREINAR COM UM AMIGO NA SUA UNIDADE
• Direito a trazer um convidado para treinar junto 5 vezes por mês;

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• O aluno deverá estar presente por todo o tempo em que o convidado
estiver treinando, bem como se responsabilizar pelo cumprimento das normas
de utilização da academia;
• Convidados não poderão ter pendências financeiras com qualquer
unidade Smart Fit;
• Convidados que tenham sido expulsos, ou tiveram seu plano
cancelado pela Smart Fit, por qualquer motivo que seja, não poderão acessar a
unidade;
• O convidado deverá ter mais de 14 anos, e caso seja menor de 18
anos, deverá estar acompanhado de um responsável;
3.1.11. Formas de uso e cuidados
Todas as unidades da Smart Fit trabalham com equipamentos de
altíssima tecnologia, visando amelhor performance e segurança.
Remo
É um equipamento cardiovascular muito eficaz capaz de trabalhar uma
grande variação de músculos. O aparelho, que é um simulador de remo indoor,
é indicado para a queima calórica.
Esteira
Apesar de tradicional, a esteira continua sendo um dos equipamentos
mais eficientes quando o assunto é treino cardiovasculares, pois, além de
proporcionar a perda de peso e gasto calórico, também trabalha o
condicionamento físico e respiratório.
3.1.12. Serviços e Garantias
A Smart Fit, tem sempre um termo para que os alunos assinem.
Serviços: A Smart Fit presta serviços relacionados à prática de
exercícios físicos, incluindo orientação, espaço e equipamentos.
Normas de Utilização dos Serviços: Ao assinar este termo, você
confirma que leu e está de acordo com as normas de utilização dos serviços,
cujo cópia será enviada por e-mail endereço. Essas normas poderão ser
alteradas a qualquer momento, a critério exclusivo da Smart Fit e estarão
sempre disponíveis nas unidades e no website www.smartfit.com.br.

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3.1.13. Necessidades Regionais
Necessidades regionais. Tratando de forma específica na unidade vila
Maria levamos em consideração outras empresas que podem interferir no
ganho da smart fit. Exemplo: faculdades, empresas, escolas e cursos. Levando
em consideração o público que estuda ou trabalha em empresas próximas a
smart fit em termos de localização eles sempre preferem aquela que oferece
menos tempo de locomoção.
3.1.14. Pesquisas previstas
3.1.15. Checklist de produção e logística
Para a academia funcionar, é necessário estar tudo em ordem e
devidamente correto. O uso da checklist funciona exatamente para isso. Ir
verificando e checando se está ok ou não. A recepção está com os
profissionais com seu trabalho em ordem? As máquinas de bebidas isotônicas
estão funcionando perfeitamente? Os banheiros estão limpos com seus
produtos em ordem? Equipamentos com a manutenção em dia? Isso e outras
coisas fazem parte dessa checagem para começar a atender seus
consumidores sem problemas.
3.2. PONTO
3.2.1. PONTO
A smart fit é uma empresa no segmento de serviços o canal de
distribuição com a venda pessoal, o marketing direto.
A marca tem um foco na divulgação nas mídias sociais, além de sempre
usar pontos estratégicos para divulgação com promotores e professores das
unidades. Onde eles explicam tudo como funciona a academia, como são os
treinos e fazem uma pré-inscrição dos novos consumidores.
A smartfit não possui estoque, mas ela tem uma manutenção anual,
onde é cobrado r$ 99,00 dos usuários. Uma vez no ano eles fazem a
manutenção e troca dos equipamentos, por serem de última geração. As
franquias ficam sempre em pontos estratégicos, como próximo a metro, trem,
de fácil acesso, como em shoppings e mercados.

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Segundo documentos divulgados pela academia, a companhia manteve
em 2018 seu histórico de crescimento acelerado, com aumento de 32,6% na
rede de academias e 34,0% na base de clientes em relação ao fechamento de
2017. Atingindo um total de 631 academias, com aceleração do número de
aberturas para 155 unidades no ano (115 aberturas em 2017), impulsionada
pela maturação do processo de expansão implementado em cada região. O
número de clientes superou a marca de 2,0 milhões, com aumento de 512 mil
clientes sobre o final de 2017.
3.3. PROMOÇÃO
3.3.1. Propaganda
Desde o começo decidiu que as campanhas iriam ter mais força na
internet ao invés de vídeo para tv (off-line e digital). com essas campanhas a
start conseguiu resolver seu problema de sazonalidade e aumentar a força do
seu negócio. os vídeos foram criados para o consumidor se impactar, exclusivo
para o youtube para o consumidor se identificar.
Com seu slogan " Você #naopara. A smart Fit também não", marca
enfatiza o papel delas na vida das pessoas, com propagandas em mídias
sociais e canais de maior acesso do seu público alvo.

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As campanhas são direcionadas para aquelas pessoas que tem uma
rotina muito corrida e fazem questão de se manter saudável.
A. Público alvo
A Smart definiu que seu público alvo da campanha seria homens e
mulheres de 18 a 34 anos, além de franqueados, funcionários, fornecedores,
parceiros e imprensa em geral.
Segundo Fernando Ranieri, executivo de contas do google, eles fizeram
um workshop com a marca e mostraram como o resultado poderia ser maior
usando a segmentação do youtube, como idade, gênero e categoria de
interesse (como saúde, fitness e alimentação).Em suas propagandas, eles
usaram o humorista Mauricio Meirelles que está em alta no youtube como
apresentador dos vídeos.
B. Copy strategy
A Meta da companhia é aumentar as visitas nas unidades, aumentar o
número de alunos matriculados após a sazonalidade do mercado.
A Metodologia é montar uma estratégia de YouTube baseada em
performance;
Criar uma campanha 100% online de duas a três semanas, usando as
soluções TrueView e BumperAds do youtube.
O resultado foi de mais de 30 mil novas matriculas em uma semana de
veiculação, o crescimento de 40% na busca pela marca, e o crescimento
recorde de 900% em Brand Interest.
C. Agência de propaganda
A Marca começou com suas propagandas pela agência Fress´Kobbi,
uma agencia digital que está a 15 anos no mercado , com plataforma integrada
em pensamento estratégico. A agencia trabalha com diversas mascas
conhecidas, como por exemplo:
Automotivo: BMW, Ronda, Renault;
Educacional: Cruzeiro do sul Virtual, Fam ;
Produtos: Fila, União,51;
Serviços: Bio Ritmo Academia, Smart Fit, Editora Abril;
Social: GreenPeace, instituto Airton Senna;

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O termo "Smart Fit " ultrapassou o termo "Academia" em Volume na
busca no google, além de ganhar o prêmio think whith google .
Logo depois em 2016 a empresa fez uma parceria com a Mullen Lowen
Brasil onde Edgard Corona, presidente do grupo Bio Ritmo e fundador da
Smart Fit buscava suporte e rápido crescimento da rede na américa latina.
ele disse que " Construímos uma marca forte e hoje somos o maior
grupo latino americano de academias. Acreditamos que uma comunicação
dinâmica, diferenciada, que valorize ainda mais o nosso produto e que fale
diretamente com cada um dos nossos clientes será a chave para mantermos
essa trajetória de sucesso. Vimos na Mullen Lowe Brasil a empresa ideal para
nos atender nessa nova fase da Smart Fit”, ressalta.
Já o Leonardo Cirino, diretor de Marketing do Grupo Bio Ritmo, ele diz
que "Estávamos em busca de uma agencia de fosse inovadora, e com
expertise ampla em atendimento latam", ressalta o executivo. A mullen é uma
agencia global, em mais de 65 países ao redor do mundo.
Eles têm a finalidade de elevar o Share of Attention das marcas de seus
clientes, encontrando formas integradas de encorajar o consumido a fazer
parte ativa das marcas com as quais trabalham.
D. Mídia
A empresa tem um foco muito grande nas mídias, seguindo uma
identidade bem objetiva.
Todos os dias as páginas nas redes sociais são atualizadas, além de
informar as promoções e novidades, eles mostram para o cliente que não é só
com isso que se importa.
atualmente a marca a possui um site institucional, o objetivo é utilizar as
mídias como forma de fale conosco, informativos, assuntos como dicas de
saúde, alimentação e treinos, promoções de eventos e informações
pertinentes.
Elas atuam entre si de forma integrada, em tempo real de informação
uma utiliza e aproveita as outras como forma de divulgação.
site: http://www.smartfit.com.br/
facebook: http://www.facebook.com.br/SmartFit.Oficial com 1,2 mil
seguidores
Twitter: http://twitter.com/#!/smartfitoficial com 20,1mil seguidores

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Youtube: http//www.youtube.com/user/smartfitacademia com 210 mil
inscritos
Blog: http://blog.smartfit.com.br
3.3.2. Promoção de vendas
A Smart Fit trabalha com o conceito low price, que nada mais é que o
valor de mensalidade baixa em comparação as outras academias em geral.
Esse é o ponto mais forte da promoção de vendas deles. Quando lançado, o
que eles mais usaram nas divulgações foram exatamente os preços
diferenciados e planos acessíveis para todo o tipo de público. Até o momento,
a Smart Fit possui dois tipos de planos, o Smart e o Black. O primeiro é o plano
mais “comum”, que não possui todos os benefícios ofertados pela academia, já
o segundo é o mais completo, com todos os benefícios e brindes.

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A Smart Fit também trabalha com a promoção de inauguração/pré-
venda. Todas as vezes que tem alguma unidade nova sendo aberta, eles
divulgam preços diferenciados e oferecem até plano gratuito por alguns meses.

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3.3.3. Relações Públicas
A Smartfit trabalha sua parte de Relações Públicas internamente, com a
direção e gerência de marketing nos nomes de Leonardo Cirino e Renata
Ramos, ambos do grupo Bio Ritmo. Eles comandaram e aprovaram
campanhas como “Fit Friend”, “Geração Smart Fit” e a última “#VaiQueÉFácil”.
3.3.4. Venda pessoal e equipe de vendas
A. Objetivos
O plano de expansão da Smart Fit visa abertura de unidades
franqueadas em diversos pontos do país, com foco nas grandes regiões
metropolitanas. As características que eles procuram visar são o conforto para
os clientes, localização de fácil acesso, estacionamento grande e com bom
fluxo de pessoas.
B. Capacidade de absorção
Para quem quer franquear, o capital investido pode ser entre 500 mil e 2
milhões de reais. Esse dinheiro já conta com os equipamentos, instalação e
modelo estrutural.
C. Treinamento em equipe
A Empresa preza trabalhar em um ambiente descontraído, onde os
instrutores sempre estão em sintonia com o aplicativo onde o consumidor
acompanha todo o seu treinamento.

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D. Material de trabalho
Para quem quer franquear, o capital investido pode ser entre 500 mil e 2
milhões de reais. Esse dinheiro já conta com os equipamentos, instalação e
modelo estrutural.
3.3.5. Marketing direto
3.3.6. Evento de lançamento
3.3.7. Endomarketing
3.3.8. Quadro de orçamento para cada ferramenta de comunicação
As plataformas utilizadas para divulgação são as mídias sociais em que
eles tem o maior foco, como youtube, Instagram ,twitter ,facebook o valor total
de gastos estipulados para essas ferramentas de divulgação são de 100 mil
reais.
3.4. PREÇO
3.4.1. Objetivo
O objetivo da empresa smart fit é democratizar o acesso à atividade
física de alto padrão. Por isso, todas as nossas unidades são estruturadas para
atender as necessidades dos clientes , de qualquer idade , sexo e etc..
3.4.2. Estratégia
Um dos principais diferenciais do negócio é a consciência de que o
mundo muda, por isso temos que mudar mais rápido que ele. Estar sempre um
passo à frente e sempre nos transformar de forma ágil. Para essa lógica
funcionar, os pilares da empresa se baseiam em uma cultura de foco no
cliente. A ideia é sempre refletir sobre como melhorar a experiência. A equipe

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smart Fit de gestão é enxuta, organizada e focada nisso. Um bom atendimento
ao cliente, prático e rápido, além de inovação são as bases da nossa pirâmide.
Se quem usa a academia está satisfeito eles indicam, pagam e trazem mais
clientes.
Esse estilo de gestão permitiu que a nossa empresa se adaptasse em
vários mercados, ao longo do tempo , a Smart Fit foi se tornando uma empresa
brasileira como latino-americana. Nos adaptamos nos diferentes mercados e
consumidores.
3.4.3. Comparação com a concorrência
O número de academias de ginástica cresceu 13,3% no Brasil nos
últimos três anos. Parte dessa expansão aconteceu com a chegada de uma
novata ao mercado. Em um segmento ainda pulverizado, a BlueFit, criada em
2015, desponta como a terceira maior rede do País, com 44 unidades em
funcionamento e 120 mil alunos matriculados. Neste ano, a empresa vai ganhar
ainda mais musculatura, com a projeção de encerrar o ano com 72 pontos – a
expectativa é chegar a 200 até o fim de 2020.
A BlueFit tenta repetir o caminho da SmartFit, mas ainda está distante
das quase 500 unidades e dos quase 2 milhões de alunos.
3.4.4. Controle de preços
A academia Smart fit fica muito atenta em relação a preço de planos, o
valor mínimo que eles fazem um plano é o valor de 69,90 que nele é incluso:
Área de musculação e aeróbicos, Aulas especiais, Aulas de Ginástica. e o
plano mais caro custa 99,90 que nele é incluso: Área de musculação e
aeróbicos, Aulas especiais, Aulas de Ginástica, 12 meses fidelidade, acesso
limitado a outras unidades, camiseta exclusiva, treinar com um amigo.
3.4.5. Margens de comercialização dos canais de revenda

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3.4.7. Descontos não-promocionais
3.4.8. Condições de pagamento
3.4.9. Financiamento
3.4.10. Estrutura de preços
3.4.11. Estrutura de custos
4. AÇÃO E CONTROLE
4.1. RESULTADOS FINANCEIROS
4.1.1. Hipóteses econômicas
segundo a Associação Brasileira de Academias, a industrial mundial
fitness alcançou em 2017, cerca de 174 milhões de clientes, em 65 mercados,
distribuído por mais de 201 mil academias. um crescimento de mais de 6% em
relação ao número de cliente nos últimos dois anos.
A meta estipulada pela IHSRA para 2030 é de 230 milhões de
praticantes de atividade física, em academias em todo globo. Para eles
alcançar essa meta o mercado precisa conquistar 56 milhões de usuários que
mantenha a frequência na academia.
No Brasil o levantamento feito 2017 mostra que o país tem mais de 34
mil academias, com cerca de 9 milhões de clientes, gerando um faturamento
em média de US$ 2 bilhões por ano, ocupando o segundo lugar no ranking em
número de estabelecimentos, e o quarto em número de clientes e o 12 em
termo de faturamento. Fonte: os dados referem-se ao desempenho da indústria
em 2017 e foram publicados pela IHRSA no Global Report – The state of the
health club industry.

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4.1.2. Parâmetros do produto
em 2018 o mercado fitness contava com mais de 30 mil academias
espalhadas pelo país a previsão de crescimento da economia brasileira era de
2,97%, com um passar do tempo caiu para 2,5%. Para 2019 se espera um
crescimento, mas moderado.
diante do novo padrão de economia da classe média brasileira, está
ocorrendo uma adaptação dos negócios , com maior diversidade.
O surgimento de academias de baixo custo (SmartFit e a concorrente
Bluefit) ja representa 13% das instituições de ginastica no páis, as duas
maiores do segmento.
A Smartfit bate a marca de 2 milhões de clientes em mais de 550
unidades da América Latina , e vem aumentando vez mais.
4.1.3. Demonstração de lucros e perdas
A Smart Fit apresentou mais um ano de forte crescimento financeiro e
operacional em 2018, consolidando sua posição de líder incontestável no
mercado, Obtendo no ano a combinação de grande aumento de receita com
maior rentabilidade, e alto crescimento do número de academias com
manutenção de um nível elevado de satisfação dos nossos clientes, com o
indicador Net Promoter Score atingindo o valor de 62 (59% acima da média das
academias nos Estados Unidos).
A Smart Fit segue sua estratégia que visa reforçar a consolidação de
uma rede com grande capilaridade em uma determinada região, ao mesmo
tempo em que entra em novas regiões para aumentar a penetração no
mercado. Se manteve como a marca mais admirada em fitness, com o

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reconhecimento dos principais veículos de mídia no Brasil. Os prêmios
conquistados pela marca incluem “Campeões na preferência dos paulistanos”
(Veja São Paulo), “O melhor de São Paulo” (Folha de São Paulo), “Marcas dos
Cariocas” (O Globo), “Top of Mind” (Jornal deBrasília) e “Top of Women”
(revista Claudia).
4.1.4. Análise de retorno sobre o investimento

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4.2. ANÁLISE DE EQUILÍBRIO
4.2.1. Componentes da análise swot
A. Pontos fortes
Flexibilidade de horário;
Praticidade;
Custo-benefício;
localização;
Equipamentos de última geração;
Alta divulgação no mercado.
B. Pontos fracos
Não aceitação do público por se tratar de um novo conceito de
academia;
Alto valor de investimento inicial para abertura da academia.
C. Oportunidades
Crescimento nas mídias sociais;
ampliação das unidades.
D. Ameaças
Academias de bairro que oferece um preço de baixo custo;
Aumento das academias com o sistema lowcost.

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4.3. PROGRAMAÇÃO
4.3.1. Quadro de programação
A. Atividade
B. Data limite
C. Responsável

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BIBLIOGRAFIA
https://exame.abril.com.br/negocios/onda-fitness-movimenta-us2-bi-no-
brasil-e-so-cresce-veja-como-aproveitar/
https://www.smartfit.com.br/ri
https://www.youtube.com/watch?v=bkW0M1YEk70
http://www.abcdacomunicacao.com.br/campanha-da-smart-fit-vai-que-e-
facil-descomplica-a-pratica-de-exercicios-e-traz-leveza-a-vida-das-pessoas/
https://www.smartfit.com.br/planos
https://www.educacaofisica.com.br/fitness2/gestao-academias/rede-de-
academias-brasileira-smart-fit-conquista-mercadointernacional/
https://gazetadasemana.com.br/noticia/718/smart-fit-academia-
apresenta-conceito-low-cost--low-price-e-oferece-18-unidades-em-sao-paulo-
https://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2011/10/06/grandes-redes-
criam-academias-de-baixo-custo.htm
http://www.bourbonshopping.com.br/wp-
content/uploads/2018/12/prevenda.png
https://www.maxpress.com.br/Conteudo/1,779864,Novo_posicionamento
_da_Smart_Fit_reforca_conceitos_de_praticidade_e_escolha_inteligente_de_q
uem_naopara,779864,5.htm
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/advertising-channels/mobile/smart-fit-
esteira-digital/
https://grandesnomesdapropaganda.com.br/agencias/mullen-lowe-brasil-
conquista-smart-fit/
http://www.fesskobbi.com.br/case-03.php
https://plugcitarios.com/blog/2015/09/01/smart-fit-reforca-conceitos-de-
praticidade-e-escolha-inteligente/
https://plugcitarios.com/wp-content/uploads/2015/09/2-11.jpg

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