O documento apresenta uma lista de tópicos de conhecimentos básicos em Português, Matemática, Raciocínio Lógico, Atualidades, Ética e Legislação Específica. Também inclui itens sobre Conhecimentos Bancários, Mercado Financeiro, Produtos Bancários e Atendimento ao Cliente.

1. CONHECIMENTOS BÁSICOS
PORTUGUÊS 1º 2º 3º 4º
1 1 Compreensão e interpretação
2 2 Tipologia textual
3 3 Ortografia oficial
4 4 Acentuação
5 5 Emprego das classes de palavras
6 6 Emprego do sinal indicativo de crase
7 7 Sintaxe da oração e do período
8 8 Pontuação
9 9 Concordância nominal e Verbal
10 10 Regência nominal e verbal.
11 11 Significação das palavras
12 12 Redação Oficial
ITEM MATEMÁTICA 1º 2º 3º 4º
13 1 Juros simples e compostos: capitalização e descontos.
14
2 Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e
aparente.
15 3 Planos ou sistemas de amortização de empréstimos e financiamentos.
16
4 Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento,
empréstimo e investimento.
17
5 Números e grandezas proporcionais: razões e proporções; divisão em
partes proporcionais; regra de três; porcentagem e problemas.
ITEM RACIOCÍNIO LÓGICO 1º 2º 3º 4º
18
1 Princípios do raciocínio lógico: conectivos lógicos; diagramas lógicos; lógica
de argumentação; interpretação de informações de natureza matemática;
ITEM ATUALIDADES 1º 2º 3º 4º
19
1 Tópicos relevantes e atuais de diversas áreas, tais que desenvolvimento
sustentável, ecologia, economia, educação, educação a distância, energia,
política, redes sociais (Twitter, Facebook, Google+, Linkedin), relações
internacionais, responsabilidade socioambiental, segurança, sociedade e
ITEM ÉTICA 1º 2º 3º 4º
20 1 Conceito de ética
21 2 Ética aplicada: noções de ética empresarial e profissional.
22 3 A gestão da ética nas empresas públicas e privadas.
23 4 Código de Ética da CAIXA (disponível no sítio da CAIXA na Internet).
ITEM LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA 1º 2º 3º 4º
24
1 Lei nº 7.998/1990 (Programa Desemprego e Abono Salarial - beneficiários e
critérios para saque);
25 Lei nº 8.036/1990 (FGTS); Lei Complementar nº 7/1970 (PIS).
26
2 Artigo 37 da Constituição Federal (Princípios constitucionais da
Administração Pública: Princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade,
27 3 Lei nº 10.836/2004 (Bolsa Família).
ITEM ATENDIMENTO 1º 2º 3º 4º
28
1 Legislação: Lei nº 8.078/1990 (dispõe sobre a proteção do consumidor e dá
outras providências); Resoluções sobre a proteção do consumidor e dá
ocontratação de operações e na prestação de serviços por parte deutras
providências); Resoluções CMN/Bacen nº 3.694/2009 (dispõe sobre a
prevenção de riscos na instituições financeiras) e alterações posteriores.
29 2 Marketing em empresas de serviços: marketing de relacionamento.
30 3 Satisfação, valor e retenção de clientes
31 4 Propaganda e promoção.
32 5 Telemarketing.
33
6 Vendas: técnicas de vendas de produtos e serviços financeiros do setor
bancário.
PESO2-XQUESTÕES+CB=70
PESO
PESO2-14QUESTÕESPESO1-36QUESTÕES
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ITEM
CONTROLE
REVISÃO

2. ITEM CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 1º 2º 3º 4º
34 1 Abertura e movimentação de contas: documentos básicos.
35
2 Pessoa física e pessoa jurídica: capacidade e incapacidade civil,
representação e domicílio.
36
3 Cheque: requisitos essenciais, circulação, endosso, cruzamento,
compensação.
37 4 Sistema de pagamentos brasileiro.
38
5 Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetário
Nacional;
39 5.1CMN
40 5.2 BACEN
41 5.3 CVM
42 5.4 CRSFN
43 5.5 Bancos comerciais
44 5.6 Caixas Econômicas
45 5.7 Cooperativas de crédito
46 5.8 Bancos comerciais cooperativos
47 5.9 Bancos de investimento
48 5.10 Bancos de desenvolvimento
49 5.11 Sociedades de crédito
50 5.12 Financiamento e investimento
51 5.13 SAM
52 5.14 SCTVM
53 5.15 SDTVM
54 5.16 Bolsa de valores
55 5.17 Bolsa de mercadorias e de futuros
56 5.18 SELIC
57 5.19 CETIP
58 5.20 SCI
59 5.21 APE
60
5.22 Previdência Complementar: entidades abertas e entidades fechadas de
previdência privada.
61
6 Noções de política econômica, noções de política monetária, instrumentos
de política monetária, formação da taxa de juros.
62 7 Mercado Financeiro
63 7.1 Mercado monetário.
64 7.2 Mercado de crédito.
65
7.3 Mercado de capitais: ações - características e direitos, debêntures,
diferenças entre capitais: ações - características e direitos, debêntures,
diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas, funcionamento
66
7.4 Mercado de câmbio: instituições autorizadas a operar; operações
básicas; contratos de câmbio - características; taxas de câmbio; remessas;
67 8 Mercado primário e mercado secundário.
68 9 Produtos bancários:
69 9.1 Programa Minha Casa Minha Vida
70 9.2 Crédito Rural - Agronegócio
71 9.3 Microcrédito Produtivo Orientado
72 9.4 Cartões
73 9.5 Penhor
74 9.6 Loterias
75 9.7 FIES
76 9.8 Correspondentes Bancários
PESO2-XQUESTÕES+ATENDIMENTO=70