O documento apresenta um resumo dos principais tópicos de conhecimento comuns a todos os polos de um programa de capacitação, incluindo língua portuguesa, matemática, atualidades, ética, atendimento, história e legislação da Caixa, e legislação específica. Os tópicos abordam desde compreensão textual e ortografia até juros compostos, responsabilidade socioambiental, marketing, estatuto da Caixa e leis como o Código de Defesa do Consumidor.

1. CONHECIMENTOS BÁSICOS (comuns a todos os polos)
LÍNGUA PORTUGUESA
1 Compreensão e interpretação de textos. 2 Tipologia textual. 3 Ortografia oficial. 4
Acentuação gráfica. 5 Emprego das classes
de palavras. 6 Emprego do sinal indicativo de crase. 7 Sintaxe da oração e do período.
8 Pontuação. 9 Concordância nominal e
verbal. 10 Regência nominal e verbal. 11 Significação das palavras. 12 Redação Oficial.
MATEMÁTICA
1 Juros simples e compostos: capitalização e descontos. 2 Taxas de juros: nominal,
efetiva, equivalentes, proporcionais, real e
aparente. 3 Planos ou Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos. 4
Cálculo financeiro: custo real efetivo de
operações de financiamento, empréstimo e investimento. 5 Avaliação de Alternativas
de Investimento. 6 Taxas de Retorno.
ATUALIDADES
Tópicos relevantes e atuais de diversas áreas, tais como política, economia, sociedade,
educação, segurança, tecnologia,
energia, relações internacionais, desenvolvimento sustentável, responsabilidade
socioambiental e ecologia, e suas vinculações
históricas.
ÉTICA
1 Conceito de ética. 2 Ética aplicada: noções de ética empresarial e profissional. 3 A
gestão da ética nas empresas públicas e
privadas. 4 Código de Ética da CAIXA (disponível no sítio da CAIXA na internet).
ATENDIMENTO
1 Legislação: Lei n°. 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor); Resolução
CMN/Bacen nº. 3.694/ e alterações posteriores.
2 Marketing em empresas de serviços: Marketing de relacionamento. 3 Satisfação,
valor e retenção de clientes. 4 Propaganda

2. e promoção. 5 Telemarketing. 6 Vendas: técnicas, planejamento, motivação para
vendas, relações com clientes.
HISTÓRIA E ESTATUTO DA CAIXA
1 História e Missão da CAIXA (disponível no site da CAIXA www.caixa.org.br ). 2
Estatuto da CAIXA (Da Denominação, Sede,
LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA
1 Lei nº 7.998/90 (Programa Desemprego e Abono Salarial - beneficiários e critérios
para saque); Lei nº 8.036/90 (FGTS:
possibilidades e condições de utilização/saque; Certificado de Regularidade do FGTS;
Guia de Recolhimento GRF); Lei
Complementar n.º 7/70 (PIS). 2 Artigo 37 da Constituição Federal (Princípios
Constitucionais da Administração Pública:
Princípios da Legalidade, Impessoalidade, Moralidade, Publicidade e Eficiência). 3. Lei
nº 10.836/04 ( Bolsa Família).