O documento descreve a estratégia de marketing digital para dois hostels em Lisboa e Porto. A estratégia foca-se no uso de redes sociais como Facebook, Twitter e blogs para promover os hostels, atrair clientes e gerar vendas. As principais ações incluem potenciar o envolvimento dos clientes nas redes sociais, criar conteúdos como vídeos e fotos, e monitorizar as métricas para medir o sucesso da estratégia.

1. Poets Hostel Lisboa&Porto
Estratégia Social Media

2. Discente: Diogo Azevedo
Docente: Nelson Pimenta
Cadeira: Social Media

3.  Poets Hostel é um grupo de 2 hostels sendo que um localiza-se em Lisboa e
outro no Porto.
 Hostels com um forte carácter cultural – muito ligado à literatura.
 Ambos os Hostels permitem ao turistas conhecer o melhor possível as
respectivas cidades dada a sua previligiada localização.

4.  Dormitórios mistos para 2,4 ou 6 pessoas
 Acesso gratuito wi-fi em todos os quartos,
 Uma cozinha totalmente equipada e uma área lounge com livros
personalizado e escolha de filmes.
 Serviço de lavandaria e TV a cabo.
 Pequeno-almoço é livre, a recepção está aberta 24 horas,
 Chave electrónica.
 Passeios gratuitos.
 Quartos com identidade própria – nome de poetas

5.  Página de entrada do site do Hostel.
 Reencaminhamento para o microsite
de Lisboa ou do Porto.

6.  O conceito é simples: todos os espaços são partilhados, os
quartos têm entre quatro e seis ou oito camas, a cozinha é
dividida e todos os espaços são de convívio. Embora
tambem existam quartos duplos em muitos hostels.
 Funcionam como uma pousada da juventude privada, onde
uma noite custa entre 12 e 20 euros

7.  Estratégia a 1 ano para gerar vendas/leads e
recomendações através de Social Media.

8.  Público jovem que viagem com grupo de amigos.
 Faixa etária entre os 18 anos e os 30 anos.
 Público com atraído pelo conceito low-cost.
 Público com preocupações de conforto e que procura um design
moderno.
 Público dos hostels prezam pelo espírito de amizade, vontade de
conhecer o sítio e o desejo de viajar e conhecer novas
pessoas/culturas e partilhar experiências.

9.  Principais Ameaças:
O crescente aumento do número de hostels em Lisboa e no Porto – maior
oferta.
Edifícios antigos que não permitem grandes alterações e modificações –
limitação.
Crise da economia Europeia – engloba uma grande percentagem do nosso
target.
 Principais Oportunidades:
O crescimento da ocupação e preferência por hostels – mercado emergente.
Alargamento a outros targets dada a situação economica e o facto de
soluções low-cost serem neste momento mais apreciadas.
Possibilidade de criar campanhas para motivar o regresso das pessoas.
Hostels de Portugal terem sido considerados recentemente os melhores do
mundo – “mensagem viral a passar pelo mundo fora”

11.  Dados relevantes relativamente à utilizam dos socias media no
mercado dos hostels:

12.  1. Potenciar a página do Facebook
Adoptar algumas melhorias: Maior interacção e conteúdos mais relevantes.
 Integrar widgets de Reserva – já está activo.
 Ter uma página de eventos culturais activa e actualizada.
 Criar guias personalizados para destacar itens específicos: página do
youtube, flickr, twiter, ofertas especiais...
 Potenciar mais a interação no facebook pelos membros com os eventos e a
vida do Hostel através de fotos e videos. ex: jantares, noites, convívios,
peças teatro, concertos...
 Permitir e promover a partilha de reviews.
 Utilizar 2 idiomas Português/Inglês.
 Divulgação de promoções e passatempos –
as campanhas devem ser semanais e
alternadas (Lisboa/Porto), com descontos ou
ofertas de noites, actividades ou visitas guiadas.

13.  2.Criar / Promover um Blog
 Criar um separador nos sites (Lisboa/ Porto) para inclui o blog .
 Apresentar eventos locais (este hostel tem uma forte preocupação
cultural), notícias e promoções.
 Promover as respectivas cidades, atracções turísticas, aspectos únicos
das cidades.
 O Blog seriam incluído nos 2 micro sites (Lisboa e Porto).
Seria importante fazer no mínimo um post diário. Um assunto de
interesse para o Porto/ Lisboa, ou geral.
 Premiar os Bloguer’s activos dado o seu peso na comunidade e a sua
capacidade para gerar fluxo no site e mais procura nos hotels -> noites
gratuitas nos hostels/ descontos especiais de grupo.

14.  3. Optimizar Pesquisa de Vídeos
 Criar um canal do Youtube para o Poets Hostel.
 Promover a vida no Hostel o próprio Hostel, a cidade, as atracções
locais.
 Fazer o upload dos vídeo nos motores de busca de vídeo - Youtube.
 O youtube é o 4º maior motor de busca e gera tráfego muito
significativo.

15.  4. Partilha de fotos
 Criar um canal ou uma conta em sites de partilha de fotos como o Flickr,
Picassa e colocar fotos dos hostels, e da vida nos hostels e dos destinos
nos sites.
 Fazer o tag nas imagens com palavras-chave relevantes.
Imagens sobre o destino de viagem transmitem informações para
potenciais clientes que são muito apreciadas e produzem bons
resultados.

16.  5. Twitter
Criar um perfil personalizados no Twitter com conteúdos relevantes e
regulares:
 Relação com clientes/ potenciais clientes – feedback rápido/directo a
todo o tipo de questões colcadas pelo twitter.
 Auto-promoção de campanhas – As campanhas devem ser semanais e
alternadas (Lisboa/Porto), com descontou ou ofertas de 1 noite.
 Aproveitar para publicar citações de poetas famosos – factor
diferenciador e importante no conceito do Poets Hostel Lisboa&Porto.
 Divulgação de eventos culturais e festas a decorrer em Lisboa e no
Porto.

17.  6. Aplicações Social Media:
 Potenciar a aplicação de Foursquare – facilidade para os turistas em
encontrar o Hostels via mobile.
 Disponibilizar aplicação para sistemas mobile.
 Permitir a ligação/contacto com o Hostel via Skype.

18.  7. Criar um separador “zona social” no site
 É fundamental integrar e cruzar em rede todos os canais.
Exibir os ícones de social media de forma clara no site para que os
consumidores possam chegar facilmente a esses canais.
Cross-link do Flickr, Twitter, Blog e YouTube à conta do Facebook.
Integração e Cross-linking dos canais irão ajudar na
optimização do site.
Criar na página do site uma
zona social onde juntamos
os vários canais.

19.  8. Aumentar a base de dados de Fãs
 Facebook – Potenciar e tornar mais atractivas as ferramentas que são
mais importantes para o negócio.
 Promover Página Perfil de Facebook - Upload lista de e-mail dos clientes
– por exemplo quando chegam ao Hostel novos clientes ou iniciam
algum contacto adicioná-los –> ser proactivo.
 Converter amigos no Facebook, em clientes – campanhas/ promoções.
 Permanecer conectado e activo no twitter – dar a merecida atenção ao
nosso público.
 Estabelecer uma network com sites relevantes na área hoteleira-hostels
e segui-los.

20.  8. Notícias e Artigos
 Usando canais de notícias online, como
a Business Wire e Web PR para liberar
artigos e noticias informativas aumenta
o search engine optimization -SEO.
 A pesquisa do google já está optimizada
e o uso dos motores de buscar
especializados e com reviews como o
Trip Advisor também já é muito bem
utilizado.

21.  10.Monitorização dos canais de Social Media e sites de Reviews
O sucesso dos esforços de social media pode ser medido das diferentes
maneiras:
‣ Relacionamentos– Comentários, discussões,
referências, followers, número de amigos.
- Quantas interacções – quem inicia...
‣ Conversão – Fazer o tracking através
de códigos das promo- Google Analytics.
‣ Engage – rácio comentários/ posts, re-
tweets, bookmarks, likes. visitantes únicos
– Tempo no site - frequência da visita.
‣ Influência – ratings, reviews, recomendações.
‣ Acção – reservas, book the room,
participação em eventos, partilhas de posts.

22.  10. Ferramentas:
 Integrar o Google Analytics código nas páginas do Facebook, página de
blog e controlar a atividade nesses canais.
 Os relatórios fornecidos pelo Youtube, Flickr, para medir a actividade
nestes canais.
Objectivo: determinar se as estratégia de social media definida está a ser
eficaz e produtiva – alterar se necessário, tentar outro tipo de conteúdos.
 Utilizar o Google Alerts para gerir o que está a ser dito sobre os hostels
nos vários canais.
Isto permite-nos de forma proativa responder a comentários negativos /
positivos e minimizar o risco de não saber o que as pessoas estão a
dizer sobre os Hostels.

23. Meses D S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T
Janeiro 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Fevereiro 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29
Março 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Abril 1 2 3 4 5 6 7P 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Maio 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Junho 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Julho 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Agosto 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Setembro 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Outubro 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Novembro 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Dezembro 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Interacção facebook/ twitter/ blog
Campanhas semanais
Monitorização/alterações
Interacção flickr/youtube
Interacções diárias
Alternado entre Lisboa e Porto
Sumarizar a analise diária no final de cada semana e proceder
a alterações caso seja necessário
Interacções sempre que exista conteúdo relevante. Mas no
min 1x por semana