Formatos de presença online - LLH

Marketing Turístico EaD 2011/2012 | 2º Ano
Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.2

Docente: Professora Célia Rafael
Discentes:
Márcia Ribeiro Nº 4100027
Margarida Monteiro Nº 4100328
Sónia Pinheiro Nº 4100426

“Forma como uma pessoa, marca,
produto ou serviço se apresentam no
ambiente online.”

Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel”
Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.

Suporta o negócio, fornecendo informações para
os consumidores adquirirem os serviços online ou
offline.

Consoante o modelo C2C, permite interações
com a comunidade entre diferentes
consumidores, incluindo a opção de comentar,
envio de mensagens e classificações.


Estimula a compra e constrói relacionamentos.
Os produtos não estão normalmente disponíveis para
compra.

O principal objetivo é o de apoiar, desenvolvendo uma
experiência online com a marca.
Os produtos não estão disponíveis para a compra.


Lisbonloungehostel.com

facebook.com

myspace.com


hostelworld.com

hostelbookers.com

hostelsclub.com

hostels.com


tripadvisor.com

viajarmaisbarato.com

lifecooler.com

ezimut.com

trivago.com


Construção de Relacionamentos


No ambiente online, identificamo-nos de forma a retratar a personalidade do
Lisbon Lounge Hostel, bem como algumas particularidades, nomeadamente
começamos por expor o breve histórico que reflete a envolvente deste hostel,
que se posiciona de uma forma diferente mais abrangente, num lugar onde o
“interchanging” informal é a questão principal, é a nossa melhor possibilidade
de diferenciação relativamente à concorrência. Toda a nossa experiência é
colocada ao serviço de apoio que sustenta a nossa marca, pois o nosso foco é
apoiar a identidade do Hostel.

De forma a suportarmos o negócio, fornecemos informações para os clientes que
nos orgulhamos serem os viajantes de todo o mundo, pretendemos estimular a
compra e construir relacionamentos.


Assim, o nosso Blog está perfeitamente implementado com um código de
conduta exemplar para que os nossos colaboradores possam estabelecer
interações, nomeadamente apresentamo-nos com uma consciência bem
formada, agimos com responsabilidade e alguma liberdade de expressão.

Estamos rodeados de assessores exemplares e as nossas estratégias
acompanham o nosso posicionamento – O Lisbon Lounge Hostels está em
Lisboa, a cidade onde todas as esferas da vida se cruzam.


As tendências atuais relatam uma
mudança positiva no comportamento
das marcas com atividades de marketing
social, tendo em conta a capacidade de
criar um relacionamento atraente com os
fãs, por isso escolhemos o Facebook e o
Myspace que nos permite interagir e
lançar respostas a comentários, enviar
mensagens, conteúdos e classificação de
conteúdos.

Se o foco principal é apoiar a marca,
enquanto entidade, vamos
desenvolver experiências online
com interações, com a comunidade,
entre diferentes consumidores,
num modelo C2C.

*Postes até 420 caracteres. Fotos,
vídeos , links…


Permanentemente
construímos relações
sólidas e duradouras…

 Procuramos continuar a multiplicar, queremos
alcançar à escala Internacional.

 A diversidade de opções e combinações possíveis a
partir do LLH, aliado às suas inúmeras características
de performance e sustentabilidade já amplamente
difundidas, fazem deste hostel um caso de sucesso.


 Com formato digital, com acesso reservado a subscritores
do serviço online e também a Assinantes que recebem a
edição caixa do correio, mais cómodo e mais interativo.
 Rigorosamente com o mesmo conteúdo e qualidade de
grafismo que a exigência de uma edição impressa, o
nosso e-paper oferece a vantagem de poder guardar,
fazer pesquisas, imprimir, ampliar o tamanho da letra ou
enviar por e-mail.
 Queremos refletir desde o “Daylife” para a vida noturna,
proporcionamos um mundo que tem algo para descobrir
em Lisboa. Os nossos hóspedes pretendem uma
experiência Living Lounge de rica cultura na cidade, e nós
pretendemos que se envolvam e sejam parte dela.


Produto

 Tem a vantagem de estar direcionado, visível e com características especificas
para variados segmentos, tendo em conta as suas necessidades e desejos;
 A informação sobre o produto pode ser alterada a qualquer momento;
 Feedback dos consumidores em tempo real ;
 Os comentários e testemunhos do público-alvo são fundamentais para o LLH
saber o que deve ser feito para melhorar as características do produto;
 O Marketing Viral é a forma mais rápida e vantajosa de o produto ser
divulgado entre segmentos-alvo.


Preço

• Preços adaptados a cada segmento;
• Oscilação na aplicação de preços, de acordo com os preços praticados no
mercado envolvente;
• Preços mais reduzidos e por consequência mais aliciantes para o segmento-
alvo tendo em conta os custos também mais reduzidos que o uso da internet
proporciona tanto para a empresa como para os segmentos;
• Clareza e especificação das características do preço, de acordo com as
preferências do utilizador, sendo que a reserva pode ser feita no próprio site
e o valor será imediatamente indicado.


Comunicação

 Tem a vantagem de poder ser direta (Marketing direto), personalizada (Marketing one-
to-one) e bidirecional;
 Possibilita uma maior interação entre os seus clientes motivando e estabelecendo uma
relação duradoura , sendo que assim, o Hostel tem maior capacidade para atrair e
manter a atenção e o interesse dos clientes atuais, tendo em conta as suas
preferências objetivando a sua fidelização;
 Captação de novos segmentos, através de uma comunicação aliciante e interativa
possibilitada pela pesquisa online sobre as necessidades e escolhas de todos os
segmentos-alvo ;
 Permite que a empresa se posicione com maior rapidez através de uma comunicação
atrativa, marcante e personalizada;
 A comunicação digital é tal como a tradicional basilar para dar a conhecer o produto, o
preço e manter uma relação com o cliente, no entanto, a digital é mais abrangente e
ao mesmo tempo individualizada, tendo em conta os vários tipos de comunicação (já
mencionada) que pode ser efetuada online;
 O facto de os clientes poderem comentar e dar o seu testemunho sobre o LLH é
significativo para o Hostel perceber se os mesmos estão realmente satisfeitos, se
existe algo a mudar e também para os potenciais clientes terem a noção das
capacidades e vantagens do LLH perante outros Hostels.


Canais de Distribuição

 A internet é o maior canal de distribuição digital que o hostel possui,
sendo que o mesmo não necessita tanto de intermediários para
interagir com os clientes e assim sendo é uma vantagem dado que os
custos são bastante inferiores e é mais rápido;
 Os canais de distribuição podem ser estabelecidos pela própria
empresa ou por intermediários.


Pessoas

o Refere-se a todos os envolvidos no processo de reserva e serviço, sejam
funcionários, colaboradores ou clientes;
o É importante a otimização da interação entre todos os envolvidos sendo
benéfico tanto para o Hostel como para os clientes, ou seja, transparece a
qualidade do Hostel.

Processos

o Atuação do hostel perante os seus clientes atuais e potenciais, sendo que
é cada vez mais pertinente a personalização, no entanto o conceito
estandardizado é um ponto também relevante nesta categoria dado que
dá a vantagem aos segmentos de escolherem o que pretendem


Evidência Física

 O aspeto essencial na evidência física prende-se com a
imagem sendo que refere-se a todas as características
estéticas que os segmentos-alvo podem visualizar e identificar
antes de efetuar uma reserva;
 O Hostel tem de ter uma imagem coerente, presente em
todos os aspetos tangíveis, que por si só seja identificador do
mesmo.


Pretendemos que se passeie em torno do Living Lounge o que irá levar
os clientes até ao centro de Lisboa, com uma Baixa histórica, com arcos
grandes e pontilhada de cafés movimentados. Podemos ouvir o som do
acordeão, aonde os turistas tiram fotos, os camelôs vendem óculos de
sol. A posição interior ao longo do rio Tejo, o bairro de Alfama é um
mundo à parte do resto de Lisboa, com uma remanescente bem
preservada da ocupação muçulmana da cidade, o viajante pode
explorar as sinuosas, pequenas vielas empedradas, por horas, acabando
por chegar ao topo do morro para um olhar para trás em um mar de
telhados vermelhos e paredes brancas.
Quando a noite cai, o Bairro Alto e Cais do Sodré tornam-se a alma de
Lisboa, qualquer turista pode encontrar o seu lugar neste enorme
labirinto de inúmeros bares.


Formatos de presença online - LLH

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Formatos de presença online - LLH

Semelhante a Formatos de presença online - LLH (20)

Formatos de presença online - LLH