Apresentação feita por Fabiano Silva durante o Fórum E-Commerce Brasil 2015. Fabiano é Diretor da KPL, empresa especialista em operações de comércio eletrônico e líder em sistemas de gestão para e-commerce no país, com mais de 300 operações em produção.

1. FLUXO DE PEDIDOS EM
MEIO ÀS EXCEÇÕES

2. PALESTRANTE:
FABIANO SILVA
Diretor da KPL
Especialista emTI, Logística e
Comércio Eletrônico
Palestrante
Consultor
Professor

3. PRINCIPAL PROBLEMA
“Pesquisas de mercado apontam que 61% das
lojas virtuais têm como principal problema o
atraso na entrega”
Universo: 11 mil lojas virtuais no Brasil.
Margem erro: 6%
Grau de confiança: 95%
Fonte: ABComm

4. FLUXO BOM
DO PEDIDO

5. NAVEGA
E
COMPRA
PAGAMENTO
ANTI-FRAUDE
LOGÍSTICA
INTERNA
EXPEDIÇÃO MONITORIA
ETAPAS DO FLUXO DE VENDA

6. FLUXO DO PEDIDOEXCEÇÕES
OPERACIONAIS

7. RECEBIMENTO
PEDIDO DE
COMPRA X XML
(1X1, NX1, NXN)
DESMEMBRAMENTO
DE GRADE DE
PRODUTOS
TRIAGEM NA
ESTRADA E
TRATAMENTO DE
AVARIA

8. ARMAZENAGEM/ ESTOQUE
ESTOQUE
COMPARTILHADO
FISICA/ONLINE
ESTOQUE DE
TERCEIRO/PRÉ
VENDA
ESTOQUE
CONSIGNADO
DROP SHIPPING
CROSS DOCKING

9. PICKING, PACKING, EXPEDIÇÃO
Alteração de
transportadora
após impressão
do DANFE
Personalização
de produtos
Pagamento
pós-picking
Entrega para
presente
Entrega
parcial
Pedidos
coorporativos
Controle de
numerários
(Same day
delivery)
Trocas/devoluçã
o (Logística
reversa)
Logística
terceirizada
MARKET
PLACES
X
SITE PROPRIO

10. FLUXO DO PEDIDOCONCLUSÃO

11. GOSTOU DO ASSUNTO?
VENHA SABER MAIS EM
NOSSO ESTANDE ;)

12. OBRIGADO!
comercial@kpl.com.br
(11) 2424-7380
www.kpl.com.br