O documento apresenta os resultados de uma pesquisa de satisfação realizada em 2011 com usuários de Unidades de Atendimento Integrado (UAI) em 20 cidades mineiras. A pesquisa apontou altos níveis de satisfação, com 69,6% dos entrevistados avaliando o atendimento como "ótimo" e 97,6% se sentindo seguros ao procurar as UAIs. A avaliação geral das unidades manteve-se em 4,8 em 2011, indicando a manutenção da qualidade percebida pelos usuários.

1. Pesquisa de Satisfação 2011
UAI
Emissão: 12.12.2011 Despacho - PE Descomplicar 1

2. Objetivos do estudos
Pesquisa de opinião visando mensurar a satisfação dos usuários das Unidades de
Atendimento Integrado - UAI com os serviços prestados nos municípios de Belo
Horizonte (Barreiro, Barro Preto, Praça Sete e Venda Nova), Araçuaí, Barbacena,
Caratinga, Coronel Fabriciano, Curvelo, Divinópolis, Lavras, Muriaé, Paracatu, Passos,
Patos de Minas, Ponte Nova, Poços de Caldas, Pouso Alegre, São João Del-Rei, Sete
Lagoas, Teófilo Otoni e Uberaba.

3. Metodologia
Pesquisa qualitativa: entrevista semi-estruturada.
Abordagem: pessoal (pesquisa flagrante).
Universo: Indivíduos que buscam pelos serviços oferecidos pelas UAI. Foi realizada
uma pesquisa flagrante, ou seja, o usuário foi abordado no momento que demandou
ou realizou o serviço.
Amostragem: Não probabilística por conveniência.
Amostra: 8.059
Período de realização: 09 de agosto a 01 de setembro 2011.

4. Atendimento - Detalhe
Quantas vezes precisou vir para Qual opção marcou quando
resolver a sua solicitação foi convidado a avaliar o atendimento?
Ótimo 69.6%
Voltei por mais de 02 vezes para 1.4% (verde)
resolver minha solicitação
Bom (Azul) 15.0%
Resolvi na segunda vez 3.5%
Regular 1.1%
(Amarelo)
Na primeira vez eu consegui 81.1%
resolver Ruim 0.6%
(Vermelho)
Ainda não consegui resolver 14.0%
Não avaliou 13.8%
58 %
Sensação de segurança ao Comparação do atendimento
procurar a UAI atual com os anteriores
Não
Em parte 10 % 0.5%
Piorou muito
1,8%
0,5%
Piorou 1.7%
Melhorou muito 12.5%
Sim
97,6%
Nem melhorou ou piorou 38.8%
46.5%
Melhorou
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5. Avaliação Geral
Avaliação Geral Avaliação Geral – por Unidade
Unidade 2010 2011
Indicador 2010 2011
Barbacena 4,8 4,9
Organização 4,7 4,8 Lavras 4,8 4,9
Facilidade em localizar os guichês 4,8 4,8 Muriaé 4,9 4,9
Conforto 4,9 4,9 Patos de Minas 4,9 4,9
São João Del Rei 4,9 4,9
Atendimento de triagem 4,8 4,8
Teófilo Otoni 4,8 4,9
Limpeza 4,9 4,9 Uberaba 4,8 4,9
Climatização 4,8 4,8 Araçuaí 0,0 4,8
BH – Barro Preto 0,0 4,8
Nível de ruído 4,6 4,5
Caratinga
Geral 4,8 4,8 Cel. Fabriciano
58 0,0
%
4,8
4,8
4,8
Curvelo 5,0 4,8
Divinópolis 4,7 4,8
Paracatu 4,9 4,8
Passos 4,8 4,8
10 % Poços de Caldas 0,0 4,8
Sete Lagoas 4,7 4,8
Ponte Nova 4,9 4,7
Pouso Alegre 4,7 4,7
BH – Venda Nova 4,7 4,6
BH – Barreiro 4,2 4,5
BH – Praça Sete 4,6 4,5
Geral 4,8 4,8
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6. Imagem
Imagem da Marca UAI
(Principais resultados)
Local para entrar com seguro desemprego 2.6%
Não Sabe/ Não acha sentido 2.9%
Vários atendimentos/ Vários serviços em um só lugar 3.1%
Resolver tudo/ Resolver problemas da população 4.7% 58 %
Atendimento ao Público/ Serviços Públicos 10.0%
Praticidade, bom atendimento/ atendimento rápido 10.4%
10 %
Minas Gerais/ Ser mineiro/ Linguagem mineira 17.1%
Trabalho/ Emprego/ Várias ofertas de emprego 18.8%
Shopping Popular 23.3%
Associações não relacionadas à
marca UAI
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