O documento fornece diretrizes para empresas manterem o controle do atendimento aos clientes em mídias sociais. Ele descreve etapas de pré-planejamento, execução, monitoramento e melhoria contínua dos processos para garantir resposta rápida e de qualidade aos usuários nas redes sociais.

1. Social Media BR 2011 SAC 2.0 - COMO MANTER O CONTROLE DO ATENDIMENTO E NÃO DEIXAR A BOMBA EXPLODIR

2. Sac 2.0 @AloBradesco @marcelosalgado

3. #boraláSac 2.0 @AloBradesco @marcelosalgado

4. #twitternãoéSACSac 2.0 @AloBradesco @marcelosalgado

5. #comofas?Sac 2.0 @AloBradesco @marcelosalgado

6. 1. Pré Inserir-se na rede, se não estiver;

7. Entender o foco e a linguagem de cada mídia social (ou procurar quem entenda);

8. Procurar cases de sucesso e insucesso. E aprender com eles.Sac 2.0 @AloBradesco @marcelosalgado

9. 2. Planejamento Definir os fluxos internos de tratamento e SLA’s;

10. Definir ferramenta(s) e métricas;

11. Definir estrutura física e hierarquia;

12. Definir o Facilitador, alguém que participe de redes e as conheça. Sac 2.0 @AloBradesco @marcelosalgado

13. 3. ExecuçãoMonitorar on line;

14. Analisar on line;