O documento discute as mudanças no comportamento dos consumidores com o avanço da tecnologia digital e das novas mídias. Ele destaca que (1) os consumidores estão cada vez mais presentes em várias plataformas digitais e redes sociais, (2) as empresas precisam estar onde os consumidores estão para se comunicar de forma relevante, (3) estratégias de marketing personalizadas são mais efetivas do que abordagens interruptivas nos ambientes digitais.

1. Presença digital
Maomé ou montanha. Qual você quer ser?
Abril/2011

2. "O mundo está mudando muito rápido. Não é mais o
grande que vence o pequeno. Agora, é o rápido que
vence o lento."
— Rupert Murdoch

3. Onde estar?
Ter um site é um começo.
Os consumidores se espalharam pela rede, habitam
redes sociais, comunidades, blogs, aplicativos de
celulares, tablets e iPhones.
Para estar onde os consumidores estão é preciso
mapear seus hábitos e encontrar-se com eles em
seus lugares de afinidade.
Você não precisa estar em todos os lugares. Só
esteja no lugar certo.

4. Facebook
• O Facebook é considerado uma internet paralela e seus
novos aplicativos e ferramentas aumentam o time spent
dos usuários.
• Estar presente no Facebook é tão importante quanto ter
um site.
• Ter uma fan page, gerar APIs, possibilidades de
interação entre o público e sua marca no Facebook.

5. • Estar dentro do Facebook é
importante pela transmissão da
ideia de inovação e presença digital
e integração com usuários que
passam mais tempo dentro nessa
rede do que navegando na internet.
• A viralidade ou o “boca a boca” é um
atalho para um grande número de • A segmentação que queremos pode
usuários alinhados ao que você ser encontrada aqui, organicamente.
quer comunicar.
• Uma fan page no Facebook é um
novo site no lugar onde estão seu
Fan page público de interesse.

6. Twitter
• Em março de 2011, 460,000 novas contas
são abertas, em média, a cada dia.
• Quintas e sextas são os dias de maior
atividade, respondendo por 16% do total
de mensagens nesses dias.
• Somente no mês de junho de 2011, em
média, foram enviadas 200 milhões de
mensagens/dia.
• Idiomas:
Inglês – 61%
Português – 11%
Japonês – 6%
Espanhol – 4%
2010

7. • O YouTube também é uma rede social.
• Videologs, postagens, comentários e
rankings possibilitam interação e
mensuração de usuários.
• Um canal no YT para apresentar seus
vídeos é um ponto de encontro
audiovisual para seus fãs.

8. Linked In
• O Linked In é a rede de contatos e
serviços populada por profissionais.
• Social B2B.
• A riqueza do Linked In está em sua
assertividade e seriedade nas
relações.
• Grupos de discussão, espaços de
mídia e updates de microblogging
estão integrados a essa plataforma,
tangibilizando ações variadas para
áreas profissionais específicas.

9. Onde estar?
• Site/Hotsite
• Fan Page Facebook
• Grupos Linked In
• Blog
• Perfil Twitter
• Canal YouTube
• Verbetes Wikipedia
• Badges GetGlue
• Outros
Planejar e entender as plataformas a serem
usadas é o primeiro passo.
Nem todas tem a sua cara.

10. A vida digital
Hábitos da navegação e comportamento contemporâneo
*Fontes de pesquisa e referência no final do bloco

11. “Se você deixar um consumidor infeliz no mundo
físico, ele vai contar para seis amigos. Se você
deixar um consumidor infeliz na internet, ele vai
contar para 6 mil amigos.”
— Jeff Bezos

12. O guia das atividades
da vida digital
Conectar-se e compartilhar com Fonte geral de informação e Planejamento e organização da vida
outros usuários online como publicar aprendizado online. Inclui uso de online, incluindo planejamentos de
fotos ou vídeos em plataformas ou mecanismos de busca em viagens, uso de mapas e serviços
SOCIAL
usar sites de encontros KNOWLEDGE
enciclopédias, autodidatismo etc ORGANISE
Manter-se atualizado com as Uso do internet banking, Sites de especialidades que ajudam
notícias do dia, esportes, cultura, pagamento e checagem de contas, a consolidar interesses pessoais,
clima e outros extratos de celular, programas de hobbies, blogs (ler ou escrever),
NEWS ADMIN
relacionamento, INTEREST
fóruns, gerenciamentos
Conta pessoal de email. Checagem Compras online, sejam entradas Jogar games online single ou
de inbox, escrever e gerenciar de cinema, miudezas, vestuário, multi-player que não seja via
mensagens de email presentes, passagens aéreas ou console
mesmo serviços
EMAIL SHOPPING GAMING
Assistir a vídeos, ouvir música ou Navegação para comprar produtos
rádio via streaming ou assistir on ou offline. Por exemplo: reviews
programas de TV on-demand de consumidor, sites, mecanismos
MULTI-MEDIA BROWSING
de busca

13. As necessidades dos consumidores
criam um eixo entre o entretenimento STIMULATION
social e o gerenciamento pessoal T EM
EN
PO
M
IN
WE
RTA
NeedScope profiling of activities.
RM
Bases: All respondents 48804
ENTE
ENT
SOCIAL BROWSING
Sociabilidade, amizade Inserido, informado
EMAIL NEWS
Efetivo, eficiência Inteligente, reflexivo
NS
MAN
KNOWLEDGE INTEREST
Inserido, informado Sensação de liberdade
TIO
AG
ORGANISE MULTI-MEDIA
C
Controle, com domínio Entretido, imerso
E
EM
N
ADMIN GAMING
N
E
Controle, com domíno Diversão, prazer O NT
C
SHOPPING
Diversão, prazer REA CE
SSURAN

14. As atividades mais
frequentes criam este
panorama:
SOCIAL EMAIL KNOWLEDGE ORGANISE ADMIN SHOPPING BROWSING NEWS INTEREST MULTI-MEDIA GAMING
DIARIAMENTE
PERENE 98
% EXECUTAM A ATIVIDADE
DIARIAMENTE 92
86 89
I1: Frequência de atividades online. 93 89
Bases: All respondents 48804
87
81 79 70
80
72
55
46 39 46
37
19 21 24 27
12

15. 4.6
Embora tenha muito 4.4
menos atividade diária do
3.9
que o uso do email, os 3.7
contatos sociais
configuram o maior 3.1
2.9
volume de uso 2.7
2.3
1.7 1.8
% EXECUTAM A ATIVIDADE 1.6
DIARIAMENTE
Nº DE HORAS GASTAS NA 72
ATIVIDADE POR SEMANA
I3: Importância das atividades online.
55
Bases: All respondents 48804 46 46
39 37
24 27
19 21
12
SOCIAL EMAIL KNOWLEDGE ORGANISE ADMIN SHOPPING BROWSING NEWS INTEREST MULTI-MEDIA GAMING

16. SOCIAL KNOWLEDGE ORGANISE
eCommerce é o período EMAIL ADMIN SHOPPING BROWSING NEWS INTEREST MULTI-MEDIA GAMING
de tempo menos
intrusivo para se
interagir com os
consumidores; invista no
caminho para a compra
48 49
% BUSCANDO ATIVAMENTE 39
POR MARCAS 35 37
33
29 26 29 29
% ACHAM MARCAS 22
INTRUSIVAS
I4: Intrusividade no contato das marcas
Bases: All respondents 48804
15 12
19 17 18 16
22 23 22
28 26

17. O guia dos estilos
da vida digital
INFLUENCERS | INFLUENCIADORES
A internet faz parte integral da vida. Jovem e usuário ativo da internet mobile, acessa a web a toda hora, de todo
In
lugar. Publica textos, é apaixonado pelas redes e tem um network amplo. Compra muito online, inclusive via celular.
Quer que o máximo de pessoas ouçam o que tem a dizer nos ambientes digitais.
COMMUNICATORS | COMUNICADORES
Adora falar e se expressar, pessoalmente, pelo telefone, celular ou nas redes, por IM ou simplesmente email. Quer
Co
se fazer mais presente no mundo online do que é no offline. É bem provável que seja usuário de smart phones e que
se conecte pelo celular, em casa, no trabalho ou na escola.
KNOWLEDGE-SEEKERS | CAÇADORES DE CONHECIMENTO
Usa a internet para angariar conhecimento, informação e se educar. Não se interessa muito por redes, mas quer ouvir
Kn
o que as pessoas como ele têm a dizer, especialmente quanto a suas escolhas de consumo. Se interesso muito por
novidades.
NETWORKERS | INTEGRADORES
Para eles, a internet é importante para estabelecer e cultivar relacionamentos. É muito ocupado, seja no trabalho ou
Ne
gerenciando a casa. Usa as redes para contatar pessoas que, de outro modo, não teria como encontrar. É heavy user
doméstico e aberto a interagir com marcas e buscar por promoções. Não é o tipo de pessoa que publica opiniões online.
ASPIRERS | AMBICIOSOS
Está tentando criar seu espaço na internet. É bem novo na internet, pode acessar via celular ou internet cafés mas, quase
As
sempre, de casa. Ainda não é muito atuante online mas está muito empolgado para fazer mais, especialmente com seu
celular.
FUNCTIONALS | FUNCIONAIS
A internet é uma ferramenta funcional e não para se expressar online. Gosta de mandar emails, ler notícias, esporte
Fu
e clima, mas também faz compras. Não se interesso pelas novidades (como redes) e se preocupa com a privacidade
de seus dados e segurança. É mais velho e já usa a internet há muito tempo.

18. Comportamento e atitude
não têm uma relação linear
ALTO CONSUMO
Ne
Co In
BAIXO ENVOLVIMENTO
ALTO ENVOLVIMENTO
FONTES
Kn • The Facebook Marketing Bible - 2009
• PWC Global Overview 2006-2010
• The Social Break-up Report
(Exact Target + coTweet Survey)
• Digital Life TNS Global (2010)
• Gen Y Affluents, L2 ThinkTank (2010)
• Convergence Culture, Henry Jenkins (2007)
Fu As
• Chief Culture Officer, Grant McKracken (2010)
• DYI Media, Knobel & Lankshear (2010)
BAIXO CONSUMO

19. Redes sociais
Metodologia Oople para ativação de redes

20. “Vivemos um momento de transição. Um antigo
modelo de mídia está morrendo e outro está
nascendo. Vivemos uma era na qual a cultura do
espectador está dando lugar à cultura participativa.”
— Henry Jenkins

21. Redes Sociais
Metodologia Oople
1. Mapeamento:
• Identificar os perfis, comunidades, blogs e fóruns
onde existam debates e interação do público.
• Identificar pontos potenciais para o
desenvolvimento do indivíduo, grupos relacionados,
• Monitorar assuntos mais populares.
1. MAPEAMENTO

22. Redes Sociais
Metodologia Oople
2. Conteúdo:
•Criar conteúdo adequado para cada perfil,
comunidades, grupos, foruns etc
1. MAPEAMENTO
2. CONTEÚDO

23. Redes Sociais
Metodologia Oople
3. Ativação:
• Inserção de mensagens adequadas a cada grupo.
• Interação com os proprietários, moderadores e
blogueiros.
1. MAPEAMENTO
2. CONTEÚDO
3. ATIVAÇÃO

24. Redes Sociais
Metodologia Oople
4. Diálogo:
• Aprovar os comentários e mensagens enviadas
por usuários.
• Responder as mensagens.
1. MAPEAMENTO
2. CONTEÚDO
3. ATIVAÇÃO 4. DIÁLOGO

25. Redes Sociais
Metodologia Oople
5. Mensuração:
•URLs codificadas serão usadas para calcular
números de RT e hashtags (no Twitter), Redutores
de URLs, cliques, reenviando (no Facebook) e quais
usuários mais acessaram a páginas de fãs,
aplicações e outros recursos utilizados.
1. MAPEAMENTO
LINKS LIKE / HASHTAGS
RECOMMENDATIONS
2. CONTEÚDO 5. MENSURAÇÃO
3. ATIVAÇÃO 4. DIÁLOGO

26. Redes Sociais
Metodologia Oople
6. Manutenção:
•Comparar resultados alcançados com
os planejados e ajustar estratégia.
1. MAPEAMENTO 6. MANUTENÇÃO
LINKS LIKE / HASHTAGS
RECOMMENDATIONS
2. CONTEÚDO 5. MENSURAÇÃO
3. ATIVAÇÃO 4. DIÁLOGO

27. Novas mídias
Plataformas, devices e uso em novas fronteiras digitais

28. “A internet foi a mudança mais fundamental da
minha geração e dos últimos séculos. Outro dia,
ouvi alguém dizer que é a maior invenção desde a
escrita”
— Rupert Murdoch

29. Novas mídias
Novas opções de mídia inundaram os
consumidores nos últimos anos. A variedade
de tecnologias de entretenimento e
comunicação leva os consumidores cada vez
mais para longe do alcance da publicidade.
Na nova realidade, as velhas estratégias de
marketing são cada vez menos efetivas. Em
alguns casos, ficaram completamente
obsoletas.
Consumidores não toleram mais campanhas
“interruptivas” e estratégias de marketing
mais personalizadas são o método mais
efetivo para os ambientes digitais e os
consumidores em rede.
*Fonte: www.theconversationprism.com

30. A explosão tecnológica da primeira década do Século XXI deu o
consumidor acesso imediato a um grande volume de informação.
É hora de rever estratégias.
O público não aceita mais ser alvo de intermináveis mensagens
comerciais invasivas. É preciso estratégias e táticas mais
amistosas.
Personalizar o produto e criar experiências positivas.

31. Quando anunciar faz parte de uma experiência, não se trata
mais de anúncio. É Marketing personalizado.
Mesmo que alguns ainda cliquem em banners, isso não é mais
motivo para gastar todo seu orçamento de mídia com isso.

32. Transmedia
Transmedia é um planejamento de pré-produção
que visa a imersão do usuário e não somente
reprocessar IPs focando ROI. A interação com o
conteúdo se dá por meio de diversas mídias, como
web, TV, mobile, videogames, livros, quadrinhos
etc.
A narrativa se fragmenta e transborda para outras
mídias. O fã segue a narrativa aonde quer que ela
vá.

33. Storytelling
Transmedia storytelling é uma narrativa que
permeia múltiplas plataformas e mídias. Cada
elemento traz constribuições específicas para o
entendimento do universo do produto.
Entrypoints são os vários meios de entrada
criados para esse universo.
Criar uma narrativa para um produto é dar a ele
uma personalidade, um passado e um futuro.
Essa estratégia vai além da mensagem
interruptiva momentânea, passando a fazer parte
da vida e dos ‘preferidos’ do consumidor.

34. Objeto social
Se você falar com as pessoas como a propaganda fala,
leva um soco na cara.

35. Objeto social
Resumidamente, o OBJETO SOCIAL é a razão pela
qual duas pessoas estão falando entre si e não
com outra pessoa.
Somos animais sociais, mas para isso é preciso
que haja uma razão para a interação.
Essa razão é um “nó” em nossa rede social:
Por exemplo: você e seu amigo Murilo jogam
boliche todo sábado.
OBJETO SOCIAL: BOLICHE

36. Objeto social
Exemplo:
Você está tomando cerveja sozinho em um bar. Ao
seu lado um cara está tomando cerveja e
mexendo em celular que você nunca viu. Você
pergunta a ele qual é esse novo modelo e
começam a conversar sobre tecnologia, internet e
suas empresas.
OBJETO SOCIAL: CELULAR

37. Objeto social
Exemplo:
Depois de muito procurar, você descobre que a
filosofia ideal para você é o Budismo e procura um
templo. Dali em diante, você participa das
atividades, meditações, o chá depois das
sessõesfaz novos amigos, lê novos livros, começa
ioga, viaja para o Tibete.
OBJETOS SOCIAIS: TODOS
OBJETO SOCIAL PRIMORDIAL: BUDA/BUDISMO

38. Objeto social
Exemplo:
Um ano depois de casar, você e seu
consorte arrumaram três novos Objetos
Sociais incríveis: o casamento, o bebê e
uma família!
OBJETO SOCIAL: O SENTIDO DA VIDA

39. Objeto social
Lembre sempre que sempre há uma razão para que
duas ou mais pessoas se juntem. Nós não
socializamos de maneira aleatória, há sempre algo
tangível.
Outro ponto importante é que os Objetos Sociais
podem ser mais profundos ou menos. Podem ser
uma coisa efêmera, perene ou extremamente
complexa, multidisciplinar ou emotiva.
Finalmente, lembre-se que no fundo, os Objetos
Sociais sozinhos não valem nada. Se não fosse pelo
celular, você teria conversado sobre outra coisa.

40. Objeto social
Os melhores objetos sociais têm diversos
pontos de entrada que fornecem combustível
para a conversa.
Nossa vida é alterada por objetos sociais,
como assistir aos jogos juntos com colegas
de trabalho.
Você entra no Facebook porque todo mundo
está lá.
É um modo de interagir, de se sentir incluído,
de ser amado.