Este documento descreve os serviços de consultoria e formação em IT Service Management oferecidos pela OnlyConcept, incluindo ISO 20000, ITIL, COBIT, e informações de contato. A OnlyConcept tem uma equipe experiente e certificada para ajudar as organizações a melhorar os resultados de TI através da adoção de melhores práticas.

1. Consultoria e formação em IT ServiceManagement

2. “apoiar as organizações prestadoras de serviços de TI a melhorarem sustentadamente os seus resultados chave através da adopção e implementação das melhores práticas em ITSM, ISMS e IT Governance”02-03-2010© OnlyConcept, Lda.2Quem somos - Missão

3. Sendo “Fox IT AccreditedPartner” temos acesso a uma base de conhecimento e experiência de projectos internacionais e a uma equipa de mais de 40 consultores seniores, qualificados ITIL Expert, autores dos livros ITIL e membros activos nos WG da ISO 20000, COBIT e MOF.Somos representantes das melhores ferramentas de suporte à implementação de Sistemas de Gestão de Serviços de TI, foxPRISMe foxFLOW, permitindo reduzir o tempo e simplificar o desenho e implementação dos processos, produzindo resultados mais rápidos com melhores ROI’s.Através da rede de parceiros Fox IT, temos capacidade e disponibilidade para prestar consultoria e formação em qualquer parte do mundo e em qualquer língua.02-03-2010© OnlyConcept, Lda.3A Parceria Fox IT

4. Equipa de profissionais com larga experiência de consultoria e formação em organizações de TI;Fox IT AccreditedPartnerConsultores e Auditores certificados itSMF, BSI e IRCAFormadores acreditados EXIN, itSMF e ISACAParceiros da Qualius para na consultoria e formação em ITIL/IT ServiceManagement.02-03-2010© OnlyConcept, Lda.4Quem somos - Equipa

5. Consultoria e formação acreditada em IT ServiceManagement, IT Governance e InformationSecurity.ISO 20000 e ITIL;ISO 27001 e BS 25999;CobiT e IT Governance02-03-2010© OnlyConcept, Lda.5O que fazemos

6. Route map

7. 02-03-2010© OnlyConcept, Lda.7Formação ISO 20000Para mais informações consulte em www.apq.pt

8. 02-03-2010© OnlyConcept, Lda.8Formação CobiTPara mais informações consulte em www.apq.pt

9. 02-03-2010© OnlyConcept, Lda.9Formação ITILPara mais informações consulte em www.apq.pt

10. Agenda Webinar:Planning your Continual Service Improvement Road MapMeasuring for success – What & How to MeasureCommon MistakesEssential things for success – Practical Hints and TipsCase Studies & References.1 hora com 15m para questões.02-03-2010© OnlyConcept, Lda.10SuccessfulServiceManagement - Vernon Lloyd FISM

11. Mário Lavadoinfo@onlyconcept.net96 735 289602-03-2010© OnlyConcept, Lda.11Contactos