O documento discute a evolução da comunicação online e a necessidade de compreender os públicos que se formam neste espaço. Identifica que valores econômicos e psicossociológicos moldam as relações entre grupos e que é possível mapear esses grupos através da análise do discurso online. Além disso, apresenta uma metodologia para quantificar e monitorar a comunicação institucional em tempo real, evidenciando a formação de públicos em torno de valores compartilhados.

1. Online Public Relations
Publics and Values Systems
"We now have communication tools that are flexible enough to match our
social capabilities (...) We are living in the middle of a remarkable increase in our
ability to cooperate with one another, and to take collective action, all outside of
the framework of traditional institutions and organizations."
(Shirky 2008)

2. Internet Evolved, and with it our
capacity to communicate
A evolução da Internet traduz-se na evolução da nossa forma de
comunicar, de formar grupos e de agir em sociedade.
Por isso é importante compreender os grupos que se formam
online

3. PR must strive to understand
online groups and publics.
The question is “How”
No campo das relações públicas, mais do que gerir a comunicação
da organização é necessário compreender os Públicos que rodeiam
a organização

4. Val ues and Val ues’ Syst em s
Rokeach, Hofstede, Phillips, Camarinha-Matos and Macedo

5. It is possible to identify a values system through the
analysis of online discourse, and through this values
system, identify publics online.
É possível identificar um sistema de valores online recorrendo à
análise do discurso, e através dele identificar a existência de públicos

6. Our Proposal
There are economical and psycho-sociological values
(Camarinha-Matos and Macedo)
Relationships are built based on Values (Phillips)
Valores podem ser de teor económico ou psico-sociológico;
segundo os quais se criam relações de comunidade ou de troca.

8. C a s e S t u d y
British Olympic Association

9. Parte da brochura institucional onde a Associação Olímpica explica
a sua estratégia em 3 vectores: Serviços, Programas e Construção
de Relações

10. The Hyper l i nk Net w or k
A Rede de Hiperligações em torno do website da Associação
Olimpica Britânica

11. Main concepts expressed by the Olympics.org.uk website
Este gráfico demonstra quais os conceitos (hierarquizados por
frequência) presentes no discurso do website da Associação
Olimpica Britânica

12. Main concepts expressed by the Inlinks of the Olympics.org.uk
Website
Inlinks tratam-se dos websites que pela troca de hiperligações estão
mais próximos do Olympics.org.uk

13. Main concepts of blog discourse
Este gráfico demonstra que conceitos estão mais presentes nos
blogs que foram encontrados na rede de hiperligações

15. With this information, we are able to identify and map
groups and publics based on Shared Values
Com esta informação podemos identificar e mapear grupos e
públicos com base na partilha de valores

16. What this means for Public Relations
O impacto para as Relações Públicas
A quantifiable assessment is one of PR’s
obstacles, and for the first time we are
presenting the possibility to quantify the
results of Online Corporate
Communication;
A avaliação quantificável é um dos problemas das
RP actuais. Pela primeira vez é apresentada a
possibilidade de quantificar os resultados da
Comunicação Institucional Online;

17. What this means for Public Relations
O impacto para as Relações Públicas
Who sees, and how he/she sees the
information made available on the
Corporate Website;
Quem vê e como vê a informação disponibilizada
pelo website corporativo;

18. What this means for Public Relations
O impacto para as Relações Públicas
A method that allows for real time
monitoring of communication, applied to
both communication tactics and strategy;
Uma metodologia de avaliação e monitorização em
tempo real, aplicável ao nível das tácticas de
comunicação e da própria estratégia;

19. What this means for Public Relations
O impacto para as Relações Públicas
• A plumb-line to measure and monitor PR
efforts across online communication
instruments;
• A step to understand publics;
• Evidence that publics form around values;
• Um fio de prumo para medir os esforços de
comunicação numa multiplicidade de instrumentos
de comunicação online;
• Um passo para compreender os diferentes públicos;
• Provas que indicam que os públicos se reúnem em
torno de valores;