Apresentação realizada no Fórum 2012 da E-commerce Brasil, pelo Francesco Cardi, Líder de Negócios da Chaordic. Aqui você verá como melhorar os KPIs do seu e-commerce utilizando a personalização. Além disso, terá algumas dicas de como gerar boas recomendações personalizadas.

1. O)caminho)para)a)
personalização-eficaz:-
-
melhorando)os)KPIs)do)seu)e:commerce.)
Francesco)Cardi)
francesco@chaordic.com.br)
São)Paulo,)25.08.2012)

2. Quem)entre)vocês)recebeu)
alguma)recomendação)
personalizada)hoje?)

3. Recomendações)personalizadas)todos)os)dias…)

7. É)importante)para)o)seu))
e:commerce)recomendar)
de)forma)personalizada?)

8. “ Não)somente)ajudamos)os)leitores)a)
encontrar)livros:)com)
recomendações)personalizadas)
baseadas)nos)padrões)que)
observamos,)também)ajudamos)os)
”
livros)a)encontrar)leitores.)
Jeff)Bezos)

9. “ 30%-das-vendas-da-Amazon-
são)dirigidas)por)
recomendações)baseadas)no)
comportamento)de)compra)
”
dos)usuários.)
Manyika,)et)al.,)2011,)McKinsey)Global)Instute)

10. “ 77%-dos-compradores-online-
fazem)compras)adicionais)em)
função)de)recomendações)
”
personalizadas.)
E:tailing)Group)

11. Breve)história)de)uma)boa)recomendação)personalizada:)
Compra…)

12. …descoberta…)

13. …análise…)

14. …e)compra)outra)vez!)

15. (1/2))
Mas)é)muito)fácil)gerar)uma)
recomendação)não-eficaz.)

16. (2/2))
Mas)é)muito)fácil)gerar)uma)
recomendação)não-eficaz.)
?)

17. Quais)são)os)ingredientes)para)
fazer)uma)boa-recomendação-
personalizada?)

18. Ingredientes)para)uma)boa-recomendação-(1/3))
1.--Contexto-
Entender-bem-o-momento-do-usuário:-
. .)
.
De)onde)vem))) )Que)intenção)tem)))
Onde)está)no)funil)de)vendas)
)

19. Ingredientes)para)uma)boa-recomendação-(2/3))
2.--AsserCvidade-
Sugestões)relevantes,)
como)se)indicadas)por)pessoas)
e)com)alta)confiança)estafsca.)
)

20. Ingredientes)para)uma)boa-recomendação-(3/3))
3.--Boa-Comunicação-
Explicar)com)transparência)
e)representar)com)simplicidade.)
)

21. 3-erros-comuns-em-recomendações)
1.-- Desalinhamento)com)o)contexto)
2.-- Baixa)asservidade)
3.-- Comunicação)não)clara)

22. É)fácil)gerar)boas)
recomendações)em)grande)
quandade?)

23. Quandade)
-
X-
qualidade-
Melhor)não-
recomendar-do)que)
recomendar)mal.)
Buscar)o)equilíbrio)
entre)cobertura-e)
asserCvidade.)

24. Muito)know%how)
especialista)para)gerar)boas)
recs)de)forma)sistemáca) )
Dezenas)de)algoritmos)de)inteligência)arficial)
Geração)e)teste)contínuo)de)novas)regras)de)negócio)
Plataforma)na)nuvem)totalmente)escalável)e)elásca)

25. Quais)são)as)métricas)para)
medir)o)desempenho)de)uma)
ferramenta)de)recomendações?)

26. Quem)personaliza)bem)mede )
os)resultados)das)recomendações)
Análise)QualitaCva)) Análise)QuanCtaCva))
Amostra)pequena) Métricas)diretas)
)
do)universo,)
Métricas)indiretas)
importante)para)
verificar)o)nivel)de) &)comparavas)
)
maturidade)) Teste)A/B)

27. Análise-quanCtaCva)
métricas)diretas)
Conversão)vitrines)
Produtos)vendidos)
Faturamento)
AOS)/)Upselling)
Diversidade)das)vendas)

28. Análise-quanCtaCva)
métricas)diretas)

29. Análise-quanCtaCva)
métricas)indiretas)
Aumento)na)conversão)de)usuários)
Aumento)de)vendas)
Aumento)de)returning-visitors-/)fidelidade)
)

30. Teste-A/B)
mul:página)
Como-funciona:-2)grupos))
)))))))))))))))))))))))))))))))Consistência)/)gestão)cookies):)logs)
)
Muito-ruído-O>-muita-estaQsCca-
Resultados-com-janela-de-(in)certeza-estaQsCca-

31. Qual)é)a)relação)entre)
personalização)e)segmentação?)

32. Personalização)X)Segmentação)
Personalização- Segmentação-
Baseada)em)
Baseada)100%)em) caracteríscas)
comportamento- sócio:demográficas)
e)comportamentais)

33. Email)Personalizado)X)Segmentado))

34. O)seu)e:commerce)supera)o)
teste-de-personalização?)

35. 1-
O)seu)site)oferece)boas-
recomendações,)no)momento-
certo,)com)alta-asserCvidade)
e)bem-comunicadas?)
Teste)de)personalização)(1/3))

36. 2-
O)seu)site)serve)uma)quanCdade-
relevante)de)recomendações,)com)
boa-cobertura-dos)produtos)em)
carteira)(A,)B)e)C)?)
Teste)de)personalização)(2/3))

37. 3-
O)seu)site)mede-os-
resultados,)diretos)e)indiretos,)
das)recomendações)
personalizadas?)
Teste)de)personalização)(3/3))

38. Próximos-passos-
Visite)o)stand)da)Chaordic)|34|)
e)faça)o)teste)de)personalização)
Conheça)nossos)produtos)e)o)
business-case-com)a)Nova)
Visite)nosso)site)
www.chaordic.com.br-

39. Francesco)Cardi)
francesco@chaordic.com.br)