O documento discute a importância da taxa de conversão no e-commerce e como ela é calculada. Explica que a taxa de conversão mede o número de vendas em relação ao número de visitas, mas que existem outras etapas no ciclo de compra online antes da venda. Também destaca a confusão comum sobre qual universo deve ser usado no cálculo - visitas, visitantes ou usuários.

1. Taxa
de
conversão
no
e-­‐commerce:
todos
medem,
mas
poucos
entendem
Fala-­‐se
muito
sobre
aumento
ou
o0mização
da
taxa
de
conversão,
mas
pouco
se
sabe
sobre
o
que
é
e
como
se
calcula
essa
métrica

2. Introdução
Enquanto
escrevo
este
white
paper,
a
Grécia
Já
ouvi
muitos
casos
de
gestores
de
e-­‐
está
quebrada,
a
Espanha
tem
25%
de
commerce
que
se
desesperam
ao
comparar
desemprego
e
a
projeção
é
que
o
Brasil
não
a
taxa
de
conversão
de
sua
loja
com
a
do
aAnja,
este
ano,
nem
a
metade
da
meta
de
seu
concorrente,
com
a
de
lojas
de
outros
crescimento
do
PIB,
de
4,5%.
Mas
o
setor
de
segmentos
e,
até
mesmo,
com
a
taxa
de
e-­‐commerce
nacional
conAnua
crescendo
conversão
de
sites
de
outros
países.
incrivelmente
a
taxas
acima
de
20%
ao
ano.
Desesperam-­‐se,
mas
não
quesAonam
se
faz
senAdo
esse
Apo
de
comparação.
Esse
crescimento
é
alavancado
por
diversos
fatores,
tais
como:
maior
acesso
a
banda
Como
alguém
responsável
por
um
e-­‐
larga,
percepção
de
mais
segurança
pelos
commerce
pode
tomar
decisões
se
não
internautas
nas
compras
online,
mais
possui
capacidade
analíAca
e
não
sabe
disponibilização
de
crédito
pelos
bancos
às
e x a t a m e n t e
c o m o
s ã o
g e r a d a s
a s
pessoas,
criação
de
novos
meios
de
informações
que
suportam
seu
negócio?
pagamento
e
pelo
próprio
amadurecimento
do
setor
de
e-­‐commerce,
que
vem
se
Observamos
este
Apo
de
situação
profissionalizando
e
oferecendo
cada
vez
constantemente
na
Chaordic
e
percebi
que
mais
serviços
além
da
simples
venda
de
a
melhor
solução
seria
tentar
alinhar
os
produtos.
conceitos
entre
os
profissionais
que
atuam
com
e-­‐commerce,
sem
a
pretensão
de
ser
o
No
entanto,
essa
fase
de
crescimento
do
dono
da
verdade.
Tentarei
ser
o
mais
setor
também
traz
consequências
negaAvas.
didáAco
possível
e
espero
ajudá-­‐lo
a
não
Muitos
profissionais
estão
tendo
contato
perder
os
cabelos
ao
analisar
esta
métrica
com
o
e-­‐commerce
pela
primeira
vez
e,
tão
importante
num
e-­‐commerce,
a
temida
apesar
do
mundo
online
possuir
uma
"taxa
de
conversão".
quanAdade
de
informações
inacabáveis,
falta
capacidade
analíAca
para
gerar
informações
confiáveis
e
relevantes
capazes
Roberto
Kakihara
de
suportar
as
tomadas
de
decisões.
Responsável
de
MarkeAng
da
Chaordic
Um
dos
exemplos
mais
comuns
-­‐
e
o
tema
que
irei
tratar
neste
estudo
-­‐
é
a
métrica
"taxa
de
conversão".
Inexplicavelmente
se
fala
muito
sobre
aumento
ou
oAmização
da
taxa
de
conversão,
mas
pouco
se
sabe
sobre
o
que
é
e
como
se
calcula
essa
métrica.
Chaordic
|
Taxa
de
conversão
no
e-­‐commerce:
todos
medem,
mas
poucos
entendem
2

3. Qual
é
a
importância
em
medir
a
taxa
de
conversão?
Trabalhar
com
a
internet
é
sensacional,
pois
em
qualquer
negócio
é
possível
medir
quase
todas
as
ações
dos
usuários.
Ao
medir
os
resultados,
idenAfica-­‐se
exatamente
onde
há
oportunidade
de
melhoria
e
cria-­‐se
ações
para
oAmizar
os
resultados.
De
todas
as
métricas
possíveis
de
serem
acompanhadas
em
um
site,
a
taxa
de
conversão
é
uma
das
mais
importantes,
principalmente
para
um
e-­‐commerce.
A
taxa
de
conversão
é
um
indicador-­‐chave
de
desempenho
(ou
KPI,
na
sigla
em
inglês)
que
mostra
os
resultados
gerados
por
uma
estratégia
de
markeAng
digital.
No
e-­‐commerce,
esses
resultados
são
os
pedidos
de
compra.
Até
aqui
tudo
bem,
certo?
O
ponto
que
causa
muita
confusão
entre
os
profissionais
de
e-­‐commerce
diz
respeito
a
qual
universo
de
acessos
é
uAlizado
na
taxa:
visitas,
visitantes
ou
usuários?
O
Google
AnalyAcs
é
pré-­‐configurado
para
mostrar
a
taxa
de
conversão
dos
pedidos
de
compra
sobre
o
número
de
visitas.
Google
Analy0cs
com
o
cálculo
da
taxa
de
conversão
do
comércio
eletrônico
Chaordic
|
Taxa
de
conversão
no
e-­‐commerce:
todos
medem,
mas
poucos
entendem
3

4. Entretanto,
ao
analisar
o
ciclo
de
compras
online,
idenAfica-­‐se
que
existem
mais
três
etapas
anteriores
ao
ato
de
compra
em
si.
Ciclo
de
compras
online
São
elas:
1) IdenAficação
da
necessidade
ou
Necessidade
/
oportunidade
-­‐
é
a
etapa
inicial
que
Oportunidade
desperta
a
pessoa
para
o
processo
de
compra;
2) Pesquisa
-­‐
etapa
da
descoberta
das
opções,
com
buscas
mais
genéricas;
Compra
Pesquisa
3) Análise
e
tomada
de
decisão
-­‐
uma
vez
que
já
se
sabe
o
que
se
quer,
parte-­‐se
para
uma
análise
mais
criteriosa
de
algumas
opções
já
definidas.
Avaliações
Análise
e
tomada
e
opiniões
de
outras
pessoas
influenciam
de
decisão
bastante
nesta
etapa;
4) Compra
-­‐
somente
após
passadas
as
três
etapas,
vem
finalmente
o
ato
de
compra.
Então,
se
a
compra
de
um
produto
é
feita
por
uma
pessoa,
por
que
medir
a
conversão
sobre
o
número
de
vezes
que
a
pessoa
acessou
seu
site?
Chaordic
|
Taxa
de
conversão
no
e-­‐commerce:
todos
medem,
mas
poucos
entendem
4

5. Para
corroborar,
segundo
a
26ª
edição
do
relatório
Webshoppers,
o
mquete
médio
das
compras
online
é
de
R$
346,00.
Quem
compra
um
produto
de
346
reais
em
uma
única
visita
à
loja
virtual?
Vamos
fazer
um
exercício
simples:
imagine
que
eu
quero
comprar
um
celular
de,
coincidentemente,
R$
346,00,
e
que
você
R$
346,00
possui
um
e-­‐commerce
que
vende
celulares.
Entre
pesquisar
as
opções
existentes,
compará-­‐las,
analisar
as
opiniões
das
outras
pessoas
e
decidir
comprar,
com
certeza
faria
É
o
mquete
médio
do
e-­‐commerce
várias
visitas
à
sua
loja
virtual.
Digamos
que
foram
quatro
visitas
ao
longo
deste
processo.
Ao
calcular
sua
taxa
de
conversão
pelo
número
de
visitas,
o
resultado
seria
de
25%
(uma
compra
para
quatro
visitas).
Porém,
o
resultado
final
é
que
eu
comprei
no
seu
e-­‐commerce
independentemente
de
quantas
visitas
precisei
fazer
antes
de
me
senAr
seguro
para
tomar
a
decisão.
E,
Q u e m
c o m p r a
u m
melhor
ainda,
não
comprei
na
loja
do
seu
concorrente.
Então,
sua
taxa
de
conversão
produto
de
346
reais
deveria
ser
de
100%
(uma
compra
por
um
em
uma
única
visita
à
visitante)!
loja
virtual?
É
uma
diferença
absurdamente
grande,
não
acha?
Ao
analisar
uma
métrica,
é
extremamente
importante
entender
seu
significado
e
como
ela
é
calculada.
Veja
a
seguir
os
conceitos
que
você
precisa
saber
sobre
taxa
de
conversão.
Chaordic
|
Taxa
de
conversão
no
e-­‐commerce:
todos
medem,
mas
poucos
entendem
5

6. O
que
é
taxa
de
conversão?
A
taxa
de
conversão
é
um
indicador
relaAvo
Vamos
analisar
por
partes:
da
conversão.
Assim,
é
necessário
entender
antes
o
conceito
de
conversão.
1) Pedidos
de
compra:
quanAdade
total
dos
pedidos
de
compra
capturados
no
Conversão
é
o
resultado
de
uma
ação
período
de
tempo
determinado.
esperada.
Numa
perspecAva
macro
é
a
razão
de
existência
do
seu
site.
Geralmente
2) Universo:
quanAdade
total
de
visitas,
é
um
pedido
de
compra,
a
solicitação
de
um
visitantes
ou
usuários.
As
diferenças
orçamento,
a
assinatura
de
uma
newsleter
entre
as
três
visões
serão
explicadas
no
ou
o
download
de
um
souware,
entre
próximo
item.
outros.
3) Período
de
tempo:
intervalo
de
tempo
No
e-­‐commerce,
a
conversão
é
o
pedido
de
que
será
considerado
para
análise.
A
compra
capturado¹.
Assim,
a
definição
de
definição
do
período
de
tempo
é
taxa
de
conversão
é:
extremamente
importante
e
também
será
detalhada
neste
estudo.
Taxa
de
conversão
é
o
percentual
entre
os
pedidos
de
compra
capturados
sobre
um
determinado
universo,
em
um
determinado
período
de
tempo.
A
fórmula
de
cálculo
para
a
taxa
de
conversão
é:
Pedidos
de
compra
=
Taxa
de
conversão
(Período
de
tempo)
Universo
¹Existem
dois
Apos
de
pedidos
de
compra:
capturados
e
faturados.
Como
o
próprio
nome
diz,
o
capturado
diz
respeito
à
captura
das
informações
do
pedido
de
compra,
como
produtos,
quanAdade,
nome,
forma
de
pagamento,
endereço
de
entrega
etc.
Após
a
captura
destas
informações
são
realizadas
análises
de
crédito,
risco
e
de
fraude,
o
que
pode
resultar
na
não-­‐autorização
da
compra.
O
pedido
faturado
é
o
pedido
de
compra
que
foi
autorizado
ou
compensado
(no
caso
de
boleto).
Assim,
um
pedido
de
compra
capturado
pode
não
ser
um
pedido
de
compra
faturado.
Chaordic
|
Taxa
de
conversão
no
e-­‐commerce:
todos
medem,
mas
poucos
entendem
6

7. Quais
são
as
diferenças
entre
visitas,
visitantes
e
usuários?
Você
precisa
saber
que
visitas,
visitantes
e
usuários
são
três
métricas
diferentes
que,
apesar
de
estarem
relacionadas
entre
si,
se
forem
mal-­‐interpretadas
podem
levar
a
conclusões
errôneas
e
tomadas
de
decisão
catastróficas.
Dependendo
da
ferramenta
de
web
analy0cs
Relação
entre
Visita,
Visitante
e
Usuário
uAlizada
em
seu
e-­‐commerce,
essas
métricas
podem
ter
diversos
nomes,
o
que
potencializa
ainda
mais
a
confusão
entre
essas
visões.
Usuário
Existem
diversas
ferramentas
de
web
analy0cs
no
mercado
que,
além
de
apresentarem
nomes
diferentes
para
as
métricas,
também
se
diferenciam
na
metodologia
de
cálculo
entre
elas.
No
entanto,
não
focarei
na
comparação
entre
as
ferramentas
neste
estudo.
Meu
objeAvo
será
apresentar
o
conceito
de
Visitante
Visitante
cada
métrica
para
que
você
possa:
(a)
entender
melhor
o
que
representa
a
taxa
de
conversão
em
seu
negócio
e
(b)
quesAonar
seu
fornecedor
ou
o
responsável
pelas
métricas
da
sua
loja
virtual
sobre
como
eles
calculam
a
taxa
de
conversão
que
você
monitora
atualmente.
Antes
de
apresentar
os
conceitos
de
cada
Visita
Visita
Visita
Visita
visão,
é
importante
entender
a
relação
hierárquica
entre
as
três
métricas.
O
usuário
é
a
métrica
que
mais
se
aproxima
de
uma
pessoa.
O
visitante
é
um
desdobramento
das
ações
do
usuário,
ou
seja,
podem
haver
dois
visitantes
em
seu
relatório
que,
na
realidade,
são
uma
única
pessoa.
E,
por
fim,
a
visita
é
outro
desdobramento
do
visitante,
como
mostra
a
figura
ao
lado.
Chaordic
|
Taxa
de
conversão
no
e-­‐commerce:
todos
medem,
mas
poucos
entendem
7

8. Para
ficar
mais
claro,
uAlizarei
o
mesmo
acessei
novamente
seu
e-­‐commerce,
porém
exemplo
do
celular
citado
anteriormente.
desta
vez
uAlizando
meu
desktop
pessoal
por
meio
do
navegador
Safari.
Ao
fazer
isso,
Eu,
Roberto,
quero
comprar
um
celular
e
serei
considerado
como
1
usuário,
2
acesso
pela
primeira
vez
sua
loja
virtual
que
visitantes
e
3
visitas.
Se
neste
momento
eu
vende
celulares.
Este
primeiro
acesso
foi
comprasse
o
celular,
a
taxa
de
conversão
de
feito
no
notebook
do
meu
trabalho,
ao
cada
métrica
seria
a
seguinte:
meio-­‐dia
e
uAlizando
o
navegador
Internet
Explorer.
Neste
instante,
sou
considerado
Pedidos
Universo
Taxa
de
conversão
(pedidos/universo)
como
1
usuário,
1
visitante
e
1
visita.
Se
neste
momento
eu
comprasse
o
celular,
a
USUÁRIO
1
1
100%
taxa
de
conversão
de
cada
métrica
seria
a
VISITANTE
1
2
50%
seguinte:
VISITA
1
3
33%
Pedidos
Universo
Taxa
de
conversão
(pedidos/universo)
Porém,
antes
de
finalizar
a
compra,
a
energia
acabou
e
não
pude
conAnuar
a
USUÁRIO
1
1
100%
compra,
pois
meu
computador
desligou.
VISITANTE
1
1
100%
Como
já
estava
muito
empolgado
em
VISITA
1
1
100%
concluir
a
compra,
peguei
o
celular
da
minha
esposa,
acessei
seu
e-­‐commerce
que
No
entanto,
ao
navegar
pelos
produtos
em
já
estava
adaptado
para
celulares
e
finalizei
sua
loja
virtual,
o
almoço
que
havia
pedido
o
pedido.
Neste
caso,
sou
considerado
como
chegou,
fui
receber
o
entregador
e
1
usuário,
3
visitantes
e
4
visitas.
A
taxa
de
aproveitei
para
almoçar.
Após
40
minutos,
conversão
de
cada
métrica
seria
a
seguinte:
terminei
de
comer
e
voltei
a
navegar
pelas
opções
de
celulares.
Neste
caso,
passo
a
ser
Pedidos
Universo
Taxa
de
conversão
(pedidos/universo)
considerado
como
1
usuário,
1
visitante
e
2
visitas.
Se
neste
momento
eu
comprasse
o
USUÁRIO
1
1
100%
celular,
a
taxa
de
conversão
de
cada
métrica
VISITANTE
1
3
33%
seria
a
seguinte:
VISITA
1
4
25%
Pedidos
Universo
Taxa
de
conversão
(pedidos/universo)
Veja
como
a
taxa
de
conversão
muda
consideravelmente
dependendo
da
visão
USUÁRIO
1
1
100%
que
está
sendo
analisada.
Dessa
forma,
a
VISITANTE
1
1
100%
primeira
coisa
que
você
precisa
saber
é:
VISITA
1
2
50%
qual
taxa
de
conversão
está
sendo
medida
minha
loja
virtual?
Mas
Ave
que
sair
para
uma
reunião
e
deixei
para
comprar
o
celular
com
mais
calma
à
noite,
na
minha
casa.
Ao
chegar
em
casa,
Chaordic
|
Taxa
de
conversão
no
e-­‐commerce:
todos
medem,
mas
poucos
entendem
8

9. Visitas
Visitante
Uma
visita
(idenAficada
pela
sessão)
é
um
Um
visitante
(às
vezes
chamado
visitante
conjunto
de
interações
(ex:
páginas
vistas)
único
e
idenAficado
pelo
cookie)
é
uma
entre
um
website
e
um
visitante
em
um
aproximação
de
uma
pessoa.
Um
cookie
determinado
intervalo
de
tempo.
persistente²
é
gravado
no
navegador
na
primeira
vez
que
alguém
visita
um
site
e
O
início
de
uma
visita
é
facilmente
pode
durar
de
alguns
meses
a
vários
anos.
idenAficado
pela
primeira
interação
do
Cada
vez
que
este
navegador
acessa
seu
visitante
com
o
site.
A
visita
inicial
de
um
site,
o
cookie
idenAfica
como
sendo
do
u s u á r i o
d u r a n t e
q u a l q u e r
p e r í o d o
mesmo
visitante.
determinado
é
considerada
uma
visita
adicional
e
um
visitante
adicional.
Qualquer
Note
que
eu
disse
navegador,
e
não
usuário.
sessão
futura
do
mesmo
usuário
durante
o
A
internet
possibilita
a
mensuração
de
período
selecionado
é
considerada
uma
diversas
aAvidades,
mas
mesmo
assim
visita
adicional,
mas
não
um
visitante
possui
suas
limitações.
Então,
é
provável,
adicional.
mas
nem
sempre
verdade,
que
um
visitante
seja
um
usuário.
O
ponto
em
que
reside
a
diferença
entre
as
ferramentas
de
web
analy0cs
está
na
Existem
três
situações
que
fazem
um
definição
da
finalização
da
visita,
que
pode
visitante
não
ser
um
usuário:
ocorrer
devido
a:
1) Quando
o
usuário
acessa
o
mesmo
site
1) Período
de
inaAvidade
(exemplo:
30
por
diferentes
navegadores
(Firefox,
minutos);
Chrome,
Safari,
Internet
Explorer
etc);
2) Vencimento
com
base
em
um
ciclo
2) Quando
o
usuário
acessa
o
mesmo
site
(exemplo:
à
meia-­‐noite);
por
diferentes
disposiAvos
(desktop,
3) Alteração
de
campanha
(exemplo:
se
laptop,
tablet
e
smartphone);
você
entrar
no
site
através
de
uma
3) Quando
o
usuário
apaga
o
cookie.
campanha,
sair
e
depois
voltar
para
o
site
através
de
outra
campanha);
Mesmo
não
sendo
a
métrica
perfeita,
os
4) Fechamento
do
navegador.
visitantes
são
calculados
por
muitas
ferramentas
de
web
analy0cs
e
mostram
Cada
ferramenta
de
web
analy0cs
define
os
uma
visão
mais
adequada
que
as
visitas
ao
parâmetros
para
a
finalização
de
uma
visita,
analisar
a
taxa
de
conversão
de
um
e-­‐
além
de
permiAr
que
os
próprios
usuários
commerce.
customizem
esses
parâmetros.
²Existem
diversos
Apos
de
cookies.
Os
mais
comuns
são
os
temporários
e
os
persistentes.
Os
cookies
temporários
são
usados
para
idenAficar
uma
sessão
(visita)
e
são
apagados
após
o
fechamento
do
navegador.
Os
persistentes
são
uAlizados
para
idenAficar
um
visitante
e
possuem
um
período
de
validação
determinado,
geralmente
de
dois
anos.
Chaordic
|
Taxa
de
conversão
no
e-­‐commerce:
todos
medem,
mas
poucos
entendem
9

10. Usuários
calculada
na
sua
loja
virtual.
Se
você
está
calculando
com
o
universo
de
visitantes,
Um
usuário
é
um
conceito
do
mundo
online
parabéns!
Se
você
está
analisando
sobre
o
que
equivale
a
uma
pessoa
do
mundo
universo
de
visitas,
calcule
a
taxa
de
offline.
Dentre
as
ferramentas
de
web
c o n v e r s ã o
d e
v i s i t a n t e s
e ,
analy0cs,
desconheço
a
existência
de
instantaneamente,
você
verá
como
sua
taxa
alguma
que
calcula
o
número
de
usuários
de
conversão
aumenta.
que
acessam
o
site.
Isso
não
significa
que
você
tenha
que
parar
Isso
acontece
pela
complexidade
de
se
de
acompanhar
a
métrica
de
"visitas".
Uma
computar
as
aAvidades
de
um
usuário,
pois
sugestão
é
acompanhar
o
indicador
"visitas/
uma
pessoa
pode
acessar
um
site
de
visitantes
que
compraram".
O
resultado
será
diversos
navegadores
(Firefox,
Chrome,
justamente
o
ciclo
de
compras
dos
visitantes
Safari,
IE
etc),
por
meio
de
diversos
em
seu
site,
ou
seja,
quantas
visitas
são
disposiAvos
(desktop,
laptop,
tablet
e
necessárias
para
que
um
visitante
compre
smartphone)
e,
para
proteger
sua
em
seu
e-­‐commerce.
privacidade,
apagar
os
cookies
de
seu
navegador.
Sendo
assim,
é
errado
afirmar
Porém,
existe
mais
uma
variável
que
que
um
visitante
é
um
usuário.
influencia
no
cálculo
da
taxa
de
conversão:
o
tempo.
Uma
possibilidade
que
soluciona
em
partes
este
problema
é
manter
a
navegação
das
pessoas
sempre
logada
em
todos
os
navegadores
e
disposiAvos.
O
Facebook
é
um
bom
exemplo
de
site
que
atua
com
esta
estratégia
e
que
pode
inspirar
as
lojas
virtuais
a
seguir
o
mesmo
modelo.
Entretanto,
existe
uma
outra
situação
que
torna
a
hierarquia
entre
usuário
e
visitante
inverAda:
quando
um
disposiAvo
é
comparAlhado
entre
mais
pessoas.
Neste
caso,
há
a
possibilidade
do
número
de
usuários
ser
maior
que
o
número
de
visitantes,
mas
as
ferramentas
também
não
mostram
isso.
Agora
que
ficaram
mais
claros
os
conceitos
de
visitas,
visitantes
e
usuários,
analise
e
quesAone
como
a
taxa
de
conversão
é
Chaordic
|
Taxa
de
conversão
no
e-­‐commerce:
todos
medem,
mas
poucos
entendem
10

11. Por
que
o
tempo
é
importante?
Assim
como
o
universo
(visitas,
visitantes,
mês
em
que
ocorrem
mais
vendas
devido
ao
usuários),
a
taxa
de
conversão
também
é
Natal
e
geralmente
a
taxa
de
conversão
é
influenciada
de
acordo
com
o
período
de
mais
alta.
tempo
que
está
sendo
analisado.
São
inúmeras
possibilidades,
que
vão
desde
um
Para
evitar
este
Apo
de
conclusão
errônea,
dia
até
anos.
O
que
realmente
importa
é
além
de
analisar
a
tendência
da
taxa
de
idenAficar
o
que
cada
período
quer
dizer
e
conversão
ao
longo
tempo,
compare
qual
é
mais
adequado
ao
seu
negócio.
também
com
o
mesmo
período
de
tempos
passados
(por
exemplo,
dezembro
de
2012
Quanto
menor
o
período
de
tempo
avaliado
com
dezembro
de
2011
ou
primeira
semana
(dias
ou
semanas)
mais
parecido
será
o
do
mês
com
a
primeira
semana
do
mês
comportamento
da
taxa
de
conversão
por
anterior).
visita,
visitante
e
usuário.
Isso
significa
que
é
adequado
uAlizar
um
período
curto
em
lojas
virtuais
que
vendem
produtos
que
possuem
um
ciclo
de
decisão
de
compra
muito
curto,
geralmente
produtos
de
preço
médio
baixo
ou
comprados
por
impulso.
Com
o
aumento
do
período
de
tempo
analisado
(meses
ou
trimestres),
o
comportamento
da
taxa
de
conversão
dos
d i f e r e n t e s
u n i v e r s o s
s e
a l t e r a
progressivamente.
Períodos
mais
longos
são
ideais
para
e-­‐commerces
que
vendem
produtos
com
um
ciclo
de
decisão
de
compra
maior,
geralmente
produtos
com
preço
médio
alto
ou
compras
mais
racionais.
Além
de
se
preocupar
com
o
período
de
tempo,
é
necessário
ter
cuidado
com
a
sazonalidade
e
ações
de
markeAng.
Um
exemplo
é
observar
a
queda
na
taxa
de
conversão
de
janeiro
em
relação
a
dezembro
e
concluir
que
ocorreu
algum
problema
com
o
e-­‐commerce.
Dezembro
é
o
Chaordic
|
Taxa
de
conversão
no
e-­‐commerce:
todos
medem,
mas
poucos
entendem
11

12. Conclusão
Medir
a
taxa
de
conversão
é
extremamente
No
final,
o
que
importa
não
é
a
métrica
em
importante
para
um
e-­‐commerce,
pois
si,
mas
sua
capacidade
de
análise
para
mostra
os
resultados
gerados
pela
encontrar
oportunidades
de
melhora
e
estratégia
de
markeAng
digital.
No
e-­‐ criar
de
ações
para
aumentar
as
vendas.
commerce,
estes
resultados
são
os
pedidos
Este
é
o
obje`vo
final.
de
compra.
Para
relembrar,
a
fórmula
da
taxa
de
conversão
é
a
quan0dade
de
pedidos
de
compra
capturados
sobre
um
universo,
em
um
determinado
período
de
tempo.
O
universo
considerado
pode
ser
visitas
(sessões),
visitantes
(cookies)
ou
usuários
Sobre
a
Chaordic
(pessoas).
O
universo
de
usuários
é
visto
como
um
conceito
pela
impossibilidade
(atual)
de
se
calcular
esta
métrica.
Assim,
o
A
C h a o r d i c
é
l í d e r
b r a s i l e i r a
n o
visitante
é
a
métrica
que
mais
se
aproxima
fornecimento
de
soluções
de
recomendação
de
um
indivíduo,
sendo
o
universo
mais
personalizada
para
e-­‐commerce.
As
adequado
a
ser
uAlizado
para
cálculo
da
soluções
da
Chaordic
personalizam
a
taxa
de
conversão
de
um
e-­‐commerce.
experiência
de
compra
das
pessoas
dentro
da
loja
virtual,
oferecendo
recomendações
O
período
de
tempo
é
baseado
no
ciclo
de
personalizadas
de
produtos
em
tempo
real,
decisão
de
compra
(curto
ou
longo),
pelo
além
de
enviar
campanhas
de
e-­‐mail
preço
médio
(baixo
ou
alto)
e
pelo
Apo
de
automáAcas
e
com
conteúdo
personalizado,
compra
(impulsiva
ou
racional).
Quanto
com
base
nas
interações
das
pessoas
com
o
mais
curto
o
ciclo
de
decisão
de
compra,
e-­‐commerce.
mais
baixo
o
preço
médio
dos
produtos
ou
mais
impulsiva
a
compra,
mais
adequado
A
personalização
da
experiência
de
compra
será
uAlizar
um
período
de
tempo
menor.
aumenta
o
engajamento
das
pessoas
com
Nos
casos
opostos,
é
mais
adequado
uAlizar
sua
loja,
aumentando
a
taxa
de
conversão
um
período
de
tempo
maior
no
cálculo
da
de
visitantes,
potencializando
as
vendas
e
o
taxa
de
conversão.
faturamento.
A
Chaordic
tem
a
confiança
de
diversos
e-­‐commerces,
como
Ponto
Frio,
Cada
negócio
é
único
e
a
resposta
de
qual
Extra,
Casas
Bahia,
Saraiva,
Fastshop
e
métrica
uAlizar
dependerá
do
segmento
de
diversos
outros
clientes.
Para
mais
atuação,
da
estratégia
e
objeAvos
e
do
informações,
acesse:
comportamento
do
consumidor.
htp://www.chaordic.com.br
Chaordic
|
Taxa
de
conversão
no
e-­‐commerce:
todos
medem,
mas
poucos
entendem
12