O documento discute como as empresas podem melhorar o relacionamento com os clientes atuais ao invés de focar apenas em novos clientes. Ele sugere que as empresas devem usar as informações dos clientes para oferecer um tratamento mais personalizado, investir menos em aquisição de novos clientes e mais em reter os atuais, de modo a aumentar o faturamento a longo prazo. O documento também fornece contatos de especialistas em marketing de relacionamento que podem ajudar as empresas a adotarem práticas mais eficientes de gestão de clientes.