3. Qual(is) destes itens
correspondem a meta(s) ?
(A) Quero ser feliz
(B) Melhorar o atendimento ao
cliente
(C) Dominar mercado até 2014
(D) Ser referência em tal
seguimento
4.
5. Isto é uma meta:
Elevar o índicie de satisfação
máxima (notas 9 ou 10) dos
clientes de 52% para 85%
até 31 de Dezembro de 2013.
✔ Muito mais envolvente
✔ Tem prazo
✔ É mensurável