O documento descreve o Hotel Ritz Four Seasons Lisboa, gerido pela empresa Four Seasons Hotels and Resorts desde 1997. A Four Seasons opera 87 hotéis em todo o mundo e planeja abrir cerca de 40 novos hotéis nos próximos anos. O Ritz Four Seasons Lisboa oferece 282 quartos, restaurantes, bares, SPA, academia e salas de reunião.

2. Marca a trabalhar: Ritz Four Seasons Lisboa, Hotel
A Four Seasons Hotels and Resorts é uma companhia privada de origem canadiana, líder
mundial na gestão de hotéis de qualidade excepcional.
A Four Seasons está a operar desde 1961, com a abertura do primeiro hotel em Toronto,
encontra-se actualmente presente em vários pontos do globo gerindo 87 hotéis com a previsão
da abertura de cerca de 40 novas unidades nos próximos anos.
O Hotel Ritz S.A. é propriedade da Sociedade de Investimentos Imobiliários – Sodim S.A. e é
gerido pela Four Seasons desde 1997.

3. O Hotel Ritz Four Seasons Lisboa dispõe de:
■ 282 quartos, oferecendo um vista panorâmica da cidade de Lisboa
■ Um restaurante, situado no piso de entrada
■ Um bar, situado no piso de entrada
■ SPA
■ Fitness Center
■ Galeria comercial
■16 salas para reuniões e recepções

4. Visão - Ser o melhor onde quer que nos localizemos, criando uma marca que seja sinónimo
de um nível de qualidade excepcional, agregando valor a todos os nossos Stakeholders.
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5. Missão - Providenciar um serviço de qualidade excepcional no ramo da hotelaria. O nosso
objectivo é sermos reconhecidos como a empresa que gere os melhores hotéis, resorts e
clubes de férias...Para tal, devemos exceder-nos em todas as áreas de negócio.Queremos ser
uma empresa de referência no nosso sector de atividade em Portugal para todos os nossos
Stakeholders, promovendo o desenvolvimento e a participação dos nossos recursos
humanos, assegurando a rentabilidade financeira, mantendo a nossa responsabilidade
corporativa contribuindo para a comunidade e respeito pelo ambiente.
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6. Valores - Equilíbrio e transparência na gestão financeira
Conduta ética
Dignificação e reconhecimento das pessoas
Qualidade e excelência no serviço
Sustentabilidade
Solidariedade
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7. As formas de presença on-line e os diferentes formatos de presença:
Site institucional: www.fourseasons.com/pt/lisbon
Site reserva de alojamento: http://www.booking.com
Site de reserva de acomodação: destinia.pt
Site de referência para comentários (reviews) sobre os serviços na indústria hoteleira:
www.tripadvisor.com
Site comparador de preços: www.trivago.pt
Site informativo da hotelaria: http://www.publituris.pt

8. As formas de presença on-line e os diferentes formatos de presença:
Twitter - https://twitter.com/FSLisbon
Facebook -https://pt-pt.facebook.com/FSLisbon

9. Analisando as presenças on-line verificamos que existem várias formas de contacto com o Ritz
Four Seasons.
Facilmente descobrimos os melhores preços dentro do segmento mercado alto e luxo, tal como,
reservamos através do site institucional ou através do site booking.com ou destinia.pt.
A reserva de alojamento no site institucional é extremamente simples, basta fazer o registo de
cliente para efectivar a reserva. Considerando a modalidade de reserva online, as formas de
pagamento são por cartão de crédito, multibanco ou transferência bancária.
Step 1 Step 2

10. Bibliografia e Webgrafia:
■ http://www.fourseasons.com/lisbon