1) O documento discute os princípios de liderança de acordo com Stephen Covey, especialmente o 5o hábito de "procurar primeiro compreender, para depois ser compreendido".
2) Este hábito é fundamental para uma boa comunicação e para que as pessoas comecem a ouvir e seguir o líder.
3) A comunicação online facilitou a disseminação destes princípios de liderança, mas os líderes devem aplicá-los em si mesmos para transmitir mensagens claras.