O documento discute como o feedback negativo pode ser mais útil do que o positivo para especialistas. Estudos mostram que críticas negativas e positivas têm funções diferentes, sendo a negativa mais informativa para especialistas ao apontar erros, ao contrário de novatos que se beneficiam mais do feedback positivo.

1. Capacitação de Agentes de Inovação
Texto de apoio
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28/04/2013 - POR ÁLVARO OPPERMANN
ISSO AÍ ESTÁ UMA PORCARIA!
PARA QUEM É ESPECIALISTA, A CRÍTICA NEGATIVA PODE AJUDAR MAIS QUE O ELOGIO
Virou comum em nosso mundo o medo de fazer críticas negativas – aos
filhos, no trabalho, a parceiros... O temor é que a pessoa fique frustrada,
desestimulada. Mas é um temor infundado, diz um recente estudo conjunto
da Universidade de Chicago e da Universidade de Columbia, nos Estados
Unidos. Os dois tipos de feedback – positivo e negativo – possuem funções
opostas, mas complementares, segundo o estudo, publicado no Journal of
Consumer Research. “Dadas suas funções, os dois tipos de crítica são mais efetivos (e
motivadores) quando usados para diferentes pessoas, em diferentes situações”, diz a especialista
em comportamento organizacional Stacey Finkelstein, coautora do estudo.
Stacey e sua colega Ayelet Fishbach realizaram a pesquisa em organizações ambientalistas, como
o Greenpeace e a WWF, onde há tipos de público variados, de especialistas a leigos. Os dois
públicos reagem de forma distinta à crítica. No artigo, Tell Me What I did Wrong (“Diga-me o que
fiz de errado”), elas afirmam que os especialistas reagem melhor ao feedback negativo.
A crítica positiva serve para aumentar o comprometimento e o engajamento da equipe. Ela é
muito boa para os novatos, afirmam as autoras. Já a crítica de teor negativo é essencialmente
“informativa” (“Você errou nisso e naquilo”) – e muito útil aos especialistas. Para estes, a
abordagem positiva pode ser antiprodutiva, por ser pouco esclarecedora.
É a avaliação de teor negativo que os ajuda a se superarem.
http://epocanegocios.globo.com/Inteligencia/noticia/2013/03/isso-ai-esta-uma-porcaria.html