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Carregado porDjalma Britto
Ibm forum 2011 construindo governos mais inteligentes - canal de serviços ao cidadão
O documento discute a implementação de governos inteligentes por meio da prestação de serviços ao cidadão. Ele apresenta como os governos podem usar tecnologias da web 2.0 e dados abertos para envolver mais os cidadãos. Também descreve soluções como autenticação e base de dados únicas para tratar cada cidadão de forma unificada, independentemente do serviço, e fornecer experiências multicanais. Por fim, apresenta o caso de sucesso do governo do Acre, que implementou tais soluções melhorando significativamente a prest
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- 15. IBM FORUM 2009 Cidadãoé “boy” do governo... Cidadão Nada Nada Serviço Z consta X Consta Y * Identidade * Identidade * Identidade * Comprovante * Nada Consta X * Certidão de de Residência * Nada Consta Y Reservista * Comprovante de Residência Dept. X Dept. Z Dept. Y
- 16. IBM FORUM 2009 Cidadãonão tem acesso a um processo por diferentes canais... Cidadão Processo X Processo Z Processo Y Canal Móvel Atendimento Canal Web Presencial
- 17. IBM FORUM 2009 Longotempo de espera pelos serviços presenciais... Cidadão 2a. Via Serviço X Serviço Y de CNH DT-12 XX-35 YY-91 22 min 42 min 11 min DETRAN Dept. X Dept. Y
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- 19. IBM FORUM 2009 Base Única Serviço de Base Única Cidadão não precisa preencher seus dados múltiplas vezes. Governo tem uma visão unificada do cidadão. Podendo realizar ações personalizadas. Solução: MDM e Ferramenta de Integração de Dados
- 20. IBM FORUM 2009 Autenticação Única Serviço de Autenticação Única Cidadão não precisa ter diferente usuários e senhas para os serviços do governo. Uma vez com seu usuário cadastro, cidadão já pode utilizar todos os serviços do governo. Solução: LDAP & Ferramentas de Single Sign-on
- 21. IBM FORUM 2009 Sistemada Biblioteca Sistema de Saúde Portal do Cidadão Lógica de Pesquisa do Cidadão Lógica de Pesquisa do Cidadão Lógica de Pesquisa do Cidadão Base de Base de Base de Consumo de Serviço Consumo de Serviço Cidadão Cidadão Cidadão Barramento de Integração Serviço de Pesquisa Catálogo de do Cidadão Serviços do Acre Diretório Base Única Base Única de autenticação do Cidadão do Cidadão
- 22. IBM FORUM 2009 Base Única Carga/Transformação Servidores RH Base de CEPs Instituto Identificação Policia IDNET Civil Civil Sobrevivência Base Sistema 1 Enriquecimento Metodologia Correios (DNE) Correspondência Certificação Base Sistema 2 Fontes Padronização Oficiais Bases Investigação Regras de Internas Biblioteca Pública negócio Bases Base de Saúde Dados Auxiliares externos Validar regras de dados Extração Preparação Perfil das fontes Integração de dados mestres: Avaliar – Alinhar – Harmonizar – Carregar 22
- 23. IBM FORUM 2009 Serviços de Negócio Serviço de Negócio São criados serviços auxiliares como: * Serviço de Fila de Atendimento * Serviço de Catálogo de Serviços E Serviços de negócio: * Serviço de 2a. Via de CNH * Serviço de 2a. Via de IPTU Solução: Serviços implementados em Servidores de Aplicação
- 24. IBM FORUM 2009 Integração Serviço de Integração Serviço de integração é necessário para permitir acesso aos diferentes serviços existentes. Solução: ESB
- 25. IBM FORUM 2009 Conectividadede Aplicações / Serviços Integração Ponto-a-Ponto Evolução “Hub” ERP ERP Logistics CRM Logistics CRM Billing DB Billing DB ... PLM ... PLM PDAs DW PDAs DW Interface Interface Web HR Count Web HR Count z/OS z/OS 1Roteamento 66 12 2 Conversão Transformação Distribuição
- 26. IBM FORUM 2009 Orquestraçãode Processo Serviço de Orquestração de Processo Possibilita modificar processos, sem codificação e de maneira rápida. Permite flexibilidade de processos Solução: BPM
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- 28. IBM FORUM 2009 InteligênciaPública Serviço de Inteligência Pública Possibilita analisar o “agora” (monitor de processo - BAM), e saber do “amanhã”, através da análise do passado (BI).
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- 44. Caso de Sucesso:Prestação de Serviços Inteligentes no Acre Rodrigo Souza Diretor Executivo Diretoria de Modernização Administrativa rodrigo.souza@ac.gov.br Katia Gasparini Chefe da Divisão de Reengenharia de Processos Diretoria de Modernização Administrativa katia.gasparini@ac.gov.br
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- 59. IBM FORUM 2009 OCA 1 GSP Cidadão Recepção Setorial 2 3 Balcão Balcão Balcão Balcão Multisserviços Especialista 1 Especialista 2 Especialista 3 Base Única LDAP do do Cidadão Cidadão
- 60. IBM FORUM 2009 AtendenteOCA Atendente Retaguarda OCA Portal de Atendimento Multisserviço Barramento de Serviços Coreografia de Serviços de Negócio Base Única do Processo Cidadão Monitoração de Processos Governador Secretários Diretores
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Notas do Editor
- #26 As interfaces até então eram construidas dentro das aplicações, ou seja, o programador precisa conhecer sobre protocolos e formatos das aplicações para codificar estes protocolos e formatos. O CUSTO de manutenção para este cenário é extremamente elevado e este ENTRY POINT (necessidade de diminuir custo de conectividade e manutenção das interfaces) é sentido dentro das organizações. O HUB (Enterprise Service Bus - ESB) vem exatamente para diminuir este custo de manutenção das interfaces, trazendo flexibilidade e perrmitindo um modelo para reaproveitamento dos Serviços. Implementation of the hub-and-spoke architecture requires an initial investment, not only in the tool set(s), but also in the fact that more interfaces may actually be required in this architecture from the perspective of any one application. This is frequently the basis for resistance to this architecture by each application who is only considering their own, near-term needs. Although return on investment (ROI) begins immediately, for reasons we will describe later, ROI grows at a very rapid pace as more applications participate in the architecture and the overall interface count drops dramatically as compared to the point-to-point architecture. If payback were defined solely based on the number of interfaces required in the architecture, it would begin when 4 applications participate in the architecture. As you can see, it jumps significantly as 5 or more applications participate. This is only one of the ways t hat return on investment is realized. The rest will be described later.