O documento discute a gestão de pessoas em hotéis, incluindo como administrar comportamentos internos, capacitar funcionários, causas e soluções para rotatividade, e a importância de treinamentos para o setor hoteleiro. Uma pesquisa mostrou que 60% dos empresários hoteleiros participam de treinamentos, enquanto 40% não.

1. HOTELARIA

2. Administrar os comportamentos internos e
potencializar o capital humano
nas organizações.
A Gestão de Pessoas ocorre através da
participação,
capacitação, envolvimento e
desenvolvimento
de colaboradores de uma empresa,
e a área tem a função de humanizar as
empresas.

3. Cargos e Salários
Controle de Pessoal
Coordenação de Pessoal
Desenvolvimento de Pessoal
Retenção de Pessoal
Recrutamento
Seleção
Treinamento
Feedback

4. CAUSA
 Carga de trabalho;
 Falta de adaptação;
 Remuneração inadequada;
 Perspectiva de carreira;
 Clima Organizacional;
 Rotina sem desafios;
 Falta de reconhecimento.
SOLUÇÕES
 Treinamentos;
 Programa de integração;
 Viagens como gratificação;
 14º salário;
 Auxílio-creche;
 Folga para aniversariante;
 Auxílio-farmácia;
 Bonificações;
 Equipe.
ROTATIVIDADE

6. Ao investigarem a frequência de participação dos empresários do
setor hoteleiro do Estado de Sergipe em programas de treinamento
60% costumavam participar
40% não realizavam nenhuma forma de treinamento.
Os empresários do último grupo justificaram que não era
preciso participar de treinamento, porque na atividade
hoteleira só se aprende fazendo, ou seja, no dia-a-dia,
com a prática, outros alegaram que não tinham tempo e
viajavam muito.
Já os grupos adeptos ao treinamento, mencionaram cursos
do SENAI, SENAC e ABIH.

7. Deve apoiar e desenvolver sugestões e
ações que levem a melhorar o clima
organizacional.
Ter atenção e ser valorizado é uma das
maiores recompensas intangíveis que
podemos receber;
 reconhecer empenho e dedicação, e não apenas reconhecer
desempenho;
 envolver equipes na formulação dos planos estratégicos da área;
 manter comunicação aberta e transparente;
 disponibilizar ambiente propício e ferramentas necessárias ao trabalho;
 saber lidar com crises, mantendo as equipes coesas e sem desenvolver
insegurança;
 gerenciar conflitos.

8. leylaneturismo@yahoo.com.br
Obrigada!