O documento descreve a trajetória profissional de Leylane Meneses Martins na hotelaria, desde seu primeiro trabalho em 2006 até sua atual posição de gerência comercial. Ele detalha suas experiências anteriores em recepção hoteleria e dicas para o atendimento a clientes, bem como habilidades necessárias para trabalhar na área de vendas e gestão de hotel, incluindo paixão por servir, empatia e domínio de idiomas.

1. DA FORMAÇÃO PROFISSIONAL
AS EXPERIÊNCIAS DE TRABALHO
NO TURISMO E HOTELARIA
SEMINÁRIO DE PRÁTICAS LABORAIS

2. TRAJETÓRIA
PROFISSIONAL NA
HOTELARIA
LEYLANE MENESES MARTINS

5. RESORT
ALL INCLUSIVE
NEGÓCIOS LAZER
CORPORATIVO FÉRIAS

6. 2006 - PRIMEIRO
TRABALHO
2009 – RECEPÇÃO
ATENDIMENTO /
SOLICITAÇÃO / ATIVIDADES
DE HÓSPEDE
DE TELEFONE
DE COLABORADOR
DE SUPERIOR

7. “NÃO SEI“ “PODE ESPERAR UM MOMENTO,
VOU VERIFICAR ISSO PARA O SENHOR?“
“NÃO PODEMOS FAZER ISSO“ “VOU
VERIFICAR AS SOLUÇÕES POSSÍVEIS
“NÃO TRABALHO NESSA ÁREA“ “SÓ UM MOMENTO, VOU
ACIONAR OS RESPONSÁVEIS POR ESSE SETOR E ELES IRÃO
AJUDÁ-LO“.
“NÃO TEMOS QUARTO“ “NOSSOS QUARTOS ESTÃO
TODOS OCUPADOS, MAS POSSO AJUDÁ-LO A ENCONTRAR
UMA HOSPEDAGEM PRÓXIMA“.

8. ACIMA DE TUDO, OUÇA!
NÃO INTERROMPA O CLIENTE;
TOM DE VOZ;
EMPATIA;
MANTENHA SEMPRE A CALMA;
NUNCA LEVE CRÍTICAS PARA O PESSOAL;
CUMPRA O QUE PROMETEU.

9. IMAGEM DA EQUIPE
IMAGEM DA ESTRUTURA
HOSPEDAGEM
GASTRONOMIA
EVENTOS
SERVIÇOS

10. •ENTUSIASMO NA VENDA – BOM HUMOR
•CONHECER O CLIENTE
•DESCOBRIR A REAL NECESSIDADE DO CLIENTE
•CONHECER O PRODUTO/SERVIÇO
•NÃO DEIXAR DÚVIDAS
•REPETIR A INFORMAÇÃO
•POSSUIR BOA MEMÓRIA
•NEGOCIAÇÃO
•FALAR A VERDADE

11. GERÊNCIA COMERCIAL
 Gerir o atendimento dos clientes
 Coordenar equipe de vendas
 Elaborar estratégia tarifária
 Elaborar estratégias de vendas
 Conhecer os concorrentes
 Definir metas para o crescimento do hotel
 Prospectar novos clientes
 Visitar/manter os clientes

12. •PROSPECÇÃO / VISITAS
•VIAGENS
•RESOLUÇÃO DE SITUAÇÃO PROBLEMA

13. 1. PAIXÃO POR SERVIR
2. EMPATIA
3. CRIATIVIDADE
4. DOMÍNIO DE OUTRO IDIOMA
5. ORGANIZAÇÃO
6. FLEXIBILIDADE DE HORÁRIO
7. TRABALHO EM EQUIPE
8. SABER LIDAR COM PRESSÃO
9. RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

14. O aprender é a chama que nos
mantêm vivos e à busca de
novas oportunidades.
Cesar Romão
Obrigada!
leylaneturismo@yahoo.com.br