1. Local: IPQ - Caparica
Data: 6 de dezembro de 2018
II SEMINÁRIO BPL da OCDE - Temas Atuais em BPL
Como integrar a gestão do risco nos sistemas da qualidade
Eduardo Morgado
Presidente da CT180 (APQ)
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Enquadramento
O risco e a gestão do risco
NP ISO 31000
Exemplos associados às BPL
Perguntas
Agenda
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Gestão do risco nos sistemas da qualidade 6 de dezembro de 2018
Caparica
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1.
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Agenda
Enquadramento
O risco e a gestão do risco
NP ISO 31000
Exemplos associados às BPL
Perguntas
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Gestão do risco nos sistemas da qualidade
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Enquadramento
1.
Sistemas da qualidade:
• Sistemas de garantia da qualidade:
• Lineares
• Estáticos
• Paralelos
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Gestão do risco nos sistemas da qualidade
• Sistema de gestão da qualidade:
• Circulares
• Dinâmicos
• Integrados
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Enquadramento
1.
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Risco:
• Gatafunhos/Arte/Arquitetura
• Viver:
• Adrenalina/Endorfinas
• Precaução/Medo/Espera
• Incerteza/Aleatoriedade
6. 6
2.
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Agenda
Enquadramento
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O risco e a gestão do risco (NP ISO 31000)
2.
risco
Efeito da incerteza nos objetivos.
NOTA 1: Um efeito é um desvio relativamente ao esperado. Pode ser positivo, negativo ou ambos e
pode abordar, criar ou resultar em oportunidades e ameaças.
NOTA 2: Os objetivos podem ter diferentes aspetos e categorias e podem ser aplicados a diferentes
níveis.
NOTA 3: O risco é frequentemente expresso em termos de fontes do risco, eventos potenciais, suas
consequências e a sua verosimilhança.
Objective 1
Event Effect
Uncertainty
Risk Source Effect
Likelihood
Consequence 1
Risk 1
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O risco e a gestão do risco (NP ISO 31000)
2.
gestão do risco
Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização no que respeita ao risco.
fonte do risco
Elemento que, por si só ou em combinação com outros, tem o potencial de originar o risco.
evento
Ocorrência ou alteração de um conjunto particular de circunstâncias.
consequência
Resultado de um evento que afeta objetivos.
verosimilhança
Possibilidade de algo ocorrer.
controlo
Medida que mantém e/ou modifica o risco.
Objective 1
Event Effect
Uncertainty
Risk Source Effect
Likelihood
Consequence 1
Risk 1
Controlo
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A gestão do risco cria e protege valor nas organizações através da tomada de decisões
informada, do estabelecimento e consecução de objetivos e da melhoria do
desempenho.
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O risco e a gestão do risco (NP ISO 31000)
2.
Gestão do risco nos sistemas da qualidade 6 de dezembro de 2018
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Porque é que os
carros têm travões?
Para poderem parar, mas
também para poderem
andar mais depressa!
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2.
Gestão do risco nos sistemas da qualidade 6 de dezembro de 2018
Caparica
Riscos naturais
Riscos económicos
Riscos financeiros
Riscos sociais
Riscos políticos
Riscos legais
Riscos tecnológicos
Riscos da cadeia de abastecimento
Riscos ambientais
Riscos pessoais
….
Por onde começar?
Riscos imediatos
Riscos latentes
Riscos emergentes
Riscos a médio prazo
Riscos a longo prazo
Riscos familiares
Riscos da vizinhança
Riscos da comunidade
Riscos da região
Riscos do país
Riscos globais
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3.
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Enquadramento
O risco e a gestão do risco
NP ISO 31000
Exemplos associados às BPL
Perguntas
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13. Processo de Gestão do Risco
COMUNICAÇÃO
E
CONSULTA
MONITORIZAÇÃO
E
REVISÃO
REGISTO E REPORTE
Âmbito, Contexto
e Critério
Apreciação do Risco
Identificação do
Risco
Análise do Risco
Avaliação do Risco
Tratamento do Risco
Liderança e
Compromisso
Integração
Conceção
Implementação
Avaliação
Melhoria
Integrada
Estruturada
e
Abrangente
Persona-
lizada
Inclusiva
Dinâmica
Melhor
Informação
Disponível
Fatores
Humanos e
Culturais
Melhoria
Contínua
Criação e
Proteção
de Valor
Princípios (secção 4)
Estrutura (secção5) Processo (secção 6)
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Caparica
Integrada
Estruturada
e
Abrangente
Persona-
lizada
Inclusiva
Dinâmica
Melhor
Informação
Disponível
Fatores
Humanos e
Culturais
Melhoria
Contínua
Criação e
Proteção
de Valor
Toda a organização
De forma organizada
Para o contexto da
organização
Inclui as partes interessadas
Evolutiva e adaptativa
Oportuna, clara e
disponível
Perceções
Iterativa
Princípios
15. Liderança e
Compromisso
Integração
Conceção
Implementação
Avaliação
Melhoria
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Estrutura
Política
Autoridades, reponsabilidades e
responsabilizações
Recursos
Plano
Formação
Registo
Indicadores
Revisão
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3.
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Processo
Processo de Gestão do Risco
COMUNICAÇÃO
E
CONSULTA
MONITORIZAÇÃO
E
REVISÃO
REGISTO E REPORTE
Âmbito, Contexto
e Critério
Apreciação do Risco
Identificação do
Risco
Análise do Risco
Avaliação do Risco
Tratamento do Risco
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3.
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Processo (a qualquer nível)
• Estabelecer o âmbito (objetivos), o contexto (interação com
outros objetivos e partes interessadas) e os critérios (o que é
aceitável)
• Apreciar o risco:
• Identificar os riscos: histórico, brainstorming, entrevistas,
checklists, análise de laço, FMEA, FMECA, etc.;
• Analisar os riscos: Ishikawa, análise de árvore de falhas,
análise de cenários, análise de sensibilidade, Monte Carlo,
etc.;
• Avaliar os riscos: tabela de probabilidade/consequência,
análise de custo benefício, análise multi-critério, etc.
• Tratar o risco: aceitar, mitigar, transferir, anular
• Registar e reportar
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4.
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Enquadramento
O risco e a gestão do risco
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Exemplos associados às BPL
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Gestão do risco nos sistemas da qualidade
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4.
Processo: Ensaio de campo
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Objetivo: Resultados fidedignos, fiáveis e replicáveis
O que pode correr mal (eventos):
• quebra da cadeia de frio
• reagente fora de prazo
• equipamento não calibrado/controlado ou avariado
• manuseamento deficiente por pessoal sem formação
Consequências:
• qualidade: resultados sem fiabilidade
• prazo: falha no cumprimento e perda de credibilidade
• custo: necessidade de recorrer a opções mais caras e não cumprimento do
orçamento
• reputação: dificuldade de renovar contratos e obter novos
Tomada de decisão (risco):
• repetir o ensaio: prazo e custo (€)
• não repetir o ensaio: qualidade e reputação (€)
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Exemplos associados às BPL
4.
Processo: Ensaio de campo
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Objetivo: Resultados fidedignos, fiáveis e replicáveis
Tratamento do risco:
• quebra da cadeia de frio:
• falhas de energia (v): gerador(€), arcas horizontais(€), fonte de gelo
seco/normal(€), cadeia de frio de reserva(€)
• avaria nas arcas (v): duplicação da linha(€), manutenção regular(€),
reparação de resposta rápida(€)
• reagente fora de prazo (v):
• controlo dos prazos de validade(€), reposição rápida(€), avaliação da
relevância do prazo de validade e da sua extensão(€)
• equipamento não calibrado/controlado ou avariado(v):
• registo e controlo dos equipamentos críticos(€), manutenção regular(€),
recorrer a site alternativo(€)
• manuseamento deficiente por pessoal sem formação (v):
• política de recursos humanos em termos de formação(€), experiência(€),
flexibilidade (cruzamento de funções) (€)
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4.
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Gestão do risco nos sistemas da qualidade 6 de dezembro de 2018
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Maturidade na gestão do risco
Exemplos associados às BPL
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5.
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Enquadramento
O risco e a gestão do risco
NP ISO 31000
Exemplos associados às BPL
Perguntas
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Gestão do risco nos sistemas da qualidade
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Perguntas
6 de dezembro de 2018
Caparica
Gestão do risco nos sistemas da qualidade
Perguntas?
29. Obrigado!
ct180.presidente@gmail.com
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