Fizemos a tradução do Trendwatching de abril porque tem tudo a ver com o que a Ponto de Referência prega.
Tema: Mordomos da Marca. Por que servir é a nova forma de vender?
Service Design para o Setor de Investimentos FinanceirosKarla Cruz
Case apresentado no maior congresso de design de interação da América Latina - Interactoin South America - 2015 - Córdoba - Argentina.
Resumo:
Este artigo tem o objetivo de relatar o processo do projeto de consultoria em design de serviços para a corretora Rico Investimentos.
A consultoria foi iniciada com o intuito de criar novos formatos de serviços financeiros ao potencial investidor com pouco conhecimento em produtos financeiros. Usando a abordagem de Service Design Thinking, foi possível identificar perfis de investidores e criar uma estratégia específica para a maioria dos clientes, que eram responsáveis por pequena parte das transações e, consequentemente, dos lucros.
Começamos com a fase de descobertas, onde visitamos 20 clientes em 3 diferentes cidades do Brasil, selecionadas por questões estratégicas de mercado da empresa. Enquanto, em paralelo, um questionário era respondido por 3000 cadastrados, cerca de 10% da base de clientes.
Os workshops de cocriação vieram na sequência, nos quais levamos os resultados de pesquisa para um grupo de colaboradores da Rico Investimentos. Os colaboradores foram incentivados a criar serviços de investimento a partir de user boards e de user journeys - ferramentas de Service Design.
As sessões seguiram mais algumas rodadas, onde problemas e direcionamentos de interesse da corretora eram dados pelos colaboradores e o projeto dos novos serviços eram evoluídos por toda a equipe.
Após a etapa de cocriação, demos início à construção dos protótipos, onde alguns canais digitais responsáveis pelos pontos de contato foram selecionados e desenhados de forma colaborativa.
O resultado foi o desenho de serviços e novas experiências para o investidor, posicionando a marca e seus serviços como substitutos dos tradicionais bancos. O trabalho continua em andamento, de forma iterativa, e ainda com muitas possibilidades de serviço que foram identificadas e serão implementadas.
Ainda que mantendo em sigilo informações estratégicas de propriedade do cliente, nos propomos, neste trabalho, a apresentar todas as etapas do processo de design e suas descobertas.
Aplicativo criado por grupo de publicidade e propaganda da PUCRS, um facilitador de compras.
A funcionalidade do app pode ser acionada na apesentação, ou por este link:
https://www.fluidui.com/editor/live/preview/p_5vxVMxcQKgXsl3k7utJreHkhfLh7Lv9E.1436274379086
Fizemos a tradução do Trendwatching de abril porque tem tudo a ver com o que a Ponto de Referência prega.
Tema: Mordomos da Marca. Por que servir é a nova forma de vender?
Service Design para o Setor de Investimentos FinanceirosKarla Cruz
Case apresentado no maior congresso de design de interação da América Latina - Interactoin South America - 2015 - Córdoba - Argentina.
Resumo:
Este artigo tem o objetivo de relatar o processo do projeto de consultoria em design de serviços para a corretora Rico Investimentos.
A consultoria foi iniciada com o intuito de criar novos formatos de serviços financeiros ao potencial investidor com pouco conhecimento em produtos financeiros. Usando a abordagem de Service Design Thinking, foi possível identificar perfis de investidores e criar uma estratégia específica para a maioria dos clientes, que eram responsáveis por pequena parte das transações e, consequentemente, dos lucros.
Começamos com a fase de descobertas, onde visitamos 20 clientes em 3 diferentes cidades do Brasil, selecionadas por questões estratégicas de mercado da empresa. Enquanto, em paralelo, um questionário era respondido por 3000 cadastrados, cerca de 10% da base de clientes.
Os workshops de cocriação vieram na sequência, nos quais levamos os resultados de pesquisa para um grupo de colaboradores da Rico Investimentos. Os colaboradores foram incentivados a criar serviços de investimento a partir de user boards e de user journeys - ferramentas de Service Design.
As sessões seguiram mais algumas rodadas, onde problemas e direcionamentos de interesse da corretora eram dados pelos colaboradores e o projeto dos novos serviços eram evoluídos por toda a equipe.
Após a etapa de cocriação, demos início à construção dos protótipos, onde alguns canais digitais responsáveis pelos pontos de contato foram selecionados e desenhados de forma colaborativa.
O resultado foi o desenho de serviços e novas experiências para o investidor, posicionando a marca e seus serviços como substitutos dos tradicionais bancos. O trabalho continua em andamento, de forma iterativa, e ainda com muitas possibilidades de serviço que foram identificadas e serão implementadas.
Ainda que mantendo em sigilo informações estratégicas de propriedade do cliente, nos propomos, neste trabalho, a apresentar todas as etapas do processo de design e suas descobertas.
Aplicativo criado por grupo de publicidade e propaganda da PUCRS, um facilitador de compras.
A funcionalidade do app pode ser acionada na apesentação, ou por este link:
https://www.fluidui.com/editor/live/preview/p_5vxVMxcQKgXsl3k7utJreHkhfLh7Lv9E.1436274379086
Formada por consultores de comunicação, marketing, design e web, a midiaria.com trabalha de forma interativa para potencializar o seu negócio, alcançando resultados reais e mensuráveis na web e fora dela.
#Planejamento desenvolvido pela agência Daybook : Elvis Pablo e Bia Indiano
Empresa: CittaMobi
Ano: 2018
Criação de layout site e redes sociais: Elvis Pablo
Criação de apresentação: Gabriela Moraes e Elvis Pablo
CX 2020, desvendando o futuro da relação e experiência com clientes.Gesnerf
Quais desafios enfrentaremos nos próximos anos?
Quais serão as principais áreas de investimento e
foco das empresas? Quais ferramentas e processos
as empresas deverão dominar em 2020? Responda
essas e outras perguntas nesse bate-papo sobre o
futuro de customer experience.
Por que fazer um plano de presença online?
Entenda a real necessidade da sua empresa ou do seu cliente de possuir uma estratégia de comunicação no âmbito interativo.
Como começar uma startup - StartCamp #1 Ideiação e User ExperienceWelliton Oliveira
StartCamp #1 Ideiação e User Experience
http://evolvemvp.com
Escolhendo sua área de atuação e criando a segmentação:
Em qual área a sua ideia se encaixa? Qual recorte de segmentação você pretende atuar? Esse mercado tem um número de usuários que o torne viável?
Definir personagens envolvidos (Buyer Personas):
Quem são as pessoas envolvidas com esse mercado? Quais problemas elas enfrentam no dia-a-dia? O que poderia facilitar a vida dessas pessoas?
Jornada do usuário (Customer Journey):
Quais são as atividades que elas executam todos os dias? Quais são os pontos altos e baixos do seu dia? Vamos usar a Jornada do usuário para encontrar as melhores oportunidades de negócios.
Selecionando o cliente ideal e traçando a proposta de valor:
Utilizando o canvas de proposta de valor, vamos mapear de forma visual quais são as dores, ganhos e atividades que o seu cliente executa.
Brainstorm de soluções:
Com as informações da etapa anterior vamos gerar o maior número de ideias possível sobre os problemas do seu usuário, buscando encontrar a solução ideal.
Selecionando sua ideia:
Ela é financeiramente viável? Tecnologicamente factível? É desejável pelos clientes?
Estratégia de design para os ofícios na cidade de São Paulo: modos de produçã...Thamise de Falco Baptista
Apresentação complementar ao Trabalho de Conclusão apresentado ao Curso de Master em Design Estratégico do Istituto Europeo di Design de São Paulo, sob a orientação do Prof. Marcelo O. J. de Farias.
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Empresa: CittaMobi
Ano: 2018
Criação de layout site e redes sociais: Elvis Pablo
Criação de apresentação: Gabriela Moraes e Elvis Pablo
CX 2020, desvendando o futuro da relação e experiência com clientes.Gesnerf
Quais desafios enfrentaremos nos próximos anos?
Quais serão as principais áreas de investimento e
foco das empresas? Quais ferramentas e processos
as empresas deverão dominar em 2020? Responda
essas e outras perguntas nesse bate-papo sobre o
futuro de customer experience.
Por que fazer um plano de presença online?
Entenda a real necessidade da sua empresa ou do seu cliente de possuir uma estratégia de comunicação no âmbito interativo.
Como começar uma startup - StartCamp #1 Ideiação e User ExperienceWelliton Oliveira
StartCamp #1 Ideiação e User Experience
http://evolvemvp.com
Escolhendo sua área de atuação e criando a segmentação:
Em qual área a sua ideia se encaixa? Qual recorte de segmentação você pretende atuar? Esse mercado tem um número de usuários que o torne viável?
Definir personagens envolvidos (Buyer Personas):
Quem são as pessoas envolvidas com esse mercado? Quais problemas elas enfrentam no dia-a-dia? O que poderia facilitar a vida dessas pessoas?
Jornada do usuário (Customer Journey):
Quais são as atividades que elas executam todos os dias? Quais são os pontos altos e baixos do seu dia? Vamos usar a Jornada do usuário para encontrar as melhores oportunidades de negócios.
Selecionando o cliente ideal e traçando a proposta de valor:
Utilizando o canvas de proposta de valor, vamos mapear de forma visual quais são as dores, ganhos e atividades que o seu cliente executa.
Brainstorm de soluções:
Com as informações da etapa anterior vamos gerar o maior número de ideias possível sobre os problemas do seu usuário, buscando encontrar a solução ideal.
Selecionando sua ideia:
Ela é financeiramente viável? Tecnologicamente factível? É desejável pelos clientes?
Estratégia de design para os ofícios na cidade de São Paulo: modos de produçã...Thamise de Falco Baptista
Apresentação complementar ao Trabalho de Conclusão apresentado ao Curso de Master em Design Estratégico do Istituto Europeo di Design de São Paulo, sob a orientação do Prof. Marcelo O. J. de Farias.
Estamos constantemente criando comunidades e plataformas online para reunir comunidades ligadas a um tópico comum, seja profissional ou informal, mas esquecemos de potencializar uma comunidade onde já convivemos.
1. mobilidade
- em 2016o que você pode contar
DESIGN THINKING IED-Instituto Europeo di Design
MASTER Design.estratégico
AGO_2013 Thamise de Falco Baptista
pertencimento
6. mobilidade
- em 2016o que você pode contar
DESIGN THINKING pertencimento
cenários possíveis
o postal como agentesistema simples
um único cartão pertence a
várias pessoas desconhecidas,
em momentos diferentes.
mobilidade acesso pertencimento individual/coletivo
7. mobilidade
- em 2016o que você pode contar
DESIGN THINKING pertencimento
cenários possíveis
o postal como agentesistema simples
um único cartão pertence a
várias pessoas desconhecidas,
em momentos diferentes.
mobilidade acesso pertencimento individual/coletivo
como funciona?
um endereço
aleátorio recebe
o cartão
o novo usuário
cadastra seu email e
o número do cartão
pelo site
o cadastro libera o
acesso para diversos
espaços culturais
parceiros, na cidade.
o cadastro tem
um tempo limite
de um mês.
e deverá ser
deixado em
algum espaço
cultural parceiro.
o estabelecimento
renova o cartão e
passa para algum
frequentador do
espaço.
através do site,
usuários antigos conseguem ver
um mapa da sua trajetória com
o cartão. além de comparar com
os trajetos atuais.
o site também se torna uma rede de
troca de informações culturais e um
espaço aberto de contato entre
estabelecimentos e frequentadores.
cada vez mais usuários e
estabelecimentos interessados.
usuários antigos esperam a sorte de
receber o cartão de novo.
8. mobilidade
- em 2016o que você pode contar
DESIGN THINKING pertencimento
cenários possíveis
branded supply tripssistema complexo
mobilidade transporte/veículo pertencimento marcas/expansão de pontos de contato
sistemas de transporte coletivo fornecidos
por estabelecimentos comerciais
para consumidores em supply trips.
9. mobilidade
- em 2016o que você pode contar
DESIGN THINKING pertencimento
cenários possíveis
branded supply tripssistema complexo
mobilidade transporte/veículo pertencimento marcas/expansão de pontos de contato
sistemas de transporte coletivo fornecidos
por estabelecimentos comerciais
para consumidores em supply trips.
empresas
fornecem uma
rota de transporte
para o público
das marcas.
o site centraliza
funcionalidades como
mapas de trajeto, horários
etc.. e o consumidor pode
buscar por serviço ou por
marca.
cada marca tem sua página,
personalizada com fotos dos
veículo, perfil de motoristas, e
liguagem da marca.
cada estabelecimento
escolhe o modelo e
quantidade da frota, se
tornando mais um ponto
de contato com o
consumidor.o transporte de
consumo entra
dentro da
experiência de
compra.
o código da página de cada marca é
disponibilizado para que os
estabelecimentos incorporem a página
do sistema dentro de seu próprio site.
menos pessoas
utilizando carros
individuais e mais
utilizando veículos
coletivos.
SHOPPING VILLA LOBOS EXTRA/CARREFOUR LEROY MERLIN COBASI PÃO DE AÇUCAR ST.MARCHE
porque as pessoas
precisam possuir
um carro?
autonomia/
transporte de
consumo/
viagens
como
funciona?