Customer Success - O que é e como aplicar em sua startup?

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Video aqui: https://www.youtube.com/watch?v=j_vS9AAo60Y Quem já foi mal atendido por uma empresa que presta serviços? Será que nossos clientes merecem isso ? Vamos mudar o atendimento partindo de nós mesmos :) Vamos co-criar o termo customer success e ver como podemos implementar suas ideias no dia-a-dia.

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Propósito: É a razão profunda da empresa existir está além de apenas fazer dinheiro. David Packard O propósito não muda ele inspira a mudança segundo Jim Collins, ele é como uma estrela guia no horizonte sempre perseguida mas nunca alcançada. Buscar o lucro, ser competitivo, mas também gerar o bem, o comprometimento com as pessoas, com o meio ambiente, com a sociedade, este é o significado de propósito. Como disse Henry Ford "O grande segredo de uma boa vida é encontrar qual é o seu destino. E realizá-lo“ Certamente não há nada que tenha mais valor do que a satisfação de saber que está se produzindo algo que trará bem estar para as pessoas. Isto é propósito! Comparando a vida pessoal, propósito é aquilo que nos faz levantar cedo, que nos move, aquilo que nos leva em frente. Para uma empresa o propósito tem o mesmo significado só que ampliado pensando nas diversas partes interessadas e nos seus impactos sociais positivos.

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O WhatsApp pode se orgulhar de ser um aplicativo sem anúncios, sem jogos, sem truques, e você ainda pode usar o serviço para vender o seu produto. O aplicativo começou a fazer parte da vida dos brasileiros em 2012, ganhando popularidade por permitir a troca de mensagens sem que você precisasse pagar pelo envio, assim como acontecia com o SMS. Em 2014 o aplicativo foi vendido ao Facebook por 19 bilhões de dólares em dinheiro e algumas ações. Mas a questão aqui é: como podemos usar o WhatsApp para vender mais?

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Nesta apresentação você terá uma visão geral do que a Plataforma Salesforce Marketing Cloud pode fazer por sua empresa, incluindo: 1. Visão Geral da Plataforma Salesforce 2. Apresentação da Salesforce Marketing Cloud 3. Visão Detalhada dos Produtos da solução. 4. Marketing Cloud Mobile 5. Inteligencia Preditiva 6. Social Customer Service 7. Journey Builder - Jornada integrada em Múltiplas Mídias 8. Facebook Active Audiences 9. Journey for Apps - a Jornada em seu Aplicativo Mobile. 10. Casos de Sucesso 11. Outras soluções para seu negócio.

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