O documento descreve uma pesquisa netnográfica realizada em uma página do Facebook sobre casamentos. A página tem mais de 550 mil curtidas e analisa os perfis dos usuários, os tipos de postagens mais populares, a interação entre membros e oportunidades para marcas.

1. Comportamento do Consumidor Digital
PESQUISA NETNOGRÁFICA

3. NICHO DE MERCADO

4. O número de casamentos no Brasil cresceu 5%
entre 2010 e 2011, de acordo com o Instituto
Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).
Em 2011 foram contabilizados 1.026.736 casamentos de
pessoas com 15 anos ou mais de idade. Isso, na prática,
levou a um aumento na taxa de nupcialidade do país, que
subiu para 7 casamentos para 1.000 habitantes de 15
anos ou mais de idade (ou 7%) – acima do 6,7% de 2010,
e a mais elevada da última década.
NICHO DE MERCADO

5. Pesquisa e Inteligência de Mercado da Abril
revela que 71% das entrevistadas
pretendem casar no civil e religioso.
Apenas 27% afirmaram querer casar somente no
civil. O planejamento do casamento é uma etapa
importante para as mulheres: 37% gastam
mais de um ano planejando a
cerimônia.
90% das mulheres fazem o planejamento do
casamento na hora do expediente, de acordo com uma
pesquisa da TheKnot, WeddingChannel e da
ForbesWoman.
NINCHO DE MERCADO

6. OBJETIVO

7. Com o levantamento dessas informações, é possível investigar o potencial
de mercado para abertura de market placemarket place, a partir da sondagem dos
interesses de possíveis consumidores que seguem a página
Dicas para casamento também podem vir acompanhadas
por sugestões de parceiros que realizam o serviço, uma
oportunidade para fornecedores divulgarem seu
produto/serviço

8. MAPEAMENTO

9. Do segmento escolhido, existe uma grande variedade de meeting
points dentro do universo online.
Após pesquisa prévida do grupo, encontramos as seguintes
comunidades/fan pages no facebook:
" Casamento, Noivas e Cia "; "Noiva Perfeita & Casamento
Perfeito "; "Noivas Festas e Cerimonial " e "Noivas e Noiva
Perfeita ".

10. Meeting points- Blogosfera
Existem diversos blogs que falam sobre casamento e dão dicas de salão de
festas, vestidos, lembrancinhas , etc..
Neles, não há muita interação entre os seguidores ; porém as informações
são bem mais completas do que no facebook.
Pode-se destacar os seguintes blogs:
" Vestida de Noivas “; " Colher de Chá de Noivas " e " Uma vez noiva,
sempre noiva. "

11. Vestida de Noivas

12. Colher de Chá de Noivas

13. Uma vez noiva, sempre noiva

14. A ESCOLHA DA COMUNIDADE

15. O grupo decidiu escolher uma Fan page do Facebook, por sua grande popularidade nos dias
de hoje.
Foram levadas em consideração aspéctos como número de likes e de pessoas que comentam
sobre ela, interação entre os usuários e pontos mais relevantes para um casamento nos post
Os números das comunidades/ fan pages:
Casamento, Noivas e Cia 548,113 likes · 172,623 talking about this
Noiva Perfeita & Casamento Perfeito 99,788 likes · 23,016 talking about this
Noivas Festas e Cerimonial 2,843 likes · 10 talking about this
Noivas 193,946 likes · 45,065 talking about this
Noiva Perfeita 4,424 likes · 3,376 talking about this

16. Casamento, Noivas e Cia

17. A pesquisa será realizada exclusivamente na internet.
Técnica utilizada: Netnografia

18. NETNOGRAFIA
Caráter qualitativo
Analisa marcadores verbais e não verbais na internet
Inserção na realidade estudada
Onde pode ser aplicada:

19. QUEM PODE SE INTERESSAR?

20. -Buffets
-Estilistas
-Lojas especializadas em vestidos de noiva
-Lojas de presentes
-Sites de casamento
-Fabricantes de doces
-Floriculturas
-Fotógrafos
-Salões de beleza
-Feiras de Casamento
-Joalherias
-Gráficas
-Hotéis
-Companhias aéreas
-Agências de viagem
-Empresas que
fabricam/vendem linha branca
-Construtoras
-Imobiliárias

21. USÁRIOS

22. A comunidade tem um grande público feminino, que possui interesses distintos
dentro do mesmo tema, alguns exemplos são:
Noivas ou Futuras Noivas
As Futuras Noivas (curiosas e sonhadoras) e as Noivas, são mulheres de
todo o Brasil em busca de inspiração e ideias para tornar este momento
único em suas vidas. Sua interação com a comunidade envolve vislumbre
e empolgação.
Mulheres já casadas
As que já são casadas, contribuem com suas experiências, dando dicas
de fornecedores e idéias para as futuras noivas. Suas participações no
geral são bastante comentadas pelas futuras noivas e noivas.
Fornecedores
Os fornecedores (dos mais diversos tipos) na maioria
das vezes são inseridos em Posts, que trazem fotos
chamativas, um texto comercial e o link de seus sites.
Essas postagens encabeçam toda a troca de
experiência entre os usuários.

23. INFLUÊNCIA E LIDERANÇA

24. Os administradores da pagina atuam no anonimato, sendo assim
impossível saber quem são.
A página não conta com nenhuma liderança pré-definida,
A interação é incentivada pelas postagens.
As interações dos usuários variam de acordo com o tema da postagem,
sendo impossível definir quem são os Heavy Users.
Cada postagem e tema abordado desperta o interesse em pessoas
distintas, na grande maioria dos casos atraindo novos usuários.

25. PARTICIPAÇÃO DOS INTEGRANTES

26. O grau de participação dos usuários é bem baixa. Considerando que existem por
volta de 551 mil usuários e a média de curtidas, comentários e
compartilhamentos é muito pouca.
Todo conteúdo postado pela página é comentado, compartilhado e curtido por
seus fãs. Eles falam entre si e/ou sobre o conteúdo postado.
Existem por volta de 172 mil participantes ativos.

27. Em média são publicados 60 posts por dia e entre 300 e 350 por semana.
A interação dá-se mais em virtude de compartilhamentos e curtidas do que comentários,
que são em média 20 por post, independentemento do conteúdo.
O maior alcance que a página tem é devido aos compartilhamentos
(20 a 40/post) . A média de curtidas é de mais ou menos 360. Nos comentários há
bastante indicação dos posts, marcando um amigo.

28. ACTIVE LISTENING

29. Dicas de fornecedores costumam receber um expressivo número de likes e
compartilhamentos, além de serem postadas dúvidas e/ou elogios

30. Posts com dicas de vestidos, maquiagens e cerimônias, também repercute
positivamente entre os participantes da comunidade

31. Análise de teor de conversas do dia 20 de setembro (sexta-feira) – 71 posts
14.507 3.066 697

32. Buzz Monitoring e Coleta de Insights

33. .
Nota-se que nos posts, em sua maioria, há opinião de amigos ou parentes
para que as noivas copiem ou busquem mais informações referentes aquela
foto (noivas marcadas por amigos ou parentes); opinião de noivos (que
marcaram as futuras esposas em posts que lhe interessem) ou comentário de
noivas que inspiraram-se com alguma das imagens postadas.

34. .
Posts mais comuns
Anúncios Frases de Apoio/Incentivo

35. .
Posts mais populares
Imagem de vestido
Foto de Capa

36. Problemas
Não há interação da página com seus usuários, dessa forma; alguns deles que
recorrem à página em busca de ajuda, não obtém resposta alguma.

38. Oportunidade
Por ter uma audiência relativamente alta, as pessoas aproveitam para divulgar
seus trabalhos.

39. Cloud TagCloud Tag

40. .
Os mais diversos produtos são publicados diariamente na pagina, desde
lembrancinhas, bolos, vestidos, joias, e serviços diversos. A pagina procura
divulgar produtos inovadores que fujam do convencional. Chamando assim
mais atenção de suas fãs.

41. Gerenciamento
da Reputação de Produtos e Marcas

42. Devido a essa características de publicar
inovações, as postagens são sempre recebidas
com entusiasmo pelos fãs, que interagem
positivamente com as marcas.
Em nossa pesquisa não
encontramos NENHUMA
postagem negativa sobre
nenhum produto ou
marca.

43. Deduzimos que, por mais que a pagina seja para
uma troca de experiências entre as noivas, futuras
noivas e mulheres já casadas, elas não utilizam o
espaço para criticas ou reclamações.
Essa característica traz a pagina um ambiente
positivo, leve e exclusivo para novidades e boas
noticias.

44. Ações estratégicas de Social Care

45. Engajamento:Engajamento: o tom das postagens tendem a ser comerciais, ou de simples
registro. Mensagens mais pessoais costumam instigar comentários dos
participantes da comunidade.
Otimização:Otimização: excesso de posts diários diminuem a participação ativa, com
comentários. Em contrapartida, aumenta número de likes e compartilhamento.
Um blog/site da comunidade também poderia ampliar o número de visualização
dos posts, assim como encaminhar o usuário para as duas plataformas.

46. Interação:Interação: promoções direcionadas para os participantes da comunidade
podem aumentar o número de participantes da comunidade, com a ampliação
da visibilidade.
Ativação:Ativação: Para manter a comunidade em evidência, podem ser promovidos
posts no Facebook, com links patrocinados.

47. Plataforma colaborativa para o micromercado

48. • Fã-page mais interativa: Moderadores dispostos aModeradores dispostos a
responder quaisquer dúvidas naresponder quaisquer dúvidas na fã-page.fã-page.
•Hotsite completo: Intercalando com a fã-page, criar um: Intercalando com a fã-page, criar um
hotsite com todas as dicas para casamento.hotsite com todas as dicas para casamento.

49. AÇÕES DE MARCA

50. O casamento é um momento único na vida, ele é envolvido por grande
expectativa, é a realização de um sonho, é o dia em que tudo tem que dar
certo.
O casamente também é um evento trabalhoso, estressante e caro.
Por isso as marcas devem se posicionar de forma a entender o fato de serem
parte da realização de um sonho e ao mesmo tempo serem simples e criativas,
pois o tempo dos noivos é escasso e bombardeado pelos mais diversos
produtos/serviços.

51. A Criatividade é a palavra da vez!
Com a velocidade da internet ideías de casamentos criativos se espalham aos
milhares pela rede e os jovens noivos de hoje querem inovar, querem que seus
casamentos sejam eternizados na memoria de todos.
As marcas que mais trabalham com essa proposta se destacam no mercado de
hoje.
Mas muitas ainda são extremamente tradicionais e tem dificuldade de encontrar
novas maneiras de fazer as mesmas coisas.

52. Agência especializada em atender noivas
que estão acima do peso.
Criar comunidade para indicar vestidos de
noivas com preços mais acessíveis