1) O documento descreve uma pesquisa comparativa das crenças de consumidores sobre três aparelhos celulares: Nokia Lumia 800, Motorola RAZR e iPhone 3GS. 2) Um questionário com escala de Likert foi aplicado a 8 pessoas para medir suas atitudes sobre os preços, designs e qualidades dos aparelhos. 3) Os resultados mostraram que o iPhone 3GS teve a maior preferência dos entrevistados, seguido pelo Nokia Lumia 800.

1. Título: Comparação das Crenças de Três Aparelhos de Telefone Celular
Autor: France Michel Ferreira
Disciplina: Comportamento do Consumidor
Introdução
O acelerado ritmo de vida contemporâneo é marcado por atividades humanas
cada vez mais rápidas, sejam elas de atividades profissionais, emergenciais,
entretenimento ou relacionamento interpessoal. Para suprir essas necessidades, o
homem moderno se utiliza cada vez mais de recursos tecnológicos para se
relacionar, em especial o do telefone celular.
Percebida as necessidades a serem satisfeitas com o uso de um recurso de
comunicação portátil, tal pessoa buscaria informações a respeito das possibilidades
do mercado e certamente iria se deparar com uma variedade de marcas e produtos
disponíveis capazes de satisfazer seus desejos. Assim, há diferenças a serem
analisadas para a aquisição desse recurso pelo futuro consumidor.
Considerando-se que produtos eletrônicos são bens duráveis e de valor
elevado, o cliente terá grandes expectativas quanto aos seus benefícios que,
certamente, seriam avaliados quanto a diversos atributos com base na sua cultura
em um momento anterior à efetivação da compra até chegar a uma decisão de qual
produto decidirá. Após a compra, o consumidor terá o aprendizado dos valores
daquela marca e produto, principalmente quanto aos riscos funcionais
(necessidades e expectativas não atendidas, por exemplo, uma hidrolavadora a jato
que não produz uma limpeza como esperada por trabalhar com pressão muita
baixa) e riscos financeiros (perceber que o investimento realizado não valeu, por
exemplo, quando o custo de manutenção de uma máquina supera o custo da
execução do mesmo serviço por terceiros pelo mesmo período).
Uma forma mais segura dos consumidores conduzirem uma compra que lhe
assegure maior satisfação de consumo é a fidelidade à marcas que lhe tragam a
segurança de uma boa compra, visto que se tratam de signos a zelar pelos
produtores. Eis o porquê da existência das marcas, pois conforme Kotler (1999),
algo que não tenha marca será provavelmente considerado uma commodity, um
produto ou serviço genérico, e assim não oferece diferenciais dentre os
fornecedores.
Este trabalho tem o intuito de realizar uma pesquisa comparativa de entre
aparelhos celulares com a pretensão de perceber o possível comportamento do
consumidor. Visto que atualmente o marketing possui uma orientação ao mercado,
é essencial pesquisar, pois conforme Kotler & Armstrong (1997) reforçam, “todo
profissional de marketing necessita de pesquisas”. Assim foi aplicado um
questionário a um grupo de três homens e cinco mulheres que atuam na área de
Tecnologia da Informação e Educação com idades de 22 a 29 anos.
Questionário para medir as atitudes dos consumidores.
A fim de obter a opinião das crenças sobre três aparelhos celulares, foi
realizada uma pesquisa por meio de um questionário de múltipla escolha com
respostas compostas por sete níveis ordenados possíveis, ou seja, a escala de
Likert (WIKIPEDIA). Este recurso foi baseado no modelo disponibilizado para esta
disciplina. Foram consideradas poucas marcas, pois conforme Ries & Trout (2004),
o consumidor memoriza de 2 a 3 marcas por segmento de mercado.
As primeiras questões se tratavam das características dos entrevistados,
sendo especificamente: idade, sexo e área de atuação profissional.
Antes das demais questões havia a seguinte instrução escrita: “Gostaríamos
de compreender melhor a importância e a atratividade de diferentes características
1

2. de aparelhos celulares. Por favor, marque a opção mais adequada, nas escalas
apresentadas a seguir, de acordo com suas crenças a respeito das características
de três aparelhos celulares apresentados”.
E então as questões de múltipla escolha a respeito dos aparelhos:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Eu acredito que o aparelho Nokia Lumia 800 é vendido por um preço justo.
Eu acredito que o aparelho Motorola RAZR é vendido por um preço justo.
Eu acredito que o aparelho iPhone 3GS é vendido por um preço justo.
Eu acredito que o aparelho Nokia Lumia 800 possui design funcional.
Eu acredito que o aparelho Motorola RAZR possui design funcional.
acredito que o aparelho iPhone 3GS possui design funcional.
Eu acredito que o aparelho Nokia Lumia 800 possui excelente qualidade dos
componentes.
8. acredito que o aparelho Motorola RAZR possui excelente qualidade dos
componentes.
9. Eu acredito que o aparelho iPhone 3GS possui excelente qualidade dos
componentes.
As respostas possíveis disponibilizadas aos entrevistados foram organizadas
de forma ordenada nos seguintes níveis:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Valor
Valor
Valor
Valor
Valor
Valor
Valor
1 = Discordo Fortemente
2
3
4
5
6
7 = Concordo Fortemente
Antes da aplicação, as pessoas pesquisadas receberam orientações sobre a
razão do questionário, as questões e em especial que não se comunicassem
durante o preenchimento para evitar que a opinião de um dos participantes
influenciasse a dos outros.
Os resultados foram contabilizados calculando-se a média total dos valores
por aparelho.
Score das atitudes dos consumidores com relação ao aparelho Nokia Lumia
800.
O aparelho Nokia Lumia 800 obteve o score 4,33, sendo o aparelho de
preferência intermediária na crença das pessoas questionadas.
Score das atitudes dos consumidores com relação ao aparelho Motorola
RAZR.
O aparelho Motorola RAZR obteve o score 4,26, sendo o aparelho de menor
preferência na crença das pessoas questionadas.
Score das atitudes dos consumidores com relação ao aparelho iPhone 3GS.
O aparelho iPhone 3GS obteve o score 5,13, sendo o aparelho de maior
preferência na crença das pessoas questionadas.
2

3. Conclusão
Conclui-se que, no conjunto de pessoas questionadas e considerando-se os
atributos utilizados arbitrariamente como de mesmo peso, o produto mais bem
cotado foi o iPhone 3GS seguido do Nokia Lumia 800. Uma hipótese que o autor
deste trabalho levanta é a possível influência da propaganda do aparelho mais
cotado e também por ser o aparelho de uma linha já amadurecida em termos de
desenvolvimento da empresa Apple.
Referências bibliográficas
KOTLER, Philip e ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. Rio de Janeiro:
Prentice Hall, 1997. p. 94.
KOTLER, Philip. Marketing para o século XXI – Como criar, conquistar e dominar
mercados. 4 ed. São Paulo: Futura, 1999. Cap. 6 Projetando o mix de marketing.
p. 86.
RIES, Al; TROUT, Jack. Posicionamento – A Batalha por sua Mente. São Paulo:
Makron, 2004.
WIKIPEDIA.
Escala
Likert.
Disponível
na
http://pt.wikipedia.org/wiki/Escala_Likert. Acesso em: 19 maio. 2012.
internet:
*Esta matriz serve para a apresentação de trabalhos a serem desenvolvidos segundo ambas as linhas de
raciocínio: lógico-argumentativa ou lógico-matemática.
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