Claudio Eduardo Lima Borges tem experiência como analista de suporte técnico e técnico de informática, com certificações em Windows 7, ITIL, Dell e EMC. Ele busca uma posição em qualidade de suporte técnico e tem habilidades em solução de problemas, documentação técnica e gerenciamento de equipes e demandas.

1. Claudio Eduardo Lima Borges
Resumo
Profissional com certificação Microsoft em Windows Seven, certificação ITIL,
experiência e certificações em hardware de servidores, notebooks, desktop da marca
Dell. Entendimento da língua inglesa atingindo um nível intermediário, com capacidade
de ler, entender textos técnicos. Comportamento comunicativo, com grande facilidade
para trabalhar em equipe, iniciativa também complementa as características.
Cargo Pretendido
Qualidade Suporte Técnico
Experiência
Analista de Suporte N2 - Constat Serviços em Informática - Brasil
Março de 2012 Março de 2015 (3 anos)
Atividades: Atuando como líder de equipe, fornecendo suporte de segundo
nível por acesso remoto e solução de problemas de instalações de software. Contato
principal para criação e gerenciamento de contas de usuários e de computadores no
Active Directory; gerenciamento do McAfee EPO (políticas de antivírus, atualizações e
deploy).
Responsável pela investigação e solução de problemas na plataforma Windows
e criar documentações técnicas para os técnicos de campo e usuários.
Gerenciamento de demandas, elaboração de indicadores com os resultados
individuais da equipe.
Técnico de Informática - Banco Daycoval
Abril de 2009 - Junho de 2010 (1 ano 3 meses)
Atividades: Na área de suporte, instalação, manutenção a equipamentos de
micro informática e seus usuários.
Auxilio no gerenciamento de prazos de Sla e suas reuniões de
acompanhamento de desempenho.
Suporte Técnico - Unisys
Outubro de 2002 - Novembro de 2008 (6 anos 2 meses)

2. Atividades: Na área de instalação, manutenção e suporte a equipamentos de
informática com foco em atendimento de máquinas Dell ( desktop, notebook,
servidores e storages).
Experiência em coordenação de equipes em projetos, onde as atividades
executadas foram o agendamento do atendimento, alocação de técnicos e peças,
gerenciamento de prazos e acompanhamento de serviços junto aos clientes.(Projeto –
Unibanco)
Técnico de Laboratório - Pc Service (Dell Computadores)
Abril de 1999 - Outubro de 2002 (3 anos 6 meses)
Atividades: Realização de montagem e manutenção tanto na parte de software
como na parte de hardware dos equipamentos tais como: Servidores Power edge;
Switchs Powerconnect; Desktops; Notebooks; para utilização em eventos e ou futuros
clientes Dell no Brasil.
Idiomas
Português (Fluente ou nativo)
Inglês (Nível intermediário)
Certificados
 Microsoft Certified Technology Specialist Microsoft
 ITIL Foundation Certificate in IT Service Management EXIN
 Linha CLARiiON CX3 - EMC Series Installation and Maintenance EMC
 Trend malware Trend Micro
 Cloud trend Trend Micro
 Associate Server Certification V10.0 Dell
 Servers - PowerEdge R905 Product Certification Dell
 Storage - PowerVault 100T Travan 40 Drive Product Certification Dell
Competências e especialidades
 Microsoft Excel Avançado
 Sla
 ITIL v3 Foundations Certified
 Monitoramento de Ambientes de TI com o Zabbix
 EMC Storage Clariion
 Technical Support Dell PowerEdge Servers
 Dell PowerVault
 Hardware

3. Formação acadêmica
FARGS - Estácio de Sá(RS) Tecnologia em Processos Gerenciais, 2014 - 2016
Escola Amaro Cavalcanti - RJ Técnico em Processamento de dados, 1986 – 1991
Interesses
Oportunidade na carreira
Contatos:
Celular: +55+51 85419315 borgesce@gmail.com