Patricia Borges possui 17 anos de experiência em TI, atuando principalmente como gestora de sistemas e serviços de TI na Vale, onde implementou soluções que reduziram indisponibilidade de sistemas, incidentes, custos e tempos de processamento. Ela também tem experiência como líder de projetos na Odebrecht e analista de testes e suporte em outras empresas.

1. INFORMAÇÕES PESSOAIS Patricia Borges Gusmão Andrade
Rua Minas Novas, 30310090 Belo Horizonte
55 31 999799780
patriciabgusmao@gmail.com
Skype patriciabgusmao
RESUMO
Há 6 anos sou responsável pela manutenção de sistemas com operação 24 x7 garantindo
estabilidade, disponibilidade e performance dos mesmos.
Meu portifólio de gestão atual abrange aproximadamente 60.000 usuários, 40 servidores,
Weblogic, IIS, Apache, Citrix, Windows, Linux, Oracle, TIBICO, ETL, on-premise, cloud privada e
pública.
Possuo 17 anos de experiência em Tecnologia da Informação com atuação em gestão de serviços
de TI, análise funcional, implantação de sistemas, suporte e treinamento a usuários e teste de
software.
Participei de projetos de implantação de sistemas em grandes indústrias como Light, Coelba,
Cosern, Hospital Aliança, CSN, CST, Caraíba Metais, Odebrecht, Eletrobrás, Sauípe Hotéis,
Sebrae Nacional.
Também possuo experiência em Gestão de contratos, Controle orçamentário, Gestão de equipe,
Instalação de Call Center, Administração Predial, Departamento Pessoal, Recursos Humanos e
Docência.
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
16/08/2011 Gestora de sistemas e serviços de TI
VALE, Belo Horizonte
www.vale.com
Redução de 598 para 88 horas de indisponibilidade de sistemas, entre 2014 e 2015. Resultado
obtido com implantação de soluções sustentáveis como monitoração de rotinas e limpeza
automática de arquivos.
Redução de 40% de incidentes abertos, entre 2016 e 2017.
Redução de 8% dos custos operacionais de TI, alcançada através de negociação com fornecedor
em 2017.
Redução de 50% no tempo de processamento do reajuste salarial, após incremento de
paralelismo e saneamento prévio dos dados, com reconhecimento da área de negócio.
Redução de 86% no tempo de registro de dados em sistema e 33% no tempo de processamento
de integração diária, após plano de ação desenvolvido com usuários, outros times de TI e
outrsourcing.
Gestão de mudanças, desde a coordenação de UAT até a transição para ambiente produtivo,
visando sempre o menor tempo de indisponibilidade e cumprimento do cronograma.
Monitoração automática de performance, disponibilidade e espaço livre de memória, através da
ferramenta BAC, antecipando resolução de falhas.
Implantação do protocolo SSL em sistemas críticos, reduzindo os riscos de segurança e
garantindo a proteção de dados sensíveis.
Participação em projetos de atualização de sistema operacional de servidores, versão de
sistemas, migração de datacenter, troca de domínio, substituição de load balance, implantação de
sistemas, troca do driver de autenticação (de IDM para IAM) em sistemas de alto impacto.
Atendimento ágil e eficiente à área de negócio durante fiscalizações trabalhistas, proporcionando
entregas aos órgãos requerentes e evitando pagamento de multas e/ou prejuízo à imagem da
empresa.
Aumento da satisfação e melhoria da percepção no uso de sistemas, após ações catalogadas
durante vista em áreas operacionais da empresa.
Entendimento da necessidade do cliente e avaliação de impacto em integrações, proporcionando
execução adequada do processo de melhoria contínua.
Gestão de outsourcing composto por analistas funcionais, administradores de banco de dados e
de servidores localizados na Índia e Brasil.

2. Resolução de problemas complexos em integrações, desempenho de banco de dados e
servidores web, mal funcionamento em servidores de aplicação, com reconhecimento da gerência.
03/2010 – 08/2011 Líder de projetos
Odebrecht (Construção Civil)
www.odebrecht.com
Coordenação de projetos de implantação de sistemas, em 25 unidades do Brasil e Panamá, com
equipe de 10 consultores.
Redução dos erros e tempo de conversão de dados através da revisão do processo de
saneamento.
Aproximadamente 150 usuários foram capacitados para utilização dos sistemas de gestão de
pessoal e saúde e segurança.
Redução de 40% do tempo de treinamento com a revisão de estrutura e conteúdo. Tempo
revertido em operação assistida aos usuários.
Reconhecimento dos usuários, pela excelência e metodologia abordadas durante os treinamentos.
Reconhecimento da liderança pelas ações motivacionais junto à equipe, incluindo avaliações
semestrais com feedback inovadores e avaliação de desempenho após cada implantação
realizada.
07/2009 – 01/2010 Analista de testes
Sergipetec (Organização Social Estadual)
www.sergipetec.org.br
Liderança técnica de 5 testadores da 1ª Fábrica de Teste de Software do Estado de Sergipe.
Coordenação de ciclo de testes de sistemas de Gestão de Atendimento Médico, Assistencial e
Ambulatorial, de 2 importantes unidades de saúde publica no Brasil.
SAMU( Serviço de Atendimento Móvel de Urgência) e SUS (Sistema Único de Saúde).
Desenvolvimento de plano de teste e análise de relatório de defeitos extraído da ferramenta IBM
Functional Tester.
Disseminação da disciplina Teste de Software, na comunidade local, pela idealização e
manutenção de fórum digital de discussão “Teste de Software em Sergipe”.
04/2007 – 06/2009 Analista de suporte
Glauco Informática (Softwarehouse)
www.portalglauco.com.br
Aproximadamente 100 usuários treinados e reconhecimento, pelos clientes, de qualidade e
inovação dos treinamentos.
Captação de 2 novos projetos para a empresa, ao entender a necessidade do cliente e percepção
da oportunidade.
Implantação e manutenção de sistemas de Saúde/Segurança Ocupacional e BI em empresas de
siderurgia, telecomunicação, energia dentre outros.
EDUCAÇÃO
Pós-graduação: Gerenciamento de Projetos – UniJorge - 2009
Graduação: Processamento de Dados – Universidade Católica de Brasília– 1999
IDIOMA
Português: Nativo
Inglês: Avançado
CERTIFICAÇÃO
ITIL V.3 , 2011.
Certificação Brasileira de Testes de Software – CBTS, 2009.
CURSOS
Fundamentos e práticas de Gerenciamento de Projeto, 2016.
Comunicação efetiva, 2016.
Design thinking, 2016.
Técnicas de negociação, 2016.

3. ITIL v3, 2011.
Curso de Qualidade de Software, 2009.
Curso de Automação de Teste de Software, 2009.
Gerenciamento de Risco, 2009.
MS Project, 2009,
Banco de Dados; SQL Server; NT Server, 2001.
VOLUNTARIADO
Participação do projeto Banco de Talentos no capítulo PMI® BA em 2009.
Atividades: Elaboração de plano de projeto modelo PMI, entrevistas com stakeholders e reuniões
de acompanhamento.