Andre Breitfelder é um profissional de TI com 14 anos de experiência atuando como analista de suporte em grandes empresas. Ele tem formação em Ciências da Computação e pós-graduação em Gestão Estratégica em TI. Fala inglês fluentemente e tem experiência internacional nos EUA. Busca uma oportunidade como analista de projetos ou suporte.

1. AANNDDRREE BBRREEIITTFFEELLDDEERR SSEERRAAFFIIMM
São Gonçalo, 40  Apto 77  Vila N.S. do Carmo
13472-290  Americana  SP
(11) 98655-5555
breitfelder@hotmail.com
34 anos  Brasileiro  Casado
Disponibilidade para viagens e mudança
OOBBJJEETTIIVVOO:: Analista de Suporte | Projetos
RESUMO DE QUALIFICAÇÕES
 Carreira desenvolvida na área de Tecnologia da Informação, atuando em empresas multinacionais e
nacionais, com experiência na prestação de suporte a sistemas, redes e usuários, participação em projetos,
controle de níveis de serviços e conhecimentos nas metodologias PMI e ITIL.
 Vivência na identificação e resolução de problemas, envolvendo sistemas operacionais, banco de dados,
infraestrutura, formatações, restauração e recuperação de sistemas, redes, backup, acessos, entre outros.
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
02/2013 a 10/2014 Atos
Multinacional especializada na criação de soluções para negócios em tecnologia da Informação.
Analista de Suporte III
 Atendimento exclusivo à Diretoria e Presidência, administrando programas de apoio as tarefas, Active
Directory, servidor de impressão, sistema SAP, bem como a configuração de smartphones para envio e
recebimento de e-mails.
 Responsável pelo controle de SLA através da metodologia ITIL, além de atuar no projeto Basf, com a
prestação de apoio vip ao usuário de sistemas, como: Lotus Notes, Pacote Office, SAP, GAgro, Ciso IP Phone,
Open TExt e MQStat, dando suporte presencial e remoto com acesso a VPN.
 Case de sucesso na migração do servidor de impressão e implantação da ferramenta SAP para o login via PKI,
atuando com excelência na prestação dos serviços prestados para empresa Basf.
 Êxito na migração operacional do Windows XP para o versão 2007 no projeto Siemens e destaque para redução
de 50% dos custos com telefonia após implantação de estrutura analógica para VOIP no projeto Siemens.
06/2012 a 11/2012 PCS - Professional Call Center Solutions
Empresa de TI e Telecom, especializada no desenvolvimento de soluções profissionais de alta
tecnologia para centrais de atendimento.
Analista de Suporte
 Prestação de suporte técnico ao Sistema Operacional Windows, Pacote Office, Citrix e aplicativos
desenvolvidos pela própria PCS, tal como a equipamentos de gravação de Voz, Citi, IP e PABX.
 Atuação no suporte a base de dados da ferramenta Firebird, envolvendo a introdução de query, com
comandos de inclusão, exclusão e consulta de tabelas.
 Participação ativa na melhoria dos processos da área, com ênfase para o estudo e implantação do plano de
ação para atendimento aos SLA’s e redução de backlog em 50%.
 Auxílio no desenvolvimento da Ferramenta de Service Desk Qualitor, introduzindo melhorias através da
programação PHP.
 Implementação de acesso remoto, por meio de programas, como: Cisco Client, TeamViewer e UltraVNc,
otimizando a execução dos trabalhos.
 Realização do contato com fornecedores da Alemanha e Estados Unidos, com frequente utilização do idioma
inglês.
 Implementação do gerenciamento de tickets pelo ITIL, contribuindo para maior eficiência e agilidade dos
processos.

2. 08/2010 a 09/2012 Getronics
Um dos principais provedores globais de soluções e serviços para tecnologia de informação e
Comunicação.
Analista de Suporte
 Trabalho desenvolvido no projeto para Novartis Biociências S.A., instituição multinacional do segmento
farmacêutico:
 Desenvolvimento de estudo de projetos de acordo com os conceitos PMI, englobando levantamento de
requisitos, custos e cumprimento do cronograma.
 Implementação da metodologia ITIL, aperfeiçoando a administração do SLA e maximizando a satisfação dos
clientes internos.
 Trabalho desenvolvido no projeto para Intel Semi Condutores do Brasil, Multinacional do segmento de
tecnologia:
 Uso da Ferramenta VMware para virtualização de servidores utilizando Sistemas Windows server, para
atualização do sistema de estoque de equipamentos, sendo que foi necessário o uso da ferramenta que o
sistema não era compatível com Windows 7.
 Participação do projeto “Refresh”, efetuando o levantamento e cálculo de orçamento para compra de
equipamentos, atuando de acordo com a metodologia PMI e atendendo aos custos e prazos.
 Suporte ao sistema interno e usuários Intel nos idiomas inglês e português, assim como aos problemas
relacionados à telefonia Voip.
 Responsável pela elaboração de relatórios de inventários e pelo controle do estoque de equipamentos,
garantindo a total conformidade.
03/2008 a 06/2010 Dedic GPTI
Empresa nacional de grande porte do segmento de call center.
Analista de Suporte
 Desenvolvimento de rotinas de instalação e configuração de hardwares e softwares, criação de acesso
remoto, mapeamento de unidade de rede através do servidor de dados, configuração de dispositivos
Windows, entre outros procedimentos técnicos.
 Atuação na manutenção e instalação de computadores, configuração de dispositivos Windows e softwares
(Tephra, Lotus Notes e Replay), criação de contas de usuários e suporte a aplicativos, além do conhecimento
em cabeamento estruturado de redes.
 Experiência com servidores Windows 2003 Server, Exchange e Linux, tal como na instalação, configuração e
gerenciamento de ferramentas, como: Altiris Carbon Copy, SCCM e DameWare.
 Uso da Ferramenta VMware para virtualização de servidores utilizando Sistemas operacionais Linux(Debian)
para Firewall, e Windows para manuseio do Active Directory e Exchange.
FORMAÇÃO ACADÊMICA
Pós-graduação em Gestão Estratégica em TI – concluída em 06/2012
Instituto Brasileiro de Tecnologia Avançada – IBTA
Graduação em Ciências da Computação – concluída em 12/2006
Centro Universitário Salesiano de São Paulo – UNISAL
IDIOMA
Inglês – Fluente | Espanhol – Intermediário
VIVÊNCIA INTERNACIONAL
Estados Unidos – Aprimoramento do idioma inglês.
FORMAÇÃO COMPLEMENTAR

3.  Java Orientado a Objetos | Java para Desenvolvimento Web – Caelum – Ensino e Soluções em Java
 Supporting Users Running the Microsoft Windows XP Operating System – ATPS – Educação Corporativa e
Tecnologia Ltda.
INFORMÁTICA
Conhecimento no Pacote Office, Windows Server, Linux, Lotus Notes, Citrix, Sistemas Operacionais Windows,
Samba Server e Roteadores Cisco. Metodologias: ITIL, PMI e PMO e Governança COBIT.