Voluntários são pessoas que doam seu tempo sem remuneração para ajudar durante eventos como a Copa do Mundo de 2014. Eles auxiliam o público, distribuem informações, organizam filas e podem ajudar em situações de emergência. Voluntários passam por treinamento e recebem certificados por seu trabalho.

1. Voluntariado Conceito e funções do voluntário durante a Copa do Mundo de 2014

2. Conceito “ Voluntário é aquele que, movido por interesse pessoal ou espírito cívico, dedica parte do seu tempo, sem remuneração alguma, a diversas formas de atividades de bem estar social entre outras.” (Definição das Nações Unidas)

3. Considerações importantes O trabalho voluntário não é uma obrigação; Não é para tapar buracos ou compensar carências; Exige seriedade e comprometimento do voluntário; Envolve prazer de ajudar e vontade de se sentir útil;

4. Vantagens de ser voluntário Satisfação pessoal; Conhecimento adquirido durante o treinamento; Certificado emitido pelo CIL e, provavelmente, pela FIFA; Oportunidade de entrar em contato com pessoas de várias partes do mundo; Reconhecimento e valorização profissional.

5. Funções do voluntário durante o Mundial de 2014 Auxiliar pessoas com deficiência; Ajudar pessoas perdidas; Atender no depósito de achado e perdidos; Atender aos turistas nos balcões de informação; Auxiliar no controle de acesso do público; Informar sobre os serviços médicos, de segurança; Receber reclamações; Organizar filas; Ajudar na localização dos assentos numerados; Auxiliar o serviço de segurança na detecção de porte de itens proibidos. Distribuição de folders ou panfletos explicativos; Auxiliar o processo de organização em situações de crise (evacuação, incêndio, etc...)

6. Etapas do processo de voluntariado Inscrever-se, informando habilidades e áreas de interesse; Acompanhar o processo de delegação de funções; Participar do treinamento oficial; Participar do evento.

7. Comportamentos esperados Curiosidade sobre o evento e seus participantes; Zelo pelo local do evento; Respeito aos colegas e ao público em geral, e tratamento cortês e amistoso; Seriedade e comprometimento; Conhecimento dos locais nos quais vai atuar; Disposição para ouvir e ajudar;

8. Comportamentos inaceitáveis Demonstrar favoritismo; Desrespeitar as diferenças culturais; Desobedecer as normas do evento; Faltar ou atrasar-se; Consumir substâncias ilícitas; Permitir que terceiros entrem ilegalmente nas instalações do evento; Pedir autógrafos ou assediar os atletas; Usar linguagem ofensiva ou palavrões; Tirar proveito financeiro ilícito da participação no evento;