O documento descreve a história e estratégia de reposicionamento do Laboratório São Marcos. Uma pesquisa de mercado em 2006 revelou que, apesar de sua participação no mercado mineiro, o laboratório não estava crescendo. Isso levou a uma reformulação da logomarca, do layout das lojas e do atendimento ao cliente. Essas mudanças resultaram em um crescimento de 105% no mercado e maior lembrança da marca.

1. Centro Universitário de Belo Horizonte - UNIBH
Disciplina
Design Aplicado
em Marketing
Docente
Leila Said
Case:
Laboratório São Marcos
Realização
Janayna Kroll - Gustavo Henrique - Mariana Cavalcanti - Patrícia Kelvia - Priscila Amaral

2. HISTÓRIA
• O Laboratório São Marcos começou em 1941, com o médico
Patologista Dr. Edgard Antunes Cerqueira, no Edifício IPASE, na Rua
Espírito Santo, 500.

3. SÃO MARCOS LABORATÓRIO
Nosso negócio:
• Relacionamentos e soluções confiáveis.
Nossa missão:
• Fazer de você, nosso cliente, um admirador fiel
Nossa visão:
• Fazer parte do assunto no almoço de domingo da família dos
clientes.

4. ANÁLISE DE MERCADO
• Em 2006 os diretores a frente do laboratório decidiram contratar uma
empresa de pesquisa para verificar a estagnação do laboratório.
Tinham participação no mercado mineiro, mas não estavam em
crescimento.

5. PESQUISA
• Pontos diagnosticados na pesquisa:
– Sociedade Financeira;
– Logomarca;
– Layout dos laboratórios;

6. SOCIEDADE FINANCEIRA
• Visão e percepção quanto ao assunto INOVAÇÃO;

7. LOGOMARCA
• Apartir daí fizeram uma reformulação da logomarca saíram do
tradicional soluções em saúde para o laboratório do seu coração

8. LAYOUT DE LOJA
• Layout de loja também foi reformualdo e criaram o efeito aquário em
que os clientes conseguem ter toda a transparência e confiança quanto
aos procedimentos do laboratório.

9. LAYOUT DE LOJA

10. ATENDIMENTO
• Cliente recepcionado na entrada;
• Ausência senhas;
• TV's

11. REPOSICIONAMENTO
• Crescimento em 105% no mercado;
• Laboratório em Belo Horizonte e região metropolitana com maior
lembrança de marca.
• Confirmação da visão;
• O reposicionamento e a compra da parte do sócio ocorreu 2008! Com
isso o atendimento nos laboratórios dobrou.

12. CONCLUSÃO
• Uma pesquisa bem feita leva a resultados reais, através dela se
descobriu que a marca antiga não tinha boa visibilidade e as lojas
passavam despercebidas.
• Com a mudançada marca e layout das lojas houve maior identificação
do publico com o Laboratório São Marcos.
• O design é peça fundamental para o reposicionamento bem feito de
qualquer empresa. A partir da identificação das falhas, o design entra
para mudar a imagem da empresa junto ao mercado, sem ele é
impossível o processo de mudança e sucesso.