O documento discute o papel das operações de produto (Prod Ops) em empresas de tecnologia. Prod Ops ajuda a estruturar e usar dados para escalar produtos digitais de forma eficiente, alavancando receita e satisfação dos clientes. Isso é feito por meio de métricas, processos, ferramentas e foco em pessoas para tomar decisões baseadas em dados.

4. Kelly Reis
Product Operations
Manager

5. O que é
PROD OPS?

6. Experiência
do Cliente
Design
Gente
Dados
Produtos
Engenharia
Prod Ops

7. Prod Ops alavanca a escala
de produtos digitais
7

8. Porque se
importar
com isso?

9. 181.000.000.000.000 GB
181 Zettabytes
até 2025
Fonte: Statista - world data created 2010-2025

10. 95%
empresas citam a necessidade de gerenciar dados não estruturados como um problema
Fonte: Forbes

12. Prod Ops ajuda na
estruturação, cruzamento
e o uso dos dados na
escala de produtos de
tecnologia

13. Crescimento
exponencial de dados
Organizações
de produtos
Aumento de complexidade
organizacional
Navegar entre e
conectar as partes
Prod Ops

14. Cliente
Profundo
conhecimento
Dados
Uso Intensivo
Práticas
Operação de
desenvolvimento
de produtos -
maturidade e
eficiência
Pessoas
Atração,
habilitação e
engajamento
Princípios de Prod Ops

15. Aumento de receita e
crescimento base clientes
Otimização de custos
operacionais
Aumento satisfação
dos usuários
Atração e retenção de
de talentos Tech

16. Pontos
cegos
Viéses
Eficácia
Nãos
Impacto
Eficiência

17. PRODUTOS
Data da entrega ? Time !
ENGENHARIA
VS

18. Para o que vamos dizer "não"?
P
R
O
D
Escopo
Roadmaps,
tradeoffs, descarte
ideias (...)
E
N
G
Prazos
Deadlines,
capacidade,
tradeoffs (...)
O
R
G
Impacto
Foco e
maximização
entrega de valor
Negociando
com
base
em
dados
e
insights

19. Governança e
padronização
Ferramentas
Ecosistema de
Métricas
Dados
Educação, mentoria,
disseminação e base de
conhecimento
Conhecimento
Alinhamento do
estratégico ao
operacional - foco
em resultado
Comunicação
Boas práticas,
modelos de
maturidade PD
Processos
Gestão de programas
cross e liderança de
projetos
estruturantes.
Liderança
Nossa alavancas para escalar a operação de produtos

20. Playbook
de
Práticas

21. É tudo
sobre
gente!

22. Programme Manager
4
Prod Ops Specialist
2
Data Analyst
3
Enterprise Agile Coach
1
Time Tech Prod Ops

23. Movidos por resultados
guiados por dados!

24. dados
O quão maduro é o
nosso processo de
descoberta de produtos?
Qual é o impacto que ele
gera nos resultados?
Discovery
Delivery
Como está o desempenho no
desenvolvimento e entrega de
produtos?
Qual é a nossa visão de
capacidade e previsibilidade?
Finanças
Quanto estamos contribuindo
com o resultado da cia através
de incentivos fiscais de
Capitalização e Lei do Bem?
Resultado
Métricas de Produto,
Resultado dos OKRs
Satisfação:
Interna e Externa
Qual é o nível de satisfação
do nossos clientes? O que
fazemos com isso?
O quão felizes estão as
nossas squads?
Ecossistema de métricas

25. Ciclo de Vida do Produto
Desenvolvimento de Produto de Tecnologia
Estratégia & Pl. Product Discovery Product Delivery Sustentação
Intro Growth Maturity Decline
- OKRs - Discovery Rate
- Opportunities per KR
- Validation Type
- Validation Lead Time
- Discovery OKR
- Fail Rate
- MTTR
- Bugs prd
- Traffic
- Contacts
- Subscribers
- Buyers
- Listers
- Churn
- Contracts
- Listings
- Revenue
Refining / Priorit. Coding / Testing Review Deploy / Release
- Deploy Frequency
- Release Cycle Time
- Development Cycle Time
- Vazão
- WIP
- Aging
eficiência entrega SW
eficiência de fluxo - continuar melhorando entrega valor e previsibilidade
- CSAT
- NPS
- Tipo Demanda
gestão capacidade
valor x falha
DevOps
DevOps

27. 6
3
Padronização de métricas
4
Nivelamento de
maturidade & uso
de insights
5
Desenvolvimento e
Onboarding em Produtos
1
Autonomia das squads
2
Normalização de
dados
Velocidade na
escala (...)

28. CSAT - Customer
Satisfaction
Satisfação do Cliente
Contatos, Tráfego, Subscribers,
Buyers, Churn, Listings, Listers,
Contracts, Revenue, etc
Métricas de Produtos
Incentivos Fiscais P&D,
Sizing, Ratio, etc
Eficiência Operacional
Métricas Lean-Agile,
Métricas DevOps, Métricas
Discovery & Delivery
Práticas e Processos
Health Check, Team's
Barometer, Happiness
Index, etc
Engajamento Time
OKRs - Objective and Key
Results
Resultado
Ecosistema de Métricas Prod Ops

29. Prod Ops não toma as decisões,
mas habilita a organização para
que as melhores decisões sejam
tomadas.

30. Até a próxima ;)
https://www.productoperations.com.br/