SlideShare uma empresa Scribd logo
Product Operations:
o que é e quando
começar?
Olá! :)
Product Operations Lead
Head of Product
Product Advisor
Growth MKT Consultant
PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer
PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer
Sobre a
VTEX
Clientes
globais
+3.000
Colaboradores
pelo mundo
+800
Países com
clientes ativos
46
PMs, Engenheiros
e Designers
+250
App
Store
Contexto
de
Produto
B2C commerce
VTEX
Tracking
Loja
Integrada
Marketplace
VTEX
Log
VTEX
inStore
PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer
B2B
commerce
VTEX
payments
O que você pode esperar
desses 25 minutos:
- O que é uma área de Product Ops?
- Quais casos práticos existem?
- Quais carreiras são possíveis nessa área?
- Quando começar uma área de Ops?
-
PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer
Definindo Product Ops
Prover ferramentas, dados e
processos em escala criando a base
necessária para gerenciar produtos
com sucesso
Product Operations é...
PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer
[Product Camp 2020] - Product operations: o que é e como começar? - Marcela Schlaepfer - Vtex
[Product Camp 2020] - Product operations: o que é e como começar? - Marcela Schlaepfer - Vtex
PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer
80%
em visão, estratégia
de produto e
comunicação
Tempo de líderes de produto
20%
em processos e
ferramentas
PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer
20%
visão, estratégia de
produto e comunicação
Tempo de líderes de produto
80%
Processos e
ferramentas
Os 3 pilares de Product
Operations na VTEX
PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer
Ferramentas e
processos
Escala de boas práticas, de
comunicação e desenvolvimento.
Voz do cliente
Coleta de dados da jornada
do cliente e facilitação de
pesquisas.
Dados de produto
Coleta e insights de dados de
performance e uso do produto e
eficiência do time.
Voz do cliente
[Product Camp 2020] - Product operations: o que é e como começar? - Marcela Schlaepfer - Vtex
O que é?
PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer
Time de produto
Acesso à
dados
qualitativos
da jornada
dos clientes.
Possibilidade
de pesquisa
com
contexto,
direcionada e
rica.
Clientes
21
Usuários finais
PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer
Pipeline de vendas Implementação Vida do cliente Churn / Renovação
Análise de win/loss
Desalinhamentos
comerciais
Pesquisa de final de
implementação
Go-lives issues
NPS
Tickets com produto /
processo de
atendimento
Portal de ideias
Análise de churn
Clientes em risco
Quick wins com growth Ops + Novos
processos + Ferramentas
PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer
Pesquisa trimestral
Análise de
resultados
Apresentação Acompanhamento
NPS
Dados de produto
PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer
Customer
journey data
Product
performance
data
Product
usage data
Financial data
O que é?
Uptime
Conversão
Velocidade
Active users
Profundidade de
uso
P&L
Cost
Revenue
Churn data
Support tickets
Pipeline
PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer
Escolha da ferramenta de
product intelligence
Implementação beta Implementação full
2 squads escolhidos
como beta
Exemplo
Ferramentas e processos
[Product Camp 2020] - Product operations: o que é e como começar? - Marcela Schlaepfer - Vtex
PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer
Onboarding de
PMs e
desenvolvimento
Coordenação de
rituais de
produto e
templates
Implantar e
gerenciar a as
ferramentas de
produto
Criação e
padronização de
processos
O que é?
PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer
Como Pops influencia em rituais e processos?
Squads
individuais
Entre produto e
outras áreas
Entre squads/produtos
diferentes
Pouca influência Muita influência
Produto
Growth Clientes
PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer
Anual Trimestrais Mensais Bi-semanais
Revisão de
estratégia
Roadmap
review/planning
Criação de templates
Rituais com
shareholders
Roadmap review
Accountability
Rituais de product <>
growth
Melhores práticas
entre squads
Práticas ágeis
PM Talks/Critiques
Como Pops influencia em rituais e processos?
PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer
Exemplo 1
Comunicação
à empresa
Q&A Deep
dive
Webinar com
clientes
Templates
Roadmap ritual
Dashboards
PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer
Exemplo 1
Dashboards
+
Reviews & Reports
PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer
Exemplo 2
Processos: #Escalations
Um pouco sobre carreira e quando
estruturar
PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer
Product Manager
Product Designer
Data Engineer
CX Analysts
Consultor
Product
Operations
Product Manager
Product Designer
Engineer
Carreira
Quando estruturar:
observar 3 fatores
PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer
Número de
squads &
produtos
Velocidade de
crescimento
prevista
Cultura de
processos/dados
de produto
Quando estruturar:
observar 3 fatores
PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer
Número de
squads &
produtos
Velocidade de
crescimento
prevista
"Toda empresa já faz
Product Operations,
mesmo que você só
tenha 1 PM"
Mais sobre o como
estruturar na palestra do
Belluf!
Cultura de
processos/dados
de produto
PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer
- Toda empresa já faz Pops. Observe a balança de tempo em
estratégia x processos para decidir dedicar alguém exclusivo
- Faça escalável. A área não deve ter 1000 pessoas. Crie algo
onde você seja desnecessário depois.
- Envolva os PMs interessados em cada iniciativa. Quem vive
o dia a dia são eles, você conecta pontos.
- Enxergue além: Pops como um berço de ótimos produteiros
Key takeaways
PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer
Referências
- Ebook: The rise of Product Ops (Pendo)
- Blogs: Produx Labs; Pendo
- Cursos: PM3 (coming soon!)
- Livros: Three laws of performance
-
Obrigada! marcela.schlaepfer@vtex.com.br
/marcelaschlaepfer

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Fit4 purpose e como liderar organizacoes em busca do produto certo agile beer
Fit4 purpose e como liderar organizacoes em busca do produto certo   agile beerFit4 purpose e como liderar organizacoes em busca do produto certo   agile beer
Fit4 purpose e como liderar organizacoes em busca do produto certo agile beer
Andressa Chiara
 
Metricas ageis
Metricas ageisMetricas ageis
Métricas e Indicadores em Projetos Ágeis
Métricas e Indicadores em Projetos ÁgeisMétricas e Indicadores em Projetos Ágeis
Métricas e Indicadores em Projetos Ágeis
Vitor Pelizza
 
Minicurso Gestão Ágil de Projetos com Abordagem Híbrida
Minicurso Gestão Ágil de Projetos com Abordagem HíbridaMinicurso Gestão Ágil de Projetos com Abordagem Híbrida
Minicurso Gestão Ágil de Projetos com Abordagem Híbrida
Rildo (@rildosan) Santos
 
FLIGHT LEVELS OF KANBAN (KLAUS LEOPOLD) - LKCE13
FLIGHT LEVELS OF KANBAN (KLAUS LEOPOLD) - LKCE13FLIGHT LEVELS OF KANBAN (KLAUS LEOPOLD) - LKCE13
FLIGHT LEVELS OF KANBAN (KLAUS LEOPOLD) - LKCE13
Lean Kanban Central Europe
 
Métricas ágeis obtenha melhores resultados em sua equipe
Métricas ágeis obtenha melhores resultados em sua equipeMétricas ágeis obtenha melhores resultados em sua equipe
Métricas ágeis obtenha melhores resultados em sua equipe
Raphael Donaire Albino
 
Fluxograma processo - desenvolvimento de software
Fluxograma   processo - desenvolvimento de softwareFluxograma   processo - desenvolvimento de software
Fluxograma processo - desenvolvimento de software
Aragon Vieira
 
Fluxo de Processos do Guia PMBOK® – 6ª Edição (Versão simplificada)
Fluxo de Processos do Guia PMBOK® – 6ª Edição (Versão simplificada)Fluxo de Processos do Guia PMBOK® – 6ª Edição (Versão simplificada)
Fluxo de Processos do Guia PMBOK® – 6ª Edição (Versão simplificada)
Ricardo Viana Vargas
 
Discovery kanban
Discovery kanbanDiscovery kanban
Discovery kanban
Taller Negócio Digitais
 
Agile methodology
Agile methodologyAgile methodology
Agile methodology
Payod Soni
 
Scrum - Uma introdução a agilidade
Scrum - Uma introdução a agilidadeScrum - Uma introdução a agilidade
Scrum - Uma introdução a agilidade
Thiago Boschese
 
Guia do Papel e Responsabilidade do Scrum Master
Guia do Papel e Responsabilidade do Scrum MasterGuia do Papel e Responsabilidade do Scrum Master
Guia do Papel e Responsabilidade do Scrum Master
Paulo Lomanto
 
Como integrar um Agile Tester no seu time
Como integrar um Agile Tester no seu timeComo integrar um Agile Tester no seu time
Como integrar um Agile Tester no seu time
Elias Nogueira
 
O project model canvas e o guia pmbok
O project model canvas e o guia pmbokO project model canvas e o guia pmbok
O project model canvas e o guia pmbok
José Finocchio Jr
 
Projeto Caixa Forte
Projeto Caixa ForteProjeto Caixa Forte
Projeto Caixa Forte
Marco Coghi
 
Scrum
ScrumScrum
Business Agility no mundo real com uma abordagem E2E 360
Business Agility no mundo real com uma abordagem E2E 360Business Agility no mundo real com uma abordagem E2E 360
Business Agility no mundo real com uma abordagem E2E 360
Marco Dubovski
 
[Product Camp 2020] - Dados e métricas para líderes de produto - Pedro Galopp...
[Product Camp 2020] - Dados e métricas para líderes de produto - Pedro Galopp...[Product Camp 2020] - Dados e métricas para líderes de produto - Pedro Galopp...
[Product Camp 2020] - Dados e métricas para líderes de produto - Pedro Galopp...
Product Camp Brasil
 
Metricas lean
Metricas leanMetricas lean
Project model-canvas-apresentacao
Project model-canvas-apresentacaoProject model-canvas-apresentacao
Project model-canvas-apresentacao
leopaiva217101
 

Mais procurados (20)

Fit4 purpose e como liderar organizacoes em busca do produto certo agile beer
Fit4 purpose e como liderar organizacoes em busca do produto certo   agile beerFit4 purpose e como liderar organizacoes em busca do produto certo   agile beer
Fit4 purpose e como liderar organizacoes em busca do produto certo agile beer
 
Metricas ageis
Metricas ageisMetricas ageis
Metricas ageis
 
Métricas e Indicadores em Projetos Ágeis
Métricas e Indicadores em Projetos ÁgeisMétricas e Indicadores em Projetos Ágeis
Métricas e Indicadores em Projetos Ágeis
 
Minicurso Gestão Ágil de Projetos com Abordagem Híbrida
Minicurso Gestão Ágil de Projetos com Abordagem HíbridaMinicurso Gestão Ágil de Projetos com Abordagem Híbrida
Minicurso Gestão Ágil de Projetos com Abordagem Híbrida
 
FLIGHT LEVELS OF KANBAN (KLAUS LEOPOLD) - LKCE13
FLIGHT LEVELS OF KANBAN (KLAUS LEOPOLD) - LKCE13FLIGHT LEVELS OF KANBAN (KLAUS LEOPOLD) - LKCE13
FLIGHT LEVELS OF KANBAN (KLAUS LEOPOLD) - LKCE13
 
Métricas ágeis obtenha melhores resultados em sua equipe
Métricas ágeis obtenha melhores resultados em sua equipeMétricas ágeis obtenha melhores resultados em sua equipe
Métricas ágeis obtenha melhores resultados em sua equipe
 
Fluxograma processo - desenvolvimento de software
Fluxograma   processo - desenvolvimento de softwareFluxograma   processo - desenvolvimento de software
Fluxograma processo - desenvolvimento de software
 
Fluxo de Processos do Guia PMBOK® – 6ª Edição (Versão simplificada)
Fluxo de Processos do Guia PMBOK® – 6ª Edição (Versão simplificada)Fluxo de Processos do Guia PMBOK® – 6ª Edição (Versão simplificada)
Fluxo de Processos do Guia PMBOK® – 6ª Edição (Versão simplificada)
 
Discovery kanban
Discovery kanbanDiscovery kanban
Discovery kanban
 
Agile methodology
Agile methodologyAgile methodology
Agile methodology
 
Scrum - Uma introdução a agilidade
Scrum - Uma introdução a agilidadeScrum - Uma introdução a agilidade
Scrum - Uma introdução a agilidade
 
Guia do Papel e Responsabilidade do Scrum Master
Guia do Papel e Responsabilidade do Scrum MasterGuia do Papel e Responsabilidade do Scrum Master
Guia do Papel e Responsabilidade do Scrum Master
 
Como integrar um Agile Tester no seu time
Como integrar um Agile Tester no seu timeComo integrar um Agile Tester no seu time
Como integrar um Agile Tester no seu time
 
O project model canvas e o guia pmbok
O project model canvas e o guia pmbokO project model canvas e o guia pmbok
O project model canvas e o guia pmbok
 
Projeto Caixa Forte
Projeto Caixa ForteProjeto Caixa Forte
Projeto Caixa Forte
 
Scrum
ScrumScrum
Scrum
 
Business Agility no mundo real com uma abordagem E2E 360
Business Agility no mundo real com uma abordagem E2E 360Business Agility no mundo real com uma abordagem E2E 360
Business Agility no mundo real com uma abordagem E2E 360
 
[Product Camp 2020] - Dados e métricas para líderes de produto - Pedro Galopp...
[Product Camp 2020] - Dados e métricas para líderes de produto - Pedro Galopp...[Product Camp 2020] - Dados e métricas para líderes de produto - Pedro Galopp...
[Product Camp 2020] - Dados e métricas para líderes de produto - Pedro Galopp...
 
Metricas lean
Metricas leanMetricas lean
Metricas lean
 
Project model-canvas-apresentacao
Project model-canvas-apresentacaoProject model-canvas-apresentacao
Project model-canvas-apresentacao
 

Semelhante a [Product Camp 2020] - Product operations: o que é e como começar? - Marcela Schlaepfer - Vtex

Mapeamento de processos
Mapeamento de processosMapeamento de processos
Mapeamento de processos
Fabio Baccoli
 
TDC POA 2018 - Analytics de Produtos B2B
TDC POA 2018 - Analytics de Produtos B2BTDC POA 2018 - Analytics de Produtos B2B
TDC POA 2018 - Analytics de Produtos B2B
Rafael Targino
 
Gestão de Produtos com Scrum e algo mais...
Gestão de Produtos com Scrum e algo mais...Gestão de Produtos com Scrum e algo mais...
Gestão de Produtos com Scrum e algo mais...
Fábio Aguiar
 
Ementas Compelling (1).pdfokkhbkkkkkkkkkkk
Ementas Compelling (1).pdfokkhbkkkkkkkkkkkEmentas Compelling (1).pdfokkhbkkkkkkkkkkk
Ementas Compelling (1).pdfokkhbkkkkkkkkkkk
AndersonSouza365938
 
Service Builder - Orange Founders
Service Builder - Orange FoundersService Builder - Orange Founders
Service Builder - Orange Founders
FCamara_Consultoria
 
Portfólio - Juliana Silva
Portfólio - Juliana SilvaPortfólio - Juliana Silva
Portfólio - Juliana Silva
Juliana Silva
 
Palestra sobre Métricas para Performance
Palestra sobre Métricas para PerformancePalestra sobre Métricas para Performance
Palestra sobre Métricas para Performance
Ricardo T. Dias
 
Gestão ágil do portfólio
Gestão ágil do portfólioGestão ágil do portfólio
Gestão ágil do portfólio
Projetos e TI
 
Portfólio - Juliana C S Pereira
Portfólio - Juliana C S PereiraPortfólio - Juliana C S Pereira
Portfólio - Juliana C S Pereira
Juliana Silva
 
Synaptic Advisory Partners Brazil
Synaptic Advisory Partners BrazilSynaptic Advisory Partners Brazil
Synaptic Advisory Partners Brazil
jorgejardimneto
 
Métricas - Maratona Digital
Métricas - Maratona DigitalMétricas - Maratona Digital
Métricas - Maratona Digital
Maratona Digital
 
Who´s that girl
Who´s that girlWho´s that girl
Who´s that girl
Rafaella Scrivanti
 
PRODUCT OPS - COMO APROVEITAR O MÁXIMO DESTA NOVA TENDÊNCIA - Priscila Chagas...
PRODUCT OPS - COMO APROVEITAR O MÁXIMO DESTA NOVA TENDÊNCIA - Priscila Chagas...PRODUCT OPS - COMO APROVEITAR O MÁXIMO DESTA NOVA TENDÊNCIA - Priscila Chagas...
PRODUCT OPS - COMO APROVEITAR O MÁXIMO DESTA NOVA TENDÊNCIA - Priscila Chagas...
Priscila Ribeiro Chagas
 
GERENCIAMENTO DE PROJETOS: MS Project.
GERENCIAMENTO DE PROJETOS:  MS Project.GERENCIAMENTO DE PROJETOS:  MS Project.
GERENCIAMENTO DE PROJETOS: MS Project.
Diogo Rocha Ferreira de Menezes
 
TDC2016SP - Do clique ao cliente: Google Analytics, Data Warehousing e BI apl...
TDC2016SP - Do clique ao cliente: Google Analytics, Data Warehousing e BI apl...TDC2016SP - Do clique ao cliente: Google Analytics, Data Warehousing e BI apl...
TDC2016SP - Do clique ao cliente: Google Analytics, Data Warehousing e BI apl...
tdc-globalcode
 
Projetos Digitais v.1.16 from 14/03/2015
Projetos Digitais v.1.16 from 14/03/2015Projetos Digitais v.1.16 from 14/03/2015
Projetos Digitais v.1.16 from 14/03/2015
Projetos Digitais (Digital Design) / Macaé Region, RJ, BRAZIL
 
Profile Setembro 2009
Profile Setembro 2009Profile Setembro 2009
Profile Setembro 2009
Valdir Araújo Filho
 
Conteúdo de projeto de consultoria vap! vendas de alta performance
Conteúdo de projeto de consultoria   vap! vendas de alta performanceConteúdo de projeto de consultoria   vap! vendas de alta performance
Conteúdo de projeto de consultoria vap! vendas de alta performance
Ernesto Costa Santos
 
People Centric IT
People Centric ITPeople Centric IT
People Centric IT
Aldo Pires
 
Eficiência e eficácia no Discovery
Eficiência e eficácia no DiscoveryEficiência e eficácia no Discovery
Eficiência e eficácia no Discovery
Mauricio Correa
 

Semelhante a [Product Camp 2020] - Product operations: o que é e como começar? - Marcela Schlaepfer - Vtex (20)

Mapeamento de processos
Mapeamento de processosMapeamento de processos
Mapeamento de processos
 
TDC POA 2018 - Analytics de Produtos B2B
TDC POA 2018 - Analytics de Produtos B2BTDC POA 2018 - Analytics de Produtos B2B
TDC POA 2018 - Analytics de Produtos B2B
 
Gestão de Produtos com Scrum e algo mais...
Gestão de Produtos com Scrum e algo mais...Gestão de Produtos com Scrum e algo mais...
Gestão de Produtos com Scrum e algo mais...
 
Ementas Compelling (1).pdfokkhbkkkkkkkkkkk
Ementas Compelling (1).pdfokkhbkkkkkkkkkkkEmentas Compelling (1).pdfokkhbkkkkkkkkkkk
Ementas Compelling (1).pdfokkhbkkkkkkkkkkk
 
Service Builder - Orange Founders
Service Builder - Orange FoundersService Builder - Orange Founders
Service Builder - Orange Founders
 
Portfólio - Juliana Silva
Portfólio - Juliana SilvaPortfólio - Juliana Silva
Portfólio - Juliana Silva
 
Palestra sobre Métricas para Performance
Palestra sobre Métricas para PerformancePalestra sobre Métricas para Performance
Palestra sobre Métricas para Performance
 
Gestão ágil do portfólio
Gestão ágil do portfólioGestão ágil do portfólio
Gestão ágil do portfólio
 
Portfólio - Juliana C S Pereira
Portfólio - Juliana C S PereiraPortfólio - Juliana C S Pereira
Portfólio - Juliana C S Pereira
 
Synaptic Advisory Partners Brazil
Synaptic Advisory Partners BrazilSynaptic Advisory Partners Brazil
Synaptic Advisory Partners Brazil
 
Métricas - Maratona Digital
Métricas - Maratona DigitalMétricas - Maratona Digital
Métricas - Maratona Digital
 
Who´s that girl
Who´s that girlWho´s that girl
Who´s that girl
 
PRODUCT OPS - COMO APROVEITAR O MÁXIMO DESTA NOVA TENDÊNCIA - Priscila Chagas...
PRODUCT OPS - COMO APROVEITAR O MÁXIMO DESTA NOVA TENDÊNCIA - Priscila Chagas...PRODUCT OPS - COMO APROVEITAR O MÁXIMO DESTA NOVA TENDÊNCIA - Priscila Chagas...
PRODUCT OPS - COMO APROVEITAR O MÁXIMO DESTA NOVA TENDÊNCIA - Priscila Chagas...
 
GERENCIAMENTO DE PROJETOS: MS Project.
GERENCIAMENTO DE PROJETOS:  MS Project.GERENCIAMENTO DE PROJETOS:  MS Project.
GERENCIAMENTO DE PROJETOS: MS Project.
 
TDC2016SP - Do clique ao cliente: Google Analytics, Data Warehousing e BI apl...
TDC2016SP - Do clique ao cliente: Google Analytics, Data Warehousing e BI apl...TDC2016SP - Do clique ao cliente: Google Analytics, Data Warehousing e BI apl...
TDC2016SP - Do clique ao cliente: Google Analytics, Data Warehousing e BI apl...
 
Projetos Digitais v.1.16 from 14/03/2015
Projetos Digitais v.1.16 from 14/03/2015Projetos Digitais v.1.16 from 14/03/2015
Projetos Digitais v.1.16 from 14/03/2015
 
Profile Setembro 2009
Profile Setembro 2009Profile Setembro 2009
Profile Setembro 2009
 
Conteúdo de projeto de consultoria vap! vendas de alta performance
Conteúdo de projeto de consultoria   vap! vendas de alta performanceConteúdo de projeto de consultoria   vap! vendas de alta performance
Conteúdo de projeto de consultoria vap! vendas de alta performance
 
People Centric IT
People Centric ITPeople Centric IT
People Centric IT
 
Eficiência e eficácia no Discovery
Eficiência e eficácia no DiscoveryEficiência e eficácia no Discovery
Eficiência e eficácia no Discovery
 

Mais de Product Camp Brasil

[Product Camp 2021] Produto em saúde: Scale Up e Covid-19: Como a Memed fez e...
[Product Camp 2021] Produto em saúde: Scale Up e Covid-19: Como a Memed fez e...[Product Camp 2021] Produto em saúde: Scale Up e Covid-19: Como a Memed fez e...
[Product Camp 2021] Produto em saúde: Scale Up e Covid-19: Como a Memed fez e...
Product Camp Brasil
 
[Product Camp 2021] Product Direction
[Product Camp 2021] Product Direction [Product Camp 2021] Product Direction
[Product Camp 2021] Product Direction
Product Camp Brasil
 
[Product Camp 2021] Lições aprendidas de uma transformação digital
[Product Camp 2021] Lições aprendidas de uma transformação digital[Product Camp 2021] Lições aprendidas de uma transformação digital
[Product Camp 2021] Lições aprendidas de uma transformação digital
Product Camp Brasil
 
[Product Camp 2021] Motivação +: o desafio de desenvolver autoconhecimento, m...
[Product Camp 2021] Motivação +: o desafio de desenvolver autoconhecimento, m...[Product Camp 2021] Motivação +: o desafio de desenvolver autoconhecimento, m...
[Product Camp 2021] Motivação +: o desafio de desenvolver autoconhecimento, m...
Product Camp Brasil
 
[Product Camp 2021] PM de produtos que são APIs
[Product Camp 2021] PM de produtos que são APIs[Product Camp 2021] PM de produtos que são APIs
[Product Camp 2021] PM de produtos que são APIs
Product Camp Brasil
 
[Product Camp 2021] Escalando a gestão de produtos internos
[Product Camp 2021] Escalando a gestão de produtos internos[Product Camp 2021] Escalando a gestão de produtos internos
[Product Camp 2021] Escalando a gestão de produtos internos
Product Camp Brasil
 
[Product Camp 2021] Lean Customer Development
[Product Camp 2021] Lean Customer Development[Product Camp 2021] Lean Customer Development
[Product Camp 2021] Lean Customer Development
Product Camp Brasil
 
[Product Camp 2021] Product Roadmaps Relaunched
[Product Camp 2021] Product Roadmaps Relaunched[Product Camp 2021] Product Roadmaps Relaunched
[Product Camp 2021] Product Roadmaps Relaunched
Product Camp Brasil
 
[Product Camp 2020] - 7 erros que todo mundo comete em uma pesquisa - E que v...
[Product Camp 2020] - 7 erros que todo mundo comete em uma pesquisa - E que v...[Product Camp 2020] - 7 erros que todo mundo comete em uma pesquisa - E que v...
[Product Camp 2020] - 7 erros que todo mundo comete em uma pesquisa - E que v...
Product Camp Brasil
 
[Product Camp 2020] - Produtos Globais - Malu Cantadori | Stripe
[Product Camp 2020] - Produtos Globais - Malu Cantadori | Stripe[Product Camp 2020] - Produtos Globais - Malu Cantadori | Stripe
[Product Camp 2020] - Produtos Globais - Malu Cantadori | Stripe
Product Camp Brasil
 
[Product Camp 2020] - Back from Delivery - Renato Cairo | OLX Pay
[Product Camp 2020] - Back from Delivery - Renato Cairo | OLX Pay[Product Camp 2020] - Back from Delivery - Renato Cairo | OLX Pay
[Product Camp 2020] - Back from Delivery - Renato Cairo | OLX Pay
Product Camp Brasil
 
[Product Camp 2020] - Como são os times de produto na China - e porquê - Kary...
[Product Camp 2020] - Como são os times de produto na China - e porquê - Kary...[Product Camp 2020] - Como são os times de produto na China - e porquê - Kary...
[Product Camp 2020] - Como são os times de produto na China - e porquê - Kary...
Product Camp Brasil
 
[Product Camp 2020] - Se liga na descoberta: um case de produtos internos - A...
[Product Camp 2020] - Se liga na descoberta: um case de produtos internos - A...[Product Camp 2020] - Se liga na descoberta: um case de produtos internos - A...
[Product Camp 2020] - Se liga na descoberta: um case de produtos internos - A...
Product Camp Brasil
 
[Product Camp 2020] - Desenvolvendo uma cultura de dados e análises - Zalan L...
[Product Camp 2020] - Desenvolvendo uma cultura de dados e análises - Zalan L...[Product Camp 2020] - Desenvolvendo uma cultura de dados e análises - Zalan L...
[Product Camp 2020] - Desenvolvendo uma cultura de dados e análises - Zalan L...
Product Camp Brasil
 
[Product Camp 2020] - A cultura da narrativa escrita para criar produtos cent...
[Product Camp 2020] - A cultura da narrativa escrita para criar produtos cent...[Product Camp 2020] - A cultura da narrativa escrita para criar produtos cent...
[Product Camp 2020] - A cultura da narrativa escrita para criar produtos cent...
Product Camp Brasil
 
[Product Camp 2020] - The future of work: remote culture and fiverr business ...
[Product Camp 2020] - The future of work: remote culture and fiverr business ...[Product Camp 2020] - The future of work: remote culture and fiverr business ...
[Product Camp 2020] - The future of work: remote culture and fiverr business ...
Product Camp Brasil
 
[Product Camp 2020] - Product Management Footprint - uma forma de adequar e e...
[Product Camp 2020] - Product Management Footprint - uma forma de adequar e e...[Product Camp 2020] - Product Management Footprint - uma forma de adequar e e...
[Product Camp 2020] - Product Management Footprint - uma forma de adequar e e...
Product Camp Brasil
 
[Product Camp 2020] - Como atrair, selecionar e reter PMs fora da curva - Ale...
[Product Camp 2020] - Como atrair, selecionar e reter PMs fora da curva - Ale...[Product Camp 2020] - Como atrair, selecionar e reter PMs fora da curva - Ale...
[Product Camp 2020] - Como atrair, selecionar e reter PMs fora da curva - Ale...
Product Camp Brasil
 
[Product Camp 2020] - A cultura da narrativa escrita para criar produtos cent...
[Product Camp 2020] - A cultura da narrativa escrita para criar produtos cent...[Product Camp 2020] - A cultura da narrativa escrita para criar produtos cent...
[Product Camp 2020] - A cultura da narrativa escrita para criar produtos cent...
Product Camp Brasil
 
[Product Camp 2020] - Not Managing Stakeholders and How to have a relationshi...
[Product Camp 2020] - Not Managing Stakeholders and How to have a relationshi...[Product Camp 2020] - Not Managing Stakeholders and How to have a relationshi...
[Product Camp 2020] - Not Managing Stakeholders and How to have a relationshi...
Product Camp Brasil
 

Mais de Product Camp Brasil (20)

[Product Camp 2021] Produto em saúde: Scale Up e Covid-19: Como a Memed fez e...
[Product Camp 2021] Produto em saúde: Scale Up e Covid-19: Como a Memed fez e...[Product Camp 2021] Produto em saúde: Scale Up e Covid-19: Como a Memed fez e...
[Product Camp 2021] Produto em saúde: Scale Up e Covid-19: Como a Memed fez e...
 
[Product Camp 2021] Product Direction
[Product Camp 2021] Product Direction [Product Camp 2021] Product Direction
[Product Camp 2021] Product Direction
 
[Product Camp 2021] Lições aprendidas de uma transformação digital
[Product Camp 2021] Lições aprendidas de uma transformação digital[Product Camp 2021] Lições aprendidas de uma transformação digital
[Product Camp 2021] Lições aprendidas de uma transformação digital
 
[Product Camp 2021] Motivação +: o desafio de desenvolver autoconhecimento, m...
[Product Camp 2021] Motivação +: o desafio de desenvolver autoconhecimento, m...[Product Camp 2021] Motivação +: o desafio de desenvolver autoconhecimento, m...
[Product Camp 2021] Motivação +: o desafio de desenvolver autoconhecimento, m...
 
[Product Camp 2021] PM de produtos que são APIs
[Product Camp 2021] PM de produtos que são APIs[Product Camp 2021] PM de produtos que são APIs
[Product Camp 2021] PM de produtos que são APIs
 
[Product Camp 2021] Escalando a gestão de produtos internos
[Product Camp 2021] Escalando a gestão de produtos internos[Product Camp 2021] Escalando a gestão de produtos internos
[Product Camp 2021] Escalando a gestão de produtos internos
 
[Product Camp 2021] Lean Customer Development
[Product Camp 2021] Lean Customer Development[Product Camp 2021] Lean Customer Development
[Product Camp 2021] Lean Customer Development
 
[Product Camp 2021] Product Roadmaps Relaunched
[Product Camp 2021] Product Roadmaps Relaunched[Product Camp 2021] Product Roadmaps Relaunched
[Product Camp 2021] Product Roadmaps Relaunched
 
[Product Camp 2020] - 7 erros que todo mundo comete em uma pesquisa - E que v...
[Product Camp 2020] - 7 erros que todo mundo comete em uma pesquisa - E que v...[Product Camp 2020] - 7 erros que todo mundo comete em uma pesquisa - E que v...
[Product Camp 2020] - 7 erros que todo mundo comete em uma pesquisa - E que v...
 
[Product Camp 2020] - Produtos Globais - Malu Cantadori | Stripe
[Product Camp 2020] - Produtos Globais - Malu Cantadori | Stripe[Product Camp 2020] - Produtos Globais - Malu Cantadori | Stripe
[Product Camp 2020] - Produtos Globais - Malu Cantadori | Stripe
 
[Product Camp 2020] - Back from Delivery - Renato Cairo | OLX Pay
[Product Camp 2020] - Back from Delivery - Renato Cairo | OLX Pay[Product Camp 2020] - Back from Delivery - Renato Cairo | OLX Pay
[Product Camp 2020] - Back from Delivery - Renato Cairo | OLX Pay
 
[Product Camp 2020] - Como são os times de produto na China - e porquê - Kary...
[Product Camp 2020] - Como são os times de produto na China - e porquê - Kary...[Product Camp 2020] - Como são os times de produto na China - e porquê - Kary...
[Product Camp 2020] - Como são os times de produto na China - e porquê - Kary...
 
[Product Camp 2020] - Se liga na descoberta: um case de produtos internos - A...
[Product Camp 2020] - Se liga na descoberta: um case de produtos internos - A...[Product Camp 2020] - Se liga na descoberta: um case de produtos internos - A...
[Product Camp 2020] - Se liga na descoberta: um case de produtos internos - A...
 
[Product Camp 2020] - Desenvolvendo uma cultura de dados e análises - Zalan L...
[Product Camp 2020] - Desenvolvendo uma cultura de dados e análises - Zalan L...[Product Camp 2020] - Desenvolvendo uma cultura de dados e análises - Zalan L...
[Product Camp 2020] - Desenvolvendo uma cultura de dados e análises - Zalan L...
 
[Product Camp 2020] - A cultura da narrativa escrita para criar produtos cent...
[Product Camp 2020] - A cultura da narrativa escrita para criar produtos cent...[Product Camp 2020] - A cultura da narrativa escrita para criar produtos cent...
[Product Camp 2020] - A cultura da narrativa escrita para criar produtos cent...
 
[Product Camp 2020] - The future of work: remote culture and fiverr business ...
[Product Camp 2020] - The future of work: remote culture and fiverr business ...[Product Camp 2020] - The future of work: remote culture and fiverr business ...
[Product Camp 2020] - The future of work: remote culture and fiverr business ...
 
[Product Camp 2020] - Product Management Footprint - uma forma de adequar e e...
[Product Camp 2020] - Product Management Footprint - uma forma de adequar e e...[Product Camp 2020] - Product Management Footprint - uma forma de adequar e e...
[Product Camp 2020] - Product Management Footprint - uma forma de adequar e e...
 
[Product Camp 2020] - Como atrair, selecionar e reter PMs fora da curva - Ale...
[Product Camp 2020] - Como atrair, selecionar e reter PMs fora da curva - Ale...[Product Camp 2020] - Como atrair, selecionar e reter PMs fora da curva - Ale...
[Product Camp 2020] - Como atrair, selecionar e reter PMs fora da curva - Ale...
 
[Product Camp 2020] - A cultura da narrativa escrita para criar produtos cent...
[Product Camp 2020] - A cultura da narrativa escrita para criar produtos cent...[Product Camp 2020] - A cultura da narrativa escrita para criar produtos cent...
[Product Camp 2020] - A cultura da narrativa escrita para criar produtos cent...
 
[Product Camp 2020] - Not Managing Stakeholders and How to have a relationshi...
[Product Camp 2020] - Not Managing Stakeholders and How to have a relationshi...[Product Camp 2020] - Not Managing Stakeholders and How to have a relationshi...
[Product Camp 2020] - Not Managing Stakeholders and How to have a relationshi...
 

Último

Segurança da Informação - Onde estou e para onde eu vou.pptx
Segurança da Informação - Onde estou e para onde eu vou.pptxSegurança da Informação - Onde estou e para onde eu vou.pptx
Segurança da Informação - Onde estou e para onde eu vou.pptx
Divina Vitorino
 
Ferramentas que irão te ajudar a entrar no mundo de DevOps/CLoud
Ferramentas que irão te ajudar a entrar no mundo de   DevOps/CLoudFerramentas que irão te ajudar a entrar no mundo de   DevOps/CLoud
Ferramentas que irão te ajudar a entrar no mundo de DevOps/CLoud
Ismael Ash
 
Eletiva_O-mundo-conectado-Ensino-Médio.docx.pdf
Eletiva_O-mundo-conectado-Ensino-Médio.docx.pdfEletiva_O-mundo-conectado-Ensino-Médio.docx.pdf
Eletiva_O-mundo-conectado-Ensino-Médio.docx.pdf
barbosajucy47
 
se38_layout_erro_xxxxxxxxxxxxxxxxxx.docx
se38_layout_erro_xxxxxxxxxxxxxxxxxx.docxse38_layout_erro_xxxxxxxxxxxxxxxxxx.docx
se38_layout_erro_xxxxxxxxxxxxxxxxxx.docx
ronaldos10
 
Subindo uma aplicação WordPress em docker na AWS
Subindo uma aplicação WordPress em docker na AWSSubindo uma aplicação WordPress em docker na AWS
Subindo uma aplicação WordPress em docker na AWS
Ismael Ash
 
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL + COMPUTAÇÃO QUÂNTICA = MAIOR REVOLUÇÃO TECNOLÓGICA D...
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL + COMPUTAÇÃO QUÂNTICA = MAIOR REVOLUÇÃO TECNOLÓGICA D...INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL + COMPUTAÇÃO QUÂNTICA = MAIOR REVOLUÇÃO TECNOLÓGICA D...
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL + COMPUTAÇÃO QUÂNTICA = MAIOR REVOLUÇÃO TECNOLÓGICA D...
Faga1939
 
ExpoGestão 2024 - Desvendando um mundo em ebulição
ExpoGestão 2024 - Desvendando um mundo em ebuliçãoExpoGestão 2024 - Desvendando um mundo em ebulição
ExpoGestão 2024 - Desvendando um mundo em ebulição
ExpoGestão
 

Último (7)

Segurança da Informação - Onde estou e para onde eu vou.pptx
Segurança da Informação - Onde estou e para onde eu vou.pptxSegurança da Informação - Onde estou e para onde eu vou.pptx
Segurança da Informação - Onde estou e para onde eu vou.pptx
 
Ferramentas que irão te ajudar a entrar no mundo de DevOps/CLoud
Ferramentas que irão te ajudar a entrar no mundo de   DevOps/CLoudFerramentas que irão te ajudar a entrar no mundo de   DevOps/CLoud
Ferramentas que irão te ajudar a entrar no mundo de DevOps/CLoud
 
Eletiva_O-mundo-conectado-Ensino-Médio.docx.pdf
Eletiva_O-mundo-conectado-Ensino-Médio.docx.pdfEletiva_O-mundo-conectado-Ensino-Médio.docx.pdf
Eletiva_O-mundo-conectado-Ensino-Médio.docx.pdf
 
se38_layout_erro_xxxxxxxxxxxxxxxxxx.docx
se38_layout_erro_xxxxxxxxxxxxxxxxxx.docxse38_layout_erro_xxxxxxxxxxxxxxxxxx.docx
se38_layout_erro_xxxxxxxxxxxxxxxxxx.docx
 
Subindo uma aplicação WordPress em docker na AWS
Subindo uma aplicação WordPress em docker na AWSSubindo uma aplicação WordPress em docker na AWS
Subindo uma aplicação WordPress em docker na AWS
 
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL + COMPUTAÇÃO QUÂNTICA = MAIOR REVOLUÇÃO TECNOLÓGICA D...
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL + COMPUTAÇÃO QUÂNTICA = MAIOR REVOLUÇÃO TECNOLÓGICA D...INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL + COMPUTAÇÃO QUÂNTICA = MAIOR REVOLUÇÃO TECNOLÓGICA D...
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL + COMPUTAÇÃO QUÂNTICA = MAIOR REVOLUÇÃO TECNOLÓGICA D...
 
ExpoGestão 2024 - Desvendando um mundo em ebulição
ExpoGestão 2024 - Desvendando um mundo em ebuliçãoExpoGestão 2024 - Desvendando um mundo em ebulição
ExpoGestão 2024 - Desvendando um mundo em ebulição
 

[Product Camp 2020] - Product operations: o que é e como começar? - Marcela Schlaepfer - Vtex

  • 1. Product Operations: o que é e quando começar?
  • 2. Olá! :) Product Operations Lead Head of Product Product Advisor Growth MKT Consultant PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer
  • 3. PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer Sobre a VTEX Clientes globais +3.000 Colaboradores pelo mundo +800 Países com clientes ativos 46 PMs, Engenheiros e Designers +250
  • 5. O que você pode esperar desses 25 minutos: - O que é uma área de Product Ops? - Quais casos práticos existem? - Quais carreiras são possíveis nessa área? - Quando começar uma área de Ops? - PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer
  • 7. Prover ferramentas, dados e processos em escala criando a base necessária para gerenciar produtos com sucesso Product Operations é... PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer
  • 10. PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer 80% em visão, estratégia de produto e comunicação Tempo de líderes de produto 20% em processos e ferramentas
  • 11. PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer 20% visão, estratégia de produto e comunicação Tempo de líderes de produto 80% Processos e ferramentas
  • 12. Os 3 pilares de Product Operations na VTEX PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer Ferramentas e processos Escala de boas práticas, de comunicação e desenvolvimento. Voz do cliente Coleta de dados da jornada do cliente e facilitação de pesquisas. Dados de produto Coleta e insights de dados de performance e uso do produto e eficiência do time.
  • 15. O que é? PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer Time de produto Acesso à dados qualitativos da jornada dos clientes. Possibilidade de pesquisa com contexto, direcionada e rica. Clientes 21 Usuários finais
  • 16. PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer Pipeline de vendas Implementação Vida do cliente Churn / Renovação Análise de win/loss Desalinhamentos comerciais Pesquisa de final de implementação Go-lives issues NPS Tickets com produto / processo de atendimento Portal de ideias Análise de churn Clientes em risco Quick wins com growth Ops + Novos processos + Ferramentas
  • 17. PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer Pesquisa trimestral Análise de resultados Apresentação Acompanhamento NPS
  • 19. PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer Customer journey data Product performance data Product usage data Financial data O que é? Uptime Conversão Velocidade Active users Profundidade de uso P&L Cost Revenue Churn data Support tickets Pipeline
  • 20. PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer Escolha da ferramenta de product intelligence Implementação beta Implementação full 2 squads escolhidos como beta Exemplo
  • 23. PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer Onboarding de PMs e desenvolvimento Coordenação de rituais de produto e templates Implantar e gerenciar a as ferramentas de produto Criação e padronização de processos O que é?
  • 24. PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer Como Pops influencia em rituais e processos? Squads individuais Entre produto e outras áreas Entre squads/produtos diferentes Pouca influência Muita influência Produto Growth Clientes
  • 25. PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer Anual Trimestrais Mensais Bi-semanais Revisão de estratégia Roadmap review/planning Criação de templates Rituais com shareholders Roadmap review Accountability Rituais de product <> growth Melhores práticas entre squads Práticas ágeis PM Talks/Critiques Como Pops influencia em rituais e processos?
  • 26. PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer Exemplo 1 Comunicação à empresa Q&A Deep dive Webinar com clientes Templates Roadmap ritual Dashboards
  • 27. PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer Exemplo 1 Dashboards + Reviews & Reports
  • 28. PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer Exemplo 2 Processos: #Escalations
  • 29. Um pouco sobre carreira e quando estruturar
  • 30. PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer Product Manager Product Designer Data Engineer CX Analysts Consultor Product Operations Product Manager Product Designer Engineer Carreira
  • 31. Quando estruturar: observar 3 fatores PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer Número de squads & produtos Velocidade de crescimento prevista Cultura de processos/dados de produto
  • 32. Quando estruturar: observar 3 fatores PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer Número de squads & produtos Velocidade de crescimento prevista "Toda empresa já faz Product Operations, mesmo que você só tenha 1 PM" Mais sobre o como estruturar na palestra do Belluf! Cultura de processos/dados de produto
  • 33. PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer - Toda empresa já faz Pops. Observe a balança de tempo em estratégia x processos para decidir dedicar alguém exclusivo - Faça escalável. A área não deve ter 1000 pessoas. Crie algo onde você seja desnecessário depois. - Envolva os PMs interessados em cada iniciativa. Quem vive o dia a dia são eles, você conecta pontos. - Enxergue além: Pops como um berço de ótimos produteiros Key takeaways
  • 34. PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer Referências - Ebook: The rise of Product Ops (Pendo) - Blogs: Produx Labs; Pendo - Cursos: PM3 (coming soon!) - Livros: Three laws of performance -