O documento discute wayfinding (encontrar o caminho), hierarquia dos espaços e escala de interação. Wayfinding envolve usar informações espaciais e ambientais para chegar ao destino de forma eficiente. A hierarquia dos espaços vai do íntimo ao urbano, e a escala de dez descreve níveis de interação do móvel ao urbano. O design de serviços projeta interações desejáveis e sustentáveis.