O enfoque da utilização de métricas são contribuir com a produtividade e a qualidade, então quando escolhemos métricas de processo, estamos medindo a produtividade e quando medimos um produto, estamos medindo a qualidade. E, como a combinação de métricas de processo e de produto ajudaram na elaboração de um processo para os Bugs que vinham de Produção? Esta palestra tem por objetivo mostrar toda a contextualização de como estávamos antes das métricas e nossas necessidades, as hipóteses que fomos testando, as métricas que melhor foram se encaixando aos nossos objetivos, como era redistribuído a coleta de métricas, como era feito, quais ferramentas, técnicas e práticas que foram utilizada e os resultados obtidos. O case já tem um ano de duração e ainda é a base de todo o processo de suporte da empresa.