[Trabalhos Acadêmicos TECNISA] Case em Estratégias de Marketing de Relacionamento

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Este trabalho foi realizado para a matéria de Sistemas de Informação, a fim de compreender a importância das tecnologias nas organizações, consequentemente a evolução do pensamento mercadológico.

Autor: Débora Augusta de Santana - 24 de Fevereiro de 2012
Faculdade Eniac - Processos Gerenciais
Guarulhos - SP

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[Trabalhos Acadêmicos TECNISA] Case em Estratégias de Marketing de Relacionamento

  1. 1. ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE EAD Processos Gerenciais – Mercado financeiro Débora Augusta de Santana - 291022011 PORTIFÓLIO 2TECNISA : “Um Case em Estratégias de Marketing de Relacionamento” Guarulhos 2011
  2. 2. Débora Augusta de Santana - 291022011 Trabalho apresentado ao Curso de Processos Gerenciais da Faculdade ENIAC para a disciplina de Sistemas de Informação. Prof. Renato. Guarulhos 2011
  3. 3. QUESTÕES1. De acordo com o que foi proposto no estudo de caso, demonstre quais astecnologias adotadas pela Tecnisa?Como podemos ver no texto acima, algumas das tecnologias que a empresaTECNISA investiu foram as mídias da Internet e também ações baseadas nastécnicas de CRM.Ao investir na internet a empresa quebrou diversas barreiras físicas. Sabemos quemuitas empresas ainda possuem receios em relação a internet, pois muitas delasnão sabem seu benefício ou não sabem medir seu retorno sobre este investimento.Algumas mídias da internet adotadas pela Tecnisa: Google Adword - É o maior investimento em marketing digital da empresa. Blog Corporativo - Foi à primeira empresa brasileira do setor imobiliário a possuir um blog corporativo. Média de 20 a 30 mil visitantes por mês. Podcasts - Esta diretamente ligado ao blog. Proporciona aos internautas entrevistas e propagandas para download. Youtube - Meio a qual os clientes podem acompanhar a construção de seus imóveis; onde são divulgadas as propagandas, lançamentos, mercado imobiliário e etc. Twitter, facebook e Orkut – Importantes Veículos de comunicação. Second life - Foi a 1° construtora brasileira a entrar no “second life”. Sua primeira ação neste aplicativo foi montar um stand na ilha de Berrini, para posteriormente atender confortavelmente seus clientes.
  4. 4. As técnicas de CRM deverão informar o cliente a respeito de cada etapa doandamento do projeto onde ele investiu, a fim de diminuir a ansiedade de seusclientes."Algumas empresas investem muitos recursos em softwares de CRM, sem saberemexatamente o que estão fazendo. Reunir muitas informações não quer dizer que sevai gerar resultados concretos a partir delas, ao contrário, pode significar o empenhode recursos em vão. Nós temos objetivos claros na troca de informações com cadacliente individualmente e com todos eles. Fizemos um banco de dados edesenvolvemos um cronograma de ações que, juntos, deixarão nossos clientesmuito seguros em relação ao seu investimento". Romeo Busarello (Diretor de Internet da Tecnisa)2. Como o Sistema de Informação auxiliou a empresa na ampliação demercado?O sistema de Informação foi o principal fator para este crescimento, através deleforam quebradas diversas barreiras da comunicação, sejam elas dentro ou fora daempresa, permitindo assim a expansão da mesma. O SI ajudou muito nodesenvolvimento da marca, permitiu a boa interação e comunicação com os clientes.3. Crie um modelo para aplicar em qualquer empresa da sua escolha amparadono estudo de caso?Mídias sociaisEm uma loja de roupas, empresa de médio porte já estabilizada no mercado, há umanecessidade de melhoria no faturamento, ela já possui alguns clientes fixos, porémesses não atendem à quantidade de produtos ofertada pela loja.Para acompanhar o mercado e atender suas necessidades, seria interessante ainteração com as redes sociais, que atualmente têm sido cruciais para as empresase todo seu processo de divulgação da marca e dos produtos. A implantação dessasmídias deve ser acompanhada de boas estratégias, pois causa grande impacto aorganização, seja ele positivo ou negativo.
  5. 5. O organograma mostra alguns dos benefícios das mídias à empresa (Anexo I).4. Na sua visão, além das tecnologias adotadas no estudo de caso, quais aindapoderiam ser utilizadas?O sistema ERP (Enterprise Resource Planning) é uma forma de melhorar osprocessos de um negócio, usando a tecnologia da informação. Ele afeta a empresaem todos os sentidos, pois controla toda a empresa registrando e processando cadafato da organização; distribuindo informações de forma clara e objetiva. Isso ajudariaa agilizar muitos processos, talvez até otimizando custos.O DBM (Database marketing) possibilita uma abordagem interativa com o cliente,pois o mesmo é identificado como um registro no banco de dados. É uma dasferramentas de Tecnologias da Informação mais importantes da área.Resumidamente o DBM é um processo de marketing voltado para a informação egerenciamento do banco de dados através da tecnologia.
  6. 6. CONCLUSÃOFoi possível compreender neste portfólio que os Sistemas de Informação têm umimportante papel nas empresas atualmente.Como já foi mencionado na sala, são usados normalmente para apoiar tomadas dedecisões e atividades de trabalho existentes nos diversos níveis e funções de umaorganização.Mas para utilizá-los o administrador precisa entender o papel de cada um em umaorganização, por exemplo, se há a necessidade de integração entre setores eles sãomuito úteis e dão muito resultado.As mídias da internet também são da mesma forma, antes de usar esses recursos,deve-se fazer um estudo sobre a necessidade da empresa em relação a mídia, eque público ela abordará.
  7. 7. ANEXOSI-

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