O documento apresenta os resultados de uma avaliação de satisfação dos serviços de saúde realizada em 2015. A maioria dos inquiridos classificou os serviços como "Bons" ou "Muito Bons" e apontou o atendimento personalizado e a qualidade dos serviços como os aspetos preferidos. Foram também solicitados mais serviços de dermatologia e medicina dentária para adultos e crianças.

1. AVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO 2015

2. AVALIAÇÃO GERAL DOS SERVIÇOS (I)
0.0%
3.4%
38.3%
58.3%
Maus
Regulares
Bons
Muito Bons
N=115

3. AVALIAÇÃO GERAL DOS SERVIÇOS (II)
0.7%
3.3%
43.3%
52.7%
0.0%
0.0%
40.6%
59.4%
0.0%
3.4%
38.3%
58.3%
Maus
Regulares
Bons
Muito Bons
2015 2014 2013

4. AVALIAÇÃO POR SERVIÇO DE SAÚDE (I)
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Ecocardiogramas
Eletrocardiogramas
Ecografias
Análises Clínicas
Medicina Geral e Familiar
Recuperação Pós-Parto
Preparação para o Parto
Saúde da Maternidade
Saúde Ginecológica
Alergologia
Nutrição
Ortodôncia
Terapia da Fala
Psicologia
Aval. Desenvolvimento
Rastreio Cardiológico
Saúde Oral
Saúde da Visão
Saúde da Audição
Saúde Infantil
Muito Bons Bons Regulares Maus N. Freq./N. Resp.

5. AVALIAÇÃO POR SERVIÇO DE SAÚDE (II)
Serviços mais frequentados (ordem decrescente):
2014
Saúde infantil
Saúde da Audição
Saúde da Visão
Saúde Oral
Saúde Ginecológica
2015
Saúde infantil
Saúde da Audição
Saúde da Visão
Saúde Oral
Saúde Ginecológica /
Avaliação de Desenvolvimento
Nestes serviços, a classificação de ‘Muito Bons’ é superior em 20% - 30% à
de ‘Bons’, nos dois anos.

6. OS ASPETOS PREFERIDOS (I):
 O atendimento personalizado, com simpatia e
disponibilidade (69);
 A diversidade, qualidade, organização e
planeamento dos serviços e o profissionalismo
com que são prestados (65).

7. OS ASPETOS PREFERIDOS (II):
• Rastreios (6)
• Enfermeira de família (1)
• Consultas de Saúde Oral (1); Saúde Infantil (1); Saúde da
Maternidade (1)
• Vacinas (1)
2013
• Qualidade dos médicos (5)
• Enfermeira de família (4)2014
• Acompanhamento das enfermeiras dos programas (7)
• Enfermeira de família (6)
• Qualidade dos médicos (3)
• Consultas de Saúde Oral e Psicologia (1); Saúde da Audição
(1); Saúde Ginecológica/Maternidade (1); Consulta de
Doentes (1)
2015

8. OUTROS SERVIÇOS PRETENDIDOS (I)
30.4%
32.2%
7.8%
23.5%
20.0%
Não responde
Mais nenhuns
Outros serviços
Mais consultas para adultos
Mais consultas para crianças
N=115

9. OUTROS SERVIÇOS PRETENDIDOS (II)
31.1%
23.2%
16.5%
35.8%
18.5%
31.4%
30.2%
5.8%
26.1%
14.5%
30.4%
32.2%
7.8%
23.5%
20.0%
Não responde
Nenhuns
Outros serviços
Mais consultas para adultos
Mais consultas para
crianças
2015 2014 2013

10. OUTRAS CONSULTAS PARA CRIANÇAS:
 Dermatologia (10);
 Ortopedia (4);
 Urgência pediátrica (2);
 Dislexia (2);
 Pedopsiquiatria; Diabetes; Disortografia (outras
áreas relacionadas com a aprendizagem); sala de
reanimação (1).

11. OUTRAS CONSULTAS PARA ADULTOS:
 Medicina Dentária (17);
 Dermatologia (6);
 Oftalmologia, Ortopedia (3 cada);
 Psicologia e ‘outras especialidades’ (2 cada);
 Pneumologia, Diabetes, Neurologia (1 cada).

12. OUTROS SERVIÇOS:
 Radiologia (3);
 Mamografia (2);
 Pediatra ao domicílio (1);
 Terapia Familiar (1);
 Workshops sobre desenvolvimento e nutrição
infantil nos primeiros 2 anos de vida (1).

13. SERVIÇOS DE SAÚDE USADOS NO ÚLTIMO ANO (I)
2.6%
5.2%
36.5%
60.0%
51.3%
Não responde
Nenhum
Hosp./Clínica privados
Hospital público
Centro de saúde
N= 115

14. SERVIÇOS DE SAÚDE USADOS NO ÚLTIMO ANO (II)
3.3%
1.3%
44.4%
48.3%
49.9%
5.2%
5.2%
34.9%
45.9%
51.2%
2.6%
5.2%
36.5%
60.0%
51.3%
Não responde
Nenhum
Hosp./Clínica
privados
Hospital público
Centro de saúde
2015 2014 2013

15. AUTOAPRECIAÇÃO DO ESTADO DE SAÚDE (I)
15.6%
22.6%
49.6%
11.3%
0.0% 0.9%
Ótima Muito boa Boa Razoável Fraca Não responde
N= 115

16. AUTOAPRECIAÇÃO DO ESTADO DE SAÚDE (II)
15.8%
22.8%
50.0%
11.4%
0.0%
10.7%
9.5%
36.0%
31.5%
12.3%
Ótima Muito Boa Boa Razoável Fraca
FNSBS DGS

17. AUTOAPRECIAÇÃO DO ESTADO DE SAÚDE (III)
Classificação Total
Serviço de saúde Clientes
FNSBSPúblico Privado Nenhum
Ótima 10.7% 9.4% 13.9% 15.5% 15.8%
Muito Boa 9.5% 8.2% 14.2% 12.4% 22.8%
Boa 36.0% 33.1% 41.7% 50.8% 50.0%
Razoável 31.5% 34.9% 23.9% 16.6% 11.4%
Fraca 12.3% 14.4% 6.3% 4.7% 0.0%

18. AUTOAPRECIAÇÃO DO ESTADO DE SAÚDE (IV)
91.2% 90.9%
69.6%
75.7%
71.3%
38.3%
Alto Médio Baixo
Autoapreciação de saúde positiva (Ótimo, Muito Bom ou Bom) por nível
de escolaridade
FNSBS DGS
Nível de escolaridade

19. AUTOAPRECIAÇÃO DO ESTADO DE SAÚDE (V)
20.9%
42.6%
27.8%
1.7%
0.0%
7.0%
Ótima Muito boa Boa Razoável Fraca Não responde
Saúde dos filhos
N= 115

20. AUTOAPRECIAÇÃO DO ESTADO DE SAÚDE (VI)
15.8%
22.8%
50.0%
11.4%
0.0%
22.4%
45.8%
29.9%
1.9%
0.0%
Ótima Muito boa Boa Razoável Fraca
Pais Filhos

21. INFLUÊNCIA DA FNSBS NA SAÚDE DA FAMÍLIA (I)
Sim
70%
Não
15%
Não responde
15%
N=115

22. INFLUÊNCIA DA FNSBS NA SAÚDE DA FAMÍLIA (II):
 Vigilância periódica (22);
 Prevenção através dos rastreios (18);
 Aconselhamento de enfermagem (14);
 Deteção precoce (11);
 Facilidade de marcação em caso de urgência (4);
 Saúde oral para famílias sem meios (2);
 Terapia da fala (2);
 Psicologia (2);
 Acessível (1);
 Ortodôncia (1);
 Acompanhamento desde o nascimento permite o
esclarecimento sobre saúde (1).

23. NAS PALAVRAS DE UMA CLIENTE:
“OBRIGADA POR EXISTIREM ”