O documento aborda a modelagem de cross-selling no marketing de relacionamento utilizando máquinas de vetor de suporte. A pesquisa analisa a retenção e rentabilização de clientes, apresentando resultados que identificam 54,7% de potenciais clientes interessados em motos. Além disso, discute as variáveis e técnicas de comparação relevantes para otimização do processo.

1. Rio de Janeiro, 11 de Dezembro de 2008. Modelagem de Cross-Selling no Marketing de Relacionamento por Máquinas de Vetor de Suporte Anderson Pinho Fábio Martins Pedro Blois

2. Modelagem de Cross-Selling no Marketing de Relacionamento por Máquinas de Vetor de Suporte Definição de “Cross-Selling”: Acontece através da venda adicional de um produto/serviço ao cliente da empresa. Exemplos: Planos de Saúde; Bancos; Varejo Motocicletas. Na área: Regressão Logística; Árvore de Decisão; Redes Neurais. PAKDD Data Mining Competition. Justificativa Foco na retenção e rentabilização.

3. Modelagem de Cross-Selling no Marketing de Relacionamento por Máquinas de Vetor de Suporte O Problema: O(a) sr.(a) Tem interesse em comprar outra moto?

4. Modelagem de Cross-Selling no Marketing de Relacionamento por Máquinas de Vetor de Suporte O Problema: Contatados (406) Não Contatados (9.818) Interesse Sim ou Não Informação Hedônica (entrevista) ? ? ? ?

5. Modelagem de Cross-Selling no Marketing de Relacionamento por Máquinas de Vetor de Suporte O Problema: Contatados (406) Não Contatados (9.818) Interesse Sim ou Não Informação Hedônica (entrevista) ? ? ? ? Banco de Dados Transacional e Cadastral

6. Modelagem de Cross-Selling no Marketing de Relacionamento por Máquinas de Vetor de Suporte O Problema: Contatados (406) Não Contatados (9.818) Interesse Sim ou Não Informação Hedônica (entrevista) ? ? ? ? Banco de Dados Transacional e Cadastral Datamining

7. Modelagem de Cross-Selling no Marketing de Relacionamento por Máquinas de Vetor de Suporte O Problema: Contatados (406) Não Contatados (9.818) Interesse Sim ou Não ? ? ? ? Banco de Dados Transacional e Cadastral Datamining CONHECIMENTO (implícito)

8. Modelagem de Cross-Selling no Marketing de Relacionamento por Máquinas de Vetor de Suporte O Problema: Contatados (406) Não Contatados (9.818) Interesse Sim ou Não Banco de Dados Transacional e Cadastral CONHECIMENTO (implícito) Usar nos ? ? ? ?

9. Modelagem de Cross-Selling no Marketing de Relacionamento por Máquinas de Vetor de Suporte O Problema: Contatados (406) Não Contatados (9.818) Interesse Sim ou Não Banco de Dados Transacional e Cadastral CONHECIMENTO (implícito) Usar nos Adivinhação? Não! Predição!

10. Modelagem de Cross-Selling no Marketing de Relacionamento por Máquinas de Vetor de Suporte O Problema: Contatados (406) Não Contatados (9.818) Interesse Sim ou Não Banco de Dados Transacional e Cadastral CONHECIMENTO (implícito) Usar nos PARA TODOS OS NÃO CONTACTADOS OBTÉM-SE UMA CHANCE: Sim ou Não

11. Modelagem de Cross-Selling no Marketing de Relacionamento por Máquinas de Vetor de Suporte Seleção de Variáveis:

12. Modelagem de Cross-Selling no Marketing de Relacionamento por Máquinas de Vetor de Suporte Seleção de Variáveis: Contínuas

13. Modelagem de Cross-Selling no Marketing de Relacionamento por Máquinas de Vetor de Suporte Seleção de Variáveis: Categóricas Contínuas

14. Modelagem de Cross-Selling no Marketing de Relacionamento por Máquinas de Vetor de Suporte Seleção de Variáveis: Contínuas Categóricas

15. Modelagem de Cross-Selling no Marketing de Relacionamento por Máquinas de Vetor de Suporte Seleção de Variáveis: Contínuas Categóricas

16. Modelagem de Cross-Selling no Marketing de Relacionamento por Máquinas de Vetor de Suporte Seleção de Variáveis: Contínuas Categóricas Transformação

17. Modelagem de Cross-Selling no Marketing de Relacionamento por Máquinas de Vetor de Suporte Seleção de Variáveis: Contínuas Categóricas

18. Modelagem de Cross-Selling no Marketing de Relacionamento por Máquinas de Vetor de Suporte Detalhamento dos Experimentos:

19. Modelagem de Cross-Selling no Marketing de Relacionamento por Máquinas de Vetor de Suporte Detalhamento dos Experimentos:

20. Modelagem de Cross-Selling no Marketing de Relacionamento por Máquinas de Vetor de Suporte Detalhamento dos Experimentos: X

21. Modelagem de Cross-Selling no Marketing de Relacionamento por Máquinas de Vetor de Suporte Detalhamento dos Experimentos: X =

22. Modelagem de Cross-Selling no Marketing de Relacionamento por Máquinas de Vetor de Suporte Critério de Escolha Entre Diferentes MVSs por Experimento:

23. Modelagem de Cross-Selling no Marketing de Relacionamento por Máquinas de Vetor de Suporte Critério de Escolha Entre Diferentes MVSs por Experimento:

24. Modelagem de Cross-Selling no Marketing de Relacionamento por Máquinas de Vetor de Suporte Critério de Escolha Entre Diferentes MVSs por Experimento:

25. Modelagem de Cross-Selling no Marketing de Relacionamento por Máquinas de Vetor de Suporte Critério de Escolha Entre Diferentes MVSs por Experimento:

26. Modelagem de Cross-Selling no Marketing de Relacionamento por Máquinas de Vetor de Suporte Resultados Obtidos

27. Modelagem de Cross-Selling no Marketing de Relacionamento por Máquinas de Vetor de Suporte Conclusões e Próximos Passos Classificação predita na base gerou uma listagem de 5373 potenciais clientes interessados em motos (54.7%). Implementação de um sistema autômato. Comparação com outras técnicas, principalmente as neurais. Dependendo dos objetivos da empresa, outras configurações podem ser consideradas, sugeitas a um erro maior em uma ou outra classe. Pesquisa Mercado Database Marketing

28. Obrigado! Anderson Pinho Fábio Martins Pedro Blois