O documento discute a estratégia de comunicação digital do Grupo Educacional Cruzeiro do Sul. Ele considera terceirizar as atividades para uma agência ou mantê-las internamente. Opta-se por terceirizar para obter uma visão externa e acompanhar as constantes mudanças nas redes sociais. A agência deve fornecer direção estratégica, criar relacionamentos online e captar novos alunos.

1. Grupo Educacional Cruzeiro do Sul Fazer em casa ou CONTRATAR TERCEIROS ?

2. GRUPO EDUCACIONAL CRUZEIRO DO SUL Aprox. 36.000 alunos/ mais de 40 cursos

3. OPORTUNIDADE “BATENDO NA PORTA” QUERENDO OU NÃO, A INSTITUIÇÃO JÁ ESTA NA REDE 40 comunidades no Orkut -> 10 mil cadastrados 20 comunidades no Orkut- -> 4 mil cadastrados 5 comunidades no Orkut -> 1 mil cadastrados

4. INICIO DAS ATIVIDADES Definição de objetivos : Primários: Criar relacionamento consistente e manter presença online nas plataformas onde nosso publico se encontra- >promover o dialogo Secundários: aumentar a base de novos clientes, melhorar a imagem da marca, benchmarking Definição de recursos: Opção de terceirizar com profissionais especializados e “antenados” na realidade “web 2.0”

5. Terceirizar com agencia: Motivos principais Estrutura interna enxuta Profissionais do time interno são multifuncionais Segmento exige aperfeiçoamento constante (a cada dia surgem novas plataformas, redes sociais e tecnologias) Benchmarking das ações de outros segmentos Visão “externa”, gera facilidade em gerar soluções para eliminação de dúvidas ou críticas Alinhamento com o planejamento da campanha off line Estratégico para propor novas ações (promoções, cross- selling de serviços)

6. Terceirizar com agencia: “ Missão” Fornecer uma direção estratégica na comunicação, criar relacionamento consistente e manter presença online nas plataformas onde nosso publico se encontra. Estar sempre atento a tudo que está surgindo e analisar como aquilo será inovador a ponto de gerar negócios para nós . Como que essas ações podem gerar buzz , comentários positivos e aumento de leads em nossos sites.

7. Terceirizar com agencia: Atividades Planejamento com o objetivo de criar laços qualificados para atrair nosso público. Mapeamento dos diversos pontos de contato do usuário com a marca no ambiente digital e definição de quais redes trabalharemos Ativação: criadas ações para: Divulgação da marca Comunicação e relacionamento (interno e externo) Divulgação geral - eventos, seminários, atividades Educacionais - promover relacionamento entre professores e estudantes, Captação de alunos – captar candidatos para os cursos

8. MÃOS NA MASSA http://twitter.com/acruzeirodosul http://www.facebook.com/notamaximanomec http://www.flickr.com/photos/universidadecruzeirodosul/ http://www.youtube.com/user/UnivCruzeirodoSul http://twitter.com/cruzeiroindica http://www.formspring.me/cruzeirodosul http://twitter.com/UDF_oficial http://www.facebook.com/udfcentrouniversitario http://www.flickr.com/photos/udfuniversitario http://www.youtube.com/vocemaisreconhecido http://twitter.com/udfindica http://www.formspring.me/udfcentrouniv http://www.scribd.com/udfcentrouniversitario http://twitter.com/moduloindica http://www.facebook.com/modulouniversitario http://www.flickr.com/photos/galeriadomodulo/ http://www.youtube.com/universitariomodulo http://twitter.com/modulo_universi http://www.formspring.me/univmodulo

9. ESTRATÉGIAS UTILIZADAS 1 ) Divulgação de informações institucionais e gerais Suporte as informações que constam no site oficial e demais canais Avisos, dicas, palestras

10. ESTRATEGIAS UTILIZADAS 2) Atuação em eventos Interação constante durante o evento Fotos, vídeos e comentários em real time

11. ESTRATÉGIAS UTILIZADAS 3 ) Fidelização -“agrados” Premiações feitas em parceria com parceiros, bolsas para cursos, ingressos cinema, dentre outros

12. ESTRATÉGIAS UTILIZADAS 4 ) Integração de mídias mídia off e online

13. ESTRATÉGIAS UTILIZADAS 5) “Suporte” Atendimento “nivel 1”, delivery para outras áreas continuarem atendimento

14. Acompanhamento = Monitoramento Visibilidade : Número de pessoas que acompanham as atualizações do perfil da Instituição Engajamento : a maneira como os contatos que acompanham o perfil da Instituição se comunicam com ela e vice-versa. Influencia : repercussão- Posts respondidos e “retuitados” Impactos : número de cliques nos assuntos interessantes Sentimento : segmentação de cada citação em positivo, negativo ou neutro

15. Monitoramento Sentimento Posts mais comentados Formadores de Opinião

16. Monitoramento Visibilidade Influencia Nº de vezes encaminhado Nº de vezes clicado Engajamento

17. É necessário maior interação entre todos os canais disponíveis de comunicação. Planejamento de ações promocionais integrando mídias off e online. Ações diferenciadas e interativas para divulgação de eventos. Aumento da cobertura de eventos e palestras com professores e profissionais da áreas relacionadas aos cursos. Funcionam como um canal de pré atendimento de respostas e duvidas, revertendo-as positivamente. O que aprendemos:

18. O que não esperar: Sucesso instantâneo - ela ajuda na estratégia da comunicação, mas não faz o “todo” sozinha. Milagre - As redes sociais por si só não revertem insatisfações em satisfações, é necessário gerar confiança que só vem com o tempo Rápido engajamento - As redes sociais precisam de todos requisitos para uma comunicação eficaz: o emissor, a informação, o veículo de comunicação, o receptor e o retorno do receptor.

19. Obrigada ;) http://www.slideshare.net/sfincatti Stephania Fincatti gerente de comunicação digital [email_address] @stephifincatti