O documento fornece 5 formas de abordar referências indicadas no BNI: 1) Ligar na hora para agendar reunião, 2) Manter simpatia ao abordar a referência, 3) Falar sobre o membro que fez a referência, 4) Se colocar como servidor com foco na solução, e 5) Fazer follow-up com a referência e quem a indicou.