O documento apresenta a empresa Arch Informática, destacando sua experiência de quase 20 anos atendendo clientes corporativos e seu foco no atendimento ao cliente. Também descreve brevemente o diretor Flávio Andrade, sua experiência e objetivos da empresa para 2011, como obter exclusividade junto a clientes e definir o modelo de operação para vendas.

1. Arch Informática Ltda Apresentação Executiva Abril / 2011

2. “ Clientes insatisfeitos não se queixam, eles mudam de fornecedor” W. Edwards Deming “ Profeta da qualidade" e “filósofo do gerenciamento” “ Seja qual for o problema do cliente é meu problema também.” Peter Ferdinand Drucker Arch Informática: Foco no Cliente

3. Aços Villares Accenture Politec Ogeda / IIES Adetec /Softex Stefanini Tata CPqD Natural de Santo André - SP Casado - 2 filhos / 1 neto Bacharel em Matemática pela Fundação Santo André; Pós-graduado em Administração de Empresas pela UNIA; Complementação Universitária em Sistemas de Informação pela Faculdade Mauá. Participou de vários cursos de treinamento e desenvolvimento profissional promovidos pelas empresas e por terceiros, tanto no Brasil como no exterior (USA). Amana Key – APG Member Holding Matarazzo Banco Crédito Nacional Makro Atacadistas Tintas Renner Prodam Pirelli Turismo Benfica Mercedes Benz 80´s 70´s 90´s 00´s Arch Info 10´s I.T. Senior Executive: Flávio Andrade Administração Tecnologia Gestão Qualidade & Negociação

4. Arch Informática desde 1994: Clientes Atendidos

5. Célula de Comercialização para Produtos e Serviços E.R.P Fábrica de Softwares Call Center Business Intelligence Balance Score Card Mobilidade Corporativa Mercado Alvo: Grande São Paulo Arch Informática / Operação 2011

6. Obter excluvidade Assinatura de Contrato Definir modelo de operação para as vendas (como vender e quem faz o que). Entender o Ciclo de Venda Suporte de Marketing existente. Estudo de Mercado & Potencial Analisar Custo de Venda Entender a Capacidade de Entrega (restrições operacionais) Divisão das ações de vendas: Segmento, região ou cliente? Arch Informática / Operação Parceria

7. Aristóteles Nós somos aquilo que fazemos repetidamente. Excelência, então, não é um modo de agir, mas um hábito.

8. F I M