O documento discute os vários fatores que influenciam a reputação de uma empresa, incluindo políticas formais, comunicações internas e externas, feedback, marketing e experiência prévia com os produtos.

1. Dowling (1986) dacex

2. Junho 2011 Marcelo Stein de Lima Sousa 2 políticas formais da empresa

3. Junho 2011 Marcelo Stein de Lima Sousa 3 políticas formais da empresa imagem que os empregados têm da empresa transmitidas através de comunicações internas feedback

4. Junho 2011 Marcelo Stein de Lima Sousa 4 políticas formais da empresa imagem que os empregados têm da empresa imagem que os grupos externos têm da empresa transmitidas através de comunicações interpessoais transmitidas através de comunicações internas feedback feedback

5. Junho 2011 Marcelo Stein de Lima Sousa 5 políticas formais da empresa imagem que os empregados têm da empresa imagem que os grupos externos têm da empresa transmitida através de comunicações interpessoais transmitidas através de comunicações internas feedback feedback meios de comunicação usados pelo marketing

6. Junho 2011 Marcelo Stein de Lima Sousa 6 comunicação interpessoal externa experiência prévia dos produtos suporte dos canais de distribuição políticas formais da empresa imagem que os empregados têm da empresa imagem que os grupos externos têm da empresa transmitidas através de comunicações interpessoais transmitidas através de comunicações internas feedback feedback meios de comunicação usados pelo marketing

7. Junho 2011 Marcelo Stein de Lima Sousa 7 ‘cultura’ organizacional comunicação interpessoal externa experiência prévia dos produtos suporte dos canais de distribuição políticas formais da empresa imagem que os empregados têm da empresa imagem que os grupos externos têm da empresa transmitidas através de comunicações interpessoais transmitidas através de comunicações internas feedback feedback meios de comunicação usados pelo marketing