O documento discute a evolução e importância da qualidade de software, destacando práticas de garantia de qualidade (SQA) desde sua formalização na década de 1970 até metodologias ágeis modernas. Inclui estudos de caso que exemplificam desafios e soluções na implementação de SQA em diversos projetos, além de métricas e normas que asseguram a qualidade. A mercadologia atual requer alta confiabilidade, eficiência e satisfação do cliente, tornando a SQA essencial para o sucesso no desenvolvimento de software.

1. Histórico, Conceitos e Estudos de Caso
Professora Fernanda Rodrigues Macedo
Aula 1: Introdução à
Qualidade de Software

2. Histórico da Qualidade de
Software
 Na antiguidade, o construtor que construísse
uma casa que desmoronasse era condenado à
morte;
 Ao final da II Guerra mundial, os japoneses
com dívidas para pagar, começaram a investir
em suas indústrias;
 Eles se viram diante do desafio de vender seus
produtos com preços menores com qualidade
igual ou superior;

3. Histórico da Qualidade de
Software
 Os projetistas japoneses foram obrigados a
criar um meio de produzir produtos dentro de
um custo estipulado
 Custo = preço final - margem;
 Logo, deveriam eliminar os itens que não
agregassem valor ao produto:
 Tempo ocioso, troca de ferramentas, sujeiras,
estoques em trânsito, defeitos etc;

4. Histórico da Qualidade de
Software
 Os japoneses desenvolveram um método de
controle de qualidade que ao invés de eliminar
peças defeituosas buscava evitar que defeitos
ocorressem.

5. Histórico da Qualidade de
Software
 A qualidade no software começou a ser
formalmente abordada na década de 1970.
 Surgimento de metodologias de garantia de
qualidade para evitar falhas em sistemas
críticos.
 Evolução com a popularização do
desenvolvimento ágil e métodos de controle
de qualidade contínuos.

6. Conceito de Qualidade de
Software
 Qualidade de software se refere à conformidade
do software com requisitos funcionais e não
funcionais.
 Fatores como confiabilidade, eficiência e
usabilidade determinam a qualidade do software.
 A qualidade é crítica para a satisfação do cliente e
o sucesso de projetos de software.

7. Exemplo
 Qual automóvel tem mais qualidade?
Depende, pois qualidade é um conceito
relativo.

8. Garantia da Qualidade de
Software
 Garantia da Qualidade de Software (SQA) é o processo
de assegurar que o software atende aos padrões de
qualidade.
 Inclui práticas como auditoria, revisão de código, e
testes.
 A SQA é integrada em todo o ciclo de desenvolvimento
de software.

9. Objetivos da Garantia de
Qualidade
 Prevenir erros e falhas no produto final.
 Melhorar a satisfação do cliente e a confiança no
produto.
 Garantir que o software entregue seja eficiente, seguro
e escalável.

10. Crise do software
 Somos capazes de produzir software de qualidade?
 Existem aspectos não repetitivos do desenvolvimento de
software, que tornam essa atividade difícil e também
imprevisível
 As dificuldades começam nas etapas iniciais:
 Na definição do escopo existem requisitos que são voláteis
 Ainda existe o Fator Humano:
 Devemos conciliar disciplina com o caráter aleatório da
criação
 Engenharia de Software:
 Aplica princípios e métodos da engenharia para ajudar a
obter a qualidade de software

11. Estudo de Caso 1: Projeto de
Software Financeiro
 Projeto: Desenvolvimento de um sistema de
gerenciamento financeiro.
 Desafio: Necessidade de alta confiabilidade para evitar
erros financeiros.
 Solução: Implementação de práticas de SQA desde a
fase inicial, incluindo testes automatizados.
 Resultado: Redução de 90% nos erros críticos detectados
em produção.

12. Estudo de Caso 2: Aplicação
Web Escalável
 Projeto: Desenvolvimento de uma aplicação web com
milhões de usuários.
 Desafio: Manter a qualidade do software em um
ambiente altamente escalável.
 Solução: Implementação de métricas de qualidade e
testes de desempenho.
 Resultado: Aplicação com alta performance e menos de
1% de downtime ao longo do ano.

13. Garantia de Qualidade no
Ciclo de Vida do Software
 A SQA está presente em todas as fases do
desenvolvimento: planejamento, desenvolvimento,
testes e manutenção.
 Ferramentas e métodos são adaptados para cada fase.

14. Técnicas de Garantia de
Qualidade
 Revisão de código por pares
 Testes unitários, de integração e de sistema
 Auditoria de qualidade e métricas de desempenho

15. Normas de Qualidade de
Software
 As normas, como ISO 9001 e CMMI, definem boas
práticas de garantia de qualidade.
 Essas normas garantem processos consistentes e
repetíveis.

16. Métricas de Qualidade de
Software
 O que são métricas de qualidade?
 Principais métricas: tempo de resposta, número de
falhas, disponibilidade
 Exemplo de métricas aplicadas: Projetos reais de
sistemas críticos e sua avaliação

17. Normas de Qualidade de
Software
 Importância das normas de qualidade no
desenvolvimento de software.
 Principais normas: ISO/IEC 25010, CMMI, e ISO 9001
 Implementação de normas na indústria e estudo de
casos práticos.

18. Técnicas de Garantia da
Qualidade
 Inspeções e revisões de código para prevenir erros
 Testes automatizados, de integração, de regressão
 Auditorias de qualidade e sua aplicação em ambientes
ágeis

19. Causas de falhas
 Alterações:
 As mudanças alteram a estrutura do software tornando-o cada
vez mais difícil de alterar e podem introduzir novas falhas
 Tempo:
 Com o tempo o custo de implementação de alterações aumenta e
a capacidade do sistema de prestar os serviços esperados diminui
 Complexidade:
 O desenvolvimento é complexo e, normalmente, um único
desenvolvedor não é capaz de entender o sistema como um todo
 Os softwares estão cada vez mais difíceis de utilizar (janelas,
eventos, leis, necessidades conflitantes, etc.)
 Os softwares estão cada vez mais difíceis de entender devido a
códigos mal documentados ou incompreensíveis

20. Estudo de Caso 3:
Desenvolvimento Ágil e
Qualidade
 Aplicação de práticas ágeis em um projeto de software.
 Desafio: Garantir a qualidade com ciclos de
desenvolvimento curtos
 Solução: Testes contínuos e integração de SQA nas
sprints
 Resultado: Aumento da entrega de valor e qualidade
percebida pelo cliente.

21. Avaliação de Qualidade de
Produto de Software
 Como medir a qualidade de um software em uso.
 Ferramentas para avaliação: relatórios de performance,
análise de falhas
 Técnicas de coleta de feedback dos usuários para
melhoria contínua.

22. Estudo de Caso 4: Avaliação de
Qualidade em Sistemas de Saúde
 Projeto: Sistema de gestão hospitalar com alto volume
de dados.
 Desafio: Avaliar a qualidade de resposta e segurança dos
dados.
 Solução: Aplicação de métricas de performance e testes
de carga intensivos.
 Resultado: Melhorias no tempo de resposta e segurança
de dados médicos.

23. Testes de Aceitação de
Software
 O que são testes de aceitação?
 Importância de testes focados no comportamento do
usuário.
 Exemplos práticos de testes de aceitação.

24. Garantia de Qualidade e
Gestão de Risco
 Identificação de riscos no processo de desenvolvimento.
 Ferramentas de mitigação de risco relacionadas à
qualidade de software.
 Casos práticos de gerenciamento de risco em grandes
projetos de software.

25. Qualidade em Software Open
Source
 Desafios de qualidade em projetos de software de
código aberto.
 Ferramentas e técnicas de garantia de qualidade em
projetos colaborativos.
 Exemplo: Garantia de qualidade no desenvolvimento do
Linux.

26. Estudo de Caso 7: SQA em
Aplicações de E-commerce
 Projeto: Desenvolvimento de uma plataforma de
comércio eletrônico.
 Desafio: Escalabilidade, segurança e experiência do
usuário.
 Solução: Implementação de testes contínuos de
segurança e carga.
 Resultado: Aumento na confiabilidade e melhora da
experiência de compra online.

27. Ferramentas de Análise
Estática
 O que é análise estática de código?
 Ferramentas populares: SonarQube, PMD, Checkstyle.
 Como integrar análise estática no ciclo de
desenvolvimento para garantir qualidade.

28. Estudo de Caso 8: Garantia de
Qualidade em Sistemas ERP
 Projeto: Implementação de um sistema ERP para uma
grande organização.
 Desafio: Garantir a integridade e segurança dos dados
em larga escala.
 Solução: Aplicação de auditorias de qualidade e
automação de testes.
 Resultado: Sistema seguro, escalável e com alta taxa de
disponibilidade.

29. Controle de Qualidade e
Feedback de Usuários
 Importância do feedback dos usuários na garantia da
qualidade.
 Ferramentas para coleta de feedback: Hotjar,
SurveyMonkey, etc.
 Integração do feedback contínuo no ciclo de
desenvolvimento.

30. O que fazer diante de um
defeito, falha ou bug?
 Isolar um defeito:
 Determinar sob quais condições a falha ocorre
 Descobrir qual linha de código provoca a falha:
 Pode ser bastante difícil (depuração do código)
 Identificar a causa do defeito
 Corrigir o defeito:
 Corrigir o defeito e testar fora de produção
 Aplicar a mudança no ambiente de produção
 Estabilizar um programa:
 Fazer correções para diminuição da frequência de falhas
 Mais tempo de uso significa mais possibilidade de
encontrar e corrigir problemas

31. Qualidade x Tipo de Software
 Cada tipo de software tem seu próprio requisito de
qualidade
 A importância de cada característica depende do tipo
de software
 Exemplos:

32. Pilares da Qualidade
 Planejamento da Qualidade
 Garantia da Qualidade
 Controle de Qualidade

33. Pilares da Qualidade
Planejamento da Qualidade
 Estabelece metas de qualidade;
 Identifica os clientes e suas necessidades;
 Utilizar processos visando a criação de produtos que
 atendam as necessidades dos clientes.

34. Pilares da Qualidade
Garantia da Qualidade (Processos)
➢ Inclui os processos requeridos para garantir que o
produto irá satisfazer as necessidades para as quais ele
foi empreendido;
▪ Ajuda a estabelecer processos;
▪ Determina programas de medida para avaliar processos;
▪ Identifica fraquezas em um processo e os aperfeiçoa;
▪ Avalia se o controle de qualidade está funcionando.

35. Pilares da Qualidade
Controle da Qualidade (Produto)
 É o processo de monitoramento e registro de resultados
da execução das atividades de qualidade para avaliar o
desempenho e recomendar as mudanças necessárias.
▪ Está relacionado a um produto ou serviço específico;
▪ Verifica se um produto ou serviço específico tem um atributo
específico;
▪ Identifica defeitos com o propósito principal de corrigi-los;
▪ É responsabilidade da equipe/ do funcionário.

36. Pilares da Qualidade
Qualidade e bugs são conceitos
incompatíveis?
Programa pode ter erros e
continuar sendo um produto de
qualidade:
• O dilema gerencial:
Erro num programa de edição de
textos que afeta apenas 1% dos
usuários, se corrigido poderia gerar
mais bugs
• A importância relativa I:
Objetos atravessando paredes em
jogos é um problema?
• A importância relativa II:
Processador TeX é de qualidade
comprovada, no entanto não
indicado para todas as utilizações
• 1º Bug da Computação:
1947 no Mark II:
Uma abelha provocou falhas no
Mark II durante testes

37. Mito e Verdades
 Mito:
Criar programas é uma arte que não pode seguir regras, normas
ou padrões
 Verdades:
 Produtos de software são complexos
 Software não tem produção em série, a maior parte do custo está no
projeto e desenvolvimento
 Software não se desgasta (ele pode diminuir o desempenho e a
aderência)
 Software é intangível. Logo, sua representação em grafos e
diagramas não é 100% precisa
 A Engenharia de Software ainda não está madura, é uma ciência em
evolução
 Não há um único ponte de vista entre os profissionais sobre o que é
qualidade de software

38. Conceitos base
 Defeito:
o Imperfeição do produto
o Segundo o dicionário: é um programa que não funciona como deve
o Exemplos:
• A = B / C; Se C = 0 então teremos uma divisão por zero
• A = B * C; Se B e C estão no limite, A pode não caber o resultado
o Estes defeitos podem não causar falhas, mas são graves
 Falha ou Bug:
o Resultado errado provocado por um defeito ou condição inesperada
o Defeitos podem existir sem, no entanto, provocarem falhas
o Falhas podem ocorrer por fatores externos:
• Toda falha potencial é perigosa, mesmo as que não travem o programa

40. Técnicas aplicadas durante o
projeto

41. Conclusão: Evolução da
Qualidade de Software
 A qualidade de software evoluiu com o avanço das
metodologias ágeis e DevOps.
 SQA é essencial para garantir a competitividade no
mercado de software.
 Novas tendências em qualidade: IA para testes e
automação inteligente.

42. EXEMPLO
 Software: WhatsApp
 Tipo: Aplicativo de mensagens instantâneas,
disponível para dispositivos móveis e desktop. Ele
permite enviar mensagens de texto, imagens,
vídeos, áudios, fazer chamadas de vídeo e voz,
além de compartilhar documentos e localização.

43. Análise de Qualidade
 Funcionalidade:
 O aWhatsApp cumpre as funcionalidades prometidas, permitindo
comunicação rápida e eficiente entre os usuários.
 Limitações: A função de busca de mensagens antigas nem sempre
funciona bem, especialmente em conversas muito longas.
 Eficiência:
 O desempenho geral é bom, mas, em áreas com internet instável,
o envio de mensagens pode demorar ou falhar.
 Problema: O carregamento de arquivos multimídia (vídeos,
áudios, etc.) pode ser lento, principalmente em redes mais lentas
ou sobrecarregadas.

44. Análise de Qualidade
 Usabilidade:
 O WhatsApp é fácil de usar. A interface é intuitiva, e as funcionalidades
são acessíveis.
 Problema: A organização das configurações é confusa para alguns
usuários, especialmente quando buscam opções avançadas como
gerenciamento de backups ou privacidade.
 Confiabilidade:
 O WhatsApp é confiável na maior parte do tempo, mas já foram
relatados casos de travamentos, especialmente em versões antigas ou
dispositivos com pouca memória.
 Problema: Em alguns casos, o WhatsApp Web desconecta com
frequência, exigindo reconexão constante.

45. Análise de Qualidade
 Segurança:
 O WhatsApp implementa criptografia de ponta a ponta para proteger as
mensagens. No entanto, ele já foi alvo de críticas por questões de
privacidade e coleta de dados.
 Problema: A autenticação de dois fatores é opcional, o que deixa alguns
usuários vulneráveis a ataques de clonagem de conta.

46. Relatório de Falhas e Problemas
 Problema: Busca ineficaz em conversas longas.
 Classificação: Funcionalidade.
 Impacto: A dificuldade em localizar mensagens afeta a usabilidade e a experiência do
usuário, especialmente para quem tem muitas conversas.
 Problema: Carregamento lento de mídias.
 Classificação: Eficiência.
 Impacto: Afeta a velocidade de uso, principalmente quando a rede não é ideal, gerando
frustração.
 Problema: Desconexões frequentes no WhatsApp Web.
 Classificação: Confiabilidade.
 Impacto: A confiabilidade é prejudicada, causando interrupções no fluxo de trabalho,
especialmente para quem depende da versão web no ambiente profissional.

47. Proposta de Melhoria
 Melhoria para busca ineficaz em conversas longas:
 Proposta: Melhorar o algoritmo de indexação de mensagens para
otimizar a pesquisa em conversas longas.
 Técnica de Garantia de Qualidade: Realizar testes de desempenho
em bases de dados grandes e aplicar algoritmos de busca mais
eficientes.
 Melhoria para o carregamento lento de mídias:
 Proposta: Implementar uma prévia do carregamento e compressão
mais eficiente de arquivos para melhorar o tempo de envio e
visualização.
 Técnica de Garantia de Qualidade: Executar testes de carga e de
desempenho em diferentes cenários de rede para otimizar o tempo
de resposta.

48. Proposta de Melhoria
 Melhoria para desconexões no WhatsApp Web:
 Proposta: Aumentar a estabilidade das sessões
web com reconexão automática ou aumento no
tempo de expiração da sessão.
 Técnica de Garantia de Qualidade: Testes de
estresse e simulações em redes com diferentes
níveis de estabilidade.

49. Validação com Normas
 ISO 9001: As melhorias propostas podem ser
validadas com a ISO 9001, que foca na otimização de
processos e satisfação do cliente, garantindo que as
funcionalidades atendam aos requisitos de
qualidade.
 CMMI: As propostas se alinham ao CMMI (Capability
Maturity Model Integration), especialmente em
otimização de desempenho e confiabilidade do
software.