Fundamentos da usabilidade na web

Fundamentos de webdesign,
de tecnologia e de inovação
27 de março de 2017

O que é usabilidade?
Renato Cruz – Senac2
“A usabilidade é um atributo de qualidade
relacionado à facilidade de uso de algo. Mais
especificamente, refere-se à rapidez com que os
usuários podem aprender a usar alguma coisa, a
eficiência deles ao usá-la, o quanto lembram
daquilo, seu grau de propensão a erros e o quanto
gostam de utilizá-la. Se as pessoas não puderem ou
não conseguirem utilizar um recurso, ele pode muito
bem não existir.”
Fonte: NIELSEN, Jakob; LORANGER, Hoa. Usabilidade na web: projetando web sites com qualidade. São Paulo:
Saraiva, 2011

The Homer
Fonte: Os Simpsons, “Oh Brother, Where Art Thou?”, Temporada 2, Episódio 15, 16 fev. 1991.

Qual é a coisa mais importante?
“Não me faça pensar!”
Fonte: KRUG, Steve. Não me faça pensar: uma abordagem de bom senso da usabilidade na web. Rio de Janeiro: Alta
Books, 2008.

Google Wave

Obviedades
Fonte: KRUG, Steve. Don't Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usability. San Francisco: New
Riders, 2013.

Perguntas a serem evitadas
 Onde estou?
 Onde devo começar?
 Onde eles colocaram o ______?
 Quais as coisas mais importantes nessa página?
 Por que eles deram este nome a isto?
Books, 2008.

As pessoas não leem as páginas
Riders, 2013.

Hierarquia visual clara
Muito importante
Um pouco menos importante
Nem um pouco importante
Books, 2008.

Sem medo das convenções
Riders, 2013.

Convenções
Riders, 2013.

Não exagere nas opções
Riders, 2013.

Opções mais simples
Riders, 2013.

Tipos de usuários
 Algumas pessoas (usuários “dominados pelas
pesquisas”) quase sempre procuram as caixas
de busca assim que entram em um site.
 Outras pessoas (usuários “dominados por
links”) quase sempre navegarão primeiro,
pesquisando apenas quando não tiverem mais
prováveis links para clicar ou quando já
estiverem suficientemente frustradas com o
site.
Books, 2008.

Como funciona a navegação
Riders, 2013.

Nomes de páginas
Todas as páginas precisam de um nome. Da mesma forma que
cada esquina deve ter uma placa, cada página deve ter um nome.
O nome precisa estar no lugar certo. Na hierarquia visual da
página, o nome deve englobar todo o conteúdo único desta página.
O nome precisa ter destaque. A combinação de posição, tamanho,
cor e tipo de letra deve dizer “Este é o cabeçalho da página inteira”.
O nome precisa ser equivalente ao clicado. Se eu clicar num link
ou botão que diga “Purê de batatas”, o site me levará a uma página
chamada “Purê de batatas”.
Fonte: KRUG, Steve. Não me faça pensar: uma abordagem de bom senso da usabilidade na web. Rio de Janeiro: Alta Books, 2008.

Você está aqui
Riders, 2013.

Migalhas de pão

Abas
São autoevidentes. Ninguém olha para elas e diz: “O que será que
elas fazem?”
São difíceis de não serem vistas. Não é tão incomum o usuário
deixar de perceber uma barra de botões no topo da página. As barras
dificilmente são confundidas com outra coisa que não seja
navegação.
São agradáveis. Se feitas de forma correta, podem adicionar um
acabamento e servir a um propósito útil.
Sugerem um espaço físico. Criam a ilusão de que a aba ativa se
move fisicamente para a frente.
Fonte: KRUG, Steve. Não me faça pensar: uma abordagem de bom senso da usabilidade na web. Rio de Janeiro: Alta Books, 2008.

Teste do porta-malas
Que site é este? (Identificação do site)
Em qual página estou? (Nome da página)
Quais são as principais seções desta página? (Seções)
Quais são as minhas opções neste nível? (Navegação
local)
Onde eu estou no esquema das coisas? (Indicadores
“Você está aqui”)
Como eu posso fazer uma pesquisa?
Fonte: KRUG, Steve. Não me faça pensar: uma abordagem de bom senso da usabilidade na web. Rio de Janeiro:
Alta Books, 2008.

Homepage (I)
Identificação e missão do site. De cara, a página
inicial tem de dizer o que é o site e para que ele
serve.
Hierarquia do site. Tem de dar uma indicação
visual do que o site tem para oferecer e como está
organizado.
Pesquisa. A maioria dos sites precisa ter uma
caixa de busca em destaque na página inicial.
Atrações. Como a capa de uma revista, precisar
oferecer dicas do “bom conteúdo” dentro dele.
Fonte: KRUG, Steve. Não me faça pensar: uma abordagem de bom senso da usabilidade na web. Rio
de Janeiro: Alta Books, 2008.

Homepage (II)
Conteúdo oportuno. A página inicial precisa de algum
conteúdo que seja atualizado frequentemente.
Negócios. Precisa dar espaço para qualquer propaganda,
promoção cruzada ou negócios entre marcas.
Atalhos. As páginas mais procuradas podem merecer
links próprios na primeira página.
Registro. Se o site usar registro, precisa de links para
novos usuários se registrarem e para os antigos
assinarem.
Alta Books, 2008.

Respostas mais importantes
 O que é isto?
 O que eu posso fazer aqui?
 O que eles têm aqui?
 Por que eu deveria estar aqui – e não em outro
lugar?
Alta Books, 2008.

O site da universidade
Fonte: https://xkcd.com/773/

Pirâmide invertida
Fonte: Christopher Schwartz / Wikipédia

Palavras
“Toda vez que encontro uma palavra
fora do lugar, ou seja, uma palavra que
poderia ser usada pelos clássicos
espanhóis ou uma palavra usada nas
favelas de Buenos Aires, quer dizer, uma
palavra que é diferente das outras, então
eu a substituo, e uso uma palavra
comum. Lembro que Stevenson escreveu
que, numa página bem escrita, todas as
palavras devem parecer iguais.”
Fonte: Jorge Luis Borges, The Art of Fiction No. 39. In: The
Paris Review, Winter-Spring 1967 No. 40.

Webwriting
 É “o conjunto de técnicas que auxiliam na
distribuição de conteúdo em ambientes
digitais”.
 É diferente de redação para a web ou
jornalismo online.
 Deve facilitar e incentivar a navegação do
usuário por meio de conteúdo relevante e
interessante.
Fonte: Maioli, Lisandra. “Webwriting”. In: Brambilla, Ana. Para entender
as mídias sociais – Volume 2. Salvador: Edições VNI, 2012.

Interação
 O webwriter é mais do que um curador
virtual.
 Ele precisa saber participar de conversas ou
como iniciar uma.
 Além de interessante, o conteúdo deve
incentivar a interação e o engajamento.
 O usuário deve se sentir incentivado a
compartilhar, comentar e curtir.
Fonte: Maioli, Lisandra. “Webwriting”. In: Brambilla, Ana. Para entender
as mídias sociais – Volume 2. Salvador: Edições VNI, 2012.

Notícia vira meme

A culpa é do estagiário

Seja breve e conciso
“Quando acordou, o dinossauro ainda estava lá”
– Augusto Monterroso (1959)

Mas há exceções
A biografia da presidente do Yahoo publicada pela
Business Insider poderia ser um pequeno livro.

Leitura em F
Fonte: Maioli, Lisandra. “Webwriting”. In: Brambilla, Ana. Para entender as mídias sociais
– Volume 2. Salvador: Edições VNI, 2012.

Como fazer com os (não) leitores
 Palavras-chave em destaque;
 Intertítulos com significado;
 Listas;
 Uma ideia por parágrafo;
 Estilo pirâmide invertida;
 Metade do tamanho (ou menos).
Fonte: Nielsen, Jakob. “How users read the web”, Oct. 1 1997. Disponível
em: http://www.nngroup.com/articles/how-users-read-on-the-web/

Antes
“Nebraska is filled with internationally
recognized attractions that draw large crowds of
people every year, without fail. In 1996, some of
the most popular places were Fort Robinson
State Park (355,000 visitors), Scotts Bluff
National Monument (132,166), Arbor Lodge
State Historical Park & Museum (100,000),
Carhenge (86,598), Stuhr Museum of the Prairie
Pioneer (60,002), and Buffalo Bill Ranch State
Historical Park (28,446).”

Depois
“In 1996, six of the most-visited places in
Nebraska were:
• Fort Robinson State Park
• Scotts Bluff National Monument
• Arbor Lodge State Historical Park &
Museum
• Carhenge
• Stuhr Museum of the Prairie Pioneer
• Buffalo Bill Ranch State Historical Park”

Os formatos dos links
 O leitor precisa ter uma ideia de onde vai
parar quando clicar num texto ou imagem.
 Links como “clique aqui”, “mais
informações” e “veja também” são ruins.
 Software para pessoas com deficiência visual
fazem uma lista de links da página. Se os
links forem “veja também”, a lista fica sem
sentido.
Fonte: Felder, Lynda. Writing for the web: creating compelling web content
using words, pictures and sound. Berkeley: New Riders, 2012.

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