Design & Inovação<br />Guilherme Leal, Hugo Filipe, Isabel Magalhães<br />
Sumário Executivo<br />Ao longo deste trabalho, desenvolvemos uma ideia de negócio. Elaboramos entrevistas de profundidade...
	Consiste na manutenção automóvel ao domicilio nocturna, caso a garagem do cliente reuna as condições necessárias.<br />	A...
Revisão Bibliográfica<br />Os efeitos do stress, independente da sua fonte de origem, repercurem-se em todas as áreas da v...
Metodologia<br />Para a validação da ideia de negócio, foram realizadas 21 entrevistas em profundidade, e 134 inquéritos o...
Análise das entrevistas de profundidade	 <br />A análise das entrevistas de profundidade motivou-nos a querer prosseguir c...
Caracterização da amostra<br />
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Cruzamento de variáveis<br />A maior percentagem dos inquiridos que consideraram importante e muito importante, este servi...
Cruzamento de variáveis<br />De acordo com o gráfico,  podemos concluir que quanto maior é a utilização de veiculo,  maior...
Cruzamento de variáveis<br />A maior parte dos inquiridos que consideraram importante e muito importante o serviço residem...
Cruzamento de variáveis<br />A maioria de inquiridos que considera o serviço importante/muito importante são licenciados.<...
Cruzamento de variáveis<br />As marcas mais utilizadas por os nossos respondentes são: Volkswagen Golf, Renault Clio, Opel...
Características do serviço “ Overnightrepair”<br />Segmentação<br />nosso segmento situa-se entre os 18 / 45 anos de idade...
Conclusão<br />O serviço OverNightRepair nasceu duma forma natural e foi sendo moldado ao longo do trabalho desenvolvido c...
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Design & inovação over night repair

  1. 1. Design & Inovação<br />Guilherme Leal, Hugo Filipe, Isabel Magalhães<br />
  2. 2. Sumário Executivo<br />Ao longo deste trabalho, desenvolvemos uma ideia de negócio. Elaboramos entrevistas de profundidade, inquéritos e analisámos os resultados, de modo a validar a nossa ideia, um serviço de manutenção automóvel ao domicílio, nocturno.<br />Após essaanálise, o OverNightRepair foi validado.<br />
  3. 3. Consiste na manutenção automóvel ao domicilio nocturna, caso a garagem do cliente reuna as condições necessárias.<br /> A ideia partiu porque um dos elementos do nosso grupo, tinha já deixado passar 2000 Km desde o estipulado pela marca para a revisão.<br /> Sendo as revisões um grande transtorno transversal a todo o nosso grupo e amigos, a ideia de o resolver surgiu assim naturalmente.<br />
  4. 4. Revisão Bibliográfica<br />Os efeitos do stress, independente da sua fonte de origem, repercurem-se em todas as áreas da vida, assim como uma vez que as áreas ou como nós designamos “Cenários”, se interrelacionam dinamicamente, torna-se complicado dissociar e valorar as diferentes fontes de stress.(Filipe, Ferrão 2001)<br />Benchmark – A Renault Boavista facilita a entrega das viaturas para manutenção com o horário alargado até às 24h para receber os carros. A Kia disponibiliza um guarda-nocturno toda a noite, possibilitando aos clientes deixar o carro e efctuar o pagamento durante todo a noite. A Rolporto (VW) também tem o horário alargado até às 22h da noite. <br />
  5. 5. Metodologia<br />Para a validação da ideia de negócio, foram realizadas 21 entrevistas em profundidade, e 134 inquéritos on-line, cujo o prazo de sondagem decorreu de 30 Janeiro a 1 de Fevereiro de 2011.<br /> Procuramos ainda saber as melhores práticas no sector, fazendo Benchmarking. Entramos em contacto com a Volkswagen, Renault, BMW e Seat.<br />
  6. 6. Análise das entrevistas de profundidade <br />A análise das entrevistas de profundidade motivou-nos a querer prosseguir com o desenvolvimento do nosso serviço.<br /> Isto deveu-se ao facto de, os resultados irem de encontro com as nossa hipóteses iniciais.<br /> Posto isto, resolvemos prosseguir para o desenvolvimento de um inquérito, seguindo ideias descobertos nas entrevistas. <br />
  7. 7. Caracterização da amostra<br />
  8. 8. Caracterização da amostra<br />
  9. 9. Caracterização da amostra<br />
  10. 10. Caracterização da amostra<br />
  11. 11. Caracterização da amostra<br />
  12. 12.
  13. 13. Cruzamento de variáveis<br />A maior percentagem dos inquiridos que consideraram importante e muito importante, este serviço, auferem entre 1001€ e 2000€. <br />Os dois géneros acham importante e muito importante duma forma equilibrada. No entanto, há uma percentagem ligeiramente maior de elementos do sexo masculino a considerarem o serviço muito importante.<br />
  14. 14. Cruzamento de variáveis<br />De acordo com o gráfico, podemos concluir que quanto maior é a utilização de veiculo, maior é a necessidade de usufruir de um serviço de manutenção automóvel em casa, sendo as variáveis “Muito importante” e “Importante” as mais escolhidas. <br />O grupo etário que considera importante e muito importante este serviço: entre 18 e 45 anos. <br />
  15. 15. Cruzamento de variáveis<br />A maior parte dos inquiridos que consideraram importante e muito importante o serviço residem na área do Porto, seguido de Vila Nova de Gaia.<br />
  16. 16. Cruzamento de variáveis<br />A maioria de inquiridos que considera o serviço importante/muito importante são licenciados.<br />O maior percentual dos inquiridos que considera importante ou muito importante o serviço são casados ou solteiros.<br />
  17. 17. Cruzamento de variáveis<br />As marcas mais utilizadas por os nossos respondentes são: Volkswagen Golf, Renault Clio, Opel Corsa, Fiat Uno, Seat Ibiza, Renault Scenic e Audi A3.<br />Dos inquiridos, os que auferem entre 1.001 € e 2.000 € têm entre 31 e 45 anos.<br />
  18. 18. Características do serviço “ Overnightrepair”<br />Segmentação<br />nosso segmento situa-se entre os 18 / 45 anos de idade. Aufere entre 1000 e 2000 €.<br /> Posicionamento<br />Serviço revisão automóvel prático, de alta competência, com garantia das marcas, noturno, ao domicílio.<br /> Preço<br />O preço que os consumidores estariam dispostos a pagar para serem clientes do serviço, situar-se-ía entre os 20€ e 40€, acima do preço da habitual revisão.<br />Canais de Distribuição<br />A distribuição deste serviço é considerado um canal directo (Prestador do serviço  Consumidor final), pois os transportes de materiais e prestação das manutenções são feitas pela empresa directamente ao consumidor final.<br />Meios de Comunicação<br />Depois da análise dos dados primários, concluímos que os melhores e mais credíveis canais de comunicação para o serviço OverNightRepair serão a própria Marca (pela credibilidade), a Tv, a Rádio e Jornais.<br />
  19. 19. Conclusão<br />O serviço OverNightRepair nasceu duma forma natural e foi sendo moldado ao longo do trabalho desenvolvido com pesquisas efectuadas junto do consumidor.<br /> Ouvimos os consumidores, soubemos quais eram os seus problemas, as suas preocupações. O que acontece, na realidade, é que o serviço de revisão constitui sempre um transtorno. Questionámos sobre a forma como é que os consumidores resolviam esta dificuldade e fizemos Benchmark à procura da solução mais próxima do ideal.<br />Concluímos que este serviço poderá ser muito útil especialmente para um determinado perfil de consumidor: um jovem adulto com uma vida muito activa, pertencente à classe B ou C, com várias reuniões inesperadas dentro e fora do escritório, que necessita da viatura todos os dias para se deslocar e a revisão da viatura é sempre uma grande preocupação. Isto porque o tempo é o bem mais precioso!<br />

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